W54SA のクチコミ掲示板

修理について・・・

[みぎて]

２・３週間ほど前に機種変更して、機種変更した週は不具合も無くて快適に使用していたのですが、最近になって頻繁にプチフリーズやブラックアウトが起こるようになって困っています。
こんな状態だと安心して使えないので修理に出そうと思っているのですが、修理に出せば改善されるのでしょうか？
過去の書き込みを見ていると、修理に出して別の不具合もでてしまったということが多くあるそうで心配なので、修理に出したかたアドバイスくださると嬉しいです。

それとスライド傷がだんだん深くなってきているのでそちらも心配です。

書込番号：7867673

[ｋｚｔｋ36]

症状にもよりますが、プチフリーズ、ブラックアウトはあまり改善されたという報告は、あまりないようです。
まあ、大半が基盤交換での対応のようですので、よくなるか悪くなるかは、正直わかりませんね。
根本的にだめな部分もありますから。
ただ、私の機種は、約１ヶ月半使用して、EZwebを使用中はプチフリーズはありますが、
それ以外の動作関係は、特に不具合発生していません。

スライド傷については、早いほうがいいですよ。
「あなた落下させて傷がついたので有償修理になります。」と
もめてる例が過去のクチコミにも記載あります。
私は、スライド傷の件では、一度修理依頼を出しました。
こちらを参考にしていただければと思います。

http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=7832101/

書込番号：7869915

[みぎて]

先ほどauショップに修理してもらうために行ったら、新品に交換してもらえることになりました。新品のほうでは不具合が無いことを祈ります。
関係ないですがただひとつ疑問なのが、前買おうとして在庫が無いといわれたショップなのでなんであるのかなと言うのが気になりました。
この機種は色々あるので心配です。

書込番号：7870735

[満月さん]

一度ケータイアップデートをする事をお勧めします！

書込番号：7871605

デジカメでフリーズ

[西今西西]

動作確認のご協力をお願いします。

デジカメでフリーズが発生する手順
http://pcengine.yu.to/w54sa.htm

メーカー側にも伝わっているはずなので
次回のアップデートを待っているのですが
携帯を始めて購入した者としての疑問が一つ
デジカメの不具合もアップデートで
修正出来るのでしょうか？

※パソコン用に合わせて作成したので
携帯からでは、FC2携帯変換
http://c.fc2.com/m.php
などで変換しないと画像が小さくて
よく見えませんでした。


通話について
SANYOケータイプラネット＞W54SA Q&A＞通話関連
に似た症状を見つけましたが
通話時､マイクはふさいでいませんでしたし
通話が勝手に切れることも書かれていませんし
別の問題だと考えています。

P.S.
稚拙な文章ですみません。

書込番号：7868968

[(^ｇ^)]

ここまで酷いと、もはや製品ではないですね。
KCP+機種の開発及び販売を急がせたauの明確な謝罪と対応を望みます。

書込番号：7869680

[のが]

その手順で撮影したら確かにフリーズしました。

でも普通に使用した場合はそのような手順にはならないと思うので、個人的な意見では確かに直ってない不具合だとしても、起こることが少ないと思います。

実際のところ、いくつの不具合が在ったとしてもその不具合が起こる動作をしなければ不具合があるのかさえ分からないので、そこも大変ですよね。。。

書込番号：7871180

バッテリーの蓋について

[ひろひろ417]

昨夜ＩＣカードを入れ替えようと思いバッテリーの蓋をはずしたのですがなかなかはずれずに苦労しました。
上手なはずしかたをご存知な方いらっしゃいませんか
固いのは最初のうちだけで何回か繰り返すといい感じの固さになるのであればいいのですが…

書込番号：7848633

[満月さん]

取説に書いている通りにしましたが、最初は固くイライラしました(^_^;)
何回か開け閉めをするとスムーズに開くようになりましたよ。
あまり無理に力任せに開閉をしていると蓋を壊す事になりますので注意を！

書込番号：7848864

[yas2000]

蓋上部の溝の部分に親指の爪を軽く押し当てて、そのまま蓋を下にスライドさせれば簡単に取れますよ。溝の部分を押すのがポイントです！

書込番号：7848916

[Ｈ．Ｄ]

蓋上部の溝の部分にクレジットカードの角を押し当てると簡単に開きますよ。

書込番号：7849223

[ひろひろ417]

満月さんさん、ｙａｓ２０００さん、Ｈ．Ｄさん、回答ありがとうございます。
特にＨ．Ｄさんのアドバイス通りにやってみたらいとも簡単に開きました！
でもよく見たら切り欠きの真下にはＩＣカードがあるので軽く押す感じでカードの端を差し込まないとちょっと危険かもしれません。

書込番号：7849710

[マサロック]

ここ参考になるかな？
http://jp.youtube.com/watch?v=DIVp4XO3bFQ

書込番号：7850065

[アルビオン３]

溝の部分(爪を入れる所なので一般にネイルマークと言います。)の下に
ロックがあるのでこれを押し込みながら蓋を下げると簡単に開きます。
入りにくい時もここを押し下げながら蓋を上げると入ります。

書込番号：7851250

[東京道路]

セロテープを貼って引っ張ればどんな機種でもイチコロ(笑)

ちなみにショップでもお客様の端末にキズをつけないために使われたりします。

でも…エコじゃない(笑)

書込番号：7856826

システムエラーが発生しました

[しゅっち]

ワンセグでテレビを見ようとしたら
「システムエラーが発生しました
au Media Tunerを終了します」
というメッセージが表示されました

「システムエラー」でここの書き込みを検索したらヒットしなかった
俺だけなんか？

他に表示された人いますか？
やはりau shopに持っていかないとダメ？

書込番号：7846194

[マサロック]

自分も昨日録画したワンセグ見ようとしたらなりました。でもしょっちゅうなるわけじゃないので、自分は気にしてません。

書込番号：7846228

[しゅっち]

そうなんだ
自分は普通に放送中の番組を見ようとしたらなりました
テレビが見れなくなりました

なんだよーシステムエラーって

書込番号：7846241

[しゅっち]

何か知らんけど見れるようになった
ケータイではなく放送する側に問題があったように思えるなー

書込番号：7847780

[みちぇ]

自分もなりました。
いくらやってもだめなので再起動したらあっさり直りました
再起動でなおるし１回しかなってないので特に問題ないかな

書込番号：7856171

修理の件

[キラ２]

機種変して２日でスライド傷ができたのでセロハンテープをはって様子をみていました。が目立つようになってきたのでショップで修理依頼をしました。
本日、ショップからの電話で「有料修理」になるそうです。ショップからは「携帯を落下させた為」とメーカーからの返事だったそうです。

私は携帯を落としてもいないし２年絞りな為、むしろ大切に扱ってきました。「納得いかない」と言うと「お客さまセンターへ電話してください」との事。
電話すると有料修理はかわらないと言われ、このような事では電話しないでショップにしてくれと言われました。で、もう一度ショップに電話をいれて説明すると「お客様のおっしゃる事は分かりました。こちらも落下してできたスライド傷ではないと思います。無償にしたいのですがショップからは言えないので、ショップの意見も言って頂いて再度センターに電話を・・・」
なので、再度センターへ電話。ひと通り説明すると「上の者に電話させます」

こんなにもやっかいなものなんでしょうか？それとも私がさっさと有料修理をお願いすればいいだけの話でしょうか？

書込番号：7832101

[ビデオもカメラも構図ですね]

厄介ですね。
たらい回しは、納得いきませんね。
よく頑張られたと思いますよ。
時間も手間もかかりますし。
スライド傷については、使用していくうちに、
すり減って、うっすらとつくものについては僕は諦めてますが、
電源が落ちる等の不具合があり、
最低限電話としての機能を果たせてないのですから、
これについてはしっかり対応してもらおうと思ってます。

書込番号：7832349

[も と や ま]

各事業者共にこの辺りの対応は余り良くないと思います。
特に水没などの対応は納得のいかないことばかりです。
自分では水没させた覚えはない、水濡れシールも反応していないのに水没だと言われ修理不能になるなど、知人が嘆いていました。

キズの問題は構造的な不具合の場合もあり、無償修理や新品交換後にも発生する可能性もあります。
この辺りは難しい点ではありますが泣き寝入りしても得なこともないし、頑張ってください！

書込番号：7832385

[ｋｚｔｋ36]

>>こんなにもやっかいなものなんでしょうか？それとも私がさっさと有料修理をお願いすればいいだけの話でしょうか？

みなさんおっしゃるとおりスライド傷に対しては、過去のスレを見ていただいても厄介なことが多いようです。

ただ、私の場合はすんなり無償修理で対応してもらえました。
修理依頼に持って行って１週間ほどで無償修理（フロント部カバー交換）で対応していただけましたよ。
若干付きますが、目立たないレベルになりました。
修理依頼の際、ショップの定員の方が『「購入当初より」ですよね』と念押しされてましたので、必ずそれを伝えたほうがいいと思います。
また、私の場合スライドするとこすれた粉のようなものが出てきていたので実際にショップの人に確認してもらいました。

厄介なことは確かなので、あきらめて有償にするか、手間隙かけて、無償修理を勝ち取るか悩ましい選択ですね。
（やり取りするのも時間がかかりますから有償修理で依頼して時間をお金で買うという考え方もありますが。。。）

私個人の意見としては、手間がかかってもメーカーの不具合なんだから無償修理を勝ち取るようがんばりますが。
言い方が悪いですが「ごね得」ということもありますので。。。

頑張ってください！

書込番号：7832528

[ａｕ特攻隊長]

断固戦うべきでしょう。
スライド傷なんて落として付くものではないのは明らかです。

あくまでも落下時の傷と言い張るなら、落としてみて同じ傷を付けてみてほしいですね。


昨日私のW54SAから樹脂片が落ちてきたのでショップに持って行くつもりですが、どのような話が聞けるか楽しみです。(笑)

書込番号：7832578

[アルビオン３]

説明書の１６ページに載ってますけど、シールを貼った時点で保証が切れてます。
注意書きを守らない場合のリスクはユーザーが負わねばなりません。

きつい言い方ですみませんが、世の中そういうものです。

書込番号：7833893

[Ｈ．Ｄ]

保証が切れるですと！？
スライド傷が入るから保護のために貼ってるんですけど。

書込番号：7834510

[アルビオン３]

Ｈ．Ｄさん
まずお手持ちの説明書を読んでください。
それを前提にしないと話が始まりませんよ。
私は持ってないんでダウンロードしてきたＰＤＦですけど。

書込番号：7834774

[ｋｚｔｋ36]

参考に記載します。

取扱説明書　P16
取り扱い上のお願い
２．W54SA本体について
●ディスプレイの背面やキーのある面にシールなどを貼らないでください。誤動作・故障・破損の原因となります。

使用している側からすると、不具合で傷がつくからテープを貼ったのにそれを理由に「有償だ」と言われたら、つらい。

ただ、確かに記載はありますが、今回の件はもともと傷がつく不具合があったからテープを貼ったわけでこれと結びつけられるのはどうかと思いますが。。。
前スレにも書いてますが、私は、無償修理にすべく交渉すべきだと思います。

※あまり、取り説をきっちり読んだことがありませんでしたが、いろいろ見てみるとメーカー側が有利になることがあらかじめぎっしり書かれてるんですね。

みなさんも、「P16〜　取り扱い上のお願い」という項目一度目を通してみてください。

ざっくりまとめると、「一定の温度、湿度で使用しないとこわれますよ」
と書いてあります。

『そんな状況で使用続けることなんて無理やんけ！』とつっこみを入れたくなりますが、まあ、メーカーの「お願い」なんで。。。

書込番号：7835028

[人の土俵でふんどしをとる]

スライド傷に関しての書き込みは、後を絶ちませんねw

程度にもよりますが(削れて粉が出るのは論外ですが・・)、構造上仕方ないと思います。
勿論私のもクッキリついていますが、あまり気になりません。
前は31SAを使用しておりましたが、同程度の傷はついてましたので、この機種だけが傷がつくという事でもないですし・・

どうしても気になる方は、現時点ではスライドを選ばれない方が・・

他メーカー製(６１Ｓ等）はどうなんでしょう？　

と思い検索してしてみたら・・　同じですね(･･;)

http://bbs.kakaku.com/BBSsearch/search.asp?SearchMode=text&SearchWord=%83X%83%89%83C%83h%81@%8F%9D&BBSTabNo=9999&PrdKey=31104021028

書込番号：7836037

[キラ２]

みなさん、いろんなご意見ありがとうございます。
先程お客様センターの上の者から電話を頂きました。昨日から何回も言っている同じことを説明、話をしましたが「私との話はここまでとさせていただきます。統括の者と話をしていただきますがよろしいですか？」との事で、再度連絡があるようです。
センターの方は口調はとても穏やかですけど「消費者の使い方が悪い」とはっきり仰りますね。

疲れました・・・

書込番号：7836114

[キラ２]

ちなみに、ニュースフラッシュの自動更新が出来ない件に関しては「症状が再現出来なかった」そうで基盤の無償交換になりました。が、スライド傷は有料修理のままです。

５月１日アップデート済みです

書込番号：7836132

[ａｕ特攻隊長]

そもそものスライド傷って、どんなのですか？
私のは擦れた後はありますけど、えぐれているわけどはないので気にしていませんが。

書込番号：7836290

[キラ２]

傷の状態はもう少しで下地が見えそうな状態です。
テープも擦れて破れましたので何度も貼りなおしています。

書込番号：7836410

[ａｕ特攻隊長]

えぐれているわけではないわけですね。
私のはテカっています。
ハッキリ言いまして、下地が見えるまでほっておくしかないと思います。

ちなみに、テープが破れるのは当然といえば当然。
テープも厚みがあります。よって、隙間がなくなり、余計に擦れやすくなるわけです。

書込番号：7836712

[キラ２]

ご意見ありがとうございました。
何か進展がありましたら報告させて頂きます。
とりあえず〆ますね。

書込番号：7836915

[キラ２]

先程、お客様センターの方から連絡がありまして、購入してすぐに出来た傷という事で
無償修理になりました。

みなさんのご意見とても参考になりました。
ありがとうございました。

書込番号：7840507

[アルビオン３]

無償で済んで良かったです。

ただ、携帯電話の注意書きは読んでおくことをお勧めします。
電波法の管理下にある無線機ですので、電波法違反で罰せられることがあります。
罰金で済めばいいですが、罰則には１年以上の懲役なんてのまである怖い法律です。
（まあ、他所様の無線機に影響しなけりゃ摘発されることは少ないようですが）

昔、携帯のアンテナが外に出ていた時代、交換アンテナ(光るとか回るとか)が
流行りましたが、電波法違反の可能性ありと行政が指摘しただけで摘発を怖れて
一斉に姿を消しました。
（今だと内蔵アンテナの周りにデコするのも厳密にはマズそう。無線機器として認定
受けた時とデコ付けた分大きさが変わるし。手作りで数量少ないからお目こぼし中？）

書込番号：7851389

[jeritama]

私はスライド傷は気にしていなかったのですがスライド自体が重くなったので液晶及び外装交換（有料覚悟）で修理出しました　有料部分の見積もりの連絡が無い（幾らかかるか連絡あるって店員さんから言われてましたが）５日程で無償で帰ってきました　店員さんも三洋はメーカー的にシビアなんで無償なんてありえないラッキーですねって言ってくれました　うれしい誤算　２度目は無いでしょうが

書込番号：7852688

修理…

[頭がハッピー]

先週、スムースタッチの異常で修理に出しました。そして、昨日修理完了の連絡がきたので、取りに行って家で操作を始めた途端、スムースタッチは勝手に動くわ、デジカメモードは「処理できません」だわ、マイクロＳＤは、「認識できません」の繰り返し。修理に出す前は、こんな異常なかったのに… 修理内容は、基盤交換としるしてあるだけ… 「他の異常は見つかりませんでした」と書いてありました。この携帯どうなってるんでしょうね…

書込番号：7841210

[蓮蕾]

スムースタッチの最適化は済んでいますか？

書込番号：7841430

[頭がハッピー]

はい。指も触れていないのに、赤枠外に線が走ってしまいます。何でしょうね…

書込番号：7841440

[Ｆ-]

スムースタッチがＯＮになっているんじゃないんですか？？

書込番号：7841833

[頭がハッピー]

あらら… 解ってもらえないですかねぇ… スムースタッチをONにしていての誤作動なんです。文章が下手でごめんなさい

書込番号：7841854

[hitman11]

ボタン側の面全体が機能しているので、すこしでも触れていればそういう現象が起きます。
例えば親指の付け根なんか。
片手でやろうとすると必ずなります。

書込番号：7843112

[頭がハッピー]

指でなぞっての異常なら解るんですけど、何も触っていないですからねぇ…

書込番号：7844492

[地元の建築や新人二代目]

はじめまして〜。内容見て初コメントします。私の携帯も今週の火曜日から4度目の修理に出しているところです。出した内容が同じスムーズタッチ不具合症状です。その際確認のためショップでの貸出機と比較したのですが、なんと貸出機も最初症状がでました。ただいくらかいじってるともとにもどったのです。よくわかりません。

書込番号：7845108

[頭がハッピー]

まったく困ったものですね… 修理に出したら余計ひどい状態でした… こうなっっら、ごねまくります(笑)

書込番号：7845145

[地元の建築や新人二代目]

私はごねるつもりはないのですがさすがに4回だしてるんでお客様ｾﾝﾀｰに電話して他の機種にかえてくれないかときいてみました。結果からいうとだめだそうです。ただこの修理からもどり様子をみてなにかまた不具合がでたときには連絡をくださいとのことです。その際にはauとしてもなにかしらの対応をとりますと回答をもらいました

書込番号：7845172

[頭がハッピー]

そうですか… 自分は５６Ｔからこの機種に機種変しました。５６Ｔの時は、ショップの気遣いで特別処置をしていただきました。お客様センターは、無理の一点張りだから… ショップにごねた方がいいですよね(笑)

書込番号：7845195

[地元の建築や新人二代目]

私は逆でした。最初ショップにいったらショップでは修理依頼以外の判断はできないとのことでお客様ｾﾝﾀｰに話をしていただいたほうが〜といわれて電話しました。ま〜まずは携帯がもどってこないことにはなにも進展がないので〜・・・

書込番号：7845323

[アルビオン３]

カメラやＳＤがおかしいのは明らかに修理ミスですね。
修理後の点検を怠ったか？
・・・持って帰る途中で落としてたりとかしてないですよね？

書込番号：7851271