おさいふケータイの補償について

Question

W43Sを使用しています。私の端末は12/13アップデートの対象機種になっていました。
機種自体は気に入っていますし、当面他所のキャリアに乗り換える気も無いのですが、AUの対応に疑問を感じましたので書き込みます。

本機種を11月の頭に購入し、11月中旬頃、W43Sに関するサイト
(http://ameblo.jp/blogw32s/entry-10016384876.html)
を見ていて、不具合機種であることに気付き、157に相談の上でショップへ持ち込みました。
この時点では要修理という判断でしたが、既に、SUICAとEDYに入金済みで、EDYのチャージ引き上げには105円の手数料が掛かり、これは利用者負担でした。
(SUICAは無料でした。)

説明書によると、Felica機能の利用に伴う損失はAUでは補償しませんとあります。
もちろん、通常使用に伴うトラブルや故障などについては、原則個人負担というのは良く理解できるのですが、今回のように、明らかにAUの責任範囲で発生した損失をユーザが負担するというのは、一般的な感覚からすると、かなり身勝手なように感じました。

ご利用されている皆さんのご意見をお聞かせいただけませんか？

レインドロップ · Answer

yutakadzukiさん、こんにちは。確かにyutakadzukiさんのおっしゃるように、auの責任範囲であるなら、ユーザーに負担を求めるのはおかしいと、私も思います。以前、端末の初期不良で1週間後に新品と交換してもらった際、すでにダウンロードしていたアプリ等のパケ代について返還を要求しましたが、初期不良とは言っても、ユーザーが壊した可能性もあるので、補償はできないの一点張りで、結局取り合ってもらえませんでした。免責として記載があるので、文句は言えませんが、yutakadzukiさんが釈然としないのはとても理解できます。他のみなさんは、どうお考えでしょうか？

友里奈のパパ · Answer

年に数回機種変更する私はＥｄｙを見捨ててSuicaオンリーにしたｗ

もえる男 · Answer

端末修理や交換時に他社もデータや買って貼った保護シール等は保障しませんね・・・特にデータに関しては免責事項のようです。昔写真がまだフイルムを使い現像に出していた時代を思い出しましたが、現像中現像所の過失で事故が有っても同等品でしか保障はしないと免責の但し書きがありましたね（今でも現像はあるしフィルムカメラもありますが）取り合えず携帯会社のデータの免責は写真のケースと同じで個人のおもいでも含まれたりするので価値（対価）がつけられずトラブルになりかねないので切り捨てた免責で対応を逃げていると思います。お財布機能の費用に関してもデータに関わるので免責で逃れる事ができるのでしょうね・・・ちなみにDoCoMoは近い将来お財布機能のチップの内容を（データ）書き写せる様にして行くそうです。

まっしろ · Answer

現状のEdyの保障は各社対応は変わらないはずです。auの対応にも問題はありますが、Edyのシステムに根本的な問題があるのかなと思います。不可抗力による移動なら無料にするのが使用する安心のひとつになると思うのですが･･･私も最近はEdyはサポートの対応があまり良くなかったので使っていないですね。

とよさん。 · Answer

ドコモは９０３から一部で利用できるようになりましたね。しかし９０３以降の機種でないと駄目みたいだけど。

daidai3 · Answer

おさいふケータイの事でもW43Sの事でもありませんが以前、W32Sに新バージョン（suicaが使える）、旧バージョン（suicaが使えない）がありましたが、新バージョン発表から数ヶ月が経過した際に旧バージョンを買わされてしまいました！auのサポートにTELした際に女性の方に対応して頂き「修理対応する」との回答を頂きましたが、電話口で女性を操作する男性の声が聞こえました！まるでキャッチセールスの勧誘みたいでビックリでした！この旧バージョンを買った件に関しては、確認しなかった私が悪いのですが、旧バージョンを修正する意味での新バージョン発表でもあったので、一応地元の「消費者センター」と総務省の「電気通信消費者センター（みたいな名前）」の所に事情を説明して「旧バージョンを当たり前に流通させてるのはおかしいのでは…」と言う報告をしました！後日、「自称auの最高責任者（何の最高責任者かは忘れた）」よりTELがあり「ご希望のauショップをご指定頂ければ、新バージョンと交換させて頂きます」との回答を得ました！それはそれで良いのですが「なぜ最初にその対応が出来なかったのか」と言うことと「旧バージョンを流通させていた理由」の2点を質問した所、対応の仕方については平謝りでしたが、旧バージョンの流通に関しては「本体はうちで直接売ってる訳ではないから知らない」と言う回答でした（ちなみに買ったのは量販店）売った買ったを質問したのでは無く、何故流通させていたのか、代理店を管理する責任は無いのかを聞いたのに答えになっていません！あげくには「うちは電波とコンテンツを提供しているのであって、本体までの責任は持てない」との事！まあ、ここ5,6年の会社ですから、電話機本体やコンテンツと言った客観的な部分は出来上がってますが、サポート体制を含め内面的な部分では「まだまだかな？」と言う気もしますね！auは…

快腸快便 · Answer

>まっしろ氏アンタは派遣デ色々経験シタカモしれんガ、ちとオカしくないカイナ？>コールセンターの仕組みを知っている方ならそのような感想は抱かないかと思います。アタリマエﾀﾞﾛｗ知らん人間がホトンドナンデナイノ？              シッテルのガ常識ト思ってルンカイナ？SV？何の略ダソリャｱ？ジブンノジョーシキガ他人ニモ通用スルト思っテンナラ大間違いダYO!

どんべい7 · Answer

殿様商売のau！！！私は大嫌いです！

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
W43SでUSB充電器使えますか？	0	2008/07/06 19:54:16
ソニックステージ	7	2008/06/08 0:08:03
本体	2	2007/11/30 11:38:52
EZ FeliCaの初期化について	6	2007/07/27 19:55:39
メールの移動について	2	2007/11/10 18:02:48
タイムアウト	0	2007/02/16 17:45:19
サブウィンドウについて	4	2007/02/13 21:57:39
Windows Live Messanger	2	2007/02/10 13:41:30
メモリースティックを読み込まない	1	2007/11/15 18:30:20
液晶画面保護について	4	2007/02/12 9:33:24

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