『この方法でできますか？』のクチコミ掲示板

[のりと2005]

前のクチコミでもありました、W54Sから他の機種への無料機種変更ができそうみたいな感じであったのですが、可能なのでしょうか？
確かに、この機種にはむかついていて、W54SAが発売したらauショップへ行っていくらか指摘をして変えてもらえるように聞いてみるつもりです。
さすがにここまで不具合が多い機種だとは知らなかったので・・・。

他の方々、このような方法で聞いてみた方いますか？

書込番号：7490759

[パワ−☆]

のりと2005さん、おはようございます。

私も不具合続出で、店頭新品交換２回、修理１回しました。
あまりにも酷いので、機種変更したいと思っていました。

昨日、auショップでお聞きしたところ、フルサポートの場合、
機種変更してから、最低でも２ヶ月は利用しないと変更できないそうです。
例えば、２月９日に購入した場合、その月もカウントして、
４月１日（他のショップでは、４月９日と言われました）
から変更可能だそうです。

さすがに、無料では変更できないとのこと。
この場合、フルサポート契約月数に応じた解除料18,900円
(12カ月目までの場合)と機種変更代が発生します。
（かなりの金額になります・・・）

シンプルサポートについてはお聞きしていませんので、
詳しくは、auショップにお聞きになると良いかと思います。

ご参考まで。

書込番号：7491587

[キュリオス]

掲示板でW56TとW54Sの出来の酷さは知っていますが、
それでも通常のフルサポート解除料を請求されるとは、、、。
これでは2機種のユーザーが気の毒です。
auは例外の特別措置を取るべきだと思いますが、
思い切った決断を下せないのでしょうか？

なんか、『マンションの耐震偽装問題』と似ているところが有りますね。

書込番号：7491613

[のりと2005]

パワ−☆さん
ありがとうございます。
解除料金わ知っていましたが、最低2ヶ月は使わなければならないというのは初めて聞きました。参考にさせていただきます。

キュリオスさん
ありがとうございます。
きっとauだからそんなの関係ないという感じでほっとくでしょうね。
なのであまり期待できないと思います。


ところで、機種変更ではなく、現在のW54Sを解約後にW54SAを使うというのは可能なのでしょうか？電話番号は変わってしまうと聞きましたが・・・。

書込番号：7491726

[Fastech]

多分言われているのは特別機種変更だと思います。
ａｕショップとａｕに対して粘り強く交渉すれば、可能性はかなり低いですが出来るかも知れません。
自分も過去に大手auショップの店長が親身に交渉してくれて、特別機種変更をして貰ったことも何回か有りますよ。
時間と手間を惜しまないので有れば、やってみる価値は有ると思います。
ただその権限はショップには有りませんので、ショップがどれだけ親身にａｕと交渉してくれるかだと思います。
w54s、w56t、w54saは、同じKCP+と言うプラットフォームを使用した3兄弟なので、運良く変えて貰えることになった場合は、それ以外の機種を選択した方が良いと思いますよ。
自分は４年程使用したauに三行半を突きつけ、久し振りにドコモに戻りましたが、対応レベルの違いを再認識しました。
端末代が確かにauは安く、ドコモは高いですがそれ以上の差が、端末、社員に最近は感じられます。

書込番号：7491964

[拓のおやじ]

W54SAも電源落ちの報告があります。今週末には販売再開されますので、一気に問題が拡大しそうですね。

書込番号：7492179

[携帯少年]

W54S大変不具合が発生しているようです。2回目のアップデートをしても不具合が出ているみたいです。自分もW54Sを2月に購入しすぐ不具合が発生しショップで端末を新品交換してもらいましたがまた不具合が発生、端末を新しくしても同じことなのでと思いメーカー修理をしてもらい戻ってきましたがまた調子が悪くauショップに苦情を行ったら端末交換が修理ぐらいしか出来ないと言われその日のうちにauお客様センターへ苦情の電話　取次ぎ取次ぎで偉い人が電話に出て今までの経歴を言った後、これ以上ご迷惑をおかけするのも申し訳ありませんので今回限りですが他の機種への変更をさせていただきますと回答いただきました。もちろん変更にかかる解除料・手数料はいただきません。でした。ただしKCP+搭載機種以外の機種でお願いしますと言われ機種変更となりました。
端末の不具合はauショップに直接言わずauお客様センターへ強く言った方がいいようですが
すべての不具合で他の機種への機種変更が認められることはありませんので注意してください。

書込番号：7494853

[のりと2005]

Fastechさん、拓のおやじさん、携帯少年さん返信ありがとうございます。

やはり、不具合などは多く出ていますね。

先ほど、私はW54SからW54SAへの変更を希望していると言いましたが、携帯少年さんの情報では無理そうですね・・・。

なぜKCP+搭載機種以外の機種なのでしょうか？
そうするとやはりauはKCP+=不具合と考えているのでしょうか？
疑問が残ります・・・。泣

書込番号：7495230

[キュリオス]

>なぜKCP+搭載機種以外の機種なのでしょうか？
>そうするとやはりauはKCP+=不具合と考えているのでしょうか？

掲示板でもW56TとW54Sを不具合で交換された、と言う報告がとても多いです。
auショップは、交換した事をauに連絡している筈ですから、
この2機種の不具合の多さは、統計で充分に承知しているのでしょう。
結果的に（W54SAも含めて）KCP+搭載機種に不具合が頻発しているので、
たとえ機種変を認められても、KCP+非搭載機種にせざるを得ないと思う。
ですから、同じKCP+搭載機種であるW54SAへの変更は難しいのかもしれません。

書込番号：7496007

[携帯少年]

のりと2005様・キュリオス様
auの方から他の機種変更させていただきますと言われた際W54SAに変えられますかと聞いた所
お勧めは出来ませんと言われました。やはりKCP+がまだ完全な物ではない物と思われます。自分としてはVGA液晶のついたW54SAが欲しかったのですがだめでした。
近日発売のW61T・W61SA・W61SなどはKCP+が搭載しているのでこのまま発売されれば不具合が拡大するのは間違いないと思います。ですからauの方ではKCP+のない物に機種変更を勧められたわけです。ここの価格.COMはauの人も見ているようでこれ以上詳しくは書けません。

書込番号：7496178

[パワ−☆]

のりと2005さん、こんにちは。

返信遅くなりました。

>ところで、機種変更ではなく、現在のW54Sを解約後にW54SAを
>使うというのは可能なのでしょうか？
>電話番号は変わってしまうと聞きましたが・・・。

解約し、もう一度加入する場合、下記費用がかかります。

（１）解除料　・・・　１８、９００（税込）
（２）新規契約に関する費用　・・・　２、８３５（税込）
（３）Ｗ５４ＳＡ新規購入費用　・・・　１５、０００　？

（３）については、お店によって異なります。

総合すると、３５、０００以上になると思います。

もちろん、携帯番号も、メールアドレスも異なります。
（メールアドレスは、一度利用したものは欠番になるそうです。）

皆さんが書かれているように、W54SからW54SAの変更は、
プラットフォームKCP+が同じなので、あまりお勧めできません。
現時点においては、同じような不具合が発生する可能性があります。

書込番号：7497385

[のりと2005]

キュリオスさん、携帯少年さん、パワ−☆さんご返答ありがとうございます。

今更思うのですが、やはりauはKCP+を発表し登場させるのが少し早かったのではと思います。
思い切ってあと1年くらい伸ばしていれば余裕を持って不具合の処理に時間を費やせたのかなと感じています。

パワ−☆さんにお尋ねしますが、1度解約をしてもそのくらいかかるとなると、機種変更の方が安いのかなと思ったのですが、どうなのでしょうか？

みなさんいろいろとお世話になります。とても参考になっています。

書込番号：7497907

[パワ−☆]

のりと2005さん、こんばんは。

>パワ−☆さんにお尋ねしますが、1度解約をしても
>そのくらいかかるとなると、機種変更の方が安いのかなと
>思ったのですが、どうなのでしょうか？


前スレで書きましたように、解約し、もう一度加入する場合、

（１）解除料　・・・　１８、９００（税込）
（２）新規契約に関する費用　・・・　２、８３５（税込）
（３）Ｗ５４ＳＡ購入費用　・・・　１５、０００　？
かかります。

しかしながら、機種変更（２ヶ月はできません）をする場合、
（１）と（３）のみとなりますから、安くなると思います。

確信ではないですが、何度も不具合のことを相談されている
ショップであれば、機種変更する際、購入費用を安くして
いただける可能性もあります。

２ヶ月我慢されて機種変更されるか、新規契約に関する費用
を払いすぐに新規にされるか、どちらかになるかと思います。

なお、新規の場合、必要に応じて、電話帳に登録されている方へ、
新しい電話番号とメールアドレスの変更をお知らせする
必要があると思います。

書込番号：7498713

[のりと2005]

パワ−☆さん詳しいご説明ありがとうございます。

新規だと電話番号とメールアドレスが変わってしまうということでしたので、あと二ヶ月待って考えたいと思います。
その頃には不具合は少しはなくなっていることを祈ります。

レスを書いてくださったみなさん、ありがとうございました。
これからもちょくちょく質問や返答をしていきたいと思いますのでこれからもよろしくお願いします。

書込番号：7499970

[パワ−☆]

のりと2005さん、おはようございます。

>新規だと電話番号とメールアドレスが変わって
>しまうということでしたので、あと二ヶ月待って考えたいと思います。
>その頃には不具合は少しはなくなっていることを祈ります。

KCP+も、ソフトウエアのアップデートが頻繁に行われている
ようですし、二ヶ月後には、さらに良くなっているものと思います。

不具合が改善されて、ご満足される携帯電話になられること、
願っています。

私も良い勉強になりました。こちらこそありがとうございました。

書込番号：7500983

[kochikun]

話を蒸し返してあれですが、自分は今日W56TからW54SAへ無償機種変更してきましたよ。東京です。
不具合についてはうちのサイトのブログを参照してみてください。
54Sでの回路チェック後音関連がまったく再生出来なくなる不具合が更にエスカレートして、発着信でも音が出ないというものです。
今日auショップで再現確認のため、ショップの電話から56Tにかけてもらったら通話ボタン押しても通話に切り替わらず電話に出れませんでした…。
症状確認後、どの機種に変更するか聞かれて54SAでと伝えたらわかりましたってことで、黒紅梅に変更となりました。
一応、中身が同じKCP+だということは言われましたが、それ以外は特に何も言われなかったです。で、さっき54SAで回路チェックやってみましたが、音が出ないという事は無し。
どうやら56T/54Sだけの不具合のようです。

書込番号：7502824

[のりと2005]

パワ−☆さんこちらこそ丁寧なご説明ありがとうございました。

kochikunさん返答ありがとうございます。

そうですか・・・。
やはりショップによって違うんですね。

それか、重度な不具合とされたのでしょうか？
私のW54Sでは電源落ち、フリーズくらいしかないので
できるかわかりませんが、ダメ元で来週にでも行ってきたいと思います。

書込番号：7503061

[kochikun]

のりと2005さん

自分の場合、購入後1週間の間に電源落ち、ブラックアウトで
auショップへ→修理か新品交換と言われ、新品交換を選択。
その後それほど問題もなく２回のアップデートも行う。
ところが、再び電源落ちとブラックアウトが頻繁になり、
ショップへ相談。
最初は修理をすすめてましたが、
これまでの経緯を説明に対して
ショップの方が親身になってauのある部署（すいません詳しくは書けません）
にかけあってくれた結果、２回目の新品交換となり、
交換後の機種でもだめなら、他機種への無償機種変の確約となったんです。

本当に親身に対応していただけたので嬉しかったんですが、
その56Tが最終的に通話できない状況になってしまったため、
結果的に無償機種変更となりました。

実は２回目の新品交換では、
相談の途中、ショップからauお客様センターにも電話してるんですが、
お客様センターの担当者は、実際に不具合を手元で見れないから
という理由でショップ側で判断してくださいと
ショップに対応を押し付けるという状態でした。
当然と言えば当然ですが・・・。

もし、そこでクレームとして強く言っていたら
お客様センター対応になったのかもしれませんが、
さすがにショップの店内で怒鳴ったところで大人げないので。

なので、自分の場合はauショップが対応してくれてます。

尚、今回親身に対応してくれたauショップの方の話では、
無償機種変更というのは特別対応なので、
ショップやお客様センターの受付担当だけではどうにも出来ないそうです。
また、ショップではシステム的にも無償機種変更の登録は出来ず、
ある部署が変更処理を行うため、
経緯や状況報告を受けたある部署が判断し、
許可が出た場合のみ対応するというものだそうです。

自分の場合は、２回の新品交換というのが大きかったのかも・・・。
こんな経験は初めてですし、できれば経験したくないですね。

書込番号：7503368

[のりと2005]

kochikunさんありがとうございます。

そうですかー

私の方を詳しく言うと携帯を買った後に家に帰っていろいろさわっていたらカメラを撮るとゴミ見たいのが見えていたのでauショップへ行ったら「レンズ内にごみがついていた」と言われ新品交換になりました。
その2日後くらいに1回目のアップデートが出て実行したら、次は電源落ち、フリーズが度々出てきていました。その時点で近くのauショップに電話を入れましたら、「もしそういうことが続く用でしたらこちらへ持ってきてください」と言われました。

それから2週間くらい経ち今にいたります。

kochikunさんこんな事聞くのも変ですが、auショップで状況などを言うときに「クレームとしてあまり強く言わない」と言う他に、こう言った方がいいよとかポイントみたいなことありますか？

他の人も結構見てくださっているようなので、できたらでいいのでよろしくお願いします。

書込番号：7504576

[kochikun]

のりと2005さんこんにちは。

強く言う言わないは正直関係ないと思いますよ。
とにかく経緯を説明して、自分が納得できる解決方法を相手に伝えることだと思います。
ショップの方、お客様センターの方も人間ですから、
ユーザーからの申告と要求に対して出来る限りのことをしてくれるはずです。

ただ、対応はショップなどにより違ってくるでしょうから
結果必ずしも無償交換になるとは限らないです。
自分のようにショップ対応の無償機種変更だったり、
他の方はお客様センター対応の非KCP+端末限定無償機種変更などまちまちですし
無償交換自体ほんとにまれなことだと思います。

その点はご了承ください。

書込番号：7507949

[kochikun]

あ、もうひとつ。
W54SAも中身は54S/56Tとほぼ同じです。
さらに言うと、WVGA液晶のせいか、56Tよりレスポンス悪いです。
個人的には許容範囲ですが、おそらく54Sから変えることができても
幸せになれるかは？です。

54SAの掲示板見るとわかると思いますが、
・もっさり
・電池持ち悪い
この2点が合言葉のようにたくさん出てきます。
電源落ち不具合とかも・・・。

自分は幸いなことに電源落ちは今のところ無し。
2008年2月製造です。

ある意味56Tからの変更でも
バクチみたいなものであることを踏まえての変更です。
一応参考にしていただければ。

書込番号：7507985

[のりと2005]

kochikunさん返信ありがとうございます。

先ほど2つのauショップへ行ってきました。
1つ目のショップでは、あっけなくダメと言われてしまったのですが、
2つ目のショップでは日曜なのでauの担当がいないと言われて、「２、３日いただければ、お客様に１番いい形で処理しますのでお電話差し上げます」と言われました！

もしかしたらもしかするかも！と少しうかれています。笑
もし今回のでダメだったらあと一ヶ月待って（まだ購入して一ヶ月しかたっていないので）お金はかかりますが、機種変更という形でW54SAに乗り換えようかなと思っています。

書込番号：7508102

[キュリオス]

>W54SAも中身は54S/56Tとほぼ同じです。

土曜日に3機種のホットモックを動かしてみましたが、
中身は3機種ともほぼ同じで、違和感が有りませんでした。
仕方がないのでしょうね。

書込番号：7511491

[kochikun]

高級感というか、デザインでみると54Sと54SAがしっかりデザインされてるなと感じます。
あと、54SはPoBox搭載、54SAはインターフェースデザインは従来の三洋をちゃんと引き継いでますね。文字変換はうんぬからATOKになってますが、操作はうんぬと一緒。
こうやってみると56Tが一番手抜きというか、良くも悪くもKCP+のままのベース機ぽく感じます。
いずれにしてもこの3兄弟はデザインで選ぶ以外差はないかもです。
あと、致命的な不具合という点では、54SAが一番マシかも…？

書込番号：7513272