『電池パック生産終了.しかし,本体販売中の現実.』のクチコミ掲示板

SoftBank 810SH

公式オンラインショップ購入時の端末代金

価格情報の登録がありません

発売日:2006年10月上旬

販売時期:2006年秋冬モデル 液晶サイズ:2.4インチ 形状:折りたたみ 重量:117g メインカメラ画素数:200万画素 SoftBank 810SHのスペック・仕様

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SoftBank(ソフトバンク)携帯電話 > シャープ > SoftBank 810SH

スレ主 kaki_ken1さん
クチコミ投稿数:45件 Mobiler@理工系大学院生の日記  

通話中やWEB閲覧中に突然電源が落ちる現象が頻発し,まともに使用状態できなくなり,softbankショップにもって行き,メーカーに送ってもらいました.

回答は,何も問題は確認されませんでしたが,基盤は無償で交換したとのことでした.

しかし,また同じ現象が起こりましたので不信感をいだき,バッテリーの不良による電圧低下が原因ではないかと推測し,直接充電器につないでいると安定して使用できる状態になり,原因がバッテリー(膨らんでカバーがしめにくい)であることがわかり,再度softbankショップに持ち込みバッテリーの交換を求めました.

しかし,他の書き込みにもあるようにバッテリーは生産中止で在庫がないとの回答でした.パーツ保有期間は本体の生産停止からさ意低6年であるのにおかしいですよね.

そこで,どうしてくれるのかと聞くと「修理にだしてもらったら代替機かせます」と言われ,「修理して基盤に問題がなくバッテリーに問題があるのは明らかではないですか?」と聞くと,店員は「そのことに関しては対応できません」の一点張り!

さすがに2回目の代替機は手間がかかるので困るので,他の対応を求めましたが「そのまま,我慢して使ってもらうしかないですね」と明らかに馬鹿にした態度に怒りをおぼえながらも「それでは,バッテリーの件について上のものに聞いていただけますか?」と聞くと「本人様がかけてください157に」といわれました.

電池の件については157に問い合わせて,消費者センターなども視野に入れて検討したいと思います.

バッテリーの在庫がないにもかかわらず,本体を販売しているのにも無理があります.


私の事例の場合,何かよい対処法をおしえてください.




書込番号:6902223

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ひなたさん
クチコミ投稿数:5061件Goodアンサー獲得:44件

2007/10/24 22:44(1年以上前)

遅れてるんじゃなく終了ですか??

この携帯発売して1年ですよね。
安心パック契約者は電池パックの無償提供が始まってるんだと思うんですが
そちらも対応してないんでしょうか?
してなければこれは重大な契約違反になりますよね。

とりあえず直営店に交渉先を変えてみるのもと思いますが、
そんな状況じゃなさそうですね^^;

どうしようもなくなったらオークションでバッテリは売ってるようですがどうでしょうね。
いっそ契約解除したほうがすっきりするかも。


書込番号:6902485

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スレ主 kaki_ken1さん
クチコミ投稿数:45件 Mobiler@理工系大学院生の日記  

2007/10/24 23:17(1年以上前)

ひなたさん返信ありがとうございます.

softbankショップ店員が生産を停止しており在庫がないといったことを,生産終了と書いてしまいました.

ちなみに私は,vodafoneからsoftbankに移行して間もない時で,レッドプランしかないときで,アフターサービスに加入しております.

とにかく電池が早くほしいです.


契約解除もしたいのですが,例のスパボで残り14ヶ月縛られています・・

書込番号:6902651

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クチコミ投稿数:923件Goodアンサー獲得:25件

2007/10/24 23:33(1年以上前)

lkaki_ken1さん の言うとおり、

SBMショップはSBM直営店ではなく、只の委託販売所なので、知識も権限も何もありませんから無理でしょうね。

私も以前から疑問に思うのは、携帯の保証関係を各キャリアが行っていることです。

本来ならば、製造元のメーカーが保証すべきなのです。
製造元ならば、設計にも詳しいので、即回答が得られるはずです。

それに加え、PL法(製造物責任法)もありますからね。

とにも、かくも、全体的にありきたりの対応しかできない、だらしないSBMショップは悪すぎます。
少し「喝」を入れる手段を考えた方がよいですね。


書込番号:6902737

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ひなたさん
クチコミ投稿数:5061件Goodアンサー獲得:44件

2007/10/25 02:11(1年以上前)

ソフトバンクに対応させたいところですが
とにかく急ぐ、携帯一個のことで揉めるのが面倒くさいなら
オークションで出ているもので自腹切るしかないかも。

純正品ではなさそうなのが曲者ですが
送料込みで1280円〜とやや安いです。

書込番号:6903331

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クチコミ投稿数:578件Goodアンサー獲得:6件

2007/10/25 06:39(1年以上前)

本体販売中ってことならそれに入っている電池をよこせって要求してもいいんじゃない。

書込番号:6903567

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クチコミ投稿数:6件 SoftBank 810SHのオーナーSoftBank 810SHの満足度1

2007/10/25 11:59(1年以上前)

810SHを2006年11月4日に購入しましたが、以下のとおりの状況です。

2007年7月頃からすぐ電池がなくなるなーと思い、9月に電池パックの膨張に気づく。

態度の悪いショップ店員から「使い方が悪いと膨張するんですよ、有償交換になりますね」と言われ、激怒。

でも、困るので、結局 注文する羽目に。いつまでたっても電池パック入荷の連絡がない。


あまりに放置されっぱなしな状態なので、再度ショップへ行き、
「このまま放置して発火や液漏れが起きると困るので、販売中の現品から電池パックだけ外して売ってください」と頼んだら、
「基本的に、ばら売りはしないんですよー」と。。。
「じゃ、応用してください。」と言うと、
「何を言われても無理なものは無理ですから!入荷もいつになるかまったく未定です!」
と店員に断られました。。。

…これ、「電池パックは付属品なんで、本体と一緒に販売しても、基本的に別売り扱いになるんですよー。電池パックの保証期間は6ヶ月です」と言われた直後の店員の言葉です。

別売りだと言っておきながら、別売りはしないんだってさ。。。



消費生活センターに連絡は入れましたが、事故が起きるまでは少数意見は放置…ってかんじですし。。。
あと1年使うのが苦痛です。
二度とシャープのケータイなんて買わないぞ!(泣)

書込番号:6904132

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ひなたさん
クチコミ投稿数:5061件Goodアンサー獲得:44件

2007/10/25 13:31(1年以上前)

つまり膨張はユーザーの過失ですか^^;
百歩譲ってユーザーの過失だったとしても
交換用のバッテリを用意できないのは誰が見てもSBMの責任でしょう。
SBMは携帯電話を有償であれ無償であれ快適に使わせる責任があるはず。
それを入荷未定で待てと言うのは無責任もいいところでしょう。

157よりシャープ、ソフトバンクそれぞれにどう対処するのかメールを送ってみてはどうでしょう。
ユーザーは今困ってると言うことを認識させましょう。

書込番号:6904352

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:27件Goodアンサー獲得:1件

2007/10/25 18:21(1年以上前)

僕もこの件で非常に困ったので書き込みます。
一個下にも書き込んでますが。

僕も1ヶ月待ちましたが、電池はきませんでした。
シャープに電話するも苦情を聞いてくれるところはなく、まったく相手にされませんでした。
「157」に電話し、苦情を言いまくったところ、責任者が出てきてすぐに郵送してくれました。
はっきり言って、これだけ報告があるのだから個人のせいじゃなくて、電池の欠陥でしょう。

頑張って苦情言ってください

書込番号:6905005

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スレ主 kaki_ken1さん
クチコミ投稿数:45件 Mobiler@理工系大学院生の日記  

2007/10/25 19:04(1年以上前)

みなさん返信ありがとうございます.

本日157に電話をし,早速ショップから電話がありました.本当に申し訳ない対応ですみませんの連続で全くあてにならない.直営店ではなく,委託点店なので何の権限もないようです.そこで私は「では,現状で私の電話は充電器なしでは電話ができないのですが,対策はないのですか?」と聞くと「私たちがお答えできるのは,入荷するまで待ってもらうしかありません」と言われたので,とりあえずショップとしゃべっても意味がないので,再び157へ電話をした.

オペレーターに「電池の販売開始時期は?」と聞くと「それは私どもではお答えできませんし,メーカーからも情報がなくわかりませんのでお答えできません」といいやがりました.

さすがに,腹が立ったので「では私は携帯が正常に使用できない状態のまま,待つといった対応しかできないのですか!?それはあまりにも,ユーザーを馬鹿にしているんではないですか?とりあえず責任者を出してください!」というと「責任者の対応になったとしても,同じ対応しかできかねます」とあきれる発言.

私はとことんやろうと決心し「同じ対応でも構いません,責任者がどれだけユーザーのことを考えておられるか話します.そして,電池の件についても話させてください」というと「それは・・・(省略)」

中略

「それでは担当者から電話おかけします」


1時間後,担当者から電話がかかってきて「(お決まりの)不快な思いをさせて申し訳ありません,電池の件ですがどうにかがんばって,メーカーに問い合わせて,まだわかりませんが,どうにか1つ用意して送れるように手配できるようにさせてもらいたいです」とおっしゃられました.

そんな簡単に言うのかと思いつつ,こういうシステムがsoftbankでまかり通っているとは大変がっかりです.

私は「その対応は,大変ありがたく感謝しております.しかし,私がなぜ電池のためにこれだけの,めんどうなことをし,あなたまで電話が行かないとこのような対応ができないのが不信感をいだきますよ」.責任者は謝罪したが意味がない.

「では,他のユーザーはどうなるのですか?」「それは各ショップで柔軟な対応を取るように指示しておりまして・・・・・・」
私は「現に在庫もないのに,柔軟な対応のとりようがないですよね?」
責任者「そこは運用上の問題ですので・・・・・」

その他,HP上で電池の不具合の件を載せることや,もっとユーザーに対して丁寧にたらいまわしになることがないように,指摘はしました.

ただ私が「それでは明日,ためしに同じ事例で電話したら,私と同じように電池を送ってもらえるのですか?」ときくと,「それはショップ対応ですので・・・」


これ以上は時間がなかったので言いませんでしたが,おそらく何の改善もされないでしょう.消費者センターにも連絡を入れます.この件で私はsoftbankに不信感をいだきました.何事もショップ対応,ショップは対応できかねますの連続.このわけのわからない,ユーザー軽視のシステムはいずれ破綻する気がすると共に,私はスパボの縛りがなくなったら他社へ移行します.

最後になりましたが私と同じ事象で困っている方.以下に対策を書きます.
@ショップに行き,対応できませんの事実を作る.
A157に電話して,バッテリー販売店で対応できないといわれましたので,電話機が正常に使用できない状態であることを伝える.
Bオペレーターはごまかしてくるが,絶対に折れてはいけません.
C責任者と変わってくださいと強く言う.このまま,携帯を正常に使用もできないのにここであきらめられない,仮に同じ解答しかえられなくても責任者の意見を聞かないと気がすまないと,強く言いましょう!!
D責任者から電話がかかってきます.ここからは,意外と簡単に電池を探し出して送りますといいます.

※必ずしも成功するかは責任は持てませんが,1つの体験談としてのせました.

書込番号:6905132

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スレ主 kaki_ken1さん
クチコミ投稿数:45件 Mobiler@理工系大学院生の日記  

2007/10/25 19:10(1年以上前)

>ルロンゾさん
私は下の書き込みでルロンゾサンが責任者がすぐに送ったということで,私もできると思い電話しました.

結果はおそらく成功ですが,まだ電池が届くまでわかりませんが.

今回はルロンゾさんの書き込みのおかげで,責任者まで出せば何か変わると思い,ここまでこぎつけたしだいです.

書き込み大変参考になりました,ありがとうございました.

書込番号:6905146

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:115件

2007/10/25 21:06(1年以上前)

テレビゲーム機でもリコールがあるぐらいなので、
810SHはリコールじゃなきゃおかしいですね。

無償で812SHなどとの交換を認めるべきだと思います。

書込番号:6905530

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:18件Goodアンサー獲得:1件

2007/10/26 13:04(1年以上前)

811SH使っている者です。
昨日softbankショップに行って電池の件聞いてきました。

「最近、電池が膨らんできているような」といったら、担当と周りにいたスタッフ2〜3人が「あ〜(またかー)」といった感じでした。


私が行ったのは、福島県のソフトバンク新白河なのですが、このショップでは

1・生産中止等の情報はきていない。(田舎だから?)
2・電池が膨れてきてカバーがしまらなくなったら、また来てください。メーカーにすぐ発注を掛け、新品の電池に無償で交換します。
3・もし交換した電池が同じ症状になったら(半年後でも)再度、無償で交換します。

との事でした。

2と3については「電池の不具合ですから」と言っていました。

書込番号:6907809

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クチコミ投稿数:6件 SoftBank 810SHのオーナーSoftBank 810SHの満足度1

2007/10/26 16:25(1年以上前)

ソフトバンクの「お客様サポート」のページに、ひっそりとこんなお知らせが掲載されていました。

「携帯電話の電池パックに関するお知らせ」
http://mb.softbank.jp/mb/information/details/070815b.html


(以下、HPの文章より抜粋)

さて、日ごろお客様より、携帯電話の電池パックが膨らむ事象について、複数のお問い合わせをお受けしておりますが、この事象はリチウムイオン電池の特性として、充放電の繰り返し、高温環境下におけるご利用によって電池の劣化が進む過程で生じるものであり、正しくご使用される限り、電池パックが膨らむことによる異常な発熱、および破裂など安全上の恐れはございません。
今後もご安心してご使用いただけますようお願いいたします。

お客さまに安心してご使用いただくために、以下にリチウムイオン電池の特性およびご利用方法についてご案内申し上げます。

★電池パックの特性について
電池パックは、ご使用条件により、寿命が近づくにつれて膨れる場合があります。これはリチウムイオン電池の特性であり、安全上に問題はありません。
電池パックは消耗品であり、充電を繰り返すごとに1度の充電で使用できる時間が、次第に短くなっていきます。電池パックを完全に充電しても、使用できる時間がご購入時の半分以下に短くなりましたら、電池パックの寿命が近づいていますので、早めに交換することをおすすめします。

(中略)

★充電時のお願い
電池パックは消耗品ですが、急激な電池の劣化を避けるため、下記のご使用方法をご案内申し上げます。
充電は適正な周囲温度5〜35℃の場所で行なってください。この温度範囲以外で充電すると、液漏れや異常な発熱、電池パックの性能や寿命を低下させるなどの原因となることがあります。
充電しながら携帯電話を長時間使用したり、頻繁に充電を繰り返すと、電池パックの寿命が短くなることがあります。
充電するときは、携帯電話の電池量表示が1本になってから充電することをおすすめします。



携帯電話を頻繁に使えば、充電も頻繁にしなければいけないでしょう。
「電池量表示が1本になってから充電を行う」ようにすると、充電中に電話がかかってきた場合、嫌でも「充電しながら携帯電話を使用する」ことになるでしょう。

ようするに、ソフトバンクは、
「ケータイは待ち受け専用として使ってくれ。
頻繁に充電が必要になるほどに携帯電話を利用することは推奨しません。」
と言いたいんでしょうか。。。

「電池パックを早めに交換してください」と書いておきながら、
注文すら出来ない状態なんですけど。。。

この怒り、どこへぶつければいいやら…。。。
ネットで探したら、過充電防止機能のついた電池パック(810SH対応)が1280円で売っているのを発見しました。
こちらの保証は購入後3ヶ月、とのことですが、
ソフトバンクの電池パックは、3150円(保証6ヶ月)・入荷時期未定・通常の電池パックに比べて明らかに寿命が短くても不具合とは認めず、消費者の使用方法が悪いからということになっている、
…これらを考えると、正規品よりも よっぽど良心的なような気がしてしまいます。。。

書込番号:6908260

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巨神兵さん
クチコミ投稿数:8074件Goodアンサー獲得:184件

2007/10/26 16:45(1年以上前)

>充電するときは、携帯電話の電池量表示が1本になってから充電することをおすすめします。

これは私もお勧めします。なお、充電完了は自動で行われますが811SH、810SH、705SHの3機種については機械任せにせず、手動による早めの切り上げをお勧めしたいです。例えば電池マーク1本から充電完了まで2時間かかるとしたら1.5時間で充電を切り上げるようにします。こうすると過充電になることは少なくなります。

書込番号:6908298

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ひなたさん
クチコミ投稿数:5061件Goodアンサー獲得:44件

2007/10/26 16:59(1年以上前)

注意書き自体は問題ないと思うけど
今回の問題はオプションとして用意しなければならない電池パックを
メーカーが切らしたまま対応しないことだからね^^;

書込番号:6908336

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クチコミ投稿数:6件 SoftBank 810SHのオーナーSoftBank 810SHの満足度1

2007/10/26 17:11(1年以上前)

連続の書き込み、大変失礼いたします。

携帯電話に付属の取扱説明書を見てみたのですが…。


まず、「充電中に使用することの禁止」や、「頻繁に充電することの禁止」についての記述は、私が見る限りは、ありませんでした。
代わりに、「安全上のご注意」の「電池パックの取り扱いについて」の部分に、
--------
電池パックの使用中や充電中または保管時に異臭を感じたり、発熱したり、変色・変形など、今までと異なることに気がついたときには、本機から取り外し、使用しないでください。
そのまま使用すると、電池パックを漏液・発熱・破裂・発火させる原因となります。
--------
と書いてありました。
また、「お願いとご注意」の「お取り扱いについて」は、
--------
本機の電池パックを長い間外していたり、電池残量のない状態で放置したりすると、お客様が登録・設定した内容が消失または変化してしまうことがありますので、ご注意ください。
なお、これらに関しまして発生した損害につきましては、当社は責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
--------
とのことでした。

そして、「電池パックと充電器のお取り扱い」。
--------
充電時間は約150分です。
※常温(電源OFF時)での充電時間の目安です。
--------

最後になりますが、
「電池残量の目安」を見ると、「残量表示が1本の時の電池残量は約10%」になっていました。
なんか、無茶苦茶じゃないですか??

ソフトバンクの対応もともかく、シャープもひどいですよね。。。
…こんな状態だっていうのに、昨日のYahoo!トピックスで、
「07年度上期 シャープ携帯1位」ってニュースになってました。
「シャープの好調さが目立っており…」って。。。うそつきー。って言いたいです。

書込番号:6908370

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巨神兵さん
クチコミ投稿数:8074件Goodアンサー獲得:184件

2007/10/26 17:23(1年以上前)

>「電池残量の目安」を見ると、「残量表示が1本の時の電池残量は約10%」になっていました。
>なんか、無茶苦茶じゃないですか??

別にメチャクチャとは思いません。
電池残量が少ないときは充電しながら使用しても差し支えありません。

書込番号:6908391

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ひなたさん
クチコミ投稿数:5061件Goodアンサー獲得:44件

2007/10/26 17:52(1年以上前)

>こんな状態だっていうのに、昨日のYahoo!トピックスで、
「07年度上期 シャープ携帯1位」ってニュースになってました。
「シャープの好調さが目立っており…」って。。。うそつきー。って言いたいです。

おいおい、ニュースまでシャープの責任じゃないだろうよ^^;

書込番号:6908465

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クチコミ投稿数:6件 SoftBank 810SHのオーナーSoftBank 810SHの満足度1

2007/10/26 18:02(1年以上前)

>巨神兵さん
わかりにくくて、すいません。

私も、電池残量が少ない時には充電しながら使用しても問題ないとこれまで思っていたのですが、
今回の充電池の件で、ショップやカスタマーサポートに
「充電中に使用するなど、お客様が不適切な使用方法をされた場合、膨張などの不具合が発生する原因になるんですよ」
と言われ、HP内のお知らせでも、「充電中の使用は電池パックの性能や寿命を低下させる」というような内容が書かれていたため、
購入時の説明と食い違っているのでは?と思い、書き込みしました。

充電中に使用すること自体は、めちゃくちゃなことだとは思っておりません。
もちろん、充電池は電池残量が少なくなってから充電するほうがいいということも知っています。

ただ、充電しながらの長時間使用をしていたわけでもなく、まめに充電を繰り返したわけでもなかったのに、「あなたの使用方法が悪い」と決め付けられた対応を何度か受けたため、私も、ちょっと感情的になってしまいました。
先日および今日の書き込みは、不快に思われる方もいらっしゃるかもしれません。
どうも申し訳ありませんでした。

別件で、本日、ソフトバンクに電話したところ、
入荷時期は未定ですが、ショップでの充電池の注文受付は再開したとのことでした。
どうなるかはわかりませんが、このままでは携帯電話として全く使えない状態ですので、もう一度、ショップに行ってみようと思います。

どうも失礼いたしました。

書込番号:6908487

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izayoi16さん
クチコミ投稿数:2件

2007/10/26 21:48(1年以上前)

kaki_ken1さん
今回こちらを読まさせて頂いて、私も交換にたどり着く事が出来ました♪
本当にありがとうございました。
とりあえず他の方のお役にたててればと思い、メールさせて頂きました。
私の場合、店舗に行き電池パックの膨張は無料交換出来る事を確認しました…ただ店舗には交換品はなく、入る予定も全くない。と言われ、その場で近辺の店舗にも電話で確認してもらいました。
結局何処にもなく…その後、掲示板を見せて頂き157に電話をしました。
やはり対応は同じようなものでしたが、店舗でないなら何処で交換を?と24ヶ月契約の矛盾を再三繰り返し聞くと責任者まで行かずに交換品を送ってもらえる事になりました…
とにかく冷静に理詰めで話すのが良さそうです。因みに所要時間17分かかりました…。

実際、この件の責任は何処に?とは思いますが、とりあえず今は自力で頑張るしかないのが現状です。
皆さんも頑張って下さい!

書込番号:6909201

ナイスクチコミ!0


スレ主 kaki_ken1さん
クチコミ投稿数:45件 Mobiler@理工系大学院生の日記  

2007/10/26 22:48(1年以上前)

>みなさん
返信,そして書き込みありがとうございます.

>ナツノオワリさん
私も本来はそうすべきだと思います.消耗品をすぐに用意できない時点で問題です.

>らいふ4525さん
良い対応でよかったです.あとはすぐに入荷されるかどうか・・・

>大福饅頭さん
私も同意見です.携帯電話は,そもそも電話,メール,ゲーム,WEBなど様々な機能があり,マルチタスク機能も使用できるようになっており,大変多くの電力を必要とします.当然,充電サイクルが早くなることは想定の範囲内で,充電池の寿命も短くなると予想されるはずです.

私は,そもそもメーカーがテストをしていたのか?と疑問に思います.特にSHARPは3キャリアにケータイを提供しており,品質管理の徹底が行われていないのではと考えてしまいます.

>izayoi16さん
役に立ててよかったです.私もとても時間がかかりました.本当にユーザーを馬鹿にしてるしか思えません.

書込番号:6909423

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:27件Goodアンサー獲得:1件

2007/10/27 12:06(1年以上前)

>kaki_ken1

お役に立てて本当によかったです。
ほかのお困りの皆さんも、「157」に電話し、
しっかりと状況を告げて交換品を送っていただくのが良いと思います。

今回の件は本当にがっくりしました。
これだけの事例があるのに、ただユーザーの使用が原因のはずがないと思います。
それがわかっていながら、その情報を皆にインフォメーションしないのはおかしいですよね
そういう会社の人に限って、「政治家は不透明で。。」とか文句言ってるんだろうなあー

今回の件は自分を含めてどこに相談すれば良いかわからず皆苦労していると思います。

この件で困っている人は、すぐに「157」です。
感情的にもなると思いますが、とりあえずはとにかく送ってもらいましょう。

書込番号:6911153

ナイスクチコミ!0


巨神兵さん
クチコミ投稿数:8074件Goodアンサー獲得:184件

2007/10/27 18:03(1年以上前)

 ソフトバンクの対応はやはりまずいです。電池膨張が明らかになっている機種の場合、事前に準備をしてきちんとおふれを出すのが筋でしょうね。気になる他社の例を調べてみましたが、本日私の友人でauのシャープ機を使っていた人(今はSBMに移ってしまった)が膨らんだ電池をきちんと無償交換してくれたというような話をしていました。かなり古い機種です。

 そこで、auがこの手の問題に対してどの様な対応をしているかキャリアの広報を調べてみました。やはりSBMよりはきちんとしてます。

●ソニエリ製端末
http://www.kddi.com/corporate/news_release/kako/2001/0704/
●三洋製端末
http://www.au.kddi.com/seihin/information/detail/au_info_20060605.html
●京セラ製端末
http://www.au.kddi.com/news/information/au_info_20070614.html

残念ながらシャープ製の端末に関するものは探し切れませんでした。でも、不具合につてはショップだけのオンコール対応で済ませないで欲しいものです。電池の場合は発火や破裂など色々考えられますからね。

書込番号:6912257

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ねこ鍋さん
クチコミ投稿数:47件

2007/10/27 18:28(1年以上前)

元ドコモユーザーです。
ソフトバンクはショップ・157ともに対応最悪です。
私も接客業ですけど、あんな対応で成り立っている会社が不思議でしかたありません。

私はデザインが可愛いって理由でドコモからこの携帯に乗り換えて1年足らずですが、
携帯自体の機能・顧客サービス、両方にもう嫌気がさして、近々ドコモに戻る予定です。

長年使っていたドコモさん、やっぱりあなたが一番、浮気してゴメンなさい。。。っていう気分です。
もう二度とソフトバンクは使いません。

書込番号:6912351

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クチコミ投稿数:73件Goodアンサー獲得:3件 縁側-おまけの縁側の掲示板おまけの小部屋 

2007/10/27 19:39(1年以上前)

電池膨張
DocomoのSH902iで電池が膨らんできて、電池の持ちが悪くなってきたので
去年の冬頃にDSに持って行ったら電池の交換を(無料)にてしてもらえました。

シャープがというよりはソフトバンクがって気が(個人的には)しています。


あと、今の日本の携帯電話はOEM商売なので、ユーザーサポートはキャリア側
なんですよね。
あくまでNTT Docomo、au、Softbank、E-mobile、Willcomの商品という建前らしいので

書込番号:6912637

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:413件 なんとなく写真館 

2007/10/27 22:16(1年以上前)

 この手の話は興味がある(皆さんにとっては切実ですよね、すみません)ので、読ませていただきました。SBの発表は、ユーザーを安心させるためのかなり苦しい表現があります。

>電池パックは、ご使用条件により、寿命が近づくにつれて膨れる場合があります。
>これはリチウムイオン電池の特性であり、安全上に問題はありません。
 安全上問題ないのは当然として、問題は膨れやすく、容量がすぐ無くなると言うことですよね。

>電池パックは消耗品であり、充電を繰り返すごとに1度の充電で使用できる時間が、次第に短くなっていきます。
 これも程度の問題で、劣化の速度が今までに比べて(?)速いのではないかと言うこと。

>充電は適正な周囲温度5〜35℃の場所で行なってください。この温度範囲以外で充電すると、
>液漏れや異常な発熱、電池パックの性能や寿命を低下させるなどの原因となることがあります。
>充電しながら携帯電話を長時間使用したり、頻繁に充電を繰り返すと、電池パックの寿命が短くなることが
>あります。
 これも今までと同じ注意事項です。これだけ電池で困っている人がいるということは、電池の使用方法に大差ないと推測できますので、この注意事項には今回の問題を解決or減少させるための特段の意味はないと思います。

>充電するときは、携帯電話の電池量表示が1本になってから充電することをおすすめします。
 これは微妙な表現だと思います。リチウムイオン電池の立場では、より充電電流が少ない方が劣化しないと言われています。電池表示が1本は残り10%らしいので、そうなるとここからの充電はまず間違いなく充電電流は最大になってます。リチウムイオン電池を長持ちさせる使用方法は、満充電せずちょっと使ったらちょっと充電するです(非現実的ですが)。充電電流が大きくなると、携帯本体の充電回路の発熱も大きくなり、電池にとっては逆効果なはずです。
 なのにこのようなメッセージを出すと言うことは、
@充電回数を減らしたい
A満充電になっている頻度を減らしたい
B電池の膨れを極力目だたせたくない
 (リチウムイオン電池は細かいこというと新品でも膨れはあります。満充電時が一番膨れ、放電すると戻ります。
 長期間使用して電池が劣化していても傾向は変わりませんが、膨れ量が多くなるので放電しても
 戻らなくなってきます)
のいずれかと勝手に推定し、この辺に今回の問題があるのではとまたまた勝手に推定します。

 あとSBのコメントではないですが、
>過充電防止機能のついた電池パック(810SH対応)が1280円で売っているのを発見しました。
 リチウムイオン電池には海外製の超安価品とかよくわからないサードパーティ製を除き、必ず過充電防止機能はあります。悪質な物は一切保護機能はないのに、あるような表記をして販売している物もあるので注意してください。

 あと、別スレでも書きましたがSHの一部の(?)携帯の充電電圧は、従来品に比べて高いという噂を聞いたことがあり、電池自身もそれに対応した電池を使っているという話も。これが真実ならばサードパーティ製を使うと危ないかもしれません(サードパーティ製は使えりゃオッケーなものもありますから)。810SHが該当しているかどうか、この噂が真実か否かはわかりませんが。

書込番号:6913354

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巨神兵さん
クチコミ投稿数:8074件Goodアンサー獲得:184件

2007/10/27 23:19(1年以上前)

>より充電電流が少ない方が劣化しないと言われています。

初耳

書込番号:6913642

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2007/10/28 01:46(1年以上前)

巨神兵さん

>初耳

 電池の中には電極の巻物がありますが、電極はインピーダンスを持っているので、電流を流すと発熱します。この発熱が少ない方が良いと言うことのようです。ご存じのようにリチウムイオン電池は高温充電を嫌いますから。

書込番号:6914280

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クチコミ投稿数:888件Goodアンサー獲得:1件

2007/10/28 02:29(1年以上前)

auショップで聞いたこぼれ話。

ソフトバンクの端末不具合の対応の悪さは、メーカーとの力関係にあるという話。
SBMはもう一年以上になるのに、いっこうに参画メーカーが増えない。
メーカーが増えないと言うことは、キャリア内競争がなく、優遇のみされる。万が一撤退されれば大変ですから。
勢い、ユーザーよりもメーカー優先になる。

考えてみれば、SBMの参画メーカーは、SH・T・P・SC・NK。ほとんどこの5社。
内、Pにやる気が感じられず、NKは一部には熱狂的なファンがいますが、国内メーカーでは実質、SH・T2社のみ。
これは今年の冬モデルでも全く変わりがない。

他キャリアではこういう事はなく、豊富にバランスよくメーカーが参画しているので、故障や不具合などに対してもキャリアの押しが効く。

まぁ、この話、業界の噂話だそうなので、推測の域を出ませんが、妙に納得してしまいました。

書込番号:6914368

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VVVVVさん
クチコミ投稿数:898件Goodアンサー獲得:29件

2007/10/28 06:13(1年以上前)

>より充電電流が少ない方が劣化しないと言われています。

聞いたことあります。電池は化学変化を伴って充電・放電されます。このとき少なからず物質中の構造が変化しますから、密度が変化して内部に応力が発生します。急な充電・放電の方がこの応力が大きくなりそうですから、電極内に亀裂が入ります。
そういうわけで、わたしは古いNiCd,NiH電池では、なるべく充電時間がかかかる充電器を使っています。
http://www.jst.go.jp/pr/report/report85/details.html

話がNiCd,NiH電池に飛びましてすいませんが、Liイオン電池でも少なからず同様な現象があるかは不明です。

書込番号:6914569

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巨神兵さん
クチコミ投稿数:8074件Goodアンサー獲得:184件

2007/10/28 07:51(1年以上前)

 皆さん勘違いされていますが、ニッケル水素電池とリチウムイオン電池は全然違います。リチウムイオン電池は充電に時間がかかるほど電池寿命を縮めることがほとんどですので、短時間充電をお勧めします。

書込番号:6914696

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Keystarさん
クチコミ投稿数:1927件Goodアンサー獲得:80件

2007/10/28 10:55(1年以上前)

auの販売店の一部にはソフトバンクに対する対抗心なのか悪い噂を流して足を引っ張ろうとするお店もあるようですね。とはいえ、国産だとシャープにモデル数や売れ行きが集中しているのは少々問題です。冬モデルに国内No.1メーカーのシャープがないどこかよりはましかも知れませんが。

http://www.yukweb.com/blog/d20070914.html
この記事だと、FOMAではパナ、シャープ、NECの12機種で去年から、こっそり?(同社広報部によると「あくまでアフターサービスであり、不具合ではない」ために公表していなかった。)電池パックの膨張でユーザが相談すると無償で交換していたとの話です。このブログに引用されている元記事は、去年の記事なので去年とは2年前のことのようです。

こういう例がドコモではおきていたんだから、シャープはソフトバンク向けの端末にももう少し電池に気を配った設計、あるいはトラブルが起きたら迅速に交換用電池を確保するなどの対応をして欲しいものです。巨神兵さんが言うように、対策した電池を作っているのかも知れませんが、ユーザは待たされることが嫌いです。

あの社長が薄くしろと言うものだから、薄くしたら電池の耐久性がおろそかになってしまったりするようだと困ったものです。

書込番号:6915119

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スレ主 kaki_ken1さん
クチコミ投稿数:45件 Mobiler@理工系大学院生の日記  

2007/10/28 11:33(1年以上前)

Keystarさん

>あの社長が薄くしろと言うものだから、薄くしたら電池の耐久性がおろそかになってしまったりするようだと困ったものです。

私も同様のことを考えていました.そもそも,膨らむのが特性であるならば,膨らんでも,外側のケースを大きめに設計しておき,見かけ上膨らまないなどの設計をすべきです.

薄くして,電池のカバーもしまらなくなるとはありえない話です.


ちなみに先ほど責任者から正式に電話があり,電池パックを無償で送ってもらえるようになりました.

書込番号:6915223

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VVVVVさん
クチコミ投稿数:898件Goodアンサー獲得:29件

2007/10/28 14:57(1年以上前)

> リチウムイオン電池は充電に時間がかかるほど電池寿命を縮めることがほとんどですので、短時間充電をお勧めします。

そうだったのか。全く知らなかったです。
幸いLiイオン電池は専用充電器でしか充電できないので、長時間充電をしたことがなかったのでよかったです。

補足です。レッツノートを使っていますが、この機種では80%まで充電して充電をやめるとLiイオン電池が長持ちするという理論に基づき、80%充電モードが選ぶことができます。満充電が悪いのは確かのようです。

書込番号:6915703

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izayoi16さん
クチコミ投稿数:2件

2007/10/29 18:44(1年以上前)

電池が本日届きました。
袋の中には新しい電池パックと返信用封筒のみ。入っていました…
157オペは返却してくださいと言わなかったし、お詫びの一言もありませんでした。
SoftBankの対応の悪さが集約された送付方法。としか言えません。
送り返す義務はないので、送り返す気もありませんが。

書込番号:6919798

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SRX235さん
クチコミ投稿数:5件

2007/10/30 13:01(1年以上前)

掲示板、拝見しました。
私の811、妻の810とも、みなさんと同じ症状

書込番号:6923057

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SRX235さん
クチコミ投稿数:5件

2007/10/30 13:22(1年以上前)

失礼しました。
私の携帯からだと上手く書き込めないようです。
明日PCから書き込みます。

書込番号:6923117

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SRX235さん
クチコミ投稿数:5件

2007/10/31 08:56(1年以上前)

 昨日は失礼致しました。

 私の811、妻の810とも、みなさんと同じ症状です。
 クチコミをみて問い合わせてみました。10月29日のことです。

 SBショップに問い合わせ、157に聞いてくれと言われ、157に問い合わせました。
結果は、欠陥品と認め、無償にて電池パックを送って貰える事になりました。
 しかし、二週間以上先でいつになるか判らないと言う返答でした。

 現状、電池パックの膨張により蓋ができない状況で、使用できない状態なのですが、そのままでいつになるか判らない電池パックの到着を待てということです。
 使用できない期間の料金は、当然、支払えといわれました。
 スパボの縛りの中で解約もままならないのに、1年と経たずに消耗品の欠品で使用不能になる物を販売しておいて、料金はしっかり請求する対応に腹立たしく思います。
 また、使用不能期間中の料金に対し、何の保障もないのかと聞くと、電池パックを無償にした分で相殺との回答。電池パックは欠陥だから交換のはずなのに...矛盾
 
 少なくともスパボの期間中(2年+α)は、安心して使用できる物を販売するべきです。
 万が一今回のようなトラブルが発生したときは、速やかにそれ相応の対応をするべきだと思います。

 今回の157(スーパーバイザーという肩書きの人)とのやり取りで、間違いなくこの件を理解していて、他にも同じクレームが入っていることは認めながらも、いつになるのか判らない電池パックの交換でうやむやにしてしまおうという意図が、あからさまに感じられました。

 810、811の他に705SHも同様なトラブルが発生しているようです。
 705は電池パックの交換の多発によって在庫が無くなったと回答された方もいるようで、SB側では欠陥を認識しています。
 しかし、810、811に関しては、今回、電池パックが無い原因を尋ねてもはっきり回答が無くうやむやにしようとしているようです。
 シャープとの関係からでしょうか? リコール隠しをしているように勘ぐってしまいます。
 先日も702NKの電池パックで同様な事がありましたよね。こちらは世界規模の回収交換、および電池パックの製造メーカーに多額のペナルティーが課せられたようですが。

 長々と失礼しました。
 157ではらちがあかないので、今日SBショップに直接行ってどう対応するのか問い合わせてみます。

書込番号:6926124

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スレ主 kaki_ken1さん
クチコミ投稿数:45件 Mobiler@理工系大学院生の日記  

2007/10/31 10:30(1年以上前)

SRX235さん

ご苦労様です.
大変不快な思いをされたということで,同情してしまいます.

上の書き込みにあったように,157でうまく言っても対応できない状態.つまり完全に電池が在庫切れになったのかもしれません.電池パックが不良で使用できない期間を,電池パックの無償交換で相殺というのは間違っています.

電話は生活必需品でありなくてはならないものに,なりつつあります.157の対応は最悪ですので,ユーザーをどのように考えているのか?疑問に思います.このままでは,引き下がれないこと,電池が用意できないのであれば同じ機種を無料で交換するのは,もはや当然であると思います.

どうにかして157で責任者までいけないでしょうか.


ソフトバンクショップは直営店ではなく,委託販売なので契約数を伸ばすことしか頭にありません.行って余計に腹が立つと思います.

ユーザーへの対応
ショップ<157<責任者.

がんばってください.

書込番号:6926332

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SRX235さん
クチコミ投稿数:5件

2007/10/31 17:47(1年以上前)

 先ほどSBショップに行ってきました。
 先日の157とのやり取りを、大まかに説明し、早急に使用できるようにして欲しいと要望しました。
 すると、代替機用の電池パックを新しい電池パックが届くまで借りる事ができました。
 最初に電話で問い合わせた時には、あまり良い感触が無かったので、ある程度もめるかなと思っていたのですが、ちょっと拍子抜けでした。
 
 今回、電池パックの持ちが悪くなった時に、消耗品だからこんな物か、自分の使い方が原因ではと思い、スーパー安心パック1年での無償提供までごまかしながら使用しようと思っていました。このクチコミ掲示板を見なければ、欠陥、欠品を知ることがなく、後手に回って困惑してしまう所でした。このスレを立ててくださったkaki_ken1さん有難うございました。

書込番号:6927461

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aika411さん
クチコミ投稿数:17件

2007/11/07 14:20(1年以上前)

昨日、こちらのスレを読ませて頂いて、私も2度目の苦情電話をし責任者まで通してもらいました。最初に対応していただいた方には今までの怒りをぶつけました。その会話の中で「電池パックは1年くらいで劣化しますので」みたいな事を言われました。「わかってるなら なんですぐ入荷する状態にないのか?」と言いました。そんなこんなのやり取りをし、責任者まで通してもらうのに10分くらいで、責任者に通してもらったら後はすんなりと電池パックの配送手続きの段階になりました。 1週間で着くと言われたので、一安心です。あのイライラからは解放されます・・・ スパボの支払が終わったら他社に行こうと思ってます。
後、これは私が勝手に思ってることですが、電池パックについてSBのHP等に書いてありますが、実はシャープをかばっていたりするんじゃないでしょうか? あんなの書いても対応もちゃんとしてないのに、おかしいですよね・・・ それに、こんなに被害者がいるのにメディア等にも取り上げられないし、やはり裏があるのでは??って勝手に思っちゃったりしてます。
でも、ユーザーにそう思わせることをしてますよね。。。がっくりです。

書込番号:6953805

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ト メさん
クチコミ投稿数:2件 SoftBank 810SHのオーナーSoftBank 810SHの満足度1

2007/11/08 21:25(1年以上前)

私も10月末に、電池の膨張&通話中に電源が落ちるほどの充電量のなさに困り果て、SBショップに行きましたが、皆さんと同じ対応でした。
「またか」というような顔をされ、
またわたしはスーパー安心パックの無料電池パック交換の対象期間に入っていたため、
それをくれるよう店員に言いましたが、
在庫もなく、生産もしていない状態で、対応しようにも無いものは出せない、と言われました。

そこでその場でおそらく157につながれ、店舗の中にいるのに157とわたしが直接通話する、という不思議な状態で157のオペレーターと話しましたが、
結局言うことは皆同じ。
しつこいほどの謝罪と、無いものは無い、ということ。

そこで私は、
●自分の不手際ではないのに電池パックが使えなくなったこと。
●電池パックが1年後にもらえるという契約であったこと。
●そういう契約をしておいて、電池が現在生産もしてないということの責任を取りなさい。
●電池の用意ができないのなら、
使えない期間の基本料をきちんと引く等の料金面の保証、
もしくは、2年縛りのイレギュラー対応として他機種への無料交換や、
SB責任による無料での解約を可能にする、
などの対応をしなさい。
●ユーザーのミスではないのに、迷惑をかけておいて謝罪だけで何の保証もないのは全くおかしい。

ということをオペレーターに言いました。
どうせオペレーターも、テレマーケティング会社のアルバイト、出てくる責任者という立場のスーパーバイザーも、テレマーケティング会社の契約社員なので、
たいした権限はなく、
ゴネたら在庫から出せ、というマニュアルとなっているのでしょう。

いとも簡単に、今回はなんとかやりくりできましたので電池パックを送ります、と言われました。

しかし、
お届けまで7日から10日、と言うので、
「それまでの期間はどうするのか。代替機を出してくれるのか」
と言っても
「代替機も出せないし、使えない期間分の料金も正常通りの請求となることをご了承ください」
と言うので
了承できませんと答えました。

するとオペレーターはまたSVに確認をし、
「先ほどの案内は余裕を持っての日にちを言ったので、実際には3〜4日で届く」
とのこと。

3日だろうが10日だろうが、使えない期間が発生する事(その期間も料金を徴収されること)が納得いかないので、そのように言いました。

「速達で送るなり、代替機を出すなりして、一日たりとも、携帯電話が使えないという状態を作らないように」
と言いましたら、

最終的な対応は、
●電池パックを今日、速達で送ること。
●その間は、代替の電池パックを貸し出すこと。
となりました。


わたしはかなり強く出たので、このようになったとは思いますが、
ここの掲示板を見て、同じ状況の人がたくさんいることを知り、なんとか、
消費者センターに言うとかそういった行動を起こしたいと思いました。

ただ、消費者センターっていうのが全く縁がなかったので、どうやって意見を言うものなのかよくわからないのですが…。


お役にたつかはわかりませんが、一意見、体験として投稿いたしました。

書込番号:6958684

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スレ主 kaki_ken1さん
クチコミ投稿数:45件 Mobiler@理工系大学院生の日記  

2007/11/10 00:24(1年以上前)

みなさん大変な思いをしているみたいですね.

mixiにも同様なケースが認められています.
http://mixi.jp/view_bbs.pl?id=24887327&comment_count=6&comm_id=876815

また,消費者センターは動いてくれないんでしょうか・・・

許せません,softbank.

書込番号:6963415

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:122件

2007/11/10 09:21(1年以上前)

http://www.li-ion-kaishu.jp/
携帯機器用リチウムイオン電池自主回収促進協議会
ここに訴えてもダメなのかな?

書込番号:6964349

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corwさん
クチコミ投稿数:2件

2007/11/10 18:24(1年以上前)

私の一昨日一年を迎えて、待ちに待った電池無料送付をしてもらおうとしたところ皆さんと同様在庫切れでした。
157も謝罪の繰り返しのみ・・・。
そこで本日SBショップに行ってみました。
無駄だと思って覚悟していたのですが、意外なことに「電池が膨らんだ人は不良という扱いでこちらで無料交換させていただいてます、在庫もありますのですぐできます」
とのことでたった5分で新品交換してもらえました!
さらにこの対応は安心パックの電池無料送付サービスとは全く関係ないようで、在庫が安定したらそちらのほうも予備としてもらえそうです。

書込番号:6966211

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drageeさん
クチコミ投稿数:2件

2007/11/11 12:17(1年以上前)

電池の膨張が問題になっていること、まったく知りませんでしたが、スレ主さんと同様に
通話中やWEB閲覧中に突然電源が落ちたり、フル充電にしてもすぐに充電の案内が出たり
するようになったので、ショップへ修理を依頼しました。
その際、対応してくれた店員さんに電池の膨張を指摘され、契約が1年未満だったので、
157へ連絡すれば無償で送ってくれる旨をうかがいました。

昨日修理完了の連絡をもらい受け取りに行くと、リペアリポートでは「電源が自然に
切れてしまう」という主症状に対しては「再現無し」の回答でしたが、外装カバーと
メイン基板を交換したとのことでした。
その際の対応も以前の店員さんにあたり、電池交換の連絡はされました? と聞かれ、
多忙でそのままになっていることを伝えると、その場で157へ連絡をしてくれて、
申し込んでくださいました。
本人確認の後、オペレーターの方に手配でき次第連絡させていただきますといわれ、
店員さんには、それまで蓋が閉めづらくなっているので、気をつけて使ってください
と言われて、帰宅しました。

が。
充電を終えてWEBを閲覧していると、また1分もたたないうちに電源が落ちてしまい、
そこではじめて、バッテリーが悪いのでは? と思い当たり、検索しているうちに
こちらにたどりついた次第です。

今は蓋も閉まらず、通話もほとんどできない状態。
修理に出してもまったく意味がなかったのかと、ガッカリしています。
でも、わたしの場合、すでにバッテリーの交換をお願いしているので、それが届く
までまた代替機の貸し出しをお願いしようと思います。

みなさんの書き込みを読んでいると、とてもひどい対応のようですね。
同じ店員さんなら、代替機の貸し出しにも応じてくれそうな気がしますが、もしほか
の方にあたって渋られたら、同じような問題がかなりあるようですねと訴えてみたい
と思います。
それにしても、休日にまた足を運んで待たされるのかと思うとうんざりです。

長くなりましたが、情報を知ることができてよかったです。
ありがとうございました。

書込番号:6969457

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クチコミ投稿数:1件

2007/11/17 13:08(1年以上前)

私もほぼ同様のトラブルでした。4箇所のショップへ行き、お客様センターに電話すること3回。やっと、無料で電池パックを送ってもらえるところまでこぎつけました。
スーパーボーナス契約中ですが(まだ半分)解約し、他社へ移行するつもりでした。
ただやはりソフトバンクの対応に腹が立ち、怒りがおさまらず、スパボ残金までこちら負担では納得いかないため、「そちらが悪いのだから解約を無料でしてほしい」との申し出をしました。
すると「電池パックがひとつあったので無料でお送りします」との返事。「在庫ないと言ったではないか」と言ったら、「ひとつだけどうにかなりそうなので」という返事。
ふざけてる!もう一度解約を申し出ましたが、「どうにかこのままお使いください」とのことでした。
その対応の仕方に怒りはおさまりません。とりあえず、引き続き使用しますが、今回のことでソフトバンクには嫌気がさしました。一年後には他社に変更します。
同様のお悩みを抱えたみなさん、負けてはいけません。どんどん交渉してください!!

書込番号:6993962

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クチコミ投稿数:1件

2007/11/19 11:44(1年以上前)

私も、Kakiken1さんとほとんど同じ症状です。2週間ほど前に電池パックの膨張で蓋が閉まらなくなり電池を注文に行ったのですが、メーカーにも在庫なしという事で、最悪6ヶ月待ちと言われました。その間に蓋が飛んで失くすと困るので何か対策は無いかと聞くと「ガムテープで止めたらどうですか?」と、スーパーバイザーとは思えない暴言を言われ呆れてしまいましたが、とりあえず注文だけ済ませて帰宅しました。その後、スケジュールの入力内容がぐちゃぐちゃに入り乱れたり、通話中に電源が落ちる事等が多くなり(購入から1年で)今回3度目の修理に送ってもらいました。昨日、修理から戻ってきたと連絡が来たので、主人が取りに行ったのですが、今回も「再現不能」という事で基盤交換だけしたそうです。ところが(アドレスデーターを代替機種に移していたので)データを本体に移植してもらう段になったら「アドレスにウィルスが入り込んでいて、故障の原因になっているようなので、アドレスは手入力してください。」との事。そんな話聞いたこともないし、それが本当なら代替機にも同じ症状がでているはずで、理解できないと言ったところ「メーカーからは、そのような回答なので」の一点張り。「あなたは、理解しているのか?」「もしあなたが同じように言われたら?ハイ、そうですかと手入力しますか?」「スーパーバイザーが理解していないことを客に理解しろといっても無理な話。メーカーに確認して理解できたら、もう一度連絡をください。」と、返却を拒否して帰ってきました。157にも電話しましたが、ショップ対応しかできないと相手にしてもらえませんでした。購入してたった1年で、3度も修理して、普通の家電なら本体の交換が普通。スパボのせいで解約も出来ず、SBに不信感でいっぱいです。皆さんの書き込みを参考にもう一度ショップで話をしてみようと思います。

書込番号:7001962

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クチコミ投稿数:53件

2007/11/19 16:15(1年以上前)

ボニーナさん
 娘が姉妹機種の811SHを使っているので、この電池問題は大変気になります。

 ショップに強く交渉して、電池を無償で入手したり、追加負担無しの
機種変更をしたという人もいらっしゃるようです。粘り強く交渉し、
ソフトバンクの責任を追及しましょう。

 スパボの縛りを気にしていらっしゃいますが、携帯電話に限らず、双方が
債務を履行することが契約維持の条件です。使用者の故意や重過失もないのに、
ソフトバンク側が正常に使用できる機械を提供できないのであれば、契約維持の
前提を欠くのですから、他機種への変更や、スパボ残額を支払わない解約を
含めた対処を要求できます。

 因みに、割賦購入契約には、本体の瑕疵、故障等の場合には、分割払いの
停止ができる旨が記載されていますが、使用できないのであれば、停止して
済む問題ではありませんので、これ以上の対応が認められる可能性は高いと
思います。

(いつの間にか、顔アイコンが女性になっていること気がつきました。
 いつから? 恥ずかしー。)

書込番号:7002634

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MUKRさん
クチコミ投稿数:2件

2007/11/28 23:51(1年以上前)

私の携帯もかなりヤバイ状態です。電池パックの膨張により、すぐ電源が落ちてしまいます。
ショップにて電池の予約はしているのですが、入荷は未定でいまだ連絡がありません。予約してから日にちはかなりたっています。あちこちのショップにも行き、ソフトバンクにも電話で苦情を伝えたのですが、社員の対応がとにかく悪すぎます。とあるソフトバンクショップに行ったところ、女性スタッフに「警察に行き、落としたということにして紛失届をもらい携帯電話を無償で交換という方法もありますよ。交番はすぐそこにあるから行ってみてはどうですか」と言われました。これがお客に対していうことでしょうか。このサイトをソフトバンクの方に見てもらい、どれだけの方が困っているのかわかって欲しいです。とにかく対応の悪さには本当に残念で仕方ありません。

書込番号:7043207

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クチコミ投稿数:6件 SoftBank 810SHのオーナーSoftBank 810SHの満足度1

2007/11/30 15:54(1年以上前)

相変わらず、電池も手に入らないままの状態が続いております。


本日、以下のようなページを見つけましたので、とりあえず問い合わせのメールを送ってみました。

携帯機器用リチウムイオン電池自主回収促進協議会
http://www.li-ion-kaishu.jp/index.html

9月ごろ、国民生活センターにも問い合わせをしてみましたが、返事はありません。
やっぱり電話を直接してみないといけないんでしょうかねぇ。。。

ところで、
購入時は「スーパー安心パック」に加入していたのですが、何を思ったか、ふと「あんしん保証パック」にサービスを移行してしまったのですが、

「あんしん保証パック」は、「スーパー安心パック」の名前が新しくなったものらしいのですが、My Softbankからサービス移行をすると、システム上、「スーパー安心パック」の解約処理となってしまい、その後6ヶ月は「スーパー安心パック」と「あんしん保証パック」の両方とも加入できなくなること、
サービスを移行しただけの場合でも、システム上、サービス加入期間がリセットされてしまうため、実際には「電池パック無料プレゼント」の対象である「1年以上の加入期間」があっても無料プレゼントは申し込めなくなるということ、
の2つをサービス移行後にカスタマーサポートから説明され、最初の「電池が使えない」という状態に加え、「安心サービスに加入してお金を払ってきたにもかかわらず、サービスが適用されない」という、さらに悪い状況に陥ってしまいました。

そもそも、手続き時にはそのような詳しい説明(システムのことなど)が記載されていなかったため、全く気づく訳も無く、
そのことをカスタマーサポートに伝えると、
「では、本当に説明が記載されていなかったか、こちらで確認してから、改めてお電話いたします。」
と、まるで私が嘘をついているかのような言い方をされて、ムッとしましたが、
その後、結局、
「確かに記載されておりませんでしたので、私が貴方様だけ特別に、電池パック無料プレゼントの対象になるように処理しておきました。しかし、システム上、加入期間はリセットされたままになりますので、ケータイやパソコンからは申し込めないままとなっております。電池パックの申込はカスタマーサポートに連絡してから行うようにしてください。」
との電話がかかってきました。
(といっても、無料でも有料でも関係なく、電池入荷の連絡はないんですけどね…。)

もし、うっかり私と同じような変更手続きをしてしまう人がいたらいけませんので、とりあえず書いておくことにいたします。
…余計なことをしなければよかったなぁ、と我ながら後悔しました。

書込番号:7050032

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四獣さん
クチコミ投稿数:6件

2007/11/30 17:53(1年以上前)

供給元かどうかは分かりませんが…。

http://panasonic.co.jp/corp/news/official.data/data.dir/jn071029-1/jn071029-1.html

もし供給元なら、順次皆さんの手元に電池が届くかもしれませんね。

書込番号:7050388

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クチコミ投稿数:53件

2007/12/03 14:10(1年以上前)

この電池パックの件でSBMを被告として簡易裁判所に訴状を提出しました。
今書類の審査待ちです。
正式に決まりましたらまたご報告します。

ここを見ている方々にお願いがあります。
各都道府県に一般的に「消費者センター」と呼ばれている相談機関があります。
場所によって名称が異なるようですが、同様のケースでお困りの方、相談だけでもしてみていただけないでしょうか。
相談件数が増えますと不具合として認められる可能性が上がります。
相談の際、必ず機種名まで、この場合ですと「810SH」と相談員に伝えて下さい。

よろしくお願いします。

書込番号:7064084

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クチコミ投稿数:1件

2007/12/03 15:30(1年以上前)

皆さん大変お困りのようですね。
という私も、娘が810SHを使用しており10月後半からこの口コミを参考にさせていただきながら、対処してきました。
結果的には、auに移行してしまいましたが。

電池パックの欠品はわかっておりましたので、SBMショップに修理として持ち込み。
こちらとしては、使えるように(電池パックよこせの意味で)してほしいと要望。
するとシャープ修理担当から、充電する本体部分が基盤から外れており修理できないとの回答がありました。さすがに頭にきて皆さんが既に行っている「157へTEL〜上司出せ〜上司と名乗る男からTEL有り〜待っていただくしか・・・の一点張りを聞かされ→消費者センターへ直接相談に行きました。
1週間後、消費者センターの担当者から連絡が有り、「電池パックの生産、出荷は既に始まっており、各店舗へ順次出荷されている状況ですが、今回は、ご迷惑をかけたということで電池パックの無償プレゼントとは別に1個送付します」との回答を11月22日に頂きました。
27日に電池パックが届きましたが、結果充電できず14,700円払って安心パックの機種交換をするよりは、auへ移行してしまいました。(娘の要望もあり)

一連のSBMの対応は、企業としてあきれる程の対応でした。
できれば、製造元のシャープにも一言文句を言いたいところですがそれも言えず、なんとも後味の悪い状況です。
SBMの言う、電池パックの供給が始まったという説明が本当であれば、少しで皆さんのお手元に電池パックが届くはずです。
貴重な1個を、使えなくなった自分の所に有るというのは、心苦しいですが・・・

書込番号:7064303

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クチコミ投稿数:6件 SoftBank 810SHのオーナーSoftBank 810SHの満足度1

2007/12/04 00:48(1年以上前)

携帯機器用リチウムイオン電池自主回収促進協議会から返事が届きました。

----------
回収促進協議会事務局です。
お問い合わせありがとうございます。

お問い合わせの件につきましては、大変申し訳ございませんが、
本協議会では、対応できかねます。

申し訳ございませんが、直接、ソフトバンクモバイルの下記ア
ドレスにお問い合わせいただきたく、よろしくお願い致します。

(下記アドレスの「お問い合わせ」欄をご参照下さい)
http://mb.softbank.jp/mb/support/3G/

            回収促進協議会事務局
--------------

この回答には、担当者名も返事の送り先も、何も書かれていません。
やっぱり…というか、なんというか、
この協議会も、
業界団体は、自分たちに誠意があるようにみせたくて、
とりあえず協議会を作って、仕方ないから「問い合わせ先」も作ってみたけれど、
真面目に回答する気はまったくありませーん、
ってことなんですかねぇ。
ソフトバンクもシャープも対応してくれないから、問い合わせしてるんですけど…。


>とげ水晶さん
私も、消費生活センターに電話してみることにします。
国民生活センターにはかなり前に問い合わせたのですが、
Web上の問い合わせ先からでは相手にしてもらえないみたいです。
とげ水晶さんのご報告、お待ちしております。

書込番号:7066864

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drageeさん
クチコミ投稿数:2件

2007/12/04 11:57(1年以上前)

11月11日に書き込みをしたdrageeです。

再度持ち込んだところ、すぐに代替機を出していただき、電池が入荷したら
ご連絡しますと言われました。
その際、初めに持ち込んだときにこちらから申し込んでおいた電池パックは、
ポイントが引かれてしまうのでキャンセルしておいてください、無償で交換
いたしますので とも言われました。
間もなく1ヵ月経ちますが、以来音沙汰ナシです。
代替機を出していることで、ヨシとしているのでしょうね。

私の場合、店頭での対応で不快な思いはしていないのですが、みなさんの
書き込みを拝見をしていると、企業としての姿勢に憤りを感じますね。
店員の方が気の毒です。
公共機関に訴えるよりも、週刊誌などのメディアに訴えたほうが動かざるを
得なくなるような気がします。

書込番号:7068007

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比菜子さん
クチコミ投稿数:1件

2007/12/06 16:25(1年以上前)

3月に購入、11月初めに電池パックの膨張に気がつき、何度かショップに来店し、
先日違うメーカーの機種ですが、新しいものと交換してもらえたので
ご参考になればと書かせていただきます。

・1度目の来店
ショップ定員に、交換するが只今製造中止で在庫がないと!
この時は、2、3週間で届くとの回答でした。

・2度目の来店(約一週間後)
電池の持ちが日に日にひどい、ないので、
来店。抗議したら、修理扱いでメーカーに出したら、代替機貸し出すと・・

・3度目の来店(さらに一週間後)
ショップから修理完了メールがきたので、電池がきたのかと喜んでいったら、
メーカーから故障理由が再現なしなので代替機を返却しろとのこと!
(電池はまだ未定)
そのときかなり腹がたったので、抗議したが謝るだけで、話にならず。

・4度目の来店(3度目の来店から2日後)
電池パックの持ちがさらにヒドイことに。。
女だからなめられてるのかと思い、夫に事前に抗議してもらうが話にならず。
もう解約するつもりで、ショップに来店。。

今回はたまたま店長が相手でした。
解約する時の残金だけを聞くつもりが、今までの対応に頭にきてたので、
猛クレームしました。
すると向こうが妥協案を出してきて、同時期に発売された機種でよければ
新しいものに交換スルとの事!
先日新しい機種と変更してもらいました。
(その間にもちといろいろetc)

今回、たまたま店長が話しがわかる人でした。
たぶん通常はショップは完全放置が原則で、私の場合はどうも店長の裁量で
対応してくれたようです。

ちなみに私は契約してまだ半年だったので、残金は5万以上でした(汗)

とにかく、今回の件はユーザーに落ち度がないのですから、
あきらめずクレームしてください。
私はこうい事はサービス業としておかしい。
携帯として機能してないものにお金を払わせるなら返金すべきだ。
解約したいけど、残金を私が負担するのはおかしい!etc
ネットでこの機種の事が問題になってることも話しました。

ショップの場合は、店員にゆってもなんの権限もなくストレス溜まるだけですので、
かならず責任者とお話しすることをお勧めします。

今は新しい機種で快適ですが、一ヶ月で4台も携帯が変わりそのたびに
設定をかえたり、始終使い物にならない携帯にイライラさせらりたり、
対応最悪な店員にストレスためたり、今回の件でかなりソフトバンクにうんざり
したので、月賦の残りの期間が終わったら絶対解約したいと思います。

長々と失礼いたしました。

書込番号:7077646

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クチコミ投稿数:53件

2007/12/12 16:57(1年以上前)

経過報告です。

訴状がSBMに送られました。裁判になります。
専門知識がないので一番簡単な個人的な損害賠償請求ですが、
とにかく事態を公にはできます。
東京簡易裁判所で通常訴訟、法廷を使いますので傍聴可能です。

正式な日時はまたご報告します。

書込番号:7105087

ナイスクチコミ!3


たか♪さん
クチコミ投稿数:3件

2007/12/12 19:43(1年以上前)

810ユーザーです。
皆さんの書き込みが大変参考になったので自分のケースもご報告させて頂きます。

今年の8月頃(購入後9ヶ月ほど)電池の持ちが悪くなり使用に耐えられなくなりました。
携帯はネットで株などを見るのでそこそこ使用しますが、それほどハードな使用方法はしていません。通常の使用範囲と思います。
しかし、1年経過しておらず無料交換できないため、やむなくネットで電池を購入(純正ではありません)し、交換しました。

その時、前の電池が異常に膨らんでいることに気づきましたが、このような問題になっていることとは知らず、電池はそのまま廃棄しました。

購入した電池パックは10月くらいから早くも持ちが悪くなり始めましたが、先月の終わりに
購入後1年経過したため電池パック無料交換を申し込もうとしたところ、在庫無し。
このような問題になっている事を始めて知った次第です。

その後。。
@157に電話。入荷され次第申し込んでほしいとのこと。入荷予定は、と聞くと分かりません。それでは困るので入荷あり次第連絡するよう依頼。了解しました、との回答。

A入荷待ちではいつになるかも分からないため、今度はメールで問い合わせ。携帯が使用に耐えないため、即電池を交換するよう依頼。これに対しては通り一遍のおわびのメールが来ただけ。ソフトバンクとしてもどうしようもないので待ってほしい、と。

B安心パックでは電池パック無料交換をうたい文句にし料金を取っているにも関わらず、いざ必要な時に在庫ありません、交換できませんとはどういうことか?
消耗品である電池パックが在庫無し、入荷未定では、使用できない携帯を売り付け金を取りっていることになるのではないか?
SB、シャープとも電池パックに問題があることを正式に認めていないのであれば交換が殺到して生産が追いつかないというのは理由にならない。
少なくとも入荷予定を公表すべき、また、交換希望の予約を受け付けるべき。責任者からの回答を求む。

Cこれに対しては、カスタマーセンターから電話で回答する旨、メールあり。

D翌日電話あり。迷惑をおかけして申し訳ない。電池パックを送らせてもうらう、との事。

E電池パック到着。

こんな感じで電池入手できました。尚、今回の交換は安心パックの交換分とは別扱いですので、入荷があれば(あるのか!)今回とは別に無料交換可能です。

補足ですが。。
同時並行でショップにも苦情を入れに行きました。
お店では、新品の販売用在庫のなかから電池を抜き取って交換して良いことになっているとのことで、即電池を出してきました。
ところが私の場合、純正電池では無かったため、その場合は交換はできない、買取りならできる、とのつれない返事。
旧電池と交換でないとダメとか、そんな話し聞いていないし公表してるのか、と文句いいましたが、店頭のお姉さんでは何をいってもすいませんだけでどうにもならず退散しました(目の前に電池があるのに...)。

ちなみに、電話の交渉では、旧電池が純正でなくでも交換可能(旧電池の返信は必要)とのことでした。
さらに自分の場合、かみさんも同型(今のところ膨張も少なくなんとか使用可能)ですが、こちらも交換要求したところ合わせて交換してくれました。

強く要求すればこのように交換に応じるようです。
それにしてもこれだけ消費者を困らせておきながら、正式な謝罪をしない、問題の存在を公表しないというのは、どういう了見でしょうか?企業としての姿勢を疑わざるを得ません。

書込番号:7105633

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クチコミ投稿数:888件Goodアンサー獲得:1件

2007/12/13 02:52(1年以上前)

とげ水晶さん、こんばんは。

凄いですね。よくそこまでこぎ着けましたよね。
普通は泣き寝入りか、途中であきらめてしまいがちなんですが、これは頭が下がります。

私自身はこういう現象に見舞われていないので現実感はないのですが、ソフトバンクという企業が客をなめていると言うことは、肌で感じます。
どういう件でかは伏せますけど、私も157に何度となくキレていますし。

傍聴もしたいんですけど、東京かぁ・・・ちょっと遠いですねぇ。
どういう人物が出てきて、どんな申し開きをするのか、生で見てみたい。

どっちにせよ、おごるソフトバンクも・・・になれば良いですね。

書込番号:7107622

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ひなたさん
クチコミ投稿数:5061件Goodアンサー獲得:44件

2007/12/13 10:19(1年以上前)

このスレがまだ続いていたことにびっくりです^^;
しかも裁判沙汰。。。
実際問題としてバッテリが生産中止なった理由がまず不明ですよね。
火災の記事もありましたがそれが原因か不明ですし。

こんなことが大きく取り上げられると最初の縛りの解ける1年後契約者数がどうなっていることか。
もしかしたら会社の名前がまた変わるかもしれない^^;

書込番号:7108238

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Yes/Noさん
クチコミ投稿数:9件

2007/12/13 10:47(1年以上前)

とげ水晶さん、すごい!偉いです!!ヽ(^o^)丿

私も、この問題は、TVや新聞が取り上げないと解決しないと思ってます。
実際、新聞社へは投稿しましたが1社回答があったけど、突然無反応になってしまいました。
何か、圧力かかった???(考えすぎ?)

他社へ乗り換えて、シャープ製を買わないようにすればいいことかもですが、
やはり、この2社をこのまま野放しにしておくのは悔し過ぎますよね。

かなりの気力体力費用とかかることでしょうが、応援します!
頑張ってください!!

書込番号:7108321

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:53件

2007/12/13 16:22(1年以上前)

えぇ、体力気力費用等消耗しまくってますが、やりますよ!
相手はお金持ってますし、どうせ上手く立ち回るんでしょうが、
「何故電池が無いのか?」公の場で説明してもらいましょう。

裁判得意?な方、何かアドバイスがあればよろしくお願いします。

書込番号:7109265

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Yes/Noさん
クチコミ投稿数:9件

2007/12/14 11:54(1年以上前)

とげ水晶さん、マジ大変だと思います!
相手は、大企業ですからねぇ。
しかも、2社を相手に戦う事になるかもですし...

多分、ソフトバンクやシャープ関係者もこのクチコミのやりとりは見ていると思います。
もしかしたら、参加されているかもf(^_^;
まさか、携帯ごときで裁判までもっていくやつはいないだろうと思ってたかもです。
だからこそ必死に色んな手を考えてくると思います。
こちらも、賢くいかねばなりませんよね。

ただ、この2社の社員の中には、会社に不満や怒りを抱いている人もいるのではとも思います。
厳しい納期や上からの要求に答えるため、サービス残業して心身共にヘトヘト状態なのに、
製造中止や顧客からの苦情という始末。。。
あげく裁判沙汰だなんて、ほんとお気の毒すぎますよ。

でも、なんとかこの件をきっかけに、会社の体質そのものを改善させてほしいです。
とげ水晶さんだけではなく、顧客は勿論、この2社の社員さんのためにも!!

書込番号:7112753

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真偽体さん
クチコミ投稿数:5467件Goodアンサー獲得:154件

2007/12/14 22:29(1年以上前)

社団法人 電池工業会によると、
 「変形したリチウムイオン電池は使わないで下さい」なんですけどねぇ・・・・・・
http://www.baj.or.jp/lithium_ion/01.html
(18と19を読めば「寿命が近づいてくるにつれ変形」というSBの説明には疑問を感じます)


と言うか、電池パックって「複数持ち歩いて、電源の無いところでも使用したい」というオーダーを満たす為には複数用意出来て然るべきだと思うんですが・・・・そこには誰も突っ込まないんでしょうか??
(単三電池4本の急速充電器を使うより、電池パックを二つ予備に持ち歩いた方が軽いし容量はでかい 初期費用はかなり掛かるけど)

書込番号:7114744

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クチコミ投稿数:1559件Goodアンサー獲得:28件

2007/12/15 01:32(1年以上前)

リチウムイオン電池は小さくて便利ですけど、扱いにくい性格の電池です。
電池が膨らんだのは電池メーカーの製造欠陥でしょうね。
欠陥といっても、ごくごく微量の金属が混入したんだと思います。
その結果電池内部に生成物が出来て膨らんだのでしょう。(爆発しなくて良かった)

悪い順に並べれば
1)電池メーカー
2)充電方式に問題がある(と思われる)携帯メーカー
3)無知か、もみ消しで対処したSB

リチウムイオン電池の寿命は「充電回数」でほぼ決まります。ワンセグを使う人は毎日充電してるのでしょうね。メーカーも再生時間を延ばすために出来るだけフル充電しようと設計してるのでしょうね。
正直なところ、ニッカドやニッケル水素電池の充電は「楽勝」ですが、リチウムイオン電池は「集中治療室」で監視体制をばっちりしないと殺してしまいます。
残量が多いときに充電開始するのは特に難しくて、電池にストレスを与えてしまいます。

(電池長持ち 上手な使い方)
充電器に入れたら充電完了まで外さない。
電池の残量が多いときに不必要に充電しない。(これが一番悪い)
長く使わない時は「残量50%」くらいで電池を外して保管。
充電回数は400回くらいと思って回数を無駄にしない。

メーカーを擁護はしませんが、電池の膨らみを電池メーカーが把握してから原因調査し、対作品を製造し、供給するまでにはかなり期間が必要でしょう。
本来はSBが状況を把握して、早めに丁寧にユーザーに接して説明しておけばこじれない問題だと思います。
なんとなく、「裏でこそこそ対策を進める」「当面ユーザーには黙っておこう」みたいな・・・体質?

書込番号:7115668

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:115件

2007/12/15 02:20(1年以上前)

Yes/Noさんへ
シャープのせいにするのはどうなんでしょうか。
ドコモではちゃんと対応してますし。
おまけAさんの言うとおり
今の日本の携帯電話はOEM商売なので、ユーザーサポートはキャリア側
あくまでNTT Docomo、au、Softbank、E-mobile、Willcomの商品なんですよ。
たとえばドコモの携帯電話にメーカ名が入ってないように。
(ちなみに、auなどではメーカ名が入ってるようです。)
ソフトバンク側がどのくらい製品を発注するかとか等を決めてると思います。
なので問題はソフトバンクのほうだと思います。

大福饅頭さん
>こんな状態だっていうのに、昨日のYahoo!トピックスで、
「07年度上期 シャープ携帯1位」ってニュースになってました。
「シャープの好調さが目立っており…」って。。。うそつきー。って言いたいです。

問題はこの機種とソフトバンクですよね。
シャープ製の携帯は人気なのはあってると思いますよ。
ソフトバンクでも他社でもアクオス携帯とか人気ありますよね。

それにしてもとげ水晶さん凄いことしますねw
すごい度胸ですよ〜
普通だったら費用とかめんどくさいとかで諦めますよね。

書込番号:7115803

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クチコミ投稿数:4432件

2007/12/15 17:34(1年以上前)

>とげ水晶さん

>裁判得意?な方、何かアドバイスがあればよろしくお願いします。

すべての交渉は録音しておく。
裁判の9割は下準備で決まると言った弁護士もいた、私の見解は違うけど。

まず確実に裁判所から和解勧告がでますね。
自分で(弁護士を使わずに)裁判をしたことは無いので、できるアドバイスはこれくらいです。

書込番号:7117837

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クチコミ投稿数:26876件Goodアンサー獲得:11件 MicroATXFanClub 

2007/12/16 12:15(1年以上前)

相変わらずソフトバンクな対応ですね。

そもそもこの会社はこういうものだと割り切っていますが。
自分は品質サポート>コストではないことはあらかじめわかっていますし、回りを聞いても不具合で同じものではないものと交換する人も多いので、SBMは当てになりませんね。
同じ色の端末は在庫がないので交換できない
電池がないから交換できない

ドコモだったらクレーム処理で交換してくれるのですが
ドコモは一般的な最近の機種は預託機(クレーム品のリフレッシュ品)が各機種各色1台保管されていて交換してくれます

自分は1つの店にいっても仕方がないので店を巡回して交換させますが。(折れやすい店出在庫があるような場所はあるので)
冷静にグサッと刺さるような言葉をさらっと言うことが効果的です。(あくまで対応の仕方など)
熱くなったら負けですね
ところで経過報告お待ちしております

書込番号:7121261

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クチコミ投稿数:198件Goodアンサー獲得:11件

2007/12/16 18:41(1年以上前)

・携帯電池につて
求められる物が小さく軽く高容量なのでLi系電池になります。

・少し前の最近の動向
携帯側で使用電力が増えるし、使用可能時間が短いと売れない。
そのため充電上限電圧を引き上げて容量を稼ぐのが競われました。
しかし無理をかけて高電圧状態を長く続けるとガスが発生し、
電池の内部を破壊してしまう欠点がある。

・最近の動向
携帯側にマイルド充電機能など電池にやさしい機構を搭載。
また、携帯の電力使用も電池にやさしくファームを変更なども。

・キャリア各社対応
各社とも電池は消耗品扱い。
ただし競争が激しいのでdocomoなどは異常電池を無償交換。
(当然、非純正品は非対応)
また、電話機はキャリアが一括販売なのでサポートはこちら。

・電池屋さんの事情
形の異なる電池は製造の事情で急に増産できません。
補修用は生産時に在庫用として確保。
補修用の在庫が終わると、まとまった注文があってもそう簡単に再生産できません。
それこそ端末ごと新機種に交換する方が安いかも。

番外編
雑誌などの販売データーが、なぜかいつも同じ傾向があるのは有名ですね。
一説には広告費に比例すると言われています。

書込番号:7122536

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MOSSさん
クチコミ投稿数:78件

2007/12/16 22:04(1年以上前)

ドコモでの電池事情

同一機種2年以上の使用で1個無償提供
同一機種1年以上の使用で500ポイントで1個提供(07/12/01より)

妻の携帯はP253iで2年半使用。無償提供をお願いしました。
12/12(水)18時ドコモ直営ショップで発注。納期1〜2週間と聞きましたが
12/16(日)、メール便にて自宅へ配送。4日で届きました。

私の携帯はN902iで1年4ヶ月使用し、やはり電池が持ちません。
上記と同じ納期で電池が手に入りました。
98年12月以降発売の機種なら電池が手に入るそうです(一部例外あり)。

ドコモは10年使っていますが、他社の後追いが多いし、面白みがないな〜と
思っていましたが、こういう地味なサービスをきちんとやるところがドコモの
良さなのかな、とちょっと見直しました。

書込番号:7123559

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RGM079さん
クチコミ投稿数:1232件Goodアンサー獲得:42件

2007/12/17 00:11(1年以上前)

ソフトバンクの顧客対応が悪いのは、Yahoo BBで実証済み。

「安物買いの銭失い」
「ただより高いものはない」

ま、ソフトバンクの安売りにつられて、ドコモ、auの料金が下がってよかった(笑

書込番号:7124466

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:4432件

2007/12/17 01:36(1年以上前)

DoCoMoのアフターサービスで一番困るのは、メーカーに出す際にデータを消去すること
auのアフターサービスもSoftBankと大差ないと思うときが多かったり(^^;v
修理に出して「不具合が発生しませんでした」
しかし、受け取ったその場(店員の目の前)で不具合再現、即再修理
なんてのを十数回ってのがありますからね
どうにもこうにもauと相性が悪い自分が悲しいです

書込番号:7124837

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クチコミ投稿数:53件

2007/12/17 02:22(1年以上前)

現時点での経過報告です。

…まだ動きはありません。答弁書待ちの状態です。
裁判所の方に流れを教えていただきましたが、直接示談交渉が来るというパターンもあるそうです。応じる気無いですが。
週明けからしばらく様子見ですね。

第一回の口頭弁論期日が1月の3週なので年内には動くと思いますが…。

訴えの内容は「商品の瑕疵」と「債務不履行」に絞ってあります。
あくまで販売者の責任を問う形です。
製造元の責任は販売元との問題かと。
さすがにPL法までは素人1人では厳しいので…。

かなりの緊張の日々ですが何とか頑張ります。



書込番号:7124941

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☆Rio☆さん
クチコミ投稿数:460件Goodアンサー獲得:12件

2007/12/18 05:34(1年以上前)

とげ水晶さん
頑張って下さい!
オレも別件で民事裁判中です。
企業相手はホント大変っす。
時間があれば、ホームページなど(ブログでも)を作ってまてはどうでしょうか?


オレはauですがSoftBankも気になってました。
これ読んでからはSoftBankにはする事はおそらくナイと思いました。

書込番号:7129450

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クチコミ投稿数:1件

2007/12/19 06:31(1年以上前)

はじめまして、私の嫁も810SHバッテリー被害者です
11月中旬にバッテリー膨張に気付いたのですが、最近までこの掲示板を拝見するまで
こんなに酷い事になってるなんて知りませんでした

SBショップ店員も「代理店なので」・「出来ません」の一点張り。
サポセンは、もうこの件に関して慣れた感じで見下したような物の言い方で
感情が一切こもって無い!
責任者に代わってもらいましたが、コイツは更に最悪でした!
(半分、喧嘩口調。本当にコイツ責任者か?)

もちろん?未だにバッテリーは手に入りませんし、代替機も有りませんので、
私の嫁は使えん携帯電話を持ち歩いてます
着信が有っても直ぐ切れてはポケベルと代わりません、これでは携帯の意味無いじゃん
早めにバッテリー膨張に気付いてバッテリーを手に入れた方々がうらやましいです

まったくSoftBankという会社は何なんでしょうか?Yahoo!BBの時も放置プレーにあって、
またかよ!感じです。
こんな会社がプロ野球の球団を持ってて良いのでしょうか?

完全に、はらわた煮えくり返ってます。近々SBショップ直営店に殴り込みに行きます


とげ水晶さん

すごいですね!関心します。
私は力になれませんが、影ながら応援してます


署名運動とかって出来ないんですかね?

書込番号:7133863

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:13件

2007/12/19 16:03(1年以上前)

FOMA SH901 USERです。
docomoの対応は↑のMOSSさんのとおりで特に不便を感じたことはありません。
家族3台ともスムーズに交換できました。

とげ水晶さん がんばってください。
docomo Userですが書きこせざるを得ない気持ちです。

一人で立ち向かってる気概、心意気に感服いたします。

携帯電話に限らず、さまざまな商品においてもクレームなど発生したとき、
メーカーや販売窓口の対応は「ユーザーを自分サイドに巻き込んでしまおう」という
気持ちが見え見えですね。
綺麗なCMの裏側では泣いてるユーザーも多いとおもいます。

とげ水晶さんが立ち上がったということで、
「消費者を怒らせたら会社・企業は損をするんだ」ということを思い知らさなければなりません。この際、「不買運動」でも起きれば企業にとっては一番痛手になるんでしょうけどね?

とげ水晶さん、裁判所にはいけませんが決して「一人」ではなく、後にはたくさんの善良な
消費者が後押ししてると思いがんばってください。

書込番号:7135079

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lindseさん
クチコミ投稿数:86件Goodアンサー獲得:1件

2007/12/19 22:05(1年以上前)

RGM079さんの考え方が正解

SBと言う文化がこれまでの日本人が期待してる「当たり前の対応」とは
全く異文化に根ざしてるから消費者との「当たり前」のずれがこんな時に出ます

私自身YBBで懲りた(勉強になった)のでSBと言うブランド名を見ただけで
たとえdocomoの10分の1の値段に成っても契約はしませんが
ユーザの方は「消費者センター」「裁判所」といった
SBが従わざるを得ない「社会常識」の場に引きずり出すしかないです

それと、会話や、やりとりは全て記録、録音、録画しておく
名刺や氏名確認、日時も記録しておく
それがSB文化にこちらの常識を伝える方法です
万一担当者に誠意があっても行動できない様な社内の優先順位ですので仕方ありません

あと何回も書かれてますがシャープにはユーザに直接対応する義務はありませんので
勘違いなされないよう・・・
これはSBMに全ての責任があります

がんばってください

書込番号:7136286

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:1187件

2007/12/19 23:24(1年以上前)

僕が思うに、キャリアを変えた方がいいと思います。
その方が、精神衛生上、よろしいかと・・・

ちなみにドコモではいつも親切丁寧な対応に感服しています。

書込番号:7136763

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1件

2007/12/20 11:09(1年以上前)

810SHユーザーです。
安心パックには加入していません。
私の場合を、参考になればと思い投稿させていただきます。

最近携帯電話の充電の持ちが悪いなぁ・・・と思っていたところ、
12/14、電池の異常な膨らみに気が付きました。

これは何・・・?と思ってネットで検索してこちらのクチコミに辿り着き、
電池の問題を知り、裁判にまでなっていることを知ってびっくり。
なんとしても電池を手に入れるぞー!と、
戦う気満々で翌日15日の朝一番にともかくSBショップへ。

お店のお姉さんの対応。
「あ、電池の膨らみですね。電池の在庫を確認します」
すぐに確認してくれました。
「在庫が無いので今日発注して入荷は19日の予定です。入荷次第ご連絡します」

かなり心配だったので
「19日に絶対来ますか?来週中には絶対交換したいんですけど」と言うと
「納期が遅れる場合にはご連絡します」ということでした。

結果、19日の夕方連絡をいただいて、無事に無料で交換することができました。
受付の時と別のお姉さんの説明によると、
「この機種は電池の膨らみについて無償交換対象になっています。
 新しい電池は膨らまないようになっているので安心してください」
ということでした。

これは、SBの方で対応したということなのかな?

こちらのクチコミを見て、相当ごねないと手に入らないと覚悟していたので、
ともかくスムーズに交換してもらえてほっとしました。

書込番号:7138174

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クチコミ投稿数:3件

2007/12/20 15:07(1年以上前)

 はじめまして。私も主人の811SHの電池が膨らみ勝手に電源が落ちたり、
明らかに充電の減りが早かったり、おかしかったのでお客様センターに
電話すると在庫が無い、電話機の故障で無いので代替機は貸し出しできない、
万が一使えなくなっても料金は払え、ソフトバンクの決まりなのでの一点張りでした。
なにもできないでこちらのサイトを拝見し電池自体に問題があるということが
分かり、納得できるわけが無く状況を話しもう一度責任者と話がしたいといったところ
そのような事では責任者には繋げない、といわれました。勿論納得できないので
折り返しの電話をしてもらい、生産者責任についてどのように考えているのかと尋ねた所
生産者責任を考えていないのであれば、折り返し電話もしないのではないかの答えでした。
まだ一年しかたっていないのになぜ電池が生産終了していないのかを尋ねると、
お客様にはお話できない話ですといわれました。6年は部品を保持していないと
いけないのではないかと聞いてもそれはどこに書いてありましたか?私は知りません
との事でした。ゲームなどの部品でも生産終了しても最低期間は部品は作っているのですが
と聞いたら携帯はゲームでは無いといわれました。
たとえ話はお答えできないといわれました。
でお店で最低一ヶ月待たないといけないところを私が特別に2週間でお送りしますが、
生産者責任などおっしゃられるのであればそれもできないとの答えでした。
はらわたが煮えくり返る思いとはこのような事を言うのではないでしょうか?
対応に全く納得いかず期待はせずに大阪の消費者センターに電話したら、
一ヶ月まって在庫がくるならいいじゃない、それを電話で2週間になるなら
こまめに充電して使えば問題ないでしょうと答えられました。大阪はこんな所かと
またストレスがたまりました。

書込番号:7138791

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クチコミ投稿数:53件

2007/12/20 15:56(1年以上前)

xxyukitanxxさん

 差し支えなければ、その店舗で、

|「この機種は電池の膨らみについて無償交換対象になっています。
| 新しい電池は膨らまないようになっているので安心してください」
 というのが、どこから出た指示なのか、確認していただけないでしょうか。

 7月末から娘に811SHを持たせていますが、いつ電池パック問題が発生しないか、
心配しております。膨らんだら、即交換交渉をしたいと考えていますので、
情報元を知りたいと思います。

書込番号:7138913

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クチコミ投稿数:3件

2007/12/20 15:56(1年以上前)

さっきほど投稿したのですが、きちんと読み返したはずが電池パック云々の
部分が正しくは”生産終了していないのはなぜか”ではなくって、”生産中止
しているのはなぜか”になります。次回から気をつけます。すみませんでした。

書込番号:7138914

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巨神兵さん
クチコミ投稿数:8074件Goodアンサー獲得:184件

2007/12/20 16:04(1年以上前)

 tenorikumaさん、会社相手といえども人と人との話し合いですから売り言葉に買い言葉状態ではなかったかと想像します。同様のクレームは何件も来ているはずなので担当者の方もイライラがつのっているのではないでしょうか。交渉ごとはなるべく上手に立ち会いましょう。

書込番号:7138936

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クチコミ投稿数:3件

2007/12/20 16:45(1年以上前)

 巨神兵様
 確かにあまりにも理不尽な事ばかりを言われたので、頭に来て書き込んでしまい
言葉足らずな部分もあったかと思うのですが、こちらも感情的にはならないように気をつけ
売り言葉に買い言葉のようなケンカのような状態ではなかったと思います。
向こうのイライラが募っているのは事実でしょうが、もう少し誠意のある対応を
していただければこちらも違う反応になっていたのではと感じます。
私も接客業でクレーム対応等もしていたのですが、今回のソフトバンクの対応は最低レベルの
ものではないでしょうか?私も気をつけたいとは思いますが…

書込番号:7139029

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クチコミ投稿数:888件Goodアンサー獲得:1件

2007/12/20 18:41(1年以上前)

tenorikumaさんの感覚が正常だと思います。
こんなモノすでに交渉だとかそんなものではないですね。
電池パックが膨らむなんてそんな危険な状態、他キャリアや他の分野でなら、回収騒ぎです。

それを自社の規定かなんだか知りませんが、あまりにもユーザーをなめてますよね。

まぁ、考え方としてはソフトバンクの常識は世間の非常識くらいに思ってた方がいいかも知れませんね。

書込番号:7139413

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RS1230さん
クチコミ投稿数:424件Goodアンサー獲得:1件

2007/12/20 21:50(1年以上前)

ソフトバンクをかばうつもりはないですが、
>電池パックが膨らむなんてそんな危険な状態、他キャリアや他の分野でなら、回収騒ぎです。
作ってる電池メーカーは特性だと言ってる。docomoも同様ですね。
まあ、ソフトバンクの今回の対応は最低ですけど、あと張ったリンクから想像してください。


http://www.kokusen.go.jp/t_box/data/t_result0607.html
http://mb.softbank.jp/mb/information/details/070815b.html
http://www.nttdocomo.co.jp/product/related/safety/usage/
http://panasonic.jp/mobile/battery/index8.html
http://national.jp/product/conveni/battery/pocketpower/conform/index.html
http://panasonic.co.jp/corp/news/official.data/data.dir/jn071029-1/jn071029-1.html

書込番号:7140128

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lindseさん
クチコミ投稿数:86件Goodアンサー獲得:1件

2007/12/20 22:45(1年以上前)

発表と現実の窓口対応は別の問題なのでスレ主さんも論点外れないでくださいね。
まあ良い悪いではなくて、もともとそれが当たり前の企業文化なのです。
誠意アル対応より1円でも安い方が良いユーザにはおすすめです。
そういう方は今回電池で多少苦労しても毎月安いからと割り切れるからSBを選択できるのです。
だからスレ主さんにはミスマッチかと思います。

交渉をいとわないのでしたらとことん準備して論理的に通しましょう。
面倒ならMNPの良い機会だったと諦めて今後もにらんで
一番合う電話会社を選び直されてはどうでしょうか?
3社に限らずリセットして。

書込番号:7140404

ナイスクチコミ!0


KIHIRO-Kさん
クチコミ投稿数:1326件Goodアンサー獲得:2件 縁側-NFLと競馬と映画が好き!の掲示板

2007/12/21 00:05(1年以上前)

私はdocomoユーザーなので直接は関係ありませんが、
気になるので、ずっと注目させてもらっています。
それにしても、SBがこんなサービス体制だったとは、
哀しいですね・・・(>_<)
私は見たことが無いのですが、TVや新聞雑誌では、
このような問題を報道した事があるのでしょうか?
薬害や年金の問題に忙しいのかもしれませんが、SBの
CMや広告が湯水の如く流されている事を考えると、
”大人の事情”がありそうで、なんかイヤですね。

とげ水晶さんの訴訟が公けになれば、マスコミも報道せざるを
えないと思うので、とげ水晶さんにエールを送ります。
「頑張れ〜/~~~ 続報を待ってます」

書込番号:7140831

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:1187件

2007/12/21 05:57(1年以上前)

うーん、
SBMはユーザの気持ちになって考えてくれない事が残念です。
「お客様の立場になって考える」というのが、前会社のモットーだったのですが、
対応を見ていると、いかにも、「殿様商売だなぁ」と思ってしまうのは僕だけ?

他社への携帯電話にかける時の通話料金の高さは知らないと損しますよね。
NMPで痛さを知ってしまうとSBMには戻れないというのが本音です。

書込番号:7141488

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:53件

2007/12/21 17:14(1年以上前)

経過報告…をしたいのですが、まだ全く動きがありません。
無反応のまま週末です。

その一方で一部店舗で電池の入荷が始まったとか。
まさか供給が滞ったところから揉み消す気?などと勘繰ったり。

まだまだ緊張の日々ですね。

ブログ作る余裕はさすがにないです〜。
mixiのコミュで少し書いてますが…。

書込番号:7142992

ナイスクチコミ!3


KIHIRO-Kさん
クチコミ投稿数:1326件Goodアンサー獲得:2件 縁側-NFLと競馬と映画が好き!の掲示板

2007/12/22 01:43(1年以上前)

>とげ水晶さん
>mixiのコミュで少し書いてますが…。

私もmixiに入っているので探してみましたが、見つかりません
でした。ニックネームは差し支えがあると思うので聞きませんが、
どのコミュに書かれているのか、教えて頂けませんでしょうか?

なお、「ソフトバンク」をキーワードに探したら、たくさんのコミュ
が検索されまして、野球関連を除いた携帯関連のコミュをいくつか
覗いてみたところ、かなりSBに怒っている人たちが多いことが
分かりました。
しかも気になることに、SBの立場で暴言をカキコミした人が、すぐに
退会していて、名無しでのカキコミが残っているんですよね・・・
例えば、
【予想外だ】ソフトバンク嫌い というコミュで
パケット代が46819円を請求されてビックリしている方に対して
「・・・文句言わずに支払え。」
と2007/12/17にレスした人のニックネームが表示されていません。
表示が無いのは、mixiを退会した人のはずですから、この人は
言いたい暴言だけカキ込んで退会しているのです。
この他のコミュでも、SBに不満を書いている人に対して、SB擁護の
暴言をカキ込んでいる名無しの発言を見ました。
(もしかしたら、同じ人なのかも?)

以前に、SONYには”ゲートキーパーズ”という噂がありましたが、
頭の良い孫さんのことだから、SB版ゲートキーパーズを本当に創っている
かもしれませんね。
ちなみに、SONYのゲートキーパーズについて知らない方は、次のリンク
を参照してください。
http://d.hatena.ne.jp/keyword/%A5%B2%A1%BC%A5%C8%A5%AD%A1%BC%A5%D1%A1%BC%A5%BA?kid=81983

書込番号:7144978

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:115件

2007/12/22 02:04(1年以上前)

この会社もJ-PHONE時代はよかったのにな〜
カメラ付ケータイのブームとかJ-PHONEが最初でしたね。
シェアもJ-PHONEの時代に2位になったこともあったし。

書込番号:7145022

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:888件Goodアンサー獲得:1件

2007/12/22 03:09(1年以上前)

とげ水晶さん、落ち着かない年末になるでしょうが、どうか凌いで下さい。
このスレ、私だけではなく、かなりの人が注目しています。
そしてほとんどの人があなたの味方ですよ。

こんな顔も見えないスレッドの中で、がんばって下さいと言うにはあまりにも無責任ですが、他に言葉が見つからないです。

私にとってあなたの行動は、尊敬に値します。

書込番号:7145135

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:53件

2007/12/22 11:45(1年以上前)

>KIHIRO‐Kさん

「Softbank 810SH」という(そのまんまw)コミュに「電池パック膨張」というトピがあります。
新しい投稿から遡ると私が特定できると思います。
ただここに書いてるのが一番詳しいので、よろしければ連絡用にでもお使い下さい。

他の方々とも連絡取り合えるといいのですが、なにかよい手段ありますか?
スミマセン、自分で考える余裕がなくて…。

書込番号:7145982

ナイスクチコミ!2


KIHIRO-Kさん
クチコミ投稿数:1326件Goodアンサー獲得:2件 縁側-NFLと競馬と映画が好き!の掲示板

2007/12/23 01:53(1年以上前)

>とげ水晶さん
返信ありがとうございました。さっそくコミュを見させて
いただきました。
あなたのレス、すぐに分かってアクセスしたので、私の足あとが
残っていると思います。
(私のmixiネームは、このニックネームとほぼ同じなので分かりやすいです)

今後も応援していきますので、がんばってレスしてください(^_^)/~

書込番号:7149572

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:7件

2007/12/23 17:32(1年以上前)

>とげ水晶さん

その一方で一部店舗で電池の入荷が始まったとか。
まさか供給が滞ったところから揉み消す気?などと勘繰ったり。

始まってました。私の家内の810SHも同様の状態になりほとんど使えないようになってしまいました。このスレを見ていたのでだめもととは思いましたが文句のひとつも言わないと気がすまないので12月9日にソフトバンクに行き症状を告げました。
-以下店員の対応-
「申し訳ございません。電池の交換になりますがただいまメーカーの方で注文を受け付けていません。12月中旬より注文を受け付けるとメーカーから連絡がきておりますので届き次第ご連絡を差し上げます。今しばらくお待ちください。」
ちょっと拍子抜けの感じでとりあえず帰りました。20日に連絡が入り「入荷しました」との事、家内が取りに行くと「申し訳ございませんでした。この電池は不備があったと聞いております今回の電池は改善されているとの事です。」とあっさり認め無料で交換してくれたとのことです。

もしかして裁判が始まる前に電池交換に対応している事実をさきに作っておこうというソフトバンクの策略でしょうかね。

書込番号:7151889

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lindseさん
クチコミ投稿数:86件Goodアンサー獲得:1件

2007/12/23 18:24(1年以上前)


>もしかして裁判が始まる前に電池交換に対応している事実をさきに作っておこうというソフ>
>トバンクの策略でしょうかね。

正解!
まあ誠意が大事と方針転換した訳ではなく
その方が「得」だと判断したから

消費者にとってはどっちでも良いけど、そういう流れにさせたとげ水晶さんなど声を出し続けた事が大事でした。。ってまだ終わってないので最後まで気を抜かず

まあ今回はSBMがシャープを突っついて金はシャープでしょうけど・・

書込番号:7152093

ナイスクチコミ!1


巨神兵さん
クチコミ投稿数:8074件Goodアンサー獲得:184件

2007/12/23 18:59(1年以上前)

 SBMの味方をするわけではありませんが、問題が発覚してから対策品の電池設計に入り、量産・出荷にこぎ着けるまではそれなりの時間がかかります。潤沢に電池が出回るようになるまでには相当の時間が必要なわけですから、今回の裁判提訴がきっかけになったわけではありません。何はともあれ最悪の事態は大方の人が回避できるようになったことを喜ぶべきと思います。

書込番号:7152240

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:4432件

2007/12/23 19:23(1年以上前)

>巨神兵さん

>問題が発覚してから対策品の電池設計に入り、量産・出荷にこぎ着けるまではそれなりの時間がかかります。

告知ならすぐにできますね。

>最悪の事態は大方の人が回避できるようになったことを喜ぶべきと思います。

事実上携帯電話として使えなかったことに対する謝罪も補償もありませんでしたね。
携帯電話として使えない事態が発生したならば、代替品を用意するのが当たり前でしょう。ましてや契約商品なのですから。

書込番号:7152343

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:888件Goodアンサー獲得:1件

2007/12/23 19:45(1年以上前)

正気だろうか?と思うくらいのソフトバンク寄りの意見ですね。

ところで、最悪の事態とは何ですか?

書込番号:7152428

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巨神兵さん
クチコミ投稿数:8074件Goodアンサー獲得:184件

2007/12/23 20:11(1年以上前)

 そうそう、告知は当たり前ですね。やらないSBMはその点では最低です。常識的な対応が出来ないのは以前に上げたKDDIの例とは大違いです。墜ちた天使さん、私は別にSBMの肩を持っているわけではありません。事実と「思われる」ことを書いただけのことです。最悪の事態とは交換用電池がなくて携帯が使えなくなることです。

書込番号:7152529

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:888件Goodアンサー獲得:1件

2007/12/23 20:30(1年以上前)

うーん。

このスレッドで、ついには裁判沙汰になったものの本質をどう見てますか?
電池パックがふくらんだ。その代換えのパックがなかった。
これらはきっかけです。

一番の本質はシフトバンクの誠意のなさです。

これがあれば、とげ水晶さんも裁判までは考えなかったと思います。

それらを考えずに、電池パックが入荷したからと言って、喜ぶ べ き 事 というのは、あまりにも意見がソフトバンク寄りだと申し上げたまでです。

書込番号:7152614

ナイスクチコミ!1


巨神兵さん
クチコミ投稿数:8074件Goodアンサー獲得:184件

2007/12/23 20:44(1年以上前)

あのね

>それらを考えずに、電池パックが入荷したからと言って

誰がそんな発言をしたんですか? 誰が考えてないと言ってるのですか?
ソフトバンク寄りとかそんなお馬鹿な発言して何が言いたいんですか。
裁判は裁判、トゲ水晶さんが頑張っていただければそれなりに良くなっていくでしょうし、企業態度も改まるかも知れませんね。応援はしてますよ。

そんなこととは関係なく電池パックの入荷は素直に喜ぶべきです。
墜ちた天使さんは坊主にくけりゃ式が多すぎます。正直にそう思います。

書込番号:7152694

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:4432件

2007/12/23 20:49(1年以上前)

>巨神兵さん

あなたの方も「惚れてしまえば痘痕も靨」に見えますよ。

書込番号:7152709

ナイスクチコミ!1


巨神兵さん
クチコミ投稿数:8074件Goodアンサー獲得:184件

2007/12/23 20:54(1年以上前)

ほぃほぃさん、ほれとらん・・・・あなたもどうでもいい発言してます。

書込番号:7152730

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:888件Goodアンサー獲得:1件

2007/12/23 21:05(1年以上前)

ま、確かにどうでもいいですねぇ。
でも自分の吐いた意見がどう写るか位は考えた方がいいかも入れませんねぇ。

特にこういうスレッドの流れの中ではね。

書込番号:7152793

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:4432件

2007/12/23 21:25(1年以上前)

>巨神兵さん

仄聞にして私はこのサイトであなた以上にSoftBank贔屓な方を存じ上げません。

書込番号:7152888

ナイスクチコミ!1


巨神兵さん
クチコミ投稿数:8074件Goodアンサー獲得:184件

2007/12/23 21:35(1年以上前)

ほう、そうなんですか。しらなかった。なんかつまらない話がダラダラ続くなあ。
みなさん、最後の書き手になりたい気持ちは分かりますがそろそろ終わらせて・・・
まあ、私のことに関する話題が出てもこれ以上返事はしませんけどね。

書込番号:7152932

ナイスクチコミ!1


巨神兵さん
クチコミ投稿数:8074件Goodアンサー獲得:184件

2007/12/23 22:02(1年以上前)

ごめんなさい、変な茶々ですっかりはぐらかされましたけど、私の言いたかったのは

>もしかして裁判が始まる前に電池交換に対応している事実をさきに作っておこうというソフトバンクの策略でしょうかね。

と言うご発言に対しては「違うよ」と言いたかっただけのことです。惚れた、腫れた、贔屓とかそんなことは何の関係もありません。

書込番号:7153086

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:7件

2007/12/24 01:01(1年以上前)

今回あっさり電池交換を無料でしてもらいましたがこの近辺のSBSのショップは非常に対応が良く、先日も平型ヘッドホン端子のとことのカバーをなくしてしまい会社の近所のSBSに行ったところ「外装の交換になりしばらくお預かりすることになりますが」と小さな部品ひとつでこんなばかげた対応をとるのかと憤慨しましたが、通勤途中の大手量販カメラ店でも同様の答え、だめもとで今回のショップに行ったところ「すぐ取り寄せします。届きましたらご連絡いたします。」3日程で連絡がきて取りに行ったらまた無料でした。なぜこんなに店ごとに対応が違うのでしょう?
対応の仕方しだいでお客の印象は大きくかわります。
今回の電池にしても不良が出てきたこと、それにすぐに対応できる体制が物理的に不可能だったのかもしれませんが、それを踏まえた対お客様への対応をしていれば企業イメージをここまで落とさなくて済んだのではとおもいます。

書込番号:7154131

ナイスクチコミ!2


RS1230さん
クチコミ投稿数:424件Goodアンサー獲得:1件

2007/12/24 03:17(1年以上前)

[7140128] でリンクを張っといたけど、自分の想像だけど、810SHの電池作ってる松下電池工業株式会社の守口工場が9月30日に火災になり、生産、供給がストップしてしまった。それで、ソフトバンクはいつ工場のラインが復旧出来るか分からないので、いつ入荷するか分からないと答えたのだと思う。

で、ソフトバンクの問題点は
*キチッとした説明、をしなかった。
*ソフトバンクには最終的な責任があるので、電池が無いのであれば、代替機種等を貸し出す 等の対応をするべきであった。
*社員の教育が不十分。(品格の教育)

少し似た事例では中越沖地震、阪神大震災で部品メーカーが被害にあい、日本中の車のラインがストップしたのは有名な話ですね。

松下電池工業は今回の事故を反省して、将来、中国、和歌山、守口の3拠点での電池の生産を強化してリスクを減らして、供給体制を整えるようです。

以上私の想像です。

以下引用
 2007年9月30日に、松下電池工業株式会社・守口本社構内のリチウムイオン電池を生産する工場にて火災が発生いたしました。地域社会の皆様、お客様、仕入れ先様はじめご関係の皆様に多大なるご迷惑をおかけすることとなり、(以下中略)11月1日より順次生産を再開いたします。以下略
http://panasonic.co.jp/corp/news/official.data/data.dir/jn071029-1/jn071029-1.html

書込番号:7154547

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Keystarさん
クチコミ投稿数:1927件Goodアンサー獲得:80件

2007/12/24 06:45(1年以上前)

一応、あまり目立たないようではありますが、オンラインショップの電池無料交換のページを見ると
>現在在庫切れの為、電池パック無料サービスをお申し込みいただけない機種は、 こちら でご確認ください。
とあって、こちらのリンクがあります。
http://onlineshop.mb.softbank.jp/wos/html/feature_battery.html
現在810SH/811SHと、910SHは電池交換の再開は未定との告知はしているようです。それから、12月に入ってぽつぽつとは入荷しているとの話も聞こえますが、たぶん現場での交換に追われていて、このページの入荷見込みには中々反映されていないようです。

今回の件は810SH/811SHの電池の劣化が早めであったことと、生産工場で急に生産できない事情(火災?)があって流通での在庫が切れてしまったようです。

書込番号:7154738

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lindseさん
クチコミ投稿数:86件Goodアンサー獲得:1件

2007/12/24 08:31(1年以上前)

また論点をそらすスレになってますが
ポイントは電池が無い原因や出てきた経緯ではありません
そんな事はどこの会社でも(トヨタでも)ふつうに起こってる事です
何かあった時の会社の対応なのです
今年を象徴する食のお詫び会見で消費者も判ってると思ってましたが・・

RS1230さんのコメントにあるようにSBMはそこへの投資を他社と比べると
消極的だと言うことです(人的投資が最大ポイント

同じサービス品質、同じ物が会社が違うだけで安く成るわけありません
経営者が「不要」と判断したコストを切って行くから実現できるのです
これは実際に顧客になって体験しないと判らない部分です

消費者はそこも他社同様に継続されている物だと「勝手に」思っているから
いざ事実に直面すると「何でー」に成ってしまうのです
孫さんも「ケータイは儲かった」と報告していましたでしょ
どんな会社も(トヨタでも)自社に不利な情報は提供しません
だから口コミが有効なのです


書込番号:7154915

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巨神兵さん
クチコミ投稿数:8074件Goodアンサー獲得:184件

2007/12/24 21:58(1年以上前)

 しつこくてごめんなさい。どうも私のことを誤解しておられる方がいるようなのでまとめみたいなことを書かせてくださいませ。

トゲ水晶さん、
あなたの行っていることは立派なことだと思います。顧客をきちんと待遇しない会社はいつか自滅するでしょう。その前に「物言う消費者」として行動されたことは大きな意義を感じます。逆説的ですがあなたがSBMの救世主になるのかも知れません。是非とも「蜂の一刺し」を実現しておごれる会社に一泡吹かせてください。例えがちょっと古いですね。

ソフトバンクについて
ヤフーBBで有名なブロードバンド回線業者としてのソフトバンクはきらいです。一言で言うと阿漕な商売をやっていて、IP電話の音質は悪いし、月額料金はかなり高め、アフターサービスは当たりはずれが大きくサービスがばらつくようです。そんなわけで私はソフトバンクの回線は使ったことがありませんイーアクセス回線を経由して、今はKDDIを使用しています。ダイヤルアップの時代は旧KDDの001経由もよく使ってました。

ソフトバンクモバイルについて
ホワイトプランの魅力だけで持っている会社という状態でしょうか。孫さんは「のんびり仕事をしたい人はクビ」と言う方針でボーダフォン時代の人の削減を行ったようです。少々ピリピリした雰囲気の中で業務を遂行する訳ですが、効率化や投資に対するリターンが最重視される風土を作ってきたのではないかと思います。顧客に対しては釣った魚に餌をやらない式が目立つようになってます。こういった姿勢を通すことがいずれ通用しなくなることをわからせてやりたいものです。ただし、私はソフトバンクBBよりはまだましな会社と思っています。

電池と告知について
この件については以前にauと比較してソフトバンクがやるべきことをしていないことを批判しています。本当のことを言うと採り上げたauの告知は隠蔽工作をauがやっていてそれが限界に達したために覚悟を決めて告知したというのが正解であるそうです。結局はまずいことを隠しておきたい企業体質はどこにでもあるし、現場の声は中間層で握りつぶされ上層部に届かないことが多いようです。電池騒ぎはこれまでの多くの経験からドコモの場合キャリアとしての責任を明確にしていますので、SBMも見習って欲しいというかその当たりの自覚を持ってことの重大性を再認識してもらいたいものです。

電池パック供給再開について
これは再供給できる体制が整ったので供給できるようになっただけのことです。準備期間を考えると裁判との時期的な繋がりは考えられません。ですからソフトバンクの裁判対策と考えるのは無理があります。多くの困っているユーザーに対してようやく正常に復帰できる手だてが講じられるわけですから素直に喜んで良いでしょう。繰り返しますがソフトバンク寄りの発言というのは偏見です。墜ちた天使さんがそう言う発言をするのは「ああ、いつものことか」で終わりますが、ほぃほぃさんが本質を外した無意味な発言をされたのは少なからずショックでした。もちろんこれまでの他の方の発言の流れを読むとかそう言った問題ではありません。

lindseさん
>正解!
>まあ誠意が大事と方針転換した訳ではなく
>その方が「得」だと判断したから

何の根拠もなくこんな発言をするのは無理があります。やめていただきたい。

書込番号:7157932

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クチコミ投稿数:4432件

2007/12/24 22:28(1年以上前)

>巨神兵さん

あなたの発言に確固たる証拠がないのに、他の人にはそれを要求する姿勢が滑稽です。
私は好んでオフ会に参加しているのですが、私程度の回答者ですら「尊敬してます」とか真顔で言われて戸惑うことしきりです。
あなた「も」常連回答者として自覚を持った方がよろしいかと存じます。

正常に使えなかった期間に対するSBMからのアクションが無い以上、やっと供給されたからと言って喜ぶ訳にはいかないでしょうに。
使えない間も料金なり割賦金は請求していた訳ですし。

書込番号:7158129

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クチコミ投稿数:888件Goodアンサー獲得:1件

2007/12/24 22:31(1年以上前)

ほぃほぃさんは知りませんが、私があなたのスレに、ん?と、引っかかった箇所は2点。
その内1点はソフトバンク寄りを示すものです。

別に私はいいと思いますがね。

書込番号:7158155

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巨神兵さん
クチコミ投稿数:8074件Goodアンサー獲得:184件

2007/12/24 22:48(1年以上前)

自分の行動を顧みない頑迷な人・・・・・

書込番号:7158286

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RS1230さん
クチコミ投稿数:424件Goodアンサー獲得:1件

2007/12/25 00:47(1年以上前)

墜ちた天使さんと、ほぃほぃさんは文字は読めても、文章の中の書き手の心が分からない人ですね!

>ほぃほぃさん
>あなた「も」常連回答者として自覚を持った方がよろしいかと存じます。

僕は巨神兵さんはよく勉強して、的確で中立で素早いアドバイスをしていると思っています。
ほかの大勢の方もそう思っていると思います。
http://bbs.kakaku.com/bbs/nicknameranking.asp?BBSTabNo=12

書込番号:7159046

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クチコミ投稿数:1832件Goodアンサー獲得:50件

2007/12/25 01:11(1年以上前)

私も巨神兵さんの意見は客観的な見方からの文章に読めます。
むしろそこに横やりを入れている人の方がアンチソフトバンクを全面に出し過ぎているような感じがします。

ほぃほぃさんの言いたいことはスレ主の気持ちに立ってだと思いますが、巨神兵さんは個人に対してではなく電池供給を待っていた不特定の人たちに対しての意見だと思います。

電池が供給されていなかった問題が解決されたのは良いこと。
その原因や対応については批判すべき事。
ちゃんと切り分けて書いています。一度冷静になって文章を読みましょう。

私個人としてはそんな横やりで無駄なスレ増やすよりは、経過と結果がどうなるのかが気になる所です。

書込番号:7159161

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:888件Goodアンサー獲得:1件

2007/12/25 01:49(1年以上前)

とげ水晶さんはこれから裁判に向かおうとしています。
神経もすり減らすだろうし、費用面もバカにならないでしょう。
そんな彼女に対して、私共は何もしてあげられない。言葉で励ますくらいしかない。

巨神兵氏も、そういう彼女を立派だ、大きな意義があると言っています。
だったら何で、電池パックの供給が始まったくらいで、喜ぶべき事だ的なことをこのスレで書くんだ!と言うことです。

たった一人で戦おうとしている彼女が見ているスレに対して、あまりに無神経だと感じました。

切り分けが出来ていると言うこと位は読めば分かります。
私が感じた問題はそんなとこにはありません。

書込番号:7159295

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lindseさん
クチコミ投稿数:86件Goodアンサー獲得:1件

2007/12/25 16:51(1年以上前)

巨神兵さん
どの発言も客観的な事実根拠を元にしている物はありません
巨神兵さんの発言も同様です
リンク引用もその内容を第三者が保証してるわけではありません

ネット情報とはそういう物です
とげ水晶さんや私がドコモ関係者でない保証も
巨神兵さんがSBM関係者でない保証もありません。
訴訟が事実かどうかもここだけでは不明です。
それぞれの考えや「事実」と言ってる事を発信し、読む人はそれらを総合して自分の持ってる情報と併せてそれぞれが判断するのです
誹謗中傷やサイトのルール無視、法令違反は論外ですが

巨神兵さんの事を誤解してると取るのも巨神兵さんの誤解ですね
周りの人はSMBのフォローコメントに読める発言の真意を理解できないだけなのです。
それが誤解なら表現力の問題かも知れません

書込番号:7161244

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巨神兵さん
クチコミ投稿数:8074件Goodアンサー獲得:184件

2007/12/25 17:39(1年以上前)

lindseさん、
煽り行為的な悪質発言をしている人が何の反省もなく居直り講釈ですか? ばかばかしい。

RS1230さん、ストーリアさん、援護射撃ありがとうございました。
それにしても常連だからどうのこうの言う人の心情は理解に苦しみます。偉くなったつもりなのか?

書込番号:7161414

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:53件

2007/12/27 12:37(1年以上前)

なんだか荒れてますね。今、非常に忙しくなかなか書き込み出来なくて申し訳ありません。

経過としては相変わらず無反応。
ぶっつけ口頭弁論も想定しておいた方がよさそうです。

だいぶ読みづらくなってきましたので、近いうちに「訴訟経過報告」で別に立てますね。
訴訟が事実か確かにわかりませんので、そちらに事件番号、口頭弁論期日、場所全部書きます。
その上で経過をご報告して行きたいと思います。

ちなみに私は他社の関係者でもなく、本当に「ただの」1ユーザーです。

多忙なのでちょっとお時間いただきますが必ずご報告しますのでしばらくお待ち下さい。

よろしくお願いします。

書込番号:7168730

ナイスクチコミ!1


Yes/Noさん
クチコミ投稿数:9件

2007/12/27 15:24(1年以上前)

とげ水晶さん、ありがとう!
なんだか皆さんのお話がだんだん怖くなってきてました。。。
是非、別の枠でお願いします。

私は、ずっと貴女を応援します。
この裁判の経過から目が離せません。
とげ水晶さんの頑張りが無駄になる事は絶対に許せません。
この2社のどちらもが、顧客に対して何らかの誠意を見せてくれる事を強く希望します。
本当に、ほんとうに、心身共に大変だと思いますが、頑張ってください。

自分もとげ水晶さんと同じ1被害者だとお思いになられる人は純粋にとげ水晶さんを応援しましょう!!

書込番号:7169167

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クチコミ投稿数:888件Goodアンサー獲得:1件

2007/12/27 16:57(1年以上前)

スレを怖くした張本人です…

少しある人物のスレに過剰に反応してしまったなぁと反省しております。

電池パックの供給がようやく始まったようですが、スレ主さんや、とげ水晶さんを始め、この問題で被害を被った方々への事は取り戻せないのですから、裁判には影響しないと思います。

最後まで応援しますので、頑張って下さい。

書込番号:7169404

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VVVVVさん
クチコミ投稿数:898件Goodアンサー獲得:29件

2007/12/28 00:53(1年以上前)

12月27日の中日新聞に、電池パックの交換をできなかった人からの投書と、それに対する中に新聞編集者とのやりとりが記事になっていました。
キャリア名とか端末名までは記されていませんでしたが、すぐわかりました。
新聞社の担当者がキャリアに問い合わせたところ、もうすぐ供給されるようになるとの返事があったそうです。
新聞社も記事として取り上げ始めました。

書込番号:7171543

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巨神兵さん
クチコミ投稿数:8074件Goodアンサー獲得:184件

2007/12/28 13:23(1年以上前)

 VVVVVさん、その件はYes/Noさんの新聞投稿が発端かも知れませんよ。Yes/Noさんのお話も是非伺いたいです。

書込番号:7173022

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クチコミ投稿数:2件

2007/12/29 13:43(1年以上前)

はじめて投稿します。

811SHユーザーで、バッテリー膨張→入荷待ち→先週無料交換 した者です。
バッテリーに引き続いて問題を抱えています。

バッテリーの膨張のせいでバッテリーカバーが「ばか」になってしまいました。
カバーが簡単に外れるようになってしまいました。
携帯をポケットから出した時にもカバーがはずれてしまいます。
バッテリーが傍証していたせいで、カバーが変形してしまったのだと思います。
ショップに話したところ、「カバーは交換可能。在庫無いので注文してくれれば取り寄せます。630円です。」
今までの経緯も話して、有料なのは納得いかないと話しましたが、「付属品なのでこのような対応になっている。」とのこと。
で、今日157に電話して、オペレータ以外に責任者(お客様センター グループリーダ)にも話をしましたが、「付属品ですので有料対応で。会社としての回答はこれです。」
でした。

バッテリーの不具合がわかって、入荷までなんだかんだで2ヶ月待たされ、その間もカバーははずれやすく、バッテリーも一日持つかどうか、などの不便を強いられ、交換後はそのせいでカバーが不具合・・・
この場合であれば、カバーも無償交換だと思うのですが、ソフトバンクではそうではなさそう。
保証範囲は本体のみだとのことなのですが・・・
この状況であれば、「保証は本体のみ」という回答ではすまないように思うのですが・・・

バッテリー交換された方、いかがでしょう?
問題なく使われてますかぁ?

書込番号:7177471

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クチコミ投稿数:2件

2007/12/30 11:51(1年以上前)

僕の無償予約電池はまだ入荷してないのだけれど
新しい電池、不具合の改善はなされているのでしょうか?
商品コード番号とか変わっています?

書込番号:7181502

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クチコミ投稿数:2件

2007/12/30 13:56(1年以上前)

膨張したバッテリーは回収されてしまったのでわかりませんが・・・
交換した新しい電池パックの商品コードは、SHBAR1 です。

書込番号:7181922

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クチコミ投稿数:2件

2007/12/30 16:39(1年以上前)

入荷次第連絡します。という事でしたが、こちらから電話しました。
すると、
「お客様の電池は後30分くらいで宅急便にて店舗(SB店)に到着するので取りに来て下さい」
僕は大声で笑ってしまいましたが、まぁ、しばらくは付き合っていかないといけないので・・・
約10日でした。早速、家から5分の店舗にダッシュ! 宅急便到着指定時間20分前。
何分前だろうと電池はありました。
その電話に出た店員に聞いたらこの電池は改良型だそうです。僕はこの方をもう信じませんが。
商品コード番号は同じですね。
入荷待ちのみなさん 連絡を待っていてはダメですよ。

書込番号:7182402

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クチコミ投稿数:49件Goodアンサー獲得:1件

2008/07/26 16:45(1年以上前)

電池が膨張して蓋がしまらず、通話中に電源が落ちたりと皆さんと同じ状況になっていました。

新品電池買おうと思ってましたが、その前にこちらにたどり着きました。

まず157に電話しましたが、その様な報告は一切ございませんとの一点張りでした。

これだけの事例があってよくそんな事言えるなと「それは明らかに嘘じゃないですか」と言いましたが、それでもそういう事は一切無いですと言っていました。

とりあえず店舗に出向いて下さいとの事だったので、電話切りました。

翌日近くの店舗にて電池が膨張して蓋が閉まりませんと伝えると、

直ぐ奥に行って新しい物を出して着ました。

携帯番号と名前だけ聞かれ

それからカチャかチャ端末を5分程無言でいじっていたので、

ぼ〜と待って居ましたが、電池を入れて渡されました。

保証書も要らず非常にスムーズに新品電池に交換して貰えて安心しました。

レス見ているとなかなか対応して貰えずという時期もあった様ですが、

今の時期だと直接店舗に行けば問題無い様です。

書込番号:8130095

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SoftBank 810SH
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発売日:2006年10月上旬

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