『皆さんに確認のお願いがあります』のクチコミ掲示板

Cyber-shotケータイ W61S

511万画素カメラ/2.8型液晶/Bluetoothを備えたスライド式ワンセグ携帯電話

公式オンラインショップ購入時の端末代金

価格情報の登録がありません

発売日:2008年 5月 3日

販売時期:2008年春モデル 液晶サイズ:2.8インチ 形状:スライド 重量:149g メインカメラ画素数:511万画素 Cyber-shotケータイ W61Sのスペック・仕様

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皆さんに確認のお願いがあります

2009/03/29 23:48(1年以上前)


au携帯電話 > SONY > Cyber-shotケータイ W61S

スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

最近W61Sを購入しました Cメールで受信相手が電源切れの時 センター蓄積がされず未送信になります これって61Sすべて不具合でしょうか 私の携帯だけでしょうかソニーに電話をしても対応が悪く 皆さんに確認のお願いをしたいのですが。

書込番号:9323173

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クチコミ投稿数:1966件Goodアンサー獲得:127件 Cyber-shotケータイ W61SのオーナーCyber-shotケータイ W61Sの満足度4

2009/03/30 00:08(1年以上前)

初歩的な回答ばかりになりますが、、、

未送信になることはありえず、送信失敗になることはあると思いますが、どうでしょうか。

取説等でマークをもう一度確認してみてください。
封筒に鉛筆マークで未送信
封筒に×マークで送信失敗
です。

もしくは、データ蓄積を選択にしており、データ蓄積しますか?の画面でいいえを選択すると未送信になります。

そのあたりはどうでしょうか?

書込番号:9323305

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/03/30 00:49(1年以上前)

kztk36さん 早々にありがとうございます ×マークです もう少し詳しく説明させていただきます 携帯不慣れな私ですので2台購入した61Sとアルバーノを持ってauショップに行き操作をお願いしました 結果は私と同じく×マーク ショップの人がauの本部に連絡しむこうの同じ機種で行いましたが同じ結果×マークが出ました 本部からはこの機種同士は相性が悪いみたいですねしかたありません で終わりでした 家に帰り夜 娘の2台の携帯で試しましたが同じく×マークが出てセンターに蓄積されません 61S以外の機種では蓄積され受信の携帯に電源を入れると受信できます この結果からだと61Sはすべて駄目なようです へたな文章でごめんなさい。  

書込番号:9323530

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2009/03/30 00:57(1年以上前)

よくわからなくなりました。。

61Sとアルバーノそれぞれ1台ずつお持ちなのですね。
結果全部×マークとのことですがそこで疑問だらけなんですが、
1.アルバーノは、Cメールの送信はできたのでしょうか?
2.娘さんの2台は機種はなんでしょうか?

ちなみに送信失敗だとセンターに蓄積されないのは当たり前です。
電波等の都合で送信を失敗しているのですから。

書込番号:9323570

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/03/30 08:42(1年以上前)

娘の携帯はW51SとW61Tです女房がアルバーノです この3台からは蓄積を含め送受信OKです 61Sからの蓄積のみ× 相手が電源が入っていれば送信OKです ですの61Sと他のau携帯を持ってみえる方に確認していただきたいのです。

書込番号:9324214

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クチコミ投稿数:227件Goodアンサー獲得:4件

2009/03/30 08:59(1年以上前)

おはようございます。
確認したら、私のも送信ならないようです。
自分に送ってみましたが、蓄積センターにお預かりしますでOKを押すと、
中途半端に終了します。最後のお預かりしましたが出ません。
電話機の中の送信フォルダは×マーク付きです。
Cメールは、ここ一月くらい、今までとは違う動きが見られます。
もしかするとAU側の問題かも知れません。
以前は自分で自分にCメールを送ると、蓄積センター預かり(自分の機械が送信中ですので、当たり前かと)
でしたが、ここのところ送信中も受信出来るようになっていました。
今またシステムの変更工事中なのかも知れません。

書込番号:9324240

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クチコミ投稿数:227件Goodアンサー獲得:4件

2009/03/30 09:11(1年以上前)

追加です。
W61Sにはプチメールαと言うCメールもどきが無くなったんですね。
そちらも試したかったのですが。
W43Hでも確認したら、こちらは蓄積センターに預かりになって、Cメールを終了すると配信なります。
自分で自分に送信するって、相手が受信出来ない状態と同じですので、試してみてはいかがでしょう。
もしかすると、61Sだけの現象かも知れません。
故障と呼ぶべきかな。故障なら、早速AUショップに直行です。

書込番号:9324263

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/03/30 09:43(1年以上前)

かんしょくメタボさんありがとうございます 自分自身に送ってみました×でした W61Sはすべて不具合ということでしょうか

書込番号:9324339

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/03/30 09:53(1年以上前)

SONYの対応も私だけの不具合でも修理にだしても改善されるとは保障しません との事でした W61Sすべてが不具合ならなおさら修理はききませんけれど 買って1週間 Cメールはそんなに使わないにしても不具合のある携帯だと気分的によくないですよね。

書込番号:9324367

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2009/03/30 09:54(1年以上前)

W61Sユーザーです。
自宅で他の端末の電源を切り、送ってみましたが、センター蓄積のメッセージになり、送信BOXもセンター蓄積マークになっています。
ちなみに27日にアップデート済みです。

書込番号:9324371

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/03/30 10:03(1年以上前)

いたずらっこさんありがとうございます わたし携帯に不慣れでアップデートってどうすればよいのでしょうか わたしの携帯EZWIN入ってないのですが

書込番号:9324393

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クチコミ投稿数:694件Goodアンサー獲得:88件 Cyber-shotケータイ W61SのオーナーCyber-shotケータイ W61Sの満足度5

2009/03/30 10:16(1年以上前)

かんしょくメタボさんは恐らくアップデートされていると思うので、関係ないかもしれませんが、EZWINに加入していなくてもできると思います。

待ちうけ→機能→ユーザー補助→メンテナンスです。

アップデートしても直らないならやはり故障でしょうか・・。

書込番号:9324431

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クチコミ投稿数:1966件Goodアンサー獲得:127件 Cyber-shotケータイ W61SのオーナーCyber-shotケータイ W61Sの満足度4

2009/03/30 12:28(1年以上前)

返事遅くなりました。

61Sからの送信のみ蓄積されず送信失敗となるのですね。
その時に相手が電源入れたあと届いたりはしませんでしたか?
私の61Sではたまにそんなことがありましたが電波の都合かなんかだろうと気にはしていませんでした。

いたずらっこさんがおっしゃるようにまずケータイアップデートで最新になっているか確認してください。
それでも100%症状が発生するようでしたら修理しか手はないと思います。
ショップで実演されれば確実かと思います。
たとえばショップの予備端末に送って症状が出るかをみてもらう等するといいと思います。

書込番号:9324776

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/03/30 17:18(1年以上前)

いたずらっこさん ありがとうございます アップデートしましたが駄目でした

kztk36さん ありがとうございます auショップからau本部で他の61Sで行いましたが同じ症状で蓄積は駄目でした 蓄積されないので受け取り手が電源を入れても駄目です いたずらっこさんは蓄積できるみたいです 

ほかに61Sをお持ちで行える方いらっしゃいましたらおねがいします。

書込番号:9325653

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2009/03/30 17:23(1年以上前)

今は手元にないのですが、2週間ほど前まで使用していましたが、問題なく蓄積できてましたよ。

書込番号:9325668

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クチコミ投稿数:7件

2009/03/30 17:47(1年以上前)

61Sゴールドのユーザーです。

送信相手53Hの電源切って
Cメール送信し、蓄積へ。
その後、53Hの電源ONで受信。
できました。

自分へのCメール送信は、
送信後、瞬時に受信しました。

書込番号:9325740

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クチコミ投稿数:1966件Goodアンサー獲得:127件 Cyber-shotケータイ W61SのオーナーCyber-shotケータイ W61Sの満足度4

2009/03/30 17:55(1年以上前)

ここで情報を集めるより素直に修理依頼に出したほうが早いと思いますが。。。

普通にできる同一機種がある以上スレ主さんの端末に何らかの問題があるのは事実ですから。。。

書込番号:9325773

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/03/30 18:03(1年以上前)

みなさんありがとうございました  SONYの対応ですと修理に出しても直ると保障はしませんといわれましたが一度修理に出します。

書込番号:9325804

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殿堂入り クチコミ投稿数:17396件Goodアンサー獲得:1170件 Cyber-shotケータイ W61SのオーナーCyber-shotケータイ W61Sの満足度4 縁側-物作り支援側?の掲示板

2009/03/30 18:34(1年以上前)

<非常にわかりにくいですが、シンプルに書くとこうですかね?>
W61SでCメールを作成して、送信先携帯の電源を切って送信する。
センターへの蓄積を尋ねられるので(1)のはいを選択する。
するとセンターに蓄積されずに(蓄積失敗?)未送信(×マーク)になる。

私のですと、

相手がメールを
受け取れない
状況です
センターへ蓄積しますか?
 (1)はい
 (2)いいえ

<(1)はいを選択>
Cメールセンターへ蓄積しました
(センターマーク→蓄積で無いと↑マーク)

となり、送信先携帯の電源を入れると受信します。
念のため、W61Sのリストは「未送信=0/N」と出ています。

<そのまま何もしないで放置>←参考で関係ありません
Cメール送信失敗
送信
できませんでした
(×マーク)

試しに設定の選択機能を
選択蓄積→自動蓄積
にしても同じでしょうかね?

念のため、ソニー(ソニーエリクソン)での直接対応は、基本的には使い方の案内になり、不具合対応はau(ショップなど)になりますので筋違いです。
(あったとして不具合事象の情報吸収程度と考えねばなりません)

上記で無いとすると不具合が起こっているのですから「この機種同士は相性が悪いみたいですねしかたありません」は無いと思いますので、これは納得が行くまで対応してもらうべきだと思います。

そこで、スレ主さんのW61Sが★「2台とも」と「auの本部に連絡しむこうの同じ機種で行いましたが同じ結果×マークが出ました」★というのがポイントです。
もし要因として、W61S以外に地域の基地局、中継局、センターなどが絡んでいるとすれば、明らかに★修理や交換はほぼ完全に無意味(手間隙の無駄)★ですので、先方で再現している物で直す方向で解析してもらうべきだと思います。

私のともそうですが、他機種と比べても明らかにおかしい訳です。
auお客様センター的な物は同じ地域ですので、別地域で確認してもらうようにしてはいかがでしょうか?

書込番号:9325917

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殿堂入り クチコミ投稿数:17396件Goodアンサー獲得:1170件 Cyber-shotケータイ W61SのオーナーCyber-shotケータイ W61Sの満足度4 縁側-物作り支援側?の掲示板

2009/03/30 18:36(1年以上前)

補足です。ケータイアップデート今回変更の新旧両方で確認しています。

書込番号:9325925

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クチコミ投稿数:227件Goodアンサー獲得:4件

2009/03/30 20:10(1年以上前)

朝はばたばたと事象だけを書きましたが、私とスレ主さんの共通点として、
EZWINに加入していないというのが有りますが、これって関係有るかな。
スピードアートさんの61Sは、二台ともEZWINオプション付きですか?
いたずらっこさんのは、EZWINはどうなっていますか?
AUの公式発表としては、EZWINのオプションの有無は全く関係無いとなっていますが、
もしかするとその辺が関係しているかも。
まだ、他の電話機の電源を切って、その番号に送っていませんが、
蓄積センターで預かってくれないのでは、その先に進めません。

書込番号:9326290

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/03/30 20:15(1年以上前)

スピードアートさん 御丁寧にありがとうございます
AUに電話(AUショップへ行くように)→61Sとアルバーノを持ってAUショップへ(AU本部に連絡 61Sで試すが同じく×マーク 相性が悪いのでだめですと言われこれ以上対応ナシ)→ソニーに2度電話(、、、対応悪い)
自動蓄積でも同じです
いま別のauショップに修理にだしてきました 安心サポート解約してるので購入から10日でも修理費5250円か10500円かかる場合もあると言われました 修理費がかかる時は修理しませんと伝えてきました
まあ修理しなくても気分的な問題で特に不自由しませんけど。

書込番号:9326308

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2009/03/30 20:31(1年以上前)

gokurou34さん

「修理費がかかる時は修理しません」は正解ですが、前述通り、auで再現するということはインフラ絡みですから、条件を特定しない限り現状で修理に出しても全く意味がありません。

かんしょくメタボさん 

もちろん二台ともEZweb付です。
条件として関係を疑ってもいいですが、auでの再現は無しでは無い様な気がします。

> 蓄積センターで預かってくれないのでは、その先に進めません

というか、相手がオンしていれば送れてしまいますから蓄積にはなりません。
相手がオンしているのに送れないとすれば、蓄積以前の問題があることになると思います。

書込番号:9326396

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/03/30 20:34(1年以上前)

かんしょくメタボさん ありがとうございます
わたしの携帯がなおりましたら ぜひ修理に出してください

書込番号:9326407

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/03/30 20:43(1年以上前)

スピードアートさん ありがとうございます

AUショップの女性店員さんは メールの不具合ですので本体ではなくICチップではないかと 修理で直らなければチップ(無料)を交換してみますと言われました。

書込番号:9326458

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クチコミ投稿数:227件Goodアンサー獲得:4件

2009/03/30 21:33(1年以上前)

スピードアートさん、

>条件として関係を疑ってもいいですが、auでの再現は無しでは無い様な気がします。

そうですよね。客センではwebの問い合わせなどもあるでしょうから、
EZWINのオプションが付いていないと、手順が途中までしか案内できないこともあるでしょうから、
オプション付き機械でないと、実機での操作になりませんね。

>というか、相手がオンしていれば送れてしまいますから蓄積にはなりません。

またまた日本語の表現が逆転してしまったようです。
私のも、スレ主さんのも相手の電話機が待ち受け状態なら、普通に送れるんですから、
預かってくれているのか、拒否されているのか、私の電話機がデータを送らないのか、
「絞り込めない」って言うべきでした。

スレ主さん、修理上がりを楽しみにしています。

書込番号:9326713

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2009/03/30 22:30(1年以上前)

>相性が悪いのでだめですと言われこれ以上対応ナシ

この時点で駄目ですね。
蓄積は、端末がするものではなく、auのメッセージセンターのサーバーにするもの。
端末同士の相性なんかあるはずがない。
そんな回答をしたのは店員なら、そんなショップは今後付き合わない方がいいと思う。
それなら、別の端末(ショップの店員のケータイでも、なんでもいい)でそれで同じ事象になるか見てもらえば、その店員の無知さもわかるはず。

スレ主さん、かんしょくメタボさん、スピードアートさん、いたずらっこさんのお住まいの地域はどこでしょうか?
それで、基地局がらみかどうかは少しは分かるかも
ちなみに私は関西です。

書込番号:9327124

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/03/30 22:39(1年以上前)

kztk36さん 何度もありがとうございます
わたしは名古屋市です

かんしょくメタボさん
女房の携帯アルバーノはEZ−WINに加入してませんがトラブルなく蓄積されます

書込番号:9327182

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2009/03/30 22:57(1年以上前)

うちも関西です。

中部のインフラに何かある様な気がしますね。
中部のW61Sさんにアンケート?
スレ主さんの状況からすると、今回のケータイアップデートの前も後も出るということですよね?

kztk36さんに同意ですが、まぁショップと言うより個人の問題(経験上おおよそ店長クラスならこちらが法外な無理を言わねば大丈夫)でしょう。

感情抜き、両方が理詰めで行くのが無駄も無く吉です。

繰り返しですが、この状況では私なら代替機を受けるという面倒や時間で修理などには出さずに、auで再現する自分の不良に対する解析とその結果を待ちます。
所有の2台、auで再現する物が直るとすれば、それは(1)インフラが直った時あるいは(2)その地域のインフラに合ったケータイアップデートが行われた時?ではないかと思いますので、auで再現する中、敢えて修理に出す必要は無いと考えるからです。
(現在の私の他でいいということは、(1)>>(2)だと思います)
こういった状況で、「不具合」or「仕様」(今回はあり得ない)などの回答をもらわなかったことはありませんし。

書込番号:9327299

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2009/03/31 00:03(1年以上前)

Xmini、W52SHに送って見ましたが両方ともセンター蓄積になりました。
EZWINはXminiは非加入、W52SHは加入、W61Sは加入です。
場所はスピードアートさんと同じく関西です。

書込番号:9327756

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2009/03/31 17:44(1年以上前)

関東契約です。

私と、スレ主さん、共に旧IDO管内ですね。その外のかたが旧セルラー。
昔の契約で言うと、IDOのCメールは基本契約(通話)のおまけのような存在。
セルラーのCメールはEメールのおまけのような存在。(Eメールのオプションを付けないとCメールも使えない)
WINで同じようになりましたが、セルラー地域のCメールが基本契約で使えるようになった日時とズレが有るはずですので、
サーバーなど、古いのを使っているかも知れません。
そして、W61Sだけが蓄積ならず。
61Sの問題でなくて、Cメールセンターの問題のような気がする。

書込番号:9330423

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2009/03/31 20:13(1年以上前)

かんしょくメタボさん、念のためまたしてもくすぶる疑問です。。。

後から[9326290]「まだ、他の電話機の電源を切って、その番号に送っていません」と書かれていますが、では最初[9324240]の「確認したら、私のも送信ならないようです」とは、自己端末への送信なんでしょうか?
すると、まだ「送信先端末の電源を切って」という本来の操作は確認されていないのでしょうか?

書込番号:9331042

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2009/03/31 21:02(1年以上前)

私以外の電話機へ、家族だけですが、送っています。
電源が入っている時は、全て送信出来ます。
電源を切っていると、蓄積センターへお預かりで、ハイを押すと、待ち受け画面へ。
電話機を替えて同じ事を試みると、電源オン時は直接相手へ。
電源オフ時は蓄積センターへお預かりで、ハイを押すと蓄積、待ち受け画面へ。
電話機を替えても、ICカード差し替えですので、番号は同じ、サーバーも同じのはずです。

前の投稿で、何を言っているのか判らない書き込みがあったので、補足。

>WINで同じようになりましたが、セルラー地域のCメールが基本契約で使えるようになった日時とズレが有るはずですので、
>サーバーなど、古いのを使っているかも知れません。
>そして、W61Sだけが蓄積ならず。
>61Sの問題でなくて、Cメールセンターの問題のような気がする。

・・・・・・基本契約で使えるようになった日時とズレが有るので、セルラー地域はサーバーなどの施設の更新があったと思われますが、
IDO地域では、サービスに変更が無かったので、サーバーなど、古いのを使っているかも知れません。
そして、W61Sだけが蓄積ならないのは、サーバーの機種設定などの更新がなされていないのではないかな。
61Sの問題でなくて、Cメールセンターの問題のような気がする。

書込番号:9331281

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2009/03/31 21:54(1年以上前)

かんしょくメタボさん

> 私以外の電話機へ、家族だけですが、送っています。
> 電源が入っている時は、全て送信出来ます。
> 電源を切っていると、蓄積センターへお預かりで、ハイを押すと、待ち受け画面へ。
> 電話機を替えて同じ事を試みると、電源オン時は直接相手へ。
> 電源オフ時は蓄積センターへお預かりで、ハイを押すと蓄積、待ち受け画面へ。
> 電話機を替えても、ICカード差し替えですので、番号は同じ、サーバーも同じのはずです。

本件の場合、受信側電源オンは一切関係ありませんから、変に書くと完全に雑音になります。
かつ、一部結果が書かれていない憶測形式。
かつ、言い回しが統一されていません。
かつ、2つ書かれているのが機種省略で組み合わせが何だかわかりません。
(後からauICを変えたと憶測させる形式)

失礼ながら、恐らくここだけ読んだ人には難解な文章で、そういう投稿が実に多いのが数々の行き違いの原因です。。。

書込番号:9331611

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2009/03/31 22:03(1年以上前)

スピードアートさん

おっしゃるとおり。

かんしょくメタボさんは知識があるのは分かりますが、相手に伝える日本語能力が欠如していると思います。

上記文章を読んでも伝わらないだろうなあと思っていました。

かんしょくメタボさん

61Sから電源OFFの別端末に送ったときどうなるのか「蓄積OKになるのか送信失敗になるのか」
がスピードアートさんも含め知りたいのですが。

過去のうんちくなんかどうでもいいんです。

書込番号:9331670

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2009/03/31 22:15(1年以上前)

>61Sから電源OFFの別端末に送ったときどうなるのか「蓄積OKになるのか送信失敗になるのか」

送信失敗になります。

書込番号:9331728

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2009/03/31 22:46(1年以上前)

わかりました!

相性があるとして、W61Sと関東、中部などのインフラ間。

あとは、
問題を起こしていない私とかのW61Sが問題のエリアで送信したらどうなるか?、
逆に、関東、中部から出て送信したらどうなるか?
↑の相手の組み合わせとして、問題のエリアとそうで無いエリアの各端末へ送信したらどうなるか?(もちろん相手オフ)
ぐらいが出ていると確実ですから、業務上そういう条件でau側で確認してもらえば良い話でしょう。
(結局、ハード的には変わらないでしょうから、W61Sを移動させる必要は無く、単に組み合わせだけでスッキリ見える様な気がします)

確かにW61Sのみで発生するところがあるためにW61Sの修正で対応出来なくもありませんが、その他地域で問題が出ていないとすると問題はインフラにある。

さてどっち?

再現性の高い不具合としてここまでわかれば、修理預けなど無しで充分に対処出来る内容ではないかと思います。

書込番号:9331948

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クチコミ投稿数:227件Goodアンサー獲得:4件

2009/04/01 07:29(1年以上前)

>問題を起こしていない私とかのW61Sが問題のエリアで送信したらどうなるか?、
>逆に、関東、中部から出て送信したらどうなるか?

何処に移動して発信しても、自分の契約している支社のCメールセンターにつながるんじゃないでしょうか。
私が沖縄に行ってCメールを送信しても、相手が受信出来ない状態なら、関東支社のセンターに。
スピードアートさんが北海道に行って発信しても関西のセンター二って言うように。

なので、各エリアから、多数の方の発言が無いと絞り込めない気がします。
関東、中部から5〜6人位
「Cメールセンターに蓄積なりますよ」っていうレポートが有れば、
スレ主さんと私の電話機の、個体の問題と確定出来ますが。

書込番号:9333274

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2009/04/01 09:13(1年以上前)

正確にはわかりませんが、電源オフ時ということより、受信端末の契約地域にCメールサーバがあって影響が出る可能性を考えています。

スレ主さん2台に加えてスレ主さんの相談先のauで、しかも確実に再現しているのですから、充分ではないでしょうか?

書込番号:9333495

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/04/02 00:01(1年以上前)

みなさんお世話になっています 修理の結果を待って直らないようでしたら ゴールデンウィークに京都へ行く予定ですので61Sとアルバーノを持っていき試してみます 電源OFFの名古屋にいる娘の携帯にも送ってみます。

書込番号:9336728

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クチコミ投稿数:227件Goodアンサー獲得:4件

2009/04/02 07:30(1年以上前)

修理結果、私も待っています。スレ主さんの結果次第で、修理に出すか決めたいと思います。
スピードアートさんが言うように、客センでも同じ症状を確認しているのですから、
対応は早いと思います。

書込番号:9337542

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2009/04/02 20:11(1年以上前)

かんしょくメタボさん

これまでの状況からすると、地域依存と思われる再現性の良い事実をショップあるいはお客様センターで確認すれば、全くと言っていいほどご自身の端末を提供する必要が無いと考えられ、スレ主さんの結果を待つ必要もほとんど無いと考えられます。
(事実なら今すぐ届け出られるレベルだと思います)

むしろお待ちになることは症例の提出が遅れるという面で不利で、3/27アップデートでかんしょくメタボさんご自身が体験された状況が、お二人を待ち受けていることになるかもしれません。

すなわち、「仕様です」との判断になりやすく、最低限必要と思われるCメールサーバへの対策が遅れる結果になるということです。

あるいは、かんしょくメタボさんの感覚で対応されますと、まさかとは思いますが中部ではウヤムヤのうちに対策されても、関東には及ばない可能性も出て来て、またご立腹の状況になるかもしれませんので、やはり論理的に対応された方がよろしいかと思います。
(それほど重要な案件では無いかもしれませんが。。。)

書込番号:9339671

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2009/04/02 21:39(1年以上前)

>すなわち、「仕様です」との判断になりやすく、最低限必要と思われるCメールサーバへの対策が遅れる結果になるということです。

あり得ますね。
今日、客センへ相談したんですが、客センで実機で試して、速攻着信でした。
各地域支社毎に客センがあるとすれば、こちらでは再現できませんでした。
私の方は、オペレータさんの指示通りに操作しましたが、蓄積センター画面までは行くんですが、
待ち受け画面へ。送信フォルダを確認すると、×マーク付き。
AUショップへお持ち下さい、でした。
近いうちに持っていきます。

>(それほど重要な案件では無いかもしれませんが。。。)

いえいえ、私にとって重要な機能です。自分から自分へは結構使っていますので、重要です。
以前にも書いたかも知れませんが、電話、ワンセグ、Cメールが三大機能です。
あとは必要になったらナビ。(でも、AUカードの関係で使えそうにない)
そしてデジカメの代用として。

書込番号:9340102

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2009/04/02 22:13(1年以上前)

以下無駄レスですが、

>今日、客センへ相談したんですが、客センで実機で試して、速攻着信でした。
>各地域支社毎に客センがあるとすれば、こちらでは再現できませんでした。

おそらく
客センで61Sを用いて同様の操作を確認してもらったところ、相手の電源OFF時、61Sは蓄積送信され、相手の電源ONで受信しました。
よって各地域支社毎にに客センがあるとすれば、関東地方での客センでは私の携帯で起きた事象は再現されませんでした。

だと思います(推測ですが)。

私も文章力がない方ですが、もう少し詳細に書かないと理解してもらえないですよ。

書込番号:9340300

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2009/04/03 00:12(1年以上前)

う〜ん。
そりゃ使い様によっては重要ですよね。。。

「速攻着信」

これが意味不明なんですよね。。。
なんで相手の電源をオフにしているのにそうなるんですか。。。(汗

「速攻蓄積」の間違い?
でも、相手が電源オフとか圏外ですと速攻にはなりませんよね?

「オペレータさんの指示通り」って逆じゃないですかね?
「こちらで再現している手順(受信先の端末の電源を切りW61SからCメールを送信する)、その支持通りでどうか」が重要ですので、そういう手順でどうかという書き方で無いと意味がありません。

その再現状況が「速攻着信」とはいったいどういうことなのか?

書込番号:9341064

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2009/04/03 07:22(1年以上前)

kztk36さん、翻訳、解説ありがとうございます。
ダラダラと書くと意味不明と言われますので、短くしたつもり、です。
上手に翻訳いただいたので、今は長歌くらいの感じで書いていますが、
これからは短歌てきに書いても訳してくださるようでしたら、もっと短くかな。

スピードアートさん
速攻着信、表現が悪かったですね。
客センの方と、私の手順で客センの方に送信いただいて、
客センの方の説明する手順で私が送信したんです。
その時、文章作成は違和感なかったんですが、送信から、蓄積センター画面、
蓄積するか聞いてきて、ハイを押して蓄積完了までが、流れるようにスムーズなんです。
まさに速攻。速攻着信じゃなくて、速攻蓄積でした。
きちんと蓄積完了画面まで行くんです。
私がオペレータさんの手順通りにしても、蓄積画面から、ハイを押すと待ち受けになります。

書込番号:9341807

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2009/04/03 07:43(1年以上前)

かんしょくメタボさん

う〜ん。
「速攻蓄積」で何と無くわかって来ましたが、まだわかりにくいですよ〜。
かんしょくメタボさんのケースなのかauお客様センターのケースなのか。。。
主語述語がゴチャゴチャでわかりません。orz

要は、電話しているかんしょくメタボさんが処理するとNG。
auお客様センターの方が電話の向こうで処理するとOKということなんでしょうか?
「文章作成は違和感なかった」も意味不明。

ともにCメール送信側がW61Sで相手は電源オフ?

で、auお客様センターの端末が「速攻蓄積」する?のは、操作しているauお客様センターの方しかわからない様な気がするのですが、それが確信を持って「速攻蓄積」とおっしゃるには違和感があります。

書込番号:9341846

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クチコミ投稿数:227件Goodアンサー獲得:4件

2009/04/03 08:54(1年以上前)

それでは、長くなりますが。今のところスレ主さんが修理中で症状が現れているのが私だけと言う事で、ご容赦下さい。

客センと私との電話、共に固定電話と思われる。(私は確実に固定)
電話でお互いの操作、症状を確認。
客センの携帯(機種等は不明)を電源オフにしてお互いの61SからCメールを送信。
お互い一文字程度の本文なので、入力して、出来上がり(入力としゃべりにほぼタイムロス無し)
客センのオペレータから送信「そうしんしました」「センターに蓄積しますか」「ハイを送信」
「お預かりしました」にて完了。
続いて私「お受け取り出来ないので、Cメールセンターに蓄積しますか」の画面が出て、
1,はい、を押すと待ち受け画面になり、送信フォルダを見ると、×マーク付きで未送信。
オペレータさんの予想と違ったらしく、ショップにお持ち下さい。

この書き方で状況が浮かびませんか。
なお、客センで「こうなりました」と言われたら、ハイと言って認めるしかないです。
長押しの時も客センの機械では症状が出ませんと言う事でしたので、
ショップでは客センの電話機は正常に動いているのだから、修理で治るはずを通しましたので、
今回も客センから、言葉で言われたら、認めるしかないです。

書込番号:9341973

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2009/04/03 09:24(1年以上前)

auお客様センターは信用するしか無いのですが、念のため、

かんしょくメタボさんのW61Sからauお客様センターで蓄積成功しているオフの端末へ
auお客様センターのW61Sからかんしょくメタボさんで蓄積失敗しているオフの端末へ

送ってみて、かんしょくメタボさんは蓄積失敗、auお客様センターは蓄積成功ということなんでしょうか?
(それぞれのW61Sからそれぞれのオフ端末へ送信してクロスで確認したものか?=再現が対応していればクロスの必要は無いが、対応していないなら確認が必要と考えられる条件)

余談ですが、長押しの件では私も相違して予想外でしたが、1/27のアップデート前には発生していなかったこと、ソニエリ窓口では再現が確認されたこと、3/27のアップデートではあったことを認めていること、当然これ以前に修理に出しても直らなかったことがあります。
また、3/27のアップデートでの追加不具合についても追求していて、ソニエリでは新旧両ケータイアップデートで確認することにより、追加されたことが確認出来ていますが、同じくauお客様センターでは新とされる端末で確認されていません。
これらからすると、auお客様センターのバージョン状態はかなり特殊なのではないかと思わざるを得ないところがありますね。

もちろん、本件はうちでは3/27のアップデート前後での差はありませんので、かんしょくメタボさんのauの対応でズレいていることには関係ありませんが。

書込番号:9342055

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2009/04/03 10:25(1年以上前)

また曖昧だったでしょうか。
送り先の電話機は、お客様センターにあるAと言う同じAU携帯(電源オフ)に客センが早く、私がそのあとに送信して、客センは蓄積、私は未送信です。

書込番号:9342223

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2009/04/03 11:31(1年以上前)

わかりました。
スレ主さんとは状況が違う訳ですね。
そうすると、あとはショップにW61Sがあって試せれば参考になりますね。

順当に考えて、ショップにある端末で再現すれば「修理で直らない可能性がある」という流れですし、直らないかもしれないという状況なら、わざわざ代替機に切り替える手間を取らされる必要は無くて、まずはそのショップのおかしな端末を解析してもらえば良い。

再現しなければ、まだご自身のを修理に出しても良い。

ということになります。

ただ、論理的に考えると、かんしょくメタボさんのケースは、Cメール蓄積のシステム的な物をより厳密に考えないといけない様な気もして来ました。
端的には「どことどことの間で蓄積しているのか」ということですね。

スレ主さんのかなりの条件で起こっていることからすると、端末要因というよりインフラ要因が強いと思える面があります。

たとえば、蓄積が実は出し側で決まるサーバで行われているとすると、テストをクロスして行った場合も、失敗する端末とそうで無い端末は変わらない。
何らかのサーバ依存が無いのか?
で、これがどう割り振られているかですね。
何らかの局番によってくくられているのかとか?

そこで、修理する前に通常あり得ない×の失敗になる状況(サーバログ的な物)を確認してもらった方が、もしかすると近道かもしれませんね。

書込番号:9342434

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クチコミ投稿数:227件Goodアンサー獲得:4件

2009/04/03 13:31(1年以上前)

使い続けているうちに回復してたって言うのが最良なんですが。
わたしとしては、一日だけEZWINを契約してみる手も有ると思っています。

>ただ、論理的に考えると、かんしょくメタボさんのケースは、Cメール蓄積のシステム的な物をより厳密に考えないといけない様な気もして来ました。
>端的には「どことどことの間で蓄積しているのか」ということですね。

スピードアートさんの2009/04/01 09:13 [9333495]の書き込みを見て、
アッと思ったんですが、もしかして、発信側のサーバーでなくて、受信側のサーバーで蓄積しているって事もありますね。
ただ、私の手持ちの中でどうしてもAUのシステムが悪いと言い切れないし、説明出来ないのが、
61Sでは蓄積ならないのに、W43Hでは蓄積なるという事があります。
そうなると61Sの固有の障害かも知れません。

書込番号:9342802

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殿堂入り クチコミ投稿数:17396件Goodアンサー獲得:1170件 Cyber-shotケータイ W61SのオーナーCyber-shotケータイ W61Sの満足度4 縁側-物作り支援側?の掲示板

2009/04/03 20:30(1年以上前)

かんしょくメタボさんの世界ですぅ

「使い続けているうちに回復してたって言うのが最良なんですが〜」とかそれ以降の2行の展開が理解出来ません。。。

少なくともW61Sの機能的な物がCメール蓄積サーバ?との相性として存在することは明らかです。
ただ、[9333495]の「発信側のサーバーでなくて、受信側のサーバーで蓄積している」話は、同等と考えられるW61S2箇所からauの同じ電源オフしている端末で受信して違いがある理由が必要と思っています。

って言いますか、あるにしても無いにしても関東地区のテストケースが他にあるともう少しハッキリして来るはずなんですが。。。

書込番号:9344150

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2009/04/04 15:09(1年以上前)

駄レスですみません。

>確認したら、私のも送信ならないようです。
>自分に送ってみましたが、蓄積センターにお預かりしますでOKを押すと、
>中途半端に終了します。最後のお預かりしましたが出ません。

試しに自分へCメール送信してみました。
SendingMsilの表示7秒後、メール受信をして
「相手にメールが届きました」となり
Cメール送受信できました。
3/31に購入し4/1アップデート済みです。

因みに東京での契約です。

書込番号:9347538

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クチコミ投稿数:227件Goodアンサー獲得:4件

2009/04/04 20:42(1年以上前)

Tomoya〜♪さん、はじめまして。

>SendingMsilの表示7秒後、メール受信をして
>「相手にメールが届きました」となり
>Cメール送受信できました。

上手く行くようで、おめでとうございます。
同じ関東でも何か、差があるのかな。
わたしのは、送信ボタンを押して、sendingmailが出て、10秒でセンターに蓄積しますか、のメッセージが出て、今回は送信フォルダに戻りました。(送信フォルダの送信失敗をまた送ったから)

Tomoya〜♪さんのを推測すると、
送信中に「Cメールを受信しました」のメッセージが出て、それから「送信を完了しました」の
メッセージが出て終了したのかなって思いますが、いかがでしょう?

>3/31に購入し4/1アップデート済みです。

新規か機種変かわかりませんが、購入時の条件で、ezwinのオプション加入が有ったと思いますが、
今でもオプション付きでしょうか?
私の中では、ezwinのオプションが付いていると問題なくて、
ezwinのオプションを外すと上手く行かないのかなって思います。
それを調べるには私の携帯にezwinのオプションを付けるしかないです。

書込番号:9348798

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mobananaさん
クチコミ投稿数:18件Goodアンサー獲得:4件

2009/04/04 23:32(1年以上前)

横から失礼します。

関西契約です。
*52S(ez契約アリ・自動蓄積設定)
・自分にcメ送信→メール送信中画面→自動蓄積では無く普通にcメール着信
・電源オフの携帯にcメ送信→自動蓄積をしました画面→待受け(相手の電源をオンにすればメールは受信される)

*62s(ez契約アリ・自動蓄積設定)
・自分にcメ送信→メール送信中画面→自動蓄積では無く普通にcメール着信
・電源オフの携帯にcメ送信→自動蓄積をしました画面→待受け(相手の電源をオンにすればメールは受信される)

*52sa(ez契約アリ・自動蓄積設定)
・自分にcメ送信→メール送信中画面→自動蓄積では無く普通にcメール着信
・電源オフの携帯にcメ送信→自動蓄積をしました画面→待受け(相手の電源をオンにすればメールは受信される)

・・・・・・・

*61s(ez契約なし・自動蓄積設定)
・自分にcメ送信→メール送信中画面→送信BOXが勝手に開いてメールにはXマークで未送信
・電源オフの携帯にcメ送信→メール送信中画面→送信BOXが勝手に開いてメールにはXマークで未送信(相手の電源をオンにしてもメールは受信されない)

*61s(ez契約なし・選択蓄積設定)
・自分にcメ送信→メール送信中画面→選択画面表示ではい・いいえの選択でハイを選択→送信BOXが勝手に開いてメールにはXマークで未送信
・電源オフの携帯にcメ送信→メール送信中画面→選択画面表示ではい・いいえの選択でハイを選択→送信BOXが勝手に開いてメールにはXマークで未送信(相手の電源をオンにしてもメールは受信されない)

どうも61sだけ変です。
私のは61sだけがKCP+なんですが関係あるでしょうか?

書込番号:9349855

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殿堂入り クチコミ投稿数:17396件Goodアンサー獲得:1170件 Cyber-shotケータイ W61SのオーナーCyber-shotケータイ W61Sの満足度4 縁側-物作り支援側?の掲示板

2009/04/05 00:25(1年以上前)

mobananaさん

「どうも61sだけ変」とか「私のは61sだけがKCP+」とかおっしゃいますが、そもそも「ez契約なし」が違いますよね?

整理いただいた内容からするとEZ契約なしだと関西でも同様?
ということは、かんしょくメタボさんのおっしゃることにも関係ありますが、元に戻って「ez契約の有無」を確認しないといけないということなんでしょうかね?
スレ主さんのアルバーノ含め。。。

このあたりの条件を変に決めてかかって、盲点になっている可能性があるかもしれませんね。

書込番号:9350177

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2009/04/05 00:57(1年以上前)

今までのレスをまとめると、61S単体か、KCP+全体かはわかりませんが、かんしょくメタボさんのおっしゃったEZweb加入、未加入が原因のような気がします。

かんしょくメタボさんのレスに

>W43Hでも確認したら、こちらは蓄積センターに預かりになって、Cメールを終了すると配信なります。

とありますが、これは、ICカードを入れ替えただけでの作業でしょうか?
もしくは、別契約の携帯でEZwebに加入しているのでしょうか?

ICカードを入れ替えての作業とすると、EZweb非加入のW43Hとなりますが、これで、EZweb未加入状態での別端末の確認ととれるので成功していることからKCP機は問題なしととれます。

またいたずらっこさんの
Xmini(EZweb未加入)から他機種への送信がもし問題なしならKCP+全体というのは消え、61S単体なのかもある程度絞れると思います。

ただ、1機種だけでそこまで決め付けるのはどうかという意見もあると思いますが。。。

書込番号:9350362

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2009/04/05 01:11(1年以上前)

件数が少なくても再現する条件を挙げ、再現しなくなる条件に変えられるかを見れば良いだけです。

kztk36さんの起こらない2例のピックアップと考察は重要参考だと思います。

書込番号:9350417

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2009/04/05 01:24(1年以上前)

なんと・・・EZWIN非加入回線からの蓄積できません。

今回の例はXmini、W61Tが同じICカードでEZWIN非加入です。
両方からW61S(EZ加入)、W52SH(W61Sとは別回線、EZ加入)に送信してみたところ、すべて(4通とも)センター蓄積ができませんでした。

書込番号:9350469

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2009/04/05 01:28(1年以上前)

いたずらっこさん

そうきましたか。。。

KCPも含まれるかは、かんしょくメタボさんの回答待ちですが、少なくともまず61S特有の問題ではなくKCP+全体の問題といってもよいのではないでしょうか。

ちょっと大きな話になってきましたね。。。

書込番号:9350486

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2009/04/05 01:42(1年以上前)

と言うことは、実はスレ主さんのau確認機種がEZ無し、かんしょくメタボさんのau確認機種がEZあり?

あとはEZ無しのKCPへの差し替え待ちの様ですね。

書込番号:9350535

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mobananaさん
クチコミ投稿数:18件Goodアンサー獲得:4件

2009/04/05 01:47(1年以上前)

スピードアートさん

先程、61sでez契約在りの端末持ちが帰ってきたので確認してもらいました。

*61s(ez契約あり・自動蓄積設定)
・自分にcメ送信→メール送信中画面→自動蓄積では無く普通にcメール着信

*61s(ez契約あり・選択蓄積設定)
・電源オフの携帯にcメ送信→メール送信中画面→選択画面表示ではい・いいえの選択でハイを選択→蓄積中→待ちうけ(相手の電源をオンにすればメールは受信される)

こうなるとEZ契約の有無が問題なんでしょうか?


書込番号:9350550

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2009/04/05 02:07(1年以上前)

の様ですね。
あとは増設の非KCP+にauICカードを差し替えた時にどうかですね。

書込番号:9350597

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2009/04/05 02:20(1年以上前)

スレ主さんからの引用

>女房の携帯アルバーノはEZ-WINに加入してませんがトラブルなく蓄積されます

これでKCP機は問題ないということがわかります。

また、かんしょくメタボさんのレスに

>わたしとしては、一日だけEZWINを契約してみる手も有ると思っています。

のことより現在EZweb未加入と思われます。

これで、スレ主さん、かんしょくメタボさんの条件もそろいましたのでいたずらっこさんの件もまとめると、

KCP+機種はEZweb未加入の場合Cメールの蓄積送信は不可能である、

というふうにまとまりそうですがどうでしょうか?

書込番号:9350625

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2009/04/05 02:47(1年以上前)

その先臭いですね。
スミマセン。私の論理は見落としで飛んでました。。。

仮に想定通りであるとすれば、サービス上の不具合(問題)としてどう扱われるかですが、とにかくauの基本スタンスは「仕様で逃げ切れれば逃げ切る」なために、スレ主さんの様になってしまうのが常ですので、事実を明確に整理して期限を切って強く言った方がいいと思います。

KCPがOKということになると、直すとすればほぼ全ての?KCP+のハード(ケータイアップデート)ということになると思います。

それにしても、スレ主さんの回答は何と来るんでしょうね?
まさか、EZ契約で確認して「再無し」は無いと思うのですが。。。

書込番号:9350684

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/04/05 08:19(1年以上前)

みなさんお世話になっております
 61S(EZ−WIN未加入) アルバーノ(未加入) 51T(加入) 51S(加入)です。

書込番号:9351106

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/04/05 08:33(1年以上前)

auからまだ修理の報告きませんけど 直らなかったときauショップに聞いてみる事ありましたら教えてください 素人の私が聞ける範囲の内容で。

書込番号:9351134

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2009/04/05 09:49(1年以上前)

おはようございます。
一眠りしている間に、話が大きくなりましたね。
わたしのは、61S、43Hの二つを、一枚のAUカードで差し替えて使っています。
それで、61Sでは自分宛、或いは電源を切った機種当てに送信すると送信失敗になります。
43Hではセンター蓄積になります。
昨日眠るまでは61S特有の現象って言う事で考えていましたが・・・・・
事態の流れに付いていけない状態です。昼までゆっくり読ませていただきます。

書込番号:9351362

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2009/04/05 10:46(1年以上前)

肝心の事、書き忘れました。
わたしのは、EZ契約未加入(解約済み)です。
そして、
>と言うことは、実はスレ主さんのau確認機種がEZ無し、かんしょくメタボさんのau確認機種がEZあり?

は、私の相手をしてくださった客センの同型機(61S)は、EZ契約機です。

判る範囲ではEZ有りで蓄積、或いは送信済み、EZ無しで蓄積失敗です。
契約地域も、機種も二次的な物で、不具合の核心では無かったようですね。

書込番号:9351564

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/04/05 13:13(1年以上前)

auショップから修理完了のрェありましたので取りにいってきます

書込番号:9352089

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/04/05 15:19(1年以上前)

ショップに行ってきました 基盤の交換で戻ってきました ICチップを入れ確認 やっぱりダメでした 前回ショップの人がメールの不具合なのでICチップでは と言ってたので交換してもらいました 結果はセンターに蓄積されました不具合は改善されました。
  今回のAUショップの判断が正しかったです みなさんありがとうございました。

書込番号:9352460

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2009/04/05 15:47(1年以上前)

と言うことは、いずれにしても基板交換などの修理は無駄。
KCP+に依存するのだけれども、auICカードにも依存し、EZweb契約無しの場合の問題ということで、発生した場合にはauICカードの交換(バージョンアップ)が必要ということですかね?

そうなると、よく「auICカードの交換は関係無い」と拒むショップもありますから、この手の情報はauの上から情報を落としておいてもらわないといけなさそうですね。

書込番号:9352560

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2009/04/05 16:41(1年以上前)

EZweb加入後廃止し、その後また再加入する場合、ICカードを新しくしないと再加入出来ないというのを以前どこかのレスで見たことがあります。
そのあたりが今回の不具合と何かからんでるのかもしれないなと思います。

書込番号:9352744

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2009/04/05 17:38(1年以上前)

gokurou34さん、手数がかかりましたが、回復おめでとうございます。

スピードアートさん、KCP+機で、EZ未契約で、ICカードの気分で不具合が出る、ですか。
チョット綱渡り的ですね。
わたしもAUショップに行ってきます。

kztk36さん、EZ再加入の時にICカードの交換が有るっていうの、私が以前書いています。
ただ、皆さんは客センへ電話で再加入、解約が出来るという方々でしたので、話がそこで終わってしまいました。
ICカードを交換すると、いろいろ金がかかりますので、さて、どうしようかな?っていう感じです。

書込番号:9352992

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2009/04/05 18:39(1年以上前)

私もショップへ行き、確認してもらいました。
ショップからauへ問い合わせしてもらい、web廃止と蓄積不能が関係あるか聞いてもらったのですが、関係ないという答えだったそうです。
ICカードの不良だろうということで、交換処理してもらいました。

今回はICカードの不良による交換のため、手数料はなし、アプリもデータも温存できました。もちろん蓄積もできるようになりました。
ありがとうございました!

書込番号:9353231

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/04/05 18:56(1年以上前)

私もICカード無料でした かんしょくメタボさんもどうぞ無料交換してください 有料といわれたら不具合のひとは無料で交換してもらってますよ と笑顔で言えばだいじょうぶ 気持ちわるくない程度の笑顔で かんしょくメタボさん勇気をだして がんば 失礼しました。

書込番号:9353315

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2009/04/05 20:31(1年以上前)

スレ主さんに続いて、いたずらっこさんもICカード交換で機能回復ですか。
わたしも行ってきます。
一度目の交換は良いんですが、私、かなりの頻度でEZ契約、解約を繰り返しますので、
解約したあとにまた同じ症状が出たら、どうしようって言う心配があります。
自分で解約して、次の契約でアプリのダウンロード料がかかるのはしかたありませんが、
契約の度にアプリを立ち上げると「カード番号が違いますので、再ダウンロードしてください」って出るのも精神的に悪いです。
ナビアプリが1000円以上かかりますので、EZを解約しない方が年間で見ると安かったり。

いたずらっこさん、追加登録している機種を全て持っていったんですか?
EZ契約の時は同番号登録している機器を全て持ち込まなくちゃいけなかったですか?
それとも基本契約機種だけ?お教え下さい。

スレ主さん、カード交換に金を出す気はありません。
一枚持っているのを別のに替えるだけですから、物々交換です。
今のご時世と合わないかな。

書込番号:9353685

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2009/04/05 21:14(1年以上前)

端末は新旧両方必要でした。
最初はXminiだけもって言ったのですが、手続きに20分ほどかかるということでしたので、とりに帰りました。
私の場合は引き続きEZWINは加入していません。

そのままではW61Tが使えないということから、恐らくロッククリアして新しいICカードを挿入したのでしょうが、なぜそのままアプリや着メロなどが使えるのかはわかりません。
何か、書き換えのような作業をしているのかもしれませんね。

書込番号:9353911

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2009/04/05 21:48(1年以上前)

いたずらっこさん、手続きてきにはEZ契約と同じですね。
いまは私も2台なんですが、新800メガ帯対応機をもう一台追加しようとしていて、
3台を持ってショップをウロウロって、イメージしただけでアブナイ人ですよね。

>なぜそのままアプリや着メロなどが使えるのかはわかりません。

勝手な想像ですが、これまでのカード交換から考えると(年末に新規購入して、2度交換しています)
EZ契約が無くても使えるアプリはカード交換しても使えて、
EZ契約がないと使えないアプリは再ダウンロードからセットアップしないと駄目みたいです。
仕える代表がワンセグ、EZFM(初期設定はEZ契約時にすませておく必要がありますが)
使えない代表がナビ。一部災害時ナビの帰宅支援マップ、避難所マップなど、
使える物もありますが、誤差が大きすぎて、知らない土地では「使い物にならない」状態です。

書込番号:9354123

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2009/04/05 22:17(1年以上前)

あの・・・今気づいたんですけど、蓄積ができるようになったのはいいんですが
W61TのワンセグとFMラジオが使えなくなってしまいました。
web加入すれば初期設定できますが、また廃止すると蓄積不可・・・・
なんだかスパイラルに陥ってしまいました〜!

Xminiがメインになっているので、どうしても必要というわけではないのですが、
これはやはりアップデートで直してもらわないと困りますよね。

書込番号:9354314

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/04/05 22:26(1年以上前)

メールの蓄積機能が直ったら 今まで以上にショックな事に携帯がなっていました
ワンセグが機能しません 購入時にショップの人にEZ−WINを解約してもワンセグ見られるようにしときますと操作をしてもらいました これってもうダメですか

書込番号:9354369

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2009/04/05 23:52(1年以上前)

あまり詳しくは無いですが、もしかしてauICカードのPINロックが絡んでいませんかね。。。

結局、KCP+不具合のイレギュラーを無理やりauICカードの初期化の様な形で対処したために副作用が起こったとか?
すなわち、auICカードは絡むが実はauICカードが不良という訳では無いために副作用が起こったもので、いたずらっこさんのおっしゃる通り、本来はKCP+のバグとして修正すべきであったとかですね。

皆さんどうなんでしょう。
一応、au Media Tunerを例に取ると、起動時の最後に出てくるメッセージからすると、必須なのは「契約かauICカード」となっていて、EZwebの契約を必須とはしていませんので、EZweb解約でEZアプリの機能が使えること自体は正規と考えられますから、副作用に対して文句の付け様はあると思います。
(その他の規約があればこの限りではありませんが)

書込番号:9354942

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2009/04/06 00:26(1年以上前)

>一応、au Media Tunerを例に取ると、起動時の最後に出てくるメッセージからすると、必須なのは「契約かauICカード」となっていて、EZwebの契約を必須とはしていませんので、EZweb解約でEZアプリの機能が使えること自体は正規と考えられますから、副作用に対して文句の付け様はあると思います。

これが正しいなら、みなさんショップにクレームつけにいってもよいと思います。
ICカードを変えたことによって新たな不具合が発生したわけですから。

書込番号:9355111

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2009/04/06 07:30(1年以上前)

一日遅れて正解だったかな。
ワンセグとFMが使えないって、蓄積NGより深刻じゃないですか。
ワンセグに関して言うと、完全に立ち上がらないの?それとも選局出来ないの?
カードを替える事で、選局情報、地域情報が初期化されて、それを手動で選局する必要が出てくる事はあるようですが、
立ち上がらないなら、再度EZ契約して、セットアップして、解約の手順かな。
でも、それをやったら又蓄積ならなくなったりすると、負のスパイラルに突入ですね。
私にとって、電話、ワンセグ、Cメールが必須条件ですが、
何でそのうちの二つがトラブルの??
購入当初は勝手に電源落ちもあったので、三つかな。(電源落ちは今のところ起きていません)

書込番号:9355769

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2009/04/06 09:20(1年以上前)

この論理、ショップ店員が少々詳しく無いと禅問答状態で話が通らない可能性がありますね。
もちろん、話す側がトンチンカンでは伝わらなくなりますので、解決するためにはこの論理を確実に理解しておかねばなりません。
auお客様センターについても同様で、上から話が下りて来ている訳でも無いこともあり、スレ主さんの状況からしても理解出来る方は限られると思います。

スパイラルを対処療法でやり過ごせるのかわかりませんが、いずれにしても最適な修正はKCP+機種のケータイアップデートになると思いますので、その方向へ持ち込むことではないでしょうか?

書込番号:9355954

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/04/06 09:40(1年以上前)

すいませんけどKCPって何です。

書込番号:9356007

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2009/04/06 09:43(1年以上前)

どうせ157に連絡しても「そのような状況はありません」とか「EZWINとCメール蓄積は関係ありません」などといわれるのが容易に想像できますし、時間のムだかと思ってサポートからの問い合わせメールにしました。
現在の状況の報告、とりあえずの解決方法の提示、アップデートを求めましたが、これで効果あるんでしょうか・・・。この問い合わせフォーマットって個人情報を書く欄さえないですよね。

書込番号:9356018

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2009/04/06 10:11(1年以上前)

gokurou34さん

KCPとはauの携帯電話端末のシステムの名称です。
KCP+はその名の通りケイ・シー・ピー・プラスと読み、また別で、KCPより新しいシステムです。
平たく言うと、KCP+は現ラインアップの高機能を狙った端末になります。

解説はここにあります。
http://ja.wikipedia.org/wiki/KCP%2B
http://ja.wikipedia.org/wiki/KCP
ざっと知っておいた方がここでの話がわかると思います。

書込番号:9356070

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2009/04/06 10:26(1年以上前)

いたずらっこさん

余談ですが、ここ最近各社「個人情報」に過敏なためか、auに至っても本末転倒というか不具合情報とかでさえ、有効な記録を残さない様です。
お客様センターへ電話した時、日時を指定して「業務としてあたっておられるならその時の日報とか上申したとかの記録があるのでは無いのか」と尋ねても全く出て来ませんので、ある意味「上申」などは非常に疑わしいと言えます。

とにかく、何も言わないと携帯番号に紐付けされた記録は残りません。
電話番号と暗証番号を入力か口頭で確認、さらに「記録を残しておいて欲しい」旨伝えないと、話しても何も記録が残らず、繰り返し電話してもまた0から説明しないといけないというのが実際の運用です。

書込番号:9356119

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クチコミ投稿数:227件Goodアンサー獲得:4件

2009/04/06 11:03(1年以上前)

まさか、こんな告知がAUのHPに出る事はないですよね。

「Cメールサービス利用中、一部の機種においてCメール蓄積センターに蓄積ならない場合がございます。
機種の仕様ですので、時間をおいて再送信いただくようお願いいたします。今後ともAUをよろしくお願いします。」

Cメールサービス廃止の一里塚かな。

書込番号:9356229

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スレ主 gokurou34さん
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2009/04/06 11:23(1年以上前)

再度EZ−WINに加入してワンセグ使えるようにしたいのですが 加入料350円に通信料もかかりますか。

書込番号:9356286

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2009/04/06 11:39(1年以上前)

gokurou34さん

まずは、費用負担無しの線をショップに相談されるのが先決かと思います。
端末の正規の仕様としても修正されるのが筋の話ですし。

かんしょくメタボさん

私はどうでもいいですが、そんな冗談言っている場合ですか?(笑

書込番号:9356317

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2009/04/06 11:56(1年以上前)

スピードアートさん
こちらも余談になるのですが、auショップの場合、契約、修理に関するユーザー側の情報は、保管期間は、3ヶ月で、以降の書類はすべてシュレッダーにて破棄とことです。
たとえば、自分が、当時機種をいくらで購入したなどは3ヶ月経つとわからなくなりますし、当初いくらで販売していたかも記録として残らない、いつ修理に出したのかもわからないのです。

ただ、客センの方では、かなりサポート履歴は残しているようです。
私は都合で今まで2回(W54SA→61S→S001)特別機種変更を行ってもらいましたが、W54SA→61Sはauショップからの許可(ショップを回ってる営業さん?)で特別機種変更を行い、61S→S001は客センとの話し合いで特別機種変更を行いました。
61Sでの不具合の話をしているときも、責任者の方から、「あなたは以前にも特別機種変更されていますよね」とか、修理回数等、詳細に回答されていましたので、客センの端末では、いつ、どの担当者(責任者)とどのような話をしたのか、また修理回数や変更履歴も少なくとも1年は端末のほうでわかるようです。
(それ以前は何のトラブルもなかったのでどこまで記録に残っているのかはわかりませんが。。。)

で、肝心の問題ですが、
みなさん、解決と思いきや新たな不具合が発生しているようで自分ならどうするかなあと思って考えてみました。

現状、機種に不具合はなく、ICカードの問題としてショップでICカードを交換すると不具合は解消された。
しかし、ワンセグが見れない等新たな不具合が発生した、とのことですよね。

まず、今回のICカードの交換でワンセグが見れなくなったことをショップに伝える。
→1.ワンセグが見れなくなったことが正常(本来、ワンセグを見るための条件としてEZweb加入は必要)ならば、いままで使えていたことがラッキーだったとしてあきらめるしかない。
 よって、ワンセグが必要ならば実費でEZweb加入、ワンセグを見れる状態にし、EZweb解約。
→2.ワンセグが見れなくなったことが不具合で現状どうしようもないのであれば、EZweb再契約し、ワンセグを見れる状態にして解約、そのときの費用は、通信料も含めau持ちにしてもらうよう交渉する。

どちらにしても、EZweb解約後、また、以前のCメール受信失敗の問題が発生するようであれば、その対処方法を今後どうするかau側に検討させ回答をもらうよう依頼する。

というのをauショップ、客センともに交えて話をするだろうなあと考えてました。

書込番号:9356371

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2009/04/06 12:25(1年以上前)

kztk36さん

特別機種変更に関連すると費用負担のに絡みますので、結果的に残ることになるのではないでしょうかね。
そもそも、音声応答で携帯番号や暗証の入力をミスっても、その後何も尋ねられることはありませんから、話を聞くだけで何の情報も先方には残りません。

本題。

やはり、根本はKCP+の端末に問題があると言えるでしょうから、これを直すのが先決でしょう。
その根拠は「EZwebを解約すると相手不在時にサーバ蓄積しない」というのが、どう考えても正規とは言えないからです。
繰り返しですが、これを解消するのにauICカードを交換したが、そもそもKCP機種でそれが不要なことが正常であり、交換を必要とすること自体が問題です。

面倒だと思ったら根負けで1番目の諦めるでしょうが。

2番目のでユーザが先に負担してしまうとau逃げ切りになる様な気がしますから、とにかく理論武装(と言うほどでもありませんが)でクレームして、対応を待つのがベターではないでしょうかね。

書込番号:9356458

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スレ主 gokurou34さん
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2009/04/06 12:50(1年以上前)

auお客様センターに電話して聞いたら不具合によるICチップ交換でもEZ−WIN再加入料 通信料はかかるといわれました まあたいした金額でないので手続きします 携帯無料ですし 今回2台購入でauから2万円のキャッシュバックほかトータルで44700円ほど入りますので

書込番号:9356539

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2009/04/06 12:54(1年以上前)

スレ主さん、まずはスピードアートさんが言うように、無料でワンセグが起動出来るよう交渉するのが手かと思います。
その上でどうしようもない時は費用負担が必要ですが、
EZオプションは日割り計算ですので、1日だけなら、約10円です。
通信料はどの程度かかるか判りませんが、パケット量、通信料を確認してから、
ダブル定額に入るか、コミコミ料で対応するか、追加料金になるか、判断しても良いかと思います。
EZを付けて、ワンセグが見られるようになって、又EZを外したら、Cメールが蓄積しないって事も可能性がありますので、
AUショップか客センの61Sで確認してから対応してもらった方が良いと思います。

>私はどうでもいいですが、そんな冗談言っている場合ですか?(笑

せっぱ詰まってくると、冗談を言って逃げてしまいます。
何事も無いと、話が長い、くどい、自分の世界に入っちゃうで、周りには嫌がられています。

書込番号:9356550

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2009/04/06 13:04(1年以上前)

gokurou34さん

聞けばそう答えるでしょうね。
想像に難くありません。

念のため、そのままEZweb契約を続ければいいものの、解約してしまうとまたCメールを蓄積しなくなる堂々巡りですが、それでも構わないのでしょうか?

あくまでも不具合はauICカードでは無く端末(の可能性が高い)です。

かんしょくメタボさん

> 「〜自分の世界に入っちゃう〜」

なるほど、キャラクタがわかりました。。。(汗

書込番号:9356578

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2009/04/06 13:13(1年以上前)

スレ主さんはセンター蓄積を捨ててワンセグを選択したようですが、私の場合は先ほども書いたとおり、Xminiですし、ワンセグなら他の端末で代用できますので、蓄積を優先させたいと思います。
子供が使っているということもあり、蓄積ができないのはマズイので。

ホームページから問い合わせはしていますが、ショップで何らかの対応ができるか聞いてきました。
ショップの万能ICカードで初期設定ができればラッキーだと思ったのですがやはりダメでした。

auショップへは、KCP+に必ず起きる現象かどうかの今後の確認と、auへの報告をお願いしてきました。

auから問い合わせのメールに関して返答があればまた書き込みます。

書込番号:9356601

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スレ主 gokurou34さん
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2009/04/06 14:24(1年以上前)

いたずらっこさん
  ワンセグ ラジオが聞けないと言うことですが 私が以前に使用してたW33SAは解約後ワンセグは見えませんがEZ−FMは今でも聞けます これってなぜでしょうか ソフトバンク3月に解約した携帯 アナログテレビ ラジオ今でも見聞きできます。

書込番号:9356771

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2009/04/06 18:30(1年以上前)

ICカード機はカードが入っていないと、ほとんどの操作ができなくなっています。
ワンセグ、EZFMは初期設定の時にWEBにつなぐ必要があり、設定後WEBを廃止してもワンセグ、EZFMは視聴できるはずです。
ただし、WEB加入後解約するとまたCメールが蓄積できなくなりますので、私の場合はあきらめるしかないのかもしれませんね。

まぁW61Tですし(外付けアンテナが必要・・・トホホ)、サブ機ですし、ほとんど使っていなかったのでさほど支障はないのですが、不具合は不具合でauに報告しておいた方がいいかなと思い、問い合わせをしました。

書込番号:9357408

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2009/04/06 21:19(1年以上前)

スピードアートさん、
>この論理、ショップ店員が少々詳しく無いと禅問答状態で話が通らない可能性がありますね。
>もちろん、話す側がトンチンカンでは伝わらなくなりますので、

ショップでは、私がアブナイというのは百も承知のようで、前から居る店員にはスルーされて、
新人さんが担当に付きます。なんか、店員間のいじめみたい。
「テレビのスイッチが入らない」って、どう考えても携帯ショップでの会話では無いですね。
でも、前回はワンセグだけで修理をお願いしましたので、
今回はCメール不具合と言う事で修理に出せます。

スレ主さん、
W33SAって、ICカード式WIN機ですか?
カード式で無いなら、ワンセグ(デジタル放送)以外は使えるかも知れません。
古い機種のダウンロードしたゲームなんかが使えるのと同じように。
今の機種はダウンロードした着メロすらカードが入っていないと再生出来ませんから。

いたずらっこさん、
>ただし、WEB加入後解約するとまたCメールが蓄積できなくなりますので、私の場合はあきらめるしかないのかもしれませんね。

アプリは原則としてEZ契約を前提にしているようですので、どうしようもないのかな。

書込番号:9358153

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スレ主 gokurou34さん
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2009/04/06 23:24(1年以上前)

かんしょくメタボさんのおっしゃるとおりカードなしですからラジオ聞けるんですね

書込番号:9358924

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2009/04/07 00:00(1年以上前)

gokurou34さん

W33SAの動作を説明すると、全体背景というか経緯を説明することになると思います。
いたずらっこさんのも説明の一部なのですが、この間「カメラやワンセグ欲しさに安い端末を契約して即解する」対策をどうするかの紆余曲折があったと思います。
(1) 最初は制限が無かった
(ソフトバンクは詳しくわかりませんがその状態)
(2) 契約が解除されるとワンセグを使えなくした。
ただしカード式で無いためにEZアプリに対する起動制限がかからないためにEZ-FMには制限が及ばなかった。(W33SA)
(3) auICカード方式になり、au固有のロックがあって他契約との差し替えはNGなものの、基本的に増設を行った間でのauICカード差し替えによる使用でEZアプリを起動することが出来るために、結果的に付加機能が利用出来る形になっている。
(厳密な意味で違っていたらご指摘ください)

(くどいですが)今回、au固有のロックに絡んでEZweb契約の解除を行ったKCP+機に依存すると思われるCメールの蓄積せずの問題が起こり、本来はKCP+機の改修によって対応しなければならないところ、auICカードの不具合では無いにもかかわらず、auICカードの更新を行ってEZweb契約無しの新規かの設定で逃げたために、au固有のロックに絡むところで、EZアプリの整合が取れなくなってしまった。

であると思います。

かんしょくメタボさん

> ショップでは、私がアブナイというのは百も承知

面白い方ですね。
大丈夫です。充分に私もアブナイですから。

このスレ後半でまとまって来た問題は事実ですから、いりいろな組み合わせできちんと再現・非再現を確認してもらえば、アブナイだけじゃないということをわかってもらえると思います。(笑

書込番号:9359156

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2009/04/07 07:31(1年以上前)

スレ主さん、33SAのアナログテレビはいかがですか?見られるような気がするんですが。

スピードアートさん、

>面白い方ですね。大丈夫です。充分に私もアブナイですから。

ショップに行って、話をしようとすると、
「担当の者が本日不在でございますので、お話のみお伺いしておきます」って、
携帯を受け取りに来ただけなのに。
さらに言うなら、その担当の方を指名して修理を始めたわけではないのに。
イメージとして、キャバクラに行って、指名の姫が休みだから、ヘルプの姫がやる気無さそ〜に側にいる感じ。

>このスレ後半でまとまって来た問題は事実ですから、いりいろな組み合わせできちんと再現・非再現を確認してもらえば、アブナイだけじゃないということをわかってもらえると思います。(笑

私の頭の中でひらめいた事はいくらでもまくし立てられるんですが、
スピードアートさんやkztk36さんが書いて下さった事は、日本語として理解出来ても、
電気的、電子回路的、さらにはセキュリティ的に私の頭で整理出来ないので、
ショップのお姉ちゃんの前で話し始めると、理論破綻を来すと思います。

書込番号:9359951

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スレ主 gokurou34さん
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2009/04/07 08:43(1年以上前)

かんしょくメタボさん
33SAアナログテレビ見ることできません

きょうワンセグ見られるように手続きしてきます 開通当日EZ−WINの解約はできないでしょうかね 2,3日中に解約します その時センター蓄積は×かそれとも○か これで結論が出るんですね

書込番号:9360090

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2009/04/07 08:50(1年以上前)

gokurou34さん

念のため、堂々巡りになることを想定して扱いを確認されておいた方がいいと思います。
ユーザ責任では無く、キャリア(au)責任と考えられますので。

書込番号:9360110

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2009/04/07 11:46(1年以上前)

スレ主さん

何となく状況も分かってきたし面倒くさいことはいやなんでワンセグ使えるようになるなら実費払ってでもCメール送信失敗の方がまだまし、くらいの感じで、臭い物には蓋的な感じがします。

妥協点は人それぞれですのでもうこれ以上言う必要はないかもしれませんが、以前からの流れを十分伝えて費用がかからないように交渉するのが一番だと思います。

auショップ側で勝手にICカードの不具合と決めつけカードを交換された挙句別の不具合を生み出したんですよ。
それに対して何故ユーザー側が費用を負担して前の不具合の出る状態まで戻す必要があるのでしょうか。
EZweb契約、通信費用の話は客センかショップの統括本部を交えないとどうにもならないので今回の件はきっちり3者で話し合うことが一番だと思います。
ショップには店長クラスが加わってもらうのが話が早いです。

書込番号:9360558

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2009/04/07 12:02(1年以上前)

スレ主さん、EZオプションは、当日は無かった事に出来ます。
ただし、通信料はかかっただけ取られると思いますが。
名称は忘れましたが、次の日になって、契約が確定しないと次の契約が出来ない仕組みです。
なので、原則的に今日EZオプションを申し込んだら明日でないと解約出来ない。
それを一気にしてしまうために、なんとかっていう、システムがあって、それを適用して解約する。
なので、契約>解約でなくて、契約>契約がなかったことにです。

書込番号:9360617

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スレ主 gokurou34さん
クチコミ投稿数:142件

2009/04/07 13:40(1年以上前)

シヨップに言ってきました 同じ女の子でしたので対応が早かったです ワンセグをお願いし315円プラス通信料がかかりますと言われ センターの蓄積も大丈夫ですよ と言われスピーディに終了 お姉さんに蓄積できるか操作をお願いしました あれ蓄積されませんね au本部に連絡しEZ−WINを解約するとワンセグかセンター蓄積片方しかできません どの機種もできませんの回答でした アルバーノは出来ますけどとい答えると また本部に連絡 サーバーを調べ 61Sの方でEZ−WINを解約されても両方○のかたと片方しか利用できない方もいますとの回答でした 詳しいことは頭に入りませんでしたが安心サポートを解約した時にどうのこうのと 61Sの不良ではありませんとの事 本当のことか 丸め込まれたのかわかりませんが帰ってきました 私はワンセグ利用でつかいます こんな回答しかできません 申し訳ありません 携帯に詳しいかた ショップにでむいて話し合いしてください。

書込番号:9360885

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2009/04/07 20:34(1年以上前)

gokurou34さんはよくやっていらっしゃいます。

まさに予想通りの展開です。
完全に(ありがちなauの)ゴマカシか、認識不足のいずれかです。

こちらが理論武装すれば、auの反論はかなり苦しいはずです。

「安心サポート」まで持ち出すとはって感じですね。。。
念のため検証しましょうかね?
あとふと思ったのですが、W61Sに関して、3/27などのケータイアップデート前からそうだったのかも少し気になりますね。
(他のKCP+で出ていますので関係無いとは思いますが)

私の論理も紆余曲折しましたが、皆さんとの議論の結果である[9359156]の(くどいですが)以降あたりでほぼ間違い無いと思います。
口のみでの説明がナンでしたら、その部分あるいはkztk36さんご説明の部分で一番近いところをコピペ、状況に合わせて肉付け編集して持参して説明にお使いください。

私はEZwe契約ありですので、お力になれるのはこれぐらいですので。

書込番号:9362348

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2009/04/07 21:22(1年以上前)

スピードアートさん、
書き込みと実際のショップの対応がつながってきましたね。
というか、先が読めますね。
そう言う事はなさらないと思いますが、間違ってもEZWINを外して見ようなんて考えないでください。
再加入した時、かなりのアプリ、着メロ、着うたなどが再ダウンロードが必要になる可能性があります。
EZWINに加入していない私が1日加入して、解約してワンセグかメールか試しますので。

gokurou34さん、
ご苦労様です。私も早晩ショップに行ってきます。

>61Sの方でEZ−WINを解約されても両方○のかたと片方しか利用できない方もいますとの回答でした

もはやなにおかいわんやです。
私なら、両方○になるように修理してくださいって粘ります。
スレ主さんの話が無かったら、ショップに行って半日では間に合わず、
次の日又、朝からダラダラ交渉になりそうでした。
ショップでは少し落ち着いて話せそうです。

書込番号:9362607

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2009/04/07 21:54(1年以上前)

ちょっと水をさすようで申し訳ありませんが、例えば新規契約の方でEZwebに未加入で機種を購入した(ほとんどないと思いますが)場合、ワンセグは通信する必要があるので使用できないことになるのではないでしょうか。

そうであれば、今回ICカードを替えてワンセグが使えなくなったのは、auとしては仕様の範囲内であって、こちらから文句は言えなくなるような気がします。
要は、EZweb契約→解約だから、たまたま使えるのを黙認しているという形になるのではないでしょうか?

その辺が少しあいまいで気になりました。

書込番号:9362794

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2009/04/07 22:47(1年以上前)

そうです。
「auの反論はかなり苦しい」と書きましたが、唯一それを正当とされると崩れる可能性はありますね。

ただ、事実というか運用の流れとしてどうでしょう?
EZwebを解約してしまうとCメールが蓄積しない時点で、ほぼKCP+機種が原因と思われる仕様不具合ですから、Cメールに関して直さねばいけません。
その対処療法にはauICカードの交換(初期化?)があってそれが正規であるとしても、KCP機種ではその処理が不要なことに加えて、むしろ「EZwebを解約した時点でKCP、KCP+ともワンセグが機能しなくなってもCメールの蓄積が為されるべきである」にもかかわらず共にそうはなっていない訳ですから、kztk36さんの想定されたauの反論は論理的には苦しいことになると思います。

既に禅問答というか一休問答ですが。。。(笑

書込番号:9363159

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2009/04/07 23:19(1年以上前)

私の方は昨日客センから一度メールがありました。
現象でず、修理に出すように、という内容でしたが、
ショップでは修理に出してもメーカー送りにしかできないらしく、この客セン担当者が「現象を確認」することもできないだろうというので、持ち帰り、再度問い合わせしました。

端末は壊れていない。修理に出す意味があるのかどうか。
本当に同じ状況を再現して症状がでなかったのか。

私の場合はショップで確認してもらっても、auはCメール蓄積は可能、という返答でしたが、スレ主さんは、蓄積に問題があると認識しているような回答だったようですね。
声が多数あがらないとアップデートの対応をしてもらえないかもしれないので、チクチクと普及活動に勤めます。

書込番号:9363384

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2009/04/07 23:35(1年以上前)

このスレ、つらつら読んでいて、何となく仕様くさいなあと思って読んでいました。
以下、理由です。

AUは音声とデータは別。
CメールはSMS→音声扱い(疑問)

KCPはCメールセンター経由
KCP+はCメールセンターなのか?(疑問)

EZWEB契約すると、固有のサーバーに登録→CメールもEメールも固有の登録サーバー経由(疑問)

EZWEB契約なしのKCP+のCメールは音声扱いのため、センター蓄積されない(仕様?)
EZWEB契約ありのKCP+のCメールはサーバー経由のため蓄積される(疑問)

REV.A対応エリアのCメールは蓄積されない(疑問)
REV.A非対応エリアのCメールは蓄積される(疑問)

(疑問)部分は、正確な知識ではないかもしれませんので、詳しいかたがいればご指摘を。

KCP+はREV.A
REV.Aエリアは意外と狭い(対応基地局の数が少ないから?)

つまり、EZWEB契約の有無、Cメールは音声扱いなのかデータ扱いなのか、REV.Aエリア、非エリアでのKCP,KCP+の違いは?(Cメールの扱いは?)

クエスチョンマークだらけですが、Cメールが音声扱いで、EZWEB非契約だとサーバー利用できないため蓄積しない、よって仕様?

認識違いかもしれませんが、組み合わせによって仕様と言われるような気もするのですが…

書込番号:9363498

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2009/04/07 23:40(1年以上前)

いたずらっこさん

明確に条件指定すれば確実に再現すると思いますので、まずはそれを全て確認する必要があると思います。
(完全指定しておかないと意外と外していて、再現する様に種々のパターンをやったりするほど気が効いた対応があったためしはありませんので)

端的に言うと「(あれば)ワンセグ利用が可能な(一旦EZweb契約している?)EZweb解約したKCP+端末から電源を切ってある端末へCメールする」ですよね。
今のところ、W61S、Xmini、W61T限定かもしれませんが、ショップでも他に何とか用意してもらいましょうよ。

私もそのうちにショップに遊びに行ったついでに話してみます。
(さすがに自己機で起こっていない現象を客センとやりあうのは気が引けますので。。。)

書込番号:9363541

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2009/04/07 23:51(1年以上前)

まーくろさん、面白い切り口で。

お書きになった点について、まだ詳しくは考察していませんが、おっしゃる通りauにしてみれば「仕様」なのでしょう。

ただ、それが合理なのか不合理なのかですね。
auにとって合理に対して、ユーザにとって不合理を言えるかどうかにかかっていると思います。

KCP+で無いRev.A、DRAPE (W46T)とW47Tがありますから、これでどうかを見るのも面白いかもしれませんね。

書込番号:9363607

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2009/04/08 00:47(1年以上前)

すべてはKCP+の仕様なのかにかかっていると思いますが、EZWEB契約しないと携帯の全機能を利用できないのは、キャリアの都合であって、ユーザーとして不合理以外の何物でもないと思いますよ。

例えば、EZWEB契約しないとワンセグの予約録画ができないとか、個人的にはあり得ない仕様だと思っています。

書込番号:9363937

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2009/04/08 07:14(1年以上前)

kztk36さん

手順を追えばその通りです。
ただ、今回のはEZ契約が以前に有り、その時点でセットアップしているワンセグが、
EZ解約後も見られた物が別の不具合の対策でカード交換した事によって起動しなくなった問題です。
私の周りの量販店では、契約時のオプションに加入しない場合、2100円の支払いで加入しなくても良い販売方法をとっていた所もありました。
でもそれだとワンセグが見られないと言う事で、ほとんどの人はオプション加入していました。
勿論、カード交換によって、その他のアプリ、或いは着メロ、着うたも再ダウンロードが必要になる、
いわば初期化されるなら、その説明があって、お客が判断出来るなら、それも仕様かも知れませんが。

いたずらっこさん、
>声が多数あがらないとアップデートの対応をしてもらえないかもしれないので、チクチクと普及活動に勤めます。

そうですね。チクチクと。私はネチネチとショップのお姉さんにまとわりついてきます。

まーくろさん

Cメールは音声通話扱いですね。でも、Eメール技術、或いは通信回線の一部を使っています。
音声回線だけで通信しているのは、プチメールα(プリペイド機のCメール)です。
今回もそこから確認したかったのですが、プリペイド機がアルにはあるんですが、
未だカード登録していない機器なので、もったいないので使えません。
機種もC5001TとOSすら違うでしょうから、比較にならないかと思って。
Cメールの変化に気付いたのが3月中旬だったので、それがいつ頃からなのか判りませんが、
61Sで蓄積出来ない他は、私には良い方向に変化しています。
カード交換すると、これらも駄目になっちゃうんじゃないかと思うと、ショップに行きづらい感じです。

スピードアートさん、

>KCP+で無いRev.A、DRAPE (W46T)とW47Tがありますから、

そう言われれば、他の口コミではこの話はいっさい無いですね。
61Sを持っていて、症状が出た人が手持ちの他の機種を確認しただけ?



書込番号:9364542

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2009/04/08 14:07(1年以上前)

>そう言われれば、他の口コミではこの話はいっさい無いですね。
>61Sを持っていて、症状が出た人が手持ちの他の機種を確認しただけ?

EZwebを解約するとEメールも使えなくなるので、本当に電話だけと割り切って使用している人が少ないだけかもしれませんね。
また、電話だけと割り切っているならCメールも使いませんしね。
今回の件は、スレ主さんがたまたま61Sを使用されていて、いたずらっこさんがサブ機で何種類か持たれていたのが大きく61S単体だけでなくKCP+全体の不具合(仕様?)の可能性があるということがわかったことも大きいと思います。

書込番号:9365661

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2009/04/09 07:44(1年以上前)

無理矢理Cメールセンターの扉をこじ開けてみました。
開くようです。蓄積なりました。ただし、まともな文章ではありませんが。
でも、これでKCP+機で、EZ未加入でも、メールを蓄積する機能は失われていない事が判りました。
手順は、1617+電話番号(この場合自分の番号)で発信して、Cメールセンターにつないで、
文字を入力して(この場合、ポケベル入力ですので、数字入力で数字が送られます)
終わったら#を2回押して、お預かりしましたのメッセージが来たら、電池を抜いて強制電源オフ。
朝まで電源を入れずにアラームで電源オン、Cメールセンターからメールが来ました。
数字が5〜6個並んでいるだけですが。
でも、これでKCP+機のCメールを預かる場所がある事が判りました。

ショップに行ったらワンセグが見られて、Cメールも預かってもらえる設定を要求してきたいと思います。

書込番号:9369219

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2009/04/09 09:10(1年以上前)

かんしょくメタボさん、もしかして実は天才肌なんじゃないですか?
新人のね〜ちゃんがそんな手順を聞いてすんなり理解出来るとは思えません。
私もです。。。
むしろ余計にアブナイと思うんじゃないですかね?(笑

書込番号:9369381

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2009/04/10 00:27(1年以上前)

特番利用(Cメール)ですか、なるほどです。

電池パック外しするとは、AUからの言い訳を完全に封じています、おみごと!
Cメールの特番付加利用は、地区によっては利用できなかったような気がするのですが、だとすれば、ネットワーク側で対応するか、KCP+のCメール部分をアップデートするか二者択一をするしかないですね。

書込番号:9372722

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2009/04/10 13:00(1年以上前)

スピードアートさん、
新人のおね〜ちゃんでは判らないかも知れませんが、アラフォーの店長クラスのお姉さまなら判るかも。
なんたって彼女たちが、営業マンのなが〜〜〜いヒモだったポケベルをギャルのコミュニケーションツールに作り上げた年代ですから。
今回やったのは、以前からのやり方を問題に合わせてやっただけです。
kztk36さん風に言うと、過去のうんちく。
サーバーの在処も、扉を開ける手順も、さらにはスレ主さん、いたずらっこさん、そして私のEZ未契約機の動きをふまえて一寸やってみました。
ちなみにあのやり方で送信を完了すると、すぐにメールが届きますので、蓄積ならないんです。
それで、電池取り外しでメールが来ないように、蓄積なるように。

まーくろさん、
特番発信で、最初に特番、ガイダンスに従って相手の電話番号、さらにメッセージ、そして終了キー、の時代に出来ない支社があったのかな?私は知りません。

>KCP+はCメールセンターなのか?(疑問)
>EZWEB契約なしのKCP+のCメールは音声扱いのため、センター蓄積されない(仕様?)

Cメールセンターが存在しているようです。音声扱いですが、メールを蓄積するようです。
そして、同じサーバーと思われる所を経由、蓄積してeメールのCメール転送を今もやっています。

書込番号:9374097

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2009/04/10 18:51(1年以上前)

かんしょくメタボさん

まあ難しい話は良く分かりませんが、何か発見されたのはすごいことだと思います。
ただ、今このスレで分かった事象だけで十分だと思いますが…。
とにかく不具合ということをauに認めてもらい改善してもらえればいいだけだと思うのは私だけでしょうか?

この特番の話をしたら余計にややこしくなる気が…。

書込番号:9375018

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2009/04/10 19:39(1年以上前)

必要無ければスルーすれば良いだけですが、まーくろさんが「おみごと!」とおっしゃる様に、問題対処を回避しようとするauの屁理屈を理屈で抑え込める根拠(援護射撃)としては極めて重要な必勝の事実です。

書込番号:9375157

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2009/04/11 18:24(1年以上前)

あまりにも回答が遅いので、本日再々度問い合わせしたところ、回答がありました。

「EZWINを廃止した後、Xminiで検証したところ、Cメールの蓄積は可能でした。
EZWINを契約していない場合のワンセグの動作は保証しません。
一度EZWIN廃止した端末のEZFMのアプリは再度ダウンロードが必要です。」

これって、要約すると
「EZWEBを契約しないならワンセグ、EZFMはあきらめろ。
アプリを再ダウンロードするのも金がかかるけど、ほんとに金出してやるならやってみろ」

って聞こえるんですが・・・。
ショップは加入、廃止をやってもいいと言ってくれてますが、どうしても必要というわけでは
ないのに手数をかけて再現するのも気がひけます。
とりあえず一度に2台は修理に出せないと思うので、W61Tを点検に出して見ようと思います。

書込番号:9379536

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2009/04/11 19:46(1年以上前)

話を整理しましょう。

> EZWINを廃止した後、Xminiで検証したところ、Cメールの蓄積は可能でした。

まず、ここで再現していないことがおかしいですよね?
(話が合っていないウヤムヤ)
恐らく、ショップのEZweb解約したKCP+端末ならいずれも再現するはず?
KCP端末では問題無いこともあり、それこそかんしょくメタボさんの手順でショップで再現させれば、KCP+のケータイアップデートでもしない限り解消しないであろうことが明白で、auが何と言おうと論理破綻していることになるはずです。

この手の不再現の不整合は、それこそキー長押しでかんしょくメタボさんもご経験になったことで、再現しないのにアップデートになるという極めて不可解な結末となっていますので、押しまくる価値はあります。

ちなみに、これまであったW61Sの3回のケータイアップデートに伴う副作用経験の共通項は、「ショップでは再現してもお客様センターでは再現しない」ということです。
(1) 2008/06/19upで1回のみのアラーム起動しない条件あり・2008/07/25upでヤミ改修
(2) 2009/01/27upでキー長押しが2回に1回受け付けず・2009/03/27upで改修
(3) 2009/03/27upでmicroSD内の約300KB以上のEZムービーファイルがメール、EZボタンでスキップせず(中部は再現?、関西は不再現で放置中)

いったいどういうカラクリなのかということがありますが、もしかしてXminiの前回のケータイアップデートで加わったとすると再現しない可能性があったり?という気がしないでも無いです。
(スレ主さんによればW61Sの2009/03/27upは変わらず)

> EZWINを契約していない場合のワンセグの動作は保証しません。
> 一度EZWIN廃止した端末のEZFMのアプリは再度ダウンロードが必要です。

これはauICカードを更新した時にかからる話なので、ここまで行かなくても良いと思いますが、むしろ著作権データなどがセットになる話を言っていることになるだけ。
(それなら当たり前で、煙に巻く全く意味(関係)の無い話)

書込番号:9379875

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2009/04/11 20:15(1年以上前)

今日ショップへもって行きました。
事情を説明したら、もう一度EZ契約解除をやって、それでも蓄積ができなければ、客センの言っていることがおかしいので、やってみようといってくれたので、トライしました。
結果は蓄積せずでした。
メールでのやりとりなので、プリントアウトして持っていっていたのでショップの店員さんが客センと連絡をとってくれるそうです。
なんだかクレーマーになってますかね・・・私。

書込番号:9380010

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2009/04/11 20:47(1年以上前)

皆さんの役に立つ理に適った公認代表クレーマーですから問題無いでしょう。
どんどん応援します。

書込番号:9380160

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2009/04/11 22:57(1年以上前)

ユーザーとして普通の行動だと思いますよ。
親切な店員さんでよかったですね。

できればその店員さんに代理店サポートデスクにも確認してもらえますか?とお願いしてみたらどうでしょうか?

お客さまセンターと逆の回答がくるかも?

書込番号:9380926

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2009/04/12 09:07(1年以上前)

おはようございます。

Cメール蓄積不可のフィールドが又広がったんですが?

いたずらっこさんのXminiは、ワンセグを搭載していないようですが、
EZを解約した途端にCメール蓄積がならなくなるんですか?
もしそうなら、61Sのワンセグか、蓄積かっていう選択、仕様とはステージが違いますね。
WINの基本契約、それに含まれるサービスが受けられないって事ですよね。

書込番号:9382469

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2009/04/12 09:43(1年以上前)

フローを整理すると「広がった」訳では無く、KCP+で。。。
EZweb契約と設定(抱き合わせ販売など)→EZweb解約→Cメール蓄積出来ず→auICカード更新(初期化・KCP+のEZweb契約無しのまま)→ワンセグ・著作権など管理されたアプリやデータの正常起動や利用出来ず→振り出しに戻る(堂々巡り)
(KCP機種では「Cメール蓄積出来ず」にならないためにKCP機種の端末+が問題?
EZweb解約でアプリやデータが利用出来ないのはauICカード更新に伴う仕様としても、それは「Cメール蓄積出来ず」にならなければ不要な処置であって、ことさら引っ張り出す必然性は無い)
だと思います。

Xminiのワンセグはおかしいですから、Xminiの話では無いかと。。。

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2009/04/12 10:24(1年以上前)

(駄)Xminiの話では無いかと。。。>Xminiの話では無いと。。。

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Cyber-shotケータイ W61S
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発売日:2008年 5月 3日

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