G'zOne W62CA のクチコミ掲示板

ヒビ

[ONKYODELL]

耐衝撃・防水にひかれて62CAにしましたが、早々に角にヒビが入ってしまいました。時々落としてしまうので仕方ないと思っていたのですが、同じ機種を持っている友人も、まったく同じところにヒビが入っていました。彼は派手に落とした記憶はないそうですし、かなり大事に使ってるみたいですが。。。

スピーカーの横あたりの上部の角です。下部（マイク側）はプロテクターらしき物がありますが、上部は肝心の"角"にプロテクターがないんですよね。

先代のように、もう少し耐衝撃を意識してほしかったところです。

機能・動作に多々不満がありますが、せめてガワだけは強くあって欲しかったところです。

一番怖いのが、ヒビによって防水性能がなくなってしまうことです。

書込番号：9188039

[ａｕ特攻隊長]

おお、ホントだ。私のもヒビが入っている。
と言っても、私は軽く落としたことはあるけど。
畳むときの衝撃だろうか、それとも圧力だろうか。

で、ちょっと前に時間があったので長風呂のお供にしたことがある…。

書込番号：9188621

[blackma]

ｽﾚ主さんへ

こんばんは｡
ｽﾚ主さんと友人の端末で同じ部分にﾋﾋﾞが入っているとの事ですが､
ｽﾋﾟｰｶｰの横でしたらちょうどその部分にﾋﾋﾞが入っているという中古端末をｵｰｸｼｮﾝで複数見掛けた事があります｡

一人二人ではなく､落としてもいないのに共通部分にﾋﾋﾞが入っているならばやはり構造上の問題と言わざるを得ませんね…､

さすがに外装割れだと端末への浸水を招きますし､耐衝撃携帯でこれはないですよね…｡
(T_T)

書込番号：9188987

[ONKYODELL]

やはり同じ症状は幾らか出てるのですね・・・

今までGzOne以外の機種でもかなり荒く使ってきましたが、ヒビが入ったのは初めてです。これがGzOneなのか・と言いたくなります。

しかも、日に日に亀裂が進行しています。。。

書込番号：9190571

[blackma]

ｽﾚ主さんこんにちは｡

ﾋﾋﾞ割れ日に日に進行しているのですか…､
見栄えもそうですが防水性能が心配ですよね…｡

あまり酷くならない内にｼｮｯﾌﾟに持ち込んだ方が良いとは思いますがやはりこの件の報告が複数寄せられていなければ､外装劣化の無償対応は難しいかも知れません…｡｡｡

書込番号：9190635

[KYORUINO]

はじめまして、実は自分の62CA白もほぼ同じ位置にヒビが入っています。
最初は落としたからかなぁと思って、有償になりましたが外装交換をしました。
しかし、それから一ヶ月たったぐらいに全く同じ場所に同じヒビが・・・
外装交換してからは一度も落としていないのに、です。

強いていれば、自分はモバイルSuicaを入れているため
改札パネルに接するときに衝撃が加わって割れるのかとも思いましたが、
そもそも耐衝撃と謳っているケータイのはずでは？

正直、また五千円近く払って外装交換に出すのも癪なので
そのまま使い続けていますが、やはり日に日にヒビが大きくなっています・・・

書込番号：9192440

[コスモムームー]

スレ主さんはじめまして。

昨日の昼間にこのスレを見て自分の端末を見てみました。
確かによくぶつかるところなのか、小さな傷やへこみが結構あり、
”もう少し外側までバンパーみたいなの伸ばせば・・・”、と思いました。
しかし、ヒビはなく、安心してました。

今夜、たまたまお風呂で使ったのですが、風呂上がりにきれいに拭いて置いておいたら、
上面（電子ペーパー側）の例の付近の黒いラバー面（端末は黒です）の境に水滴が・・・。

”あれ、拭き忘れかな？”と、もう一度拭くが、まだ少し水が残っている。
”も、もしや・・・”、凝視すると例の位置に長さ約3mmくらいの細い亀裂が・・・。
”ぎゃああああ、亀裂あるやんけ〜〜！”って感じ。

おそるおそる押さえてみるとシルバーと黒の境から、チョロッと水が出ました。
幸い、本体に浸水はしていないようで画面にも変化がありません。
もしかしたら、シルバーの部分は貼り付けてあるだけかもしれません。
というより、そうであって欲しい！

とりあえず近日中にauショップに持ち込んでみます。


設計・テストが甘かったんですかねえ？
Ｇショックを謳う端末が、簡単にヒビが入り、多数のユーザーから同じ部位に同じ破損の報告があるなら、リコールまでは言いませんが、改良パーツとの交換くらいは考えていただきたいものですね。（その前にKCP+の方を何とかしてもらいたいが・・・）
Ｇショックの腕時計が世に出た時は、アイスホッケーの選手がパックの代わりに時計をかっ飛ばして”壊れないよ”みたいなＣＭだったじゃないですか。
まあ流石に携帯端末にそこまでの丈夫さは求めませんが、あのイメージが強烈に頭に残っているので、期待を裏切らない製品作りをして欲しいですね。

修理とか交換で、何か吉報でもあればまた書き込みします。

書込番号：9194221

[×○（ばつ丸）]

　はじめまして。私もこのクチコミを目にして自分の携帯を確認したところ、ご指摘の部分にひび割れを見つけました。一度も携帯を落としたことはありませんし、開閉ですら丁寧に気をつけていますが、それでもひび割れていました。持ち運びはケースに入れ、ポケットに入れて持ち歩いたことすらありません。
　まだ直接店舗には持ち込んでいませんが、知り合いのお店に電話して、メーカーへの確認を依頼したところ、「携帯を見てみないと具体的にはわからない。多分外装の交換が必要」との回答があり、お店の人は「携帯サポートに入っていないなら、１万500円必要かもしれない」と言っていました。
　私は現在カードの差し替えで、Ｅ03ＣＡと併用していますので、もうこの携帯は使うのを辞めようと思います。
　機種変更にフルサポートで２万７千円使って、８ヶ月もちませんでした。残念です。

書込番号：9195854

[hahaはは]

「ヒビ」ってどんなのですか？
よく見ないとわからない程度のようなので、私が気付かないだけかも？と心配になりました。お風呂にも持って入ることがあるので、気になります。
どなたか画像アップしてくれませんか。

書込番号：9195881

[コスモムームー]

僕のはこんな感じ。
もっと大きくなるのかなあ。

ちなみにいつヒビができたのかはわかりません。

書込番号：9196679

[スピードアート]

↑私も注目していた機種なんですが、いくら何でも身に覚えの無いケースでG'zOneのこんなiPhoneクラック？はいけませんよね。
落としたにしても、MEDIA SKINのガラスが割れるのとは訳が違う様な気もします。

強度は色（基材を含浸する着色材料）の影響を大きく受けますので、形状的な設計問題が無ければ基材の色によって状況が違うのが一般的ですが、それが「端末の色によらず」であれば、基材の色が全て同じで共通の材料選択あるいは形状設計自体に問題がある可能性が高い様な気がします。

書込番号：9197285

[ONKYODELL]

こんなにも皆さん症状が出てるとは思いませんでした。

自分のは白ですが、友人のは黒でしたので、素材の色と強度ではないのかなと考えていました。

やはり、設計に問題ありでしょうね・・・

あまりに多くのユーザーが修理に出したりしたらauは無償修理の対応を検討するのでしょうか？過去にそんな例ってありましたか？これまでに有償修理された方は損ですよね。。。

書込番号：9198508

[やっほー2818]

この機種は弱いですね。先日ヒンジが割れたと書き込みさせて頂いた者ですが、
壊れた部分も落下痕がなく現物の写真を見たａｕのサポートの上司の人も”まず落としても
当たる場所ではない”と認めながらも有償でした。

書込番号：9208210

[Beast-Osaka]

昨年10月にW42CAから機種変しました。色は黒。
12月に「コスモムームー」さんの写真とほぼ同じでちょうど角の所に、もっとひどい2〜3mm位のひび割れが放射状に3本発見。修理に出しました。落下やぶつけた事も全くなく他の所は無傷の状態にもかかわらず有償修理扱いに。しかし安心ケータイサポート加入していたので無償に。
修理完了後2週間にして同じ放射状のひび割れが3本発生。他の所は全くの無傷。今度も有償修理扱いに。もちろんクレームは入れましたが覆らず。
修理完了後、1週間後にまたまた亀裂が。またも修理に。
間違いなく設計上や材質に問題が有ると思います。お客様サポートにクレームを言っても他に事象が無いとの事でａｕ側の否を認めず。
皆さんがヒビ事象の修理やクレームをすれば、ａｕも重い腰を上げて無償修理対象になるかもです。
ご報告まで。

書込番号：9212301

[スピードアート]

Beast-Osakaさん、修理履歴は残っているのですよね？
全く同じ箇所なら少々酷い対応ですね。

3回もということは、明らかに「組み付けで何か極度に異常な当たり方をしていて、多少の応力でも集中してひび割れてしまう」だと思います。
あるいは、「元々そういう合わせの設計になっていて、いずれは応力が集中してヒビ割れるということの典型的症状であった」のかもしれませんが、そこまで来るとあまりにも酷い設計ですね。。。

書込番号：9212386

[blackma]

ﾋﾋﾞ割れが発生している方…多いですね｡
修理対応もﾕｰｻﾞｰの過失と決めて掛かっているような誠意の無さで驚きです｡

明らかに設計上のﾐｽでしょうに基本有償修理で外面だけ覆ってもまた発生するのが明白ですし､実際そのようですね｡

修理時点で再発しない対処がきちんと施されているのならばまだ有償でも理解はできますが…

ここまで来ると耐衝撃･防水携帯には程遠いですし､堂々と謳っているｷｬﾘｱ･ﾒｰｶｰ側も問題だと思わないのでしょうかね…｡

書込番号：9212535

[ａｕ特攻隊長]

このような曲線部は強度が増すはずですが、このパーツは上に被せてあるだけのようで、外側が
固定されていないのか押したら外側に膨らむようになってしまってます。
これでは曲線部の強度は増さないですね。
ここから浸水することはないと思いますが、強度不足に関しては問題ですね。
内側の黒いパーツと完全に噛み合うようになって外側に膨らむことがなければ強度不足に陥る
ことはなかったのでしょうが。

書込番号：9213069

[Beast-Osaka]

スピードアートさん、もちろん修理履歴有りですよ。
けど、カシオからの回答は有償扱い。
全くもって酷い対応です。

書込番号：9215685

[スピードアート]

Beast-Osakaさん、3回のうち2回出費なら、正直私でも払うのは嫌ですね。

本当なら出費前に「納得出来ないので納得できる形で説明せよ」とやりたい所ですが、済んでしまったということで、ダメ元気長に「再審請求」？してみてはいかがですかね？
auショップへ行くたびに聞いていれば、相手も根負けするんじゃないですか？
まぁ気分的なものですが、何か先々貸しを返してもらいたい気はしますね。

とにかく、有償なら少なくとも交換前の部品は添付返却で確認させてもらうべき案件の様な気がします。

書込番号：9227501

[ONKYODELL]

先ほど、画面側体のヒンジ部最左側に１ｃｍの横断亀裂を発見。

外装交換ですね。。。

前にもこのスレで申し上げましたが、これまでの歴代の機種も大概荒っぽく使っておりますが、ヒビが入ったことは今までありませんでした。

auも２年の縛りが出てきたので、長持ちする物をと思い、GzOneにしましたが、これでは意味がありません。扱い方の問題と言われればOUTですが、自己中的な観点からすると詐欺です

書込番号：9235585

[jenga]

確かに、
この機種は歴代に比べひび割れが多い気がしますね。

ですが私のケータイは、
両ヒンジの大きな割れ、ほかの箇所にも多数のひび割れを確認いたしましたが
まったく浸水等はしていませんよ。

ほぼ毎日浴槽に落としたり、びしょびしょにしているにも関わらずまったく問題ありません。
何だかんだ言ってもちゃんと防水機能はきっちりしているのだと思いますのでそんなにビクビクしなくても大丈夫だと思いますよ？

書込番号：9252732

[スピードアート]

安心材料ですが、そのレベルでG'zOneと言えるのでしょうか。。。

書込番号：9253800

[ａｕ特攻隊長]

ケータイの機能を維持できていれば良し

ということでは？

書込番号：9254058

[ａｕ特攻隊長]

今更だけど、私のW62CAのヒビの画像をアップします。

書込番号：9318229

[×○（ばつ丸）]

今さらながら失礼します。私の携帯のひび割れは、ａｕ特攻隊長さんの写真と位置も割れ幅も全く一緒です。やはり携帯そのものに何らかの問題があるのではないでしょうか。

書込番号：9356720

[ONKYODELL]

3/15頃、修理に出し、約５日で返ってきました。

ディスプレイの面と表の一番上の面だけ交換されてきました。

ところが、返ってきてから1週間後、また同様の場所に細かなヒビが入っており、現在確実に進行中。どうしたものでしょう。

まったく、論外です。

書込番号：9368518

[kent5211]

　私も先日同様のヒビ割れを発見、落としたことも強くぶつけたこともなく、大切に扱っていましたので、ａｕショップ持ち込み時に「有償修理は納得できないから」と告げて預けました。
　しかしながら、ここにカキコしてある皆さんと同様、有償修理でした。安心サポートに加入しているので、懐は痛んでいませんが、何となく車の事故で相手の責任なのに自分の任意保険を使って修理しているような気分です。
　納得できないので、ａｕお客様センターにも電話、状況やここの書き込みの件なども含めて思いの丈を全て話し、メーカー側へもきちんと伝えた上で、納得のいく回答をしてくれるように話しました。しかし、例えば自動車のリコールのような状況はないの一点張りで、挙げ句の果てに「今後の製品開発にお客様のお声を生かしていきます」という言葉。「今後の製品なんてどうでもいい。今のこの製品のことをどうするのか」ということが私的に最も大事なのに．．．。
　ここの書き込みから、おおよそそんな感じだろうとは思っていましたが．．．。何とか修理担当者とかカシオの技術担当者とダイレクトに遣り取りをしたいと思っていますが、それも出来ないシステムですね。とりあえず、言いたいことは全て言ってみました。また同じ状況になったらと不安ですが、ここにもっともっと同症状の方の書き込みが増えると少しは変わるのでしょうかね？

P.S　ａｕお客様センターの対応自体はよかったです。オペレーターの対応、責任者も後日２回にわたって電話をくれました。カシオの対応(企業としての精神と言うとオーバーかな？)とａｕの問題処理のシステムの問題ではないでしょうか？

書込番号：9379972

[スピードアート]

auの対応は企業としてはあるまじき状況だとは思いますね。

確かにユーザの誤用もあるかもしれませんが、確実にユーザやショップで再現しているにもかかわらず再現無し（どうやったら再現するかを追及する姿勢無し）、ユーザに非が無いのにキャリアに問題無し（機器としての問題を追及する姿勢無し）を高飛車に常套文句として来ますから。

恐らく、今までこの様なやり方で済んで来ているために、臭い物に蓋、auの第一線には「出切ることはここまでです。今回の件は今後の機種に生かさせていただきます」とその気も無い玉虫色の回答をするのみなのでしょう。
（電話の向こうでは笑ってほっと一息？）
残念ながら、従業員の皆さんそれで定年なり、年期を間違い無く迎えればそれで良いと思っているのでしょう。
普通、逆の立場に立ったらこうはならないはずでが、恐らく大きくな問題になれば、受けたことでも成果主義でマイナス評価されて給与に影響しますから、正直にはなれないのだと思います。
これを崩すには書かれた様なやり取りで相当なディベート合戦が必要だと思っています。

先日、3年前に指摘した4年越しで未だに直らない全機種に及ぶEZアプリのバグについて、その後どういうアクションを取ったか確認したところ、何も動いていないというか、何と調査も何も全く何の記録も残っていないのです。
こんないい加減な会社も無いと思います。。。

書込番号：9380139

[ａｕ特攻隊長]

全機種に及ぶEZアプリのバグとは？
全機種で確認できていることなのでしょうか?

書込番号：9380241

[スピードアート]

> 全機種で確認できている

（板ズレ失礼）「全機種に及ぶ」＞「全機種に及ぶであろう」
x000機種では未確認で厳密には推定、当該アプリバンドルが無い機種は除くです。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=7848213#7848213

書込番号：9380635

[ａｕ特攻隊長]

所詮は外部の会社が作ったアプリだからねぇ。
ダメ元で株式会社インタラクティブ・プログラム・ガイドに問い合わせてみては？

書込番号：9381238

[ａｕ特攻隊長]

家にある唯一のブラウン管テレビがシャープでした。
結果は紹介のスレに書きます。

書込番号：9383049

[kent5211]

　またまた出ました。２度目のヒビです。結論から言うと、前回同様安心サポートでの修理で戻ってきました。その間、代理店の方も丁寧に使っていることや２度目であること等を掛け合っていただきましたが、ａｕお客様センターの故障担当の男性（名前も控えています）の回答は、「製品に問題はない」、「過度の圧力がかかったために生じたヒビ」で、上記の処理以外は対応できないとのことでした。

　全く、ａｕとカシオは何を考えているんですかね。今度起きたときは、無償での機種変更を要求しようと思っています（実は今回も言ってはみましたが...）。

　こういった場合（トラブルの大小は問いません）の処置の実際を知りたいと思っています。新品交換、機種変更、修理等々、教えていただければ幸いです。

書込番号：9569191

[×○（ばつ丸）]

参考に私の場合をお伝えします。ひび割れで使っていなかったのですが、もう一度使おうかと思い、先月末、ダメ元で外装修理をショップに依頼しました。お店の方も「外装は新品同様で、落下等の跡はありません」とメーカーの方に言ってくれました。結果、無償修理扱いとなり、以後一月の間様子を見ていますが、今のところ再発はありません。

書込番号：9611905

[ａｕ特攻隊長]

CA002も先っぽは同じ形状ですね。
同様のヒビが発生しそうな予感。

書込番号：9612012

[スピードアート]

私もそんな気がしますが、「ネット情報・話半分」とは言え、これだけ申告がありながら、まさかそれが的中する様なら、それこそ「最悪の流用」。
メーカ（キャリア）としても最悪。
ある意味「品質に絡む企業不祥事」と言える様な気がしますので、再発の無いことを祈ります。

書込番号：9612771

[niketora]

春に修理したのに再発。ヒビの場所は皆さんと同じ箇所です。メーカーは対策をたてる気はないんですかね？これだけのクレームの事実があるのに無視していることが本当に腹立たしいです。

書込番号：9787972

[ONKYODELL]

ただ今、2度目の外装交換中です。前回の修理から1週間で再びヒビが入り始め、2週間前についにカケてしまいました。前回とまったく同じ箇所です。反対側の角にもヒビが入ってきていました。
もう呆れています。あと1年、何回修理に出さないといけないことか。
ただ、もしかすると対衝撃のために、あえて外装が弱いのかとも思いだしました。

書込番号：9788028

[cuts_beat]

w62CAを発売直後から使用し始めてほぼ１年。
７月２２日に皆さん同様のヒビを発見しました。
落とした事もぶつけた事もないし、ポケット等で圧力がかかった
事もないので、正直驚きとショックを受けました。
いろいろ検索していてこちらに辿り付いたのですが、多いんですね。ヒビ割れ。
防水は元より、耐衝撃性も謳っているだけに納得がいきませんよね。
７月２３日にショップに持ち込み、本日２６日に戻って来ました。
結果は無料修理で、メーカーからのメッセージには「ご迷惑をおかけして申し訳けありません。」という一言と「筐体不良、障害を確認しました。」という文章が。
ショップの話では有償修理か無償修理かメーカーの見積もりが無いと判断できないとの
事でしたし、auのユーザーサポートでも、
『当窓口では、お客様のau電話のご利用状況の詳細や、実際にヒビが入ったau電話の確認ができないため、原因について想定した上で、明確なご案内を差し上げることが困難でございます。』という返答だったので、意外な程早い修理対応に少々気が抜けました。
最も、筐体不良とメーカーが認めたという事からも、修理体制が整っているのかもしれません。修理内容はリアカバー（ディスプレー側）全交換でした。
原因がわからないのでヒビを防ぐ対処方法はわかりませんが、ヒビの周りにキズが一切無い状態で、落下等の過失が無い事をショップに納得させられれば、無料修理も有り得るものと思った出来事でした。
最低あと１年は割れずにいて欲しいものです。

書込番号：9912903

[スピードアート]

繰り返していらっしゃる方もおられるこれまでの経緯からすると、これは単に偶然の地域対応という気がしないでも無いですが、もし全国区でこうならかなりの前進ではないでしょうか？

書込番号：9913154

[Yatt]

このスレを見て自分の機種を確認したら、同じ場所（メイン画面の左上）にヒビが入ってました。やはり、ここの部分は強度的に弱いんですかね？　一度も落とした事は無いんですが…。
もう、保証が無くなってもいいから、パテか何かで埋めてやろうかと思いましたよｗ

書込番号：9954454

[Yatt]

↑買った当時は評価を星5つにしていましたが、ヒビの件があったので今は星2〜3くらいですかね。

書込番号：9954467

[cuts_beat]

私もヒビを発見した時はパテ埋めか、接着剤でも流し込んでやろうかと
思いましたよ。
防水とか耐衝撃とか言うなよ！って感じですよね。
製品パンフとか取り説のどこかに、でっかい文字で、
『出荷時点では防水仕様となっておりますが、通常の使用においても外装部に
自然のヒビ割れが生じる可能性があります。』
とか書いておけ！とか本気で本気で思いましたね。
とりあえず、報告のとおり、メーカーが筐体不良を認めて無償修理してきたので
いいのですが、またヒビが発生したら今度はどうしてくれようか。

書込番号：9954712

[ONKYODELL]

3度目のヒビ入り報告です。

またヒビが進行して、最終的に欠けてしまったらショップに持って行かなくてはいけません。

どうしようもありません。

書込番号：9978770

[うまごろお]

私もこのスレが立った時に自分の端末を見て同じところにヒビを発見しました。でも、有料みたいだし、飾りっぽくて防水に影響なさそうなので放置していました。
それからほとんど進行していなかったのですが、保証期間が切れそうなのと、最近のレスでは不具合扱いの報告もありましたので、「防水機能が失われているなら修理」と依頼してみました。
結果は「”筐体不良”障害を確認しました」とのことで、リアケースAを保証修理されて戻ってきました。安心ケータイサポートには入っていません。

そろそろ購入して一年になる頃だと思います。丁寧に扱っているのにひび割れが発生している方は、修理を検討してはいかがでしょうか？

書込番号：10064679

[スピードアート]

どうやら「一件落着」の様ですね。
ａｕ特攻隊長さんも出されては？

書込番号：10066496

[ａｕ特攻隊長]

う〜ん、私の場合は軽く落としたこともあるし（傷あり）、その後は結構雑に扱ってしまった
からなぁ。

それに、ヒビ対策がなされたわけじゃないようだから、今出すべきか悩むところです。

書込番号：10068886

[スピードアート]

「何と無く弱いと思っていたものの、落としたこともあったので黙っていましたが、確たるウワサで構造上の問題がある様な話を聞いてやって来ました」とか言えばいいんじゃないですか。
ここでの貢献部分からすると、それくらいはいいでしょう。

書込番号：10068985

[ａｕ特攻隊長]

同じ理由は使えませんが(笑)、検討してみます。
英字入力のし辛さから機種変更を考え中なので。

書込番号：10069033

[スピードアート]

個人的な憶測ですが、過去に何度も修理した不満が上がっていることは把握されているでしょうし、それに加えてのこの認定状況（対応変化）からすると、該当部の断面構造変更とか何らかの対策が為されている可能性があると思いますよ。
（cuts_beatさんやうまごろおさんの再発が無ければ）

書込番号：10069113

[rgv500wsp]

修理から帰ってきました。
液晶部分の外装A、B交換でしたが無料でした。
再発防止対策は、外装A、Bのかみ合わせ部分が両面テープで固定されている為、テープの厚み分外装に無理がかかっているのかも・・・と言う事で、慎重な組み付けをするでした。
又、われるかも・・・

書込番号：10073292

[kent5211]

　９月末に３回目のヒビを発見。ａｕお客様サービスセンターに電話し、オペレーターに、、「今度という今度はこちらの納得ゆく処置を求む。前回の担当者に対応策を持って連絡させよ！」という旨の要求をしました(８時頃の�рｾったので担当者が未出社のため)。
　11時過ぎに�рｪあり、まずは「ご迷惑、不都合をおかけしますが、機械を預からせていただき、十分に調べさせていただきたい。」とのこと。こちらから、ひび割れの対策がなされるようになったのかを尋ねると、それはないとのこと。つまり、未だにこの機種の欠陥(？)を認識していないということなので、それならば全く意味のない調査と思うので、ＣＡ００２への無償交換か解約料等一切無しでの他のキャリアへの乗り換えを要求すると、ＣＡ００２への無償交換となりました(実は前回もＣＡ００２への無償交換を要求していましたが、受け入れられませんでした。)。ただし、フルサポートコースを初めからという条件付きで、何かしら制約が付くことは気に入らなかったのですが...。
　別に煩いクレーマーになって無理矢理新機種への交換を要求するつもりはなかったのですが、仕事や趣味でどうしてもG'zOne系の携帯が必要だと思っているので、何も心配がないのならば６２ＣＡを使い続けるつもりだったのですが...。グリーンのボディカラーもお気に入りだったのですが、ＣＡ００２にはありません(レッドにしました)。他のキャリアには同等のものは殆ど無いようですし...。
　一応これで一段落かと思いますが、根本的には６２ＣＡと変わっていないようなので、何か出ないことを祈っています。一連のａｕの対応に腹を立てた部分もありましたので...。
　同様のヒビでお悩みの方も少なくないと思いますので、何かの参考になりましたら幸いです。

書込番号：10274151

[niketora]

新機種への交換は良かったと思いますよ。羨ましいです。私は7月の時点で2回目の修理に出しましたが、メーカーもauも欠陥を認めませんでした。壊れた部品の返却を求めましたが返却は出来ないの一点張り。サポセンのあまりの誠意の無さに嫌気がさして他のキャリアにMNPしてしまいました。私もあの時点で交換してもらえればMNPはしなかったのですが…　

書込番号：10274319

[スピードアート]

言葉尻でスミマセン。
機種変決着の今となってはですが、kent5211さんの「ひび割れの対策がなされるようになったのかを尋ねると、それはないとのこと」とは、[9912903]と[10064679]「筐体不良、障害を確認しました。」とは無理に分けて言及しなかったのでしょうかね。
そうなると、切り出し方を考えないと全く違った対応・結果になる様な気もしますが。。。

書込番号：10275697

[kent5211]

　詳しくは分かりませんが、�рﾌ遣り取りの中では、こちらがひび割れの部分の対策は何かなされるようになったのかを尋ねると、特には欠陥等はなく、そのパーツ自体の対策品もないとのことでした。したがって、私としてはこれまでと同じだと判断しましたし、担当者に「これまでと同じですね」と確認し、機種変更を要求しました。
　これまで２回と違う説明であれは、前の投稿に書いているように、６２ＣＡに愛着があったので、継続使用していたと思います。

書込番号：10277351

[スピードアート]

kent5211さん、なるほど了解です。
サービスも地域単位ですので、kent5211さんの状況からしますと、本件は全国レベルの対応では無く、既出2件は「そういう扱いをすることに決めた地域」という可能性がありそうですね。
過去に顕著な再発が見られるのに対して、既出2件で再発が無さそうなところからすると、何らかの対策品が存在する様な気もするのですが、どうなんでしょうね。。。

書込番号：10277549

[cuts_beat]

既出のcuts_beatです。
７月２６日にヒビ割れ修理から戻って、２ヶ月余りが経過していますが、現在のところ
再発は見られません。
修理から返却された折に同封されていた連絡票のような紙に「筐体不良を認めました」と
記載されていたのみですので、欠陥を認めたとは言い切れませんよね。あくまでも個体差に
よる組み付け精度の問題とも受け取れます。
修理依頼の時の「言い方」も多少はあるかと思いますが、修理センターに直接申し入れた
わけではありませんし、取次ぎのショップがどのように申し入れたかは、わかりません。
もしかすると「激怒してます！」と言ったかもしれません。
しかしながら、その程度でメーカー側が欠陥と認めるとは考えにくいんですよね。
私の場合は、単にヒビの周囲や他に一切の打痕や落下傷が無かったからかもしれませんね。
以前、腕時計の金属ベルトのバックル部分が折れて修理に出した時、そのメーカーでは、
「金属疲労が見られます。曲げ伸ばししましたでしょ？今回に限り無償で修理しますが・・・」と、
きちんと検査しましたよ。的な説明をしてくれました。
なので、本件の場合は「直しゃイイんでしょ？ホレ。」という態度に感じられますね。
次に機種変する時は、カシオは除外かな・・・。

書込番号：10279246

[ａｕ特攻隊長]

どこのメーカーも変わらないと思いますよ。
「直せばいい」という思いもあるでしょうが、「早く手元に返す」をモットーにしているように
思います。
長期的なモデルでもないし、買い替えサイクルも長くはないですし。

もっとも、端末価格が高くなって、買い替えサイクルは長くなりそうだから今までよりは経年
劣化に対する耐久性は増していってほしいところではあります。
メーカーにとっては辛いでしょうけど。

書込番号：10280195

[あなくすなむ〜ん]

自分のにもバンパー端部の入隅から亀裂アリ！！！！
ヒンジ部も亀裂アリ！！！！
これで有償交換なら絶対消費者センター行きだ！！
そして二度と買わない。
カシオ大好きだったのになぁ！

耐衝撃性能無いこの機種は何が魅力だっけか？

書込番号：10644466

[ａｕ特攻隊長]

耐衝撃性能は外装に対してじゃないと思います。

書込番号：10644952

[L.D.I.20]

(´・ω・`)えー

「ボディーは壊れますが中身は無事なので耐衝撃です」じゃ
ユーザーは納得しないと思うけど、、、

書込番号：10648202

[ａｕ特攻隊長]

ラバー以外は他の機種と材質変わらないんですがねぇ。
ラバーがあるだけ他機種より対衝撃性は高いです。

全面ラバーにしますか？
それとも硬度が高いものを外装に使いますか？

この手の商品って昔はキズが勲章という感じだったと思いましたが、今は
アクセサリーと同じみたいですね。

ヒビも防水性には影響ないみたいだし、勲章と思っていいと思いますがね。

書込番号：10648340

[L.D.I.20]

(´・ω・`)傷ならいいけど
割れちゃダメだよね

書込番号：10654738

[きたかれ]

当方のW62CAもヒンジ部分が割れました。

この手の商品のキズは、勲章であるという、au特攻隊長さんのご意見には賛成ですが、
割れて外れて中身（からっぽ）が見える。のは、
勲章を通り過ぎて、残念に感じます。


ちなみに、昨年９月にもまったく同様の割れが発生し、
auショップに持っていくと、『無償』でした。

今回の割れを持っていくと『有償』
なぜ対応に違いがあるのかを聞いてみましたが、
さっぱり納得がいく回答がもらえませんでした。
『前回の修理はメーカーの特別な対応があったかも知れません』（auサポート）

auショップ、auサポート共に、最終結論をもらっていませんが、
手元にあるTYPE-Rが妙に頼もしく見えます。

書込番号：10950027

[俺俺詐欺]

私は家族4人でこの機種を使っていますが、落としても投げても(母親が本当に投げました)筐体の破損はありませんでした。
この機種全般の設計ミスというよりはロット単位での不良または修理作業時の手抜きなどが原因ではないでしょうか。
ですが、私、少し水に漬けただけでサブディスプレイに浸水し、水没扱いでリニューアルとなった点は残念でした。
本当に防水なのかと。
まあ、5000ポイントは支払いましたが、新品交換となったので良しとしましょう。(交換品は製造時期が2008年7月なので、完全な新品か初期不良の再調整品と思われます。)

ただ、デザインがチープなのが(悪くはないけど)。
G-SHOCKの金属バンドのようにアルミテカテカで冬場冷たくて握れないようなのが出たら買いますねｗ
その方が恐らく耐衝撃性も上がるのではと。

書込番号：11793226

[＋ユキト＋]

耐衝撃性をうたってるんだから、耐衝撃性をもっと強くして欲しいという要望はわかる。
でも、自分が落として割れたのを無償で修理しろってのは、ただのクレーマーではないでしょうか・・・。

書込番号：12050094

不具合？◆突然、圏外に

[ミナミの黒猫]

原因が不明ですが、昨日からずっと圏外状態です。
電波OFFモードにもなっていません。
山間部ですがいつもはどこでも電波状態は良好でした。

同時契約の家族のAUは遠方ですが電波状態に問題ないそうで、契約の問題ではないです。
基地局の問題なのかは、付近にAUユーザーがいないので確かめようもなく。
とりあえず、障害やメンテの報告はありません。

SIMカードの挿し直しや、電源ONOFFでも変わりません。

明日まで様子を見て改善が見られなければ、AUショップへ持ち込んでみる予定です。

書込番号：11794961

[take a picture]

こんばんは。ミナミの黒猫さん

新品をお店で買いましたか？中古なら赤ロムかも？
購入経緯は、わかりませんが。新品をお店でかったなら不具合でしょうか？

書込番号：11794992

[ミナミの黒猫]

新規で購入してから、今年外装リフォームしているものです。
赤ロムは大丈夫かもしれません。

朝、外出前までは圏外でしたが、出先でアンテナ復活に気付きました。
昼過ぎに帰宅したら自宅のどこでもバリ３です。
以後、まったく問題なし

障害や故障のアナウンスもありませんでしたが基地局でしょうか。
問い合わせれば何か答えがもらえたと思うのですが、丸１日使えなくとも不便はなく。仕事用ドコモ回線のおかげでした。

最近、ソフトバンクが山間部の電波改善に前向きです。
１年前に改善要望を出していましたが、最近頻繁に御用伺いがあります。
二度目の電波チェックがはじまってます。

自宅でもiPhoneが使えるようになったら、auは解約、ドコモはモバイルWiFiかと。
G'zOneである以外にau契約している意味は実はあまりないのです。
iPhone用に防水ヘッドセットさえあれば。

ということにあらためて気付いたauの無い一日でした。
でもG'zなスマートフォンとか出たら、どこのキャリアでも使ってしまいそうですが。

書込番号：11798770

ひどい撮影性能

[ざるどうふ]

またダメな点を発見してしまった。暗いところだと全く撮影不可。フラッシュも無いんだね。。
普通に日中に撮影しようとしてもブレがすごいし、色もおかしいし。
カメラメーカーとして恥ずかしくないのかな。
これはKCP+は関係ない。
こんなダメな写真機能なら無しで軽く、安くしてくれたほうがいい

書込番号：11221151

[L.D.I.20]

「ブレ」の問題だけは撮影者の問題かと、、、

とはいえ、
AF合焦速度が非常に遅いので、
静物撮影にしか使えませんがｗ

書込番号：11221646

[ちゃお吉]

携帯のカメラなんて、メモ程度のものでしょう。
期待しすぎでは？

書込番号：11221674

[ａｕ特攻隊長]

フラッシュってキセノンフラッシュのことを言っているのか？
そんなもんほとんどのケータイに付いていない。

書込番号：11221829

[ざるどうふ]

そのようですね。フラッシュは普通ついてないようです。
Ｗ４２ＣＡについていたのは撮影用ライトでした。割と使えてたのですが・・

AFは速度、かなり遅いと思います

書込番号：11223569

[ａｕ特攻隊長]

W62CAにもライトは付いているはずですが…。

書込番号：11223645

[ざるどうふ]

なんか、撮影の時点けていても、被写体を明るく照らしてくれないんです。。
ライトはついてるけど画面は真っ黒。

書込番号：11223662

[ａｕ特攻隊長]

今チェックしました。
私のは問題ないくらい充分な光量です。
修理に出したほうがいいでしょう。

書込番号：11224606

[あまねのパパさん]

携帯電話の、ましてや動画撮影なんかないに等しいですよ。
おまけと思った方が無難だと。

書込番号：11226509

[答えは42]

スレ主さんが言いたいのは、以前に使ってた他機種よりカメラ機能が使えないってことかと思います。

私の場合携帯電話のカメラはメモ程度の利用ですが、
Ｗ41Ｈ/type-R比でW62CAのカメラは少々使い辛いなと思いました（簡単に撮れなきゃメモ代わりにもならないｗ）
RのようにAF無しの方がまだ良かったです
暗いのと手ぶれは、カメラ部分の性能の問題かも（レンズと撮像素子）
ライトそのものもtype-Rよりは暗かった印象でしたが変わりないのかな？

書込番号：11227884

[ａｕ特攻隊長]

『真っ黒』と言われてますがね。

書込番号：11228111

[猫 あとむ 猫]

確かにひどい撮影性能ですね＞＜；

夜間や記念撮影にも使えない代物でした・・・

まぁ携帯なのでおまけ程度とは思ってはいましたがこれほどまでとはf^^;
デジカメメーカーの1つのカシオｓに失望です

自分は開き直って懐中電灯代わりに使ってます。

書込番号：11328019

[答えは42]

猫　あとむ　猫さん

W62CAの懐中電灯としての能力は、G'ZoneTYPE-Rって古い機種にも
遥かに及ばなかったりします。

書込番号：11340858

[k2_4444]

う〜ん　カメラの性能で選ぶなら
エクシリム・ケータイにした方が良かったのでは？
って思います

僕はこの機種にカメラやワンセグ性能は求めていないです
それらを求めたなら別の携帯を購入していました
実際　写真撮るならケータイよりもデジカメの方が良いですし
デジカメもいつも持ち歩いています

書込番号：11756915

ヒンジ部分の破損

[やっほー2818]

購入して２ヶ月余りです。気づいたらヒンジ部分が破損していました。落としたとしても
思い切り落とした記憶もありません。当たり所が悪かったのかもしれませんが、Ｇ’ｚＯｎｅが好きで３台目を使っている自分としては今回の機種が一番弱いのかな？と感じています。

書込番号：9034951

[ａｕ特攻隊長]

全面ラバーに被われているわけではないから、運が悪ければアッサリ割れるでしょう。
材質としては柔いほうですし。

書込番号：9037231

[あなくすなむ〜ん]

自分のもキズがない内側のヒンジ部割れました。

カシオさん・・・ガッカリだよ・・・

書込番号：10644478

[エアーエアー]

私も同じようにある日突然、左ヒンジ部分が破損しました。落としてもいないのに。耐衝撃性のはずなのに。

書込番号：11020509

[ａｕ特攻隊長]

ラバーがある部分が耐衝撃性に優れているというだけです。

書込番号：11020790

[sasanama]

ヒンジ部分とは液晶側のパネルのヒンジ部分でしょうか？私も以前割れました。何度も接着剤で修理してます。
確実に設計が悪いのだと思います。

書込番号：11290914

[たとえ下手学院・学長 ハナ糞]

私の W62CA も左ヒンジ部が「落としていない」「ぶつけてもいない」のに割れました。
安い基本料金にしたいが為に月賦で防水&耐衝撃タフネスの謳い文句に惹かれ、
もっさりに我慢し、長く持ち続けられるであろうこの携帯を購入しましたが、
あっさり謳い文句の機能は全て消え去りました。

書込番号：11415181

Lismo Portで使用中に初期化されて全データが消えました。

[壇さん]

初めまして、
BluetoothとRun&Walkが使えてスイカのアプリも動作する携帯という事でW32Hから機種変しました。

これまでは全く問題無く使えて満足していたのですが...

一昨日の夜にPodcastでDown LoadしてきたファイルをLismoPort(Rev.2.0.01)で携帯にダウンロードしていた所、いきなり通信エラーが発生したというエラーがPC上に表示されました。

何事かと携帯をホルダーから取り出してDisplayを見てみると…　「初期化中です。しばらくお待ちください」というメッセージとKeyがLockされているという表示が…
特にUserに許可を求めるメッセージや操作も要求されなかったので、きっと携帯が何かの事情でリブートしているのだと思って待っていたのですが...再起動後今度は「ケイタイアップデート」が自動的に走り始めました。
10月半ばの連休で一度アップデータしたけどもと、そのままアップデート終了を待って携帯を操作してみると…

やられました、携帯内のメモリーが全てResetされておりアドレス帳はおろか前の携帯からCopyしたデータや変更後にDownloadした著作権付きのファイル類、保存していたメール類果ては購入時にPre InstallされていたRun＆Walkのようなアプリケーションに至るまですべて消されていました。

深夜の出来事で、電話する訳にもいかずAUのHPにある問い合わせフォームに状況を説明する文書を書いて送ってみると…　何も詳細を確認もせずにLismo Portへの問い合わせフォームのURLと以下のようなメッセージが…
　弊社では、au電話の内部データはお客様に管理していただいており、弊社では保証を行っておりません。何とぞ、ご了承くださいますようお願いいたします。
　いや、でもお客様に確認もせずにデータを初期化してしまう電話機を相手に何を管理しろと？メールやアドレス帳はMicroSDにバックアップを取ったりPCへForwardしたりも出来ますが著作権付きのデータはバックアップも出来ない訳で…管理しろと言うならそれを消す前に聞いて来るのが当然で聞いてこないのはauの責任ではという問いかけには答えてくれていません。
ましてや、
　まさかと思いますが、携帯のS/Wに都合の悪い状態になった場合、何も考えずに工場出荷状態に初期化するような仕様になっている訳ではないですよね？
　という問いかけは黙殺されてしまいました(笑）
電源が入らずにメモリーを消すしかなかったという話はどこかで見かけましたが、今回の様に電話機に付属しているSWで電話機を初期化されてしまった方は（それも、消すかどうかの確認無しに）他におられませんでしょうか？

　こんなに簡単に暴走するなんて、気付いたらチャージしていた電子マネーも勝手に消されかねないと不安になってしまいます。これも某OSの仕様なのでしょうか？

書込番号：8613946

[ａｕ特攻隊長]

内部のデータの消失に関しては補償できないようなことが取説に書いてあった
ような…。

私のは一度修理した後はリセットそのものが１回しかないのですが、データの
消失は今のところないです。
同じKCP+のW54SAでは何回かリセットしたことはありましたが、これもデータの
消失はなかったです。
KCP+によりデータの消失が多くなったかどうかは統計がないので分かりませんが、
不運としか言いようがないです。

書込番号：8614835

[グレゴルー]

とても残念な思いをしましたね。
さぞ悔しいことと思います。
私は携帯ではないにしろ似たようなことを過去に何度か経験しました。
それ以来バックアップはまめに取っています。
機械を全面的に信用はしないようにしています。
人間も機械も、エラーが起きることはあるものだと思っています。

書込番号：8618340

[壇さん]

AU特攻隊長さん、グレゴルーさん、コメント有難うございます。

修理に出して、メモリのリセットする必要がありますという許可を取ってのケースであれば規約の通りの扱いでも仕方がないかも知れませんね。直せないんですから。

　でも、今回のケースは通話中、或いはDataのコピー中にいきなり何の説明もなくメモリがリセットされてしまう訳でいくらKPC+(?)でもそのような事が基本仕様上許可されているのなら危険極まりなくとても不親切な仕様だと思います。
　こう成ってくると使う側は何時リセットされるかわからない訳で、いつチャージした電子マネーまでリセットされやしないかはらはらしながらでないと携帯を使えないのですから…

素人考えですが、リブート直後にケイタイアップデートが走った辺りがとても怪しく思えます…　あのアップデートってプッシュなのでしょうか？　だとすると、今後も外部のカードへアクセスしている最中の電話機にケイタイアップデートのトリガーがかかると同様な事態に陥る可能性があるかもしれません。それでトラブルが発生しているのなら規約に何が書かれていようとも明らかにａｕの責任は免除されないと思えます。（ａｕがプッシュしているならという前提ですが...）

しかも、その携帯をauショップに持って行っても問題の症状は簡単には再現しないでしょう…その携帯が既にアップデート済みな訳ですから…
　こういうケースこそauがきちんと責任を持ってテストするベキもので、それが不十分なら著作権付きデータのバックアップ機能もサポートした上で、「内部データはお客様の管理」と主張してほしいものです。

それでなくとも、最近この携帯のアップデートが頻繁な気がするのでますます心配です。

書込番号：8618564

[スピードアート]

壇さんさんのは極めてレアなのでしょうが、不運としか言い様が無いですね。

どうなる物でも無いかもしれませんが、今後のためにもその一部始終は詳細に記録しておいた方がいいと思います。
そして、もし機会があれば、ダメ元でショップへも提出しておいた方がいいと思います。
今回の件で直接何の見返りが無くとも、その様な致命的な被害を被ったことを訴えたという記録を残しておけば、今後何かの場面で役に立つ可能性があるかもしれませんので。

書込番号：8624981

[壇さん]

スピードアートさん、コメント有難うございます。

私も、これがレアなケースであればと思います。
只、KPC+というプラットフォームがこれから広く使われるのであれば、ケイタイアップデートをプッシュで実施するたびにこの危険にさらされる人がとても多くなりそうなのが気になります。
auはこのような事例が何件集まれば対策するのでしょうね？（少なくとも私の事例はアプリケーションの不具合で処理されるでしょうから。auの対応を見る限りはですが）

例え私がauショップへ行ってもこれまで伝えた電話機へDataをCopyしている最中に初期化が勝手に始り終了直後にケイタイアップデートが実行されるのを目撃したという以上の情報は提供できません。そこから先はauがきちんと調査、検討するべき事です。

今後(もう二度と同じ経験をしたくないのが本音ですが(笑))の事を考えて基本的には著作権付きの有料データは一切この携帯には入れないことにしました。着メロくらいは無料サイトでダウンロードするかもしれませんが...有料のフラッシュ類は諦めます。
自宅周辺に便の良いauショップが無いので取り敢えずauが押し付けてきたLismoのURLに情報を入力する位はしておこうかと思います。今度問題が起きたらそれを理由に他の携帯会社へ移るつもりなので無理に記録を残そうとも思いませんが、他の方が被害にあう確率が減るかもしれませんので。

書込番号：8625160

[壇さん]

スピードアートさんの忠告に従って、auのHelpが送ってよこしたLismoのサポート用URLに
状況を報告してみました。

1週間放っておかれた後で、以下のようなメールが…

「この度は、大変ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
ならびに、返信が遅くなりまして重ねてお詫び申し上げます。

au Eメールお問合せ窓口にてご案内した内容の繰返しとなり恐れ入り
ますが、弊社では、LISMO Portと携帯電話との転送中に発生した問題に
よるデータなどの消失については保証いたしておりません。

ご期待に添えない回答となり申し訳ございませんが、何卒ご了承いただけ
ますようお願い申し上げます。」

要するに、
「私達の作っているソフトはオマケなんだからあなたの携帯の中身がどうなっても
責任なんて取らないよ。勝手に使ってるあんたが悪いのさ。あ、そうそう、Lismo
が消しちゃったアプリケーションをダウンロードし直する為のお金はちゃんと
払ってね。ラッキー。」
と、いうことだと理解しました。

ましてや、問題はLismoでは無くてKCP+の余りに危険な仕様のせいだという危惧は
ますます深まります。うーむ、困ったものですね。

結局、自分の知り合いの様にauに愛想尽かしてdocomoへ避難というパターンしかないのかな。

書込番号：8655859

[スピードアート]

引用恐縮です。
忠告というほどではありません。
「あまり短絡的に考えられない方がよろしいのでは？」と思うのみです。

この後さしたる不具合無く使い続ける場合、いくら良いショップが無いにしても、申し出ておくのは将来的に有意義な物になる可能性があるのではないでしょうか。

たとえば、早々に他キャリアに移られるにしてもショップに申告することになりますし、その被害意識の冷めないうちにショップに申告しておけば、「あの時」という話が生きますが、この場や直接利用者の特定が無い中で紐付け無く訴えても、再度クレームする時が来たとしても過去の裏付けの無い訴えになって、交渉に余計な労力が必要になるということです。
（お書きになっている「auのHelp」とのやり取りが現ユーザで紐付けされているのでしたら、私の誤解ですのでご容赦願います）

注意喚起はありがたいと思いますが、これではネガティブキャンペーン（それはそれでクチコミなのですが）になるだけで、ご本人の役に立つことが少ない様に感じました。

ところで、「工場出荷状態」というのは、厳密に言うと「メモリリセット」であって、「機能リセット」ではなかったということでしょうか？
（それを超えるリセットであれば、かなりのアプリケーションをダウンロードし直さねばならず、その通信量がかかることになり、もしその様なことになれば、少なくとも出荷状態までに戻す要求は妥当であり、その分は無償対応という線もあると思いますので）

なお、電子マネーについて、全ての詳しいことはわかりませんが、少なくともパソコンからの確認で残高がわかる物は、基本的にはサーバにデータを置くシステムになっているのではないかと思います。
そうで無ければ、かつてのテレフォンカードの様に端末を改竄すれば残高が変えられることにもなる訳で、その様な脆弱なシステムばかりとは思えません。
（データ移行の運用上の話は別としてです）

書込番号：8655999

[ａｕ特攻隊長]

飛躍的な想像をしてドコモにでもどこにでも行けばいいよ。

書込番号：8656265

[缶コーヒー大好き]

KCP+携帯本体が悪いってカキコミされていますが、
データ転送中に、PCもしくはUSBケーブルに不具合が発生し、USBデバイスが一時的に遮断されてしまった。っていうケースも考えられないこともない。
考えられそうなのは、USBケーブルと携帯との接触が不完全で、
ケーブルに触れた・携帯を触った拍子に一瞬断線状態になってしまった。ナンテネ。

通信中に、通信トラブルになってしまうと、外部デバイス機器の設定情報は初期化されやすく、同時にデータファイルも自ずから消去されてしまう。
実際に、携帯ではないですが転送中にアクセス遮断で、gigabeat(音楽再生プレイヤー)の中身を全部消去されてしまったことがあります。←今回と同様に、いきなり初期化が始まり起動後に確認。
トラブルの根本的な原因は分かりませんが、アクセスが遮断してしまったっていうのは、
ポップアップ表示でUSB接続が接続されたメッセージからの推測になります。

書込番号：8657016

[スピードアート]

缶コーヒー大好きさん、ソレ関連ありそうですね。
もしかしたら再現するカモ？

ただ、仕様上どうしようもないならともかく、通信中に引っこ抜くなどの意地悪テストを行って、最悪の事態は回避出来るフェールセーフの設計にならないかということはありますね。
まともに接続していて、それ相当の接触不良状態が起こらないとも限りませんから。

書込番号：8657426

[壇さん]

スピードアートさん、缶コーヒー大好きさん、
コメントありがとうございます。
(auもこのくらい早くレスポンスしてくれると嬉しいんですがね）

まず、今回の場合はプリインストールされていたApplicationも含めて
データがリセットされていました。機能的にはその後Applicationや
着メロをダウンロードし直す事で復帰して問題なく動いています。
又、その後同じUSBケーブルで全く問題なくPodcastのデータも転送
できています。その意味ではHWの不具合の可能性はかなり低いと感じて
いますし、ショップに持ち込んでも問題は再現しないのではと考えて
います。
通信中に振動等が与えられるとデータ転送の引き金になる例のあるのは
判りましたが今回の場合、普通に通信をしていていきなりエラーが出た
上で初期化され、直後にケイタイアップデートが実行されたのでソフト
的な不具合の方が疑われます。

少なくとも、購入時の状態どころかもっと何も無い（Applicationを
追加Downloadしないと購入時の状態に成らない）所まで初期化されて
しまった事も負担をUserに押し付けていると感じた理由です。

私自身はクチコミ初心者なので、実のところネガティブキャンペーンにとられる
のは本意ではは無いのですが、対応が余りにお粗末なので…（とても、ポジティブ
なコメントには成りません(苦笑))
　せめて、
　「最初から搭載していたアプリケーションまで消してしまったのは申し訳
　　ないので、せめてそこまでは復帰しますのでどこそこのauショップへ声を
　　かけて下さい」
　位の初期対応が出来ないようではサービス業として失格だと常識的に思います。
といって、町中の携帯ショップでここまで期待するのは酷でしょう、只今回は直接
auが運営している障害対応先に報告したわけですから。（それとも、余りに同様の
報告が来ていて感覚が鈍ってしまったのでしょうか？）

　もう一つ今回の件で不思議に感じるのは、今回のようなトラブルで一方的に
顧客に不利な言い訳をしてきても誰もそれを不満に思わないのか？という点です。

　そもそも、最近の携帯電話は月々の情報料を取る他に動画や着メロ等の大きなデータを
携帯に個別に料金を取ってDownloadさせて携帯に大量の有料コンテンツを保存させる
事で利益を得るビジネスモデルへ進んでいると思います。これで、対価を得ている
のですから当然その対価の代償であるコンテンツの安全を最大限守るようにFail Safe
で機器を設計するのが製造者責任ではないでしょうか？
　通信障害が起きたらHWはリセットされるものですよ…という言い訳がどうして
許されるのでしょう？　現在そのコンテンツを顧客が守る(バックアップを取る）術が
提供されていないのですからなおさら顧客に買って貰った商品をきちんと守る意識
(責任感？)の欠如を感じます。
(その面では今回のケースのように通常の使用中にいきなりデータを消してしまうような
トラブルを聞いたらHWであれ、SWであれ血相を変えて調べたがる位でないと拙いでしょう。）

　KPC+を含めて今の携帯電話のSW・FWは余りテストをせずに、世の中に出してしまい
その結果利用者が被る経済的な被害の責任を誰が取るべきか？という部分を余りに
曖昧にし過ぎているように思います。

　スピードアートさんが指摘されているように携帯の様なツールのテストはAbnormal
なケースに最善の対応(安易に初期化されないような仕組み）をきちんと作りこむべき
物だと考えます。ましてや、将来の共通プラットフォームとして設計しているのなら
尚のこと仕様にそういうコンセプトを取り入れるべきです。お金を受け取る側だけが
安心な商取引というのはフェアとはとても思えません。
　もし、HWの設計上このようなトラブルが避けられないのであればそれを想定して
設計するのがプロの仕事と思うからです。通信中にケーブルが抜けたくらいでHW
が全て初期化されるのは余りにも設計が甘いと感じます。(世の中に、そういう
HWがある事は事実でしょうが、その結果を喜んでいる人はさすがにいないと
思うので(苦笑))
　少なくとも、こういうトラブルの報告に対してきちんとした対応が取れる事が
キャリアとしての最低限の責任だと思います。

　
　

書込番号：8657783

[ａｕ特攻隊長]

ところで、携帯だけで不具合が発生すれば携帯が悪いとなるでしょうが、パソコンに接続していた
わけですから携帯が原因なのかパソコンが原因なのか分かりません。なのに、携帯のみが容疑者扱いされるのは何故でしょうか？

書込番号：8658410

[C62-2スワローエンゼル]

いろいろと言いたいのはわかりますが、HWの不具合であればauよりもカシオに言うべきではないですか？

書込番号：8659240

[壇さん]

au特攻隊長さん、コメントどうもありがとうございます。

ここで、PCの事を責めていないのは、そもそも携帯電話の内容が
(何が原因であれ）勝手に初期化されてしまう携帯電話機の不具合を
話題にしているからで他意はありません。勿論、auが提供している
Lismo PortというSWが原因であるのであれば、きちんと対応して欲しい
とは思いますが...　結果的にPre InstallされていたApplication
迄消してしまうような初期化が簡単に起動される携帯電話のSWか
HWの仕様に本質的な問題があると思うからです。

もう一つ、比較的データのバックアップ等のデータ保護手段が充実して
いるPCに対して、携帯電話の場合は今回の例でもわかる通り非常に限られた
データの保護手段しか存在しないのに、その内容を勝手に消されても、
それが当然だと思っている方の多いののが不思議な訳です。これが、10年
くらい前の携帯であれば収納できるデータ量もたかが知れていたので
しょうがないと諦めもつくのでしょうがこれからますます携帯に積み込める
データ量が増えて、その為のお金もダウンロードする時間もかかる状況
(多分、これからの携帯ビジネスはそうなると思うのですが...）では
そんなに簡単に買い物した中身を携帯のデータと一緒に初期化されては
困ります。(実際、私もここまでなすすべもなく初期化される迄このような
事態を想像だにしていませんでした）

と、いう事なのですが...　特攻隊長さんの質問の趣旨に合った答えになっていますか？

書込番号：8659262

[ａｕ特攻隊長]

LISMO Portは携帯の内部メモリにアクセスするソフトですよ。

携帯の内部メモリにアクセスしているときに仮にパソコンに不具合が生じたら携帯の
内部メモリもどうなるか分かりません。

また、パソコンが原因だったとしてもLISMO Portの不具合かどうかも分かりません。
再発しないことからもパソコンのハードウェアが原因ではないと思われますが、
ハードを制御しているＯＳやドライバが不安定になったのかもしれません。


それと、プリインストールアプリの件ですが、auショップの対応を期待したいところ
でしょうが、auショップはメーカーに送ることしかできません。
1週間程度待つことになりますので、ダブル定額に入っているなら再ダウンロードするのが
一番手っ取り早いです。

書込番号：8660272

[壇さん]

au特攻隊長さん、説明どうもありがとうございます。

普段、ダブル定額の基本料金しか使っていない者にすると、アプリをダウンロード
したり着メロ等ののデータを落とし直したりと最低限の原状回復をするだけで、
2000円以上余分に料金を払うことになってしまいました。せめて、そういう部分の
Careをきちんとauが考えてほしいという事です。この費用も携帯のトラブルが
無ければ払わずに済んだ訳で、auは私のデータを消し去った上に原状回復の作業
でも利益を上げている訳です。この状況を何故他の方々は納得しているのでしょう？

ちなみに、Lismoで音楽等を書き込む先はMicroSDですので今回のOperationは内部メモリー
ではなく外部のメモリーカードへのアクセス中での出来事です。
この場合、きちんとFail SafeでSWのI/Fを設計してあれば内部のメモリーを初期化する
ようなOperationは避けられる可能性は高いと思います。
ちなみに、MicroSDの方は途中まできちんと途中で終了していたのか壊れていません。
在る意味、Lismo Portの方はちゃんとエラー時の中断処理を施しているように見えます…

これが、まさにauが提供している携帯のSWプラットフォームの仕様、あるいはケイタイ
アップデートの作業手順に問題が在るのかな？　と感じる所以です。
一方、幸いにしてPCの方はすこぶる安定しており、ここ半年大きなトラブルや変更
無しで使用出来ています。(唯一、W62CAのUSB用のドライバーを追加した以外は何も
変更していません）

これがアドレス帳やメールの保存中にトラぶったのであれば、特攻隊長さんの仰るような
事態になる確率が高くなるという点は私も全く同感です。それでも、本当は頑張って
データを守って欲しいとは思いますが…

書込番号：8660423

[ａｕ特攻隊長]

LISMO Portで着うたフルを書き込むのはメモリカードでもLISMO Port自体は内部メモリにも
アクセスしていると思いますが。

ダブル定額の最低額を維持している方に上限まで使って再ダウンロードしろとは言いません。
そういうことであればauショップに修理に出せばいいでしょう。メーカー送りになるので
日数がかかってしまいますが。

書込番号：8660525

[清。]

LismoPortが4.00が公開されたので試しに利用したところ
パソコンのデータを転送中、20%の所で止まり
携帯本体が待ち受け画面やリセット画面がチカチカ繰り返し
最後は反応がなくなりました。

その後、電源を入れなおした所、本体設定が全て購入時の状態でした・・・

microSDカードのデータは全て無事でしたが、本体の電話番号・メール・アプリ系が消えてしまいショックです。。

書込番号：10349211

[nagesida]

清。さん　

とても残念でしたね。気の毒で。
こんな時に失礼ですが、移動機が初期化された状態になった時に
ご自身のプロファイルの情報とロック番号はどうなっていましたでしょうか？
もし残っていたとすると、元々ある機能のM455オールリセットが
通信関係かメモリ操作関係の不具合で偶然起動してしまったのかもしれ
ません。
　工場出荷時に行う初期化機能が働いたとするとプロファイルも消える
ようなので。

書込番号：10349397

[dryad]

清。さん

同じ症状出ました、機種は違いますがカシオでCA004です。
購入１週間でUSBケーブルも同時購入。
リスモ接続中、転送20％で固まり携帯本体が接続と切断を繰り返してる
状態になり携帯を認識しなくなりました。
そのあと携帯の電源を入れた所、携帯のメモリーはクリアされていました。

au携帯は初めてで、リスモは3.0(？)で快適でした。
4.0にverupしていきなりこれ。
データのBackupはしとかなあきませんね。
4.0が不安定なのでしょうか？
これから3.0を入れ直して検証使用します。

書込番号：11279201

[dryad]

続きです。
auショップにて携帯を見てもらいましたが異常なし。
原因はPCの様です、リスモを再インスコしまてリトライ。
結果は同じ症状でプロファイルの情報とロック番号も初期化リセットされましたが、家族の携帯3台は正常に動きます。
PCにUSBポートが6つあるので一つずつ検証、6つの内1つだけ正常に携帯を認識しました。相性でしょうか？ただPCが骨董品なのでしょうか・・。

書込番号：11335787

[dryad]

検証（？）続きです。

ほとんど見る癖のない携帯取説読み漁り【SDメモリカードを利用】ページにて
【読み込み中、書き込み中、再生中、保存中、データを移動/コピーしている時に
メモリーカードを外したり、取り外したり、本体や機器の電源を切らないで下さい。本体やメモリーカードに記憶したデータが壊れる（消去される）ことが
あります。】と書かれてました。
携帯本体の電源関係は電源切りボタン・バッテリー脱落以外は
USBケーブルの充電機能かと憶測して、携帯機能のUSB充電機能をoff設定。
タコあしUSBをPCから離し検証したところデータの転送が上手く行く様に
なりました。（USB分配機は関係ないかと思いましたが一応）
PC環境のせいか携帯をPCが認識するのに40秒以上かかります。
また携帯にUSBケーブルを挿してからPCに繋ぐと認識しやすい様な。

もしもの為に携帯データのバックアップはしとかなあきませんね。

書込番号：11341924

基板交換後にレスポンスアップ

[ヒロクンXYZ]

妻使用の62CAにおいて
データフォルダのフォルダが見えなくなる現象が発生し
shopにて修理したところ、
文字入力のレスポンスが格段に上がっていました。
ブラックアウトも出なくなったとのことです。

今までの62CAがなんだったのかというくらい
激変したようです。
ただ、実際には普通のレスポンスになった程度なんですがね。
一応、修理の際に文字入力のレスポンスが悪いということも
伝えてありました。

新しい基板に交換すると、
文字入力のレスポンスUPや
ブラックアウトがほぼなくなるみたいです。

いまさらなんですがね…。

書込番号：11103635

[ハオ.ハオ]

推測なんですが、
フォルダー内の蓄積されたデータが消えた事により動きが軽くなったのではないでしょうか？

今後も使い続けて絵文字やファイルが蓄積されれば元の重い状態に戻るとかって…

そんなのでなければ良いですが…

書込番号：11166740

[L.D.I.20]

最悪なKCP+も、
アップデートを重ね、
少しは良くなってるらしいですよ。

私がサブで使ってるSA001も、
発売1ヶ月で買ったW62CAよりは、
「なんとか使える」程度にはなっていますから。

しかし根本的に致命的欠陥のあるKCP+を
いくらいじってもこれ以上は改善されないと思うので、
早く次世代のプラットフォームをリリースしてほしいですね。

書込番号：11166783