EXILIMケータイ W63CA のクチコミ掲示板

汗で基盤が故障した場合は?

[東馬Ω]

購入3ヶ月足らずのW63CAですが

ほとんど機能しなくなったため購入したauショップへ持って行ったところ
カスタマーセンターから
「汗が右側のマナーモード辺りから入り、基盤が故障したので修理に5,250円かかります」
との返事がきました。

購入して３ヵ月足らずで汗の侵食で故障とは不良品ではないのでしょうか?
交換を要望しましたが叶えられません。
みなさんのご意見をお聞かせ下さい。

書込番号：9890537

[注意男]

スレ主様
質問とは関係ありませんが、
「基盤」→「基板」ですね。

書込番号：9890559

[東馬Ω]

注意男　様

失礼致しました
「基板」でしたね。

御忠告ありがとうございました。

書込番号：9890574

[まさ8228]

ワマシもｗ６３ｃａを半年ほど使用していますが、マナーのボタン近辺から汗が入ったとの事ですね？ワタシなら到底納得いきませんので断固交換交渉しますね�ﾈ高い買い物ですから。

書込番号：9890799

[東馬Ω]

まさ8228さん

ですよね
いまも購入したauショップと電話で話しましたが
「そういうものなのです」の一点張りで話にならないんですよ。

私は「初期不良」だと主張しているのですがね。

書込番号：9890831

[まさ8228]

ａｕショップで話が通じない場合、１５７に�･して交換要求してみて下さい。KDDIから購入したａｕ代理店に�･してもらうよう話を進めてみては？顧客満足度ナンバー１のａｕですから大丈夫だと思います！�I

書込番号：9890852

[05]

汗が入ったのが原因で基板が故障した(腐食した？)というのが本当であるなら、
使用上のミスだと思います。
汗がかかっても大丈夫な防水機能があるわけではないんですよね？
汗をかけたのはスレ主さんなのでしょうから、この場合修理するための費用はどうしてもスレ主さんにかかるのではないでしょうか。
その故障した基板の写真であるとか、確かに汗が原因で故障したのだという証明をサービスから出してもらわなければ納得はできませんが。

もし汗で交換が可能となるなら、どこまでの水濡れが交換可能なのか？の線引きが難しくなるんじゃないでしょうか？
手を洗った後、そのままの手で使って故障したら？
通話しながらコップの水を飲み、傾け過ぎてこぼれたのがケータイにかかったら？
水洗トイレに落としたら？
汗を含め、全て使用者のミスであるように思うのですが。

しかし人間は汗をかく生き物なので、通常使用の範囲で汗を完全に遮断することは難しいです。
汗が入ったくらいで故障するようなケータイを作るほうも悪いとは思います。
いいかげん、ケータイには防水(少なくとも防滴)機能は標準とするべきです。

あと、購入後3ヵ月は使えていたのでしょうから、「初期不良」ではないと思います。
買っていきなり電源が入らなかった、などであれば「初期不良」だと思います。

書込番号：9891010

[東馬Ω]

まさ8228さん

ありがとうございます。
あれから早速「auお客様サポート」の故障係り(113)にTELして話しました。
が結局auの回答は

「auはお買い上げ後の製品の交換はいっさい致しません」
「買い上げ後どなに短期間であっても、基板の水漏れ故障には5,250円を頂きます」
の一点張りで、あとは「申し訳ありません」の繰り返しでした。

auの誠意のなさをしみじみ感じた次第です。

書込番号：9891086

[東馬Ω]

05さん

購入３ヵ月もたたずに
汗で基板が故障し、修理に有料になる。
これが今回の結論でした。

日本の腕時計がかってスイスの精巧な腕時計に勝ったのは
高温多湿の日本で汗で機械が故障しないような技術を導入したからです。
日本の技術も落ちたものだし、販売するほうの顧客無視の姿勢には腹が立ちます。

auはもう少し客を納得させる対応をとる会社かと思っていましたが
規則で押し切るだけの会社なのですね。

書込番号：9891127

[友里奈のパパ]

防水以外の携帯で水(汗を含む)が浸水し基板を侵食した痕跡があるならば、docomoでもSoftBankでも対応は同じでしょうね。
ずっと腕に着けている腕時計と必要な時だけ使う携帯電話では単純比較は出来ないでしょう。
冷たい言い方かも知れませんが、必要な時だけ使う携帯電話は、手が濡れていたり汗をかいていたら拭いてから使えばいいだけですから。

これが製造時の洗浄が不十分で基板が腐食したと思われるなら話は変わりますが。

書込番号：9891180

[東馬Ω]

友里奈のぱぱ　さん

まあ、そういうことですね。
勉強になりました。

ただ、今回のauの対応姿勢は極めて画一的で冷たい感じがしました。

書込番号：9891221

[巨神兵]

　東馬Ωさん、最近の電子機器は環境対策の一環として鉛フリーハンダを使用するようになったために昔のものよりも腐食しやすくなる傾向が強いようです（理由は長くなるので割愛）。また、高密度実装（基板の狭ピッチ化、高積層化）により、腐食で生じた導体が隣接ピン間でショートなどのトラブルを起こす事も増えています。

　事故の起こる確率は増加しているし、クレームもそれに連れて増加してきます。防水携帯が増えてきているのもこういう時代ですからある程度の必要悪になっている面があります。各キャリアとも水濡れ腐食にはほぼ同じ対応になりますので、ことさらにauを冷たく思うのは少々はずれているでしょう。

書込番号：9891273

[東馬Ω]

巨神兵さん

そうなのですか
ありがとう。

書込番号：9891321

[Kriegsmarine]

対応が画一的、というのは仕方がないのではないでしょうか。
むしろ、（よほどの特殊事情がない限り）画一的でないと、色々な場面で揉める原因になるでしょう。

書込番号：9891884

[まさ8228]

まずａｕには、顧客満足度ナンバー１の称号を返上してもらいたいものですね！アフターサービスしだいで逆に信頼を得られるのに残念です！工業製品である限り製品の品質にバラつきがあるのはやむを得ません。汗が基板に影響を与えたという事ですが、例えばｗ６３ｃａ１００台同じように汗をかいた手で使用して、今回の様なケースが何台発生するか考えてみてください。今回のケースは初期不良で対応するのが適切だとワタシは思います。家電メーカーに携わる身として、今回のａｕの対応は納得いきません。

書込番号：9892669

[スピードアート]

鉛フリー以外でも脱フロンで（場合によっては）洗浄廃止になったことが影響しているなどがあるとは思いますし、サプライヤ側の言い訳は合法だとは思いますが、あまり身に覚えの無い状況でこういったことが起こるということは、本質的には少なくとも本機種に関しては浸入を抑えるノウハウが欠如しているのだと思います。
（基板がヤバイならより防水・防滴性能を上げるべきで、それを使用部品が弱いからというのはいかにもお粗末ということ）

こう書いてしまうのは、W62CAの状況も加味してのことですが。。。
カシオには腕時計の部門もある訳で、そのノウハウが注ぎ込まれているとかチェックがかかっていれば、こういったことは起こらなかったでしょうが、恐らく全く生かされていないのでしょうね。。。
（Gショックのイメージのみで出て来ている？）

「理不尽」ならともかく「画一的」で無ければ逆におかしいでしょう。

納得が行かない「理不尽」なレベルでしたら、とにかく★「汗が右側のマナーモード辺りから入り、基盤が故障した」カラクリを徹底的に突いて説明させること★ではないでしょうかね？
これが唯一「画一的」な扱いの中での「理不尽」として正当にクレーム出来るかどうかの根拠になるでしょうから。
ユーザサイドからは「設計レベルに問題がある」という方向、対して相手は問題無しと来るせめぎ合い。
「ダメ元覚悟」なら気長に冷静に行けますし、まぁクレーマ的かもしれませんが、核心を突けば何がしかの改善になることは事実です。

クレームする時に表面的な話のみや感情論で厳密な事実関係をないがしろにすると、それこそ「画一的」なゴマカシに遭って損をすることがあります。
（話し合っている両方が真実をわかっていないのであれば、相手も突かれる理由が無い訳で、無難な原理原則的「画一的」対応になるのは当たり前、対応マニュアルはそれを前提としているでしょうから。。。）

書込番号：9892858

[東馬Ω]

kriegsmarineさん

私にもおっしゃる意味はよく分かります。
言葉足らずの面もあったかと思いますが
「対応が画一的」と感じたのは、auセンターでもauお客様サポートでも、またKDDIのEメール問合せ窓口でも揃って「窓口のauショップに聞いて下さい」「ﾒｰｶｰが出した結論だからいたし方ありません」の一辺倒なのです。

どこも「ではこちらからもいきさつを調べて報告しますので、お客様の連絡先をお聞かせ下さい」との返事は得られませんでした。
窓口のauショップの対応に不満があるのを無視されてしまうと、かなりのストレスになります。

書込番号：9899936

[東馬Ω]

まさ8228さん

「顧客満足度ナンバー1」を謳うのであれば、もう少しユーザーが理解できるまで説明をするべきではないでしょうか?

どのセクションに相談しても「規定により」「窓口に聞いて下さい」では堂々巡りでラチがあきませんでした。

書込番号：9899958

[東馬Ω]

スピードアートさん

詳しいお話しありがとうございました。
今回は納得出来ないまま修理費を払うことに致しました。

「顧客満足度ナンバー1のauさんに」ね。

書込番号：9899978

[巨神兵]

　東馬Ωさん

　おそらく、個別のクレームに対応するに当たってはいわゆる「権限の委譲」と言うものがKDDIからその代理店であるauショップに行われているはずです。逆に言うとauお客様センターにはその件に対する判定を行う権限がないことを意味します。ですから一様にauショップに聞くようにという回答が来ているのではないでしょうか。たらい回しではなく社内ルールがきちんと守られていると言う状態だと思います。

　東馬Ωさんとしてはショップ窓口と納得がいかないからより上位の組織に交渉しようとお考えだったのでしょう。お気持ちは分かります。使用者にしてみればたったの３ヶ月で故障と考えますからね。でもauにしてみれば３ヶ月も経ったあとで故障したものは初期不良と言うことはあり得ないし、自然故障でなければ使用者の責と考えるのは普通のことです。

書込番号：9899990

[東馬Ω]

巨神兵さん

みなさま

私もかってN自動車の電装部品会社でイグニッションスイッチの設計をしておりました。
設計部門に配属される前には数年間工場で技術実習も受けましたし、その後コンピュータのメンテナンス会社にも勤務しましたので技術とユーザーとの壁は身をもって経験してきたつもりです。

今回の場合、私としてはユーザーが理解するまで説明をする必要がau側にあったのではと思っておりますが、もう諦めました。
みなさまからの貴重なアドバイス及び御意見ありがとうございました。
感謝致します。

書込番号：9900047

写真の番号について

[seppmaier]

おしえてください
W51Tから乗り換えたのですが、この掲示板で書かれているような不満はありません
しかし「写真をパソコンに移管してしまうと、写真番号がリセットされ<0001>に戻ってしまいます」パソコンで合成やスライドショーを作成する時や、管理上で不都合が生じるので、できれば通し番号にしたいのですが、どなたか、設定変更する方法をしりませんか？
よろしくお願いいたします。

書込番号：10127512

[巨神兵]

これはもうFAQに是非とも載せたいくらいの感じですね。
真っ正面からの対策が有効でないときや面倒くさい場合には、
PCにコピーした写真ファイルの内一番最後に撮ったものだけを携帯内に残しておくようにします。
そうすると、連番になることが多いようです。

書込番号：10127589

[seppmaier]

巨神兵さん
ありがとうございました
早速、試してみます。

書込番号：10127618

ＵＳＢケーブルの接続モードについて

[manmapopo]

この携帯はUSB設定項目に
・データ転送モード
・高速データ転送モード
・外部メモリ転送モード
があるようで、ケーブル接続時に選択するとのことですが、デジタルカメラの様にマスストレージモード（外部メモリ転送）の他にＰＴＰモード（プリンタに直接接続して印刷するモード）として使えるモードはありますか？

書込番号：9953572

[nana-66]

W64SHのユーザーです。

クチコミが、ないみたいなので。。。

なるほど!auの会員サイトのほうが、回答が、早いかもしれません？

自分は、解らないときは、ezweb（お客様サポート）Eメールで問い合わせを、しています。

後日、Eメールで、返事が、来るので助かりました。対応・・・速いです。

ここにレスを、書くと頼りになりません。

書込番号：10009278

EZwebについて

[あかねこねこ]

あるサイトを開くと、携帯版では無くPC版で表示されてしまいます。
他のau(T001)でやってみたら、正常に表示されました。
PCサイトビューアーでみているのではありません。

同じような問題が起こった人は居ますか？
原因は何故なんでしょうか？


このサイトです
http://www.pokemon-guide.net/m/

書込番号：9948700

[GoGoL.A.]

普通にモバイルサイトとして表示されました。
PCサイト（http://www.pokemon-guide.net/）のQRコードから入ってみたらどうなりますか？

書込番号：9950391

データフォルダ内のデータにアクセスできない…

[運が無い(？)人]

本日(7/9)、題名の通りの症状が発生してしまったので、最寄りのauショップに修理に出してきました。今までのアップデートで改善されたのかと思ったのですが…

皆様の中で同様の症状になられた方はいらっしゃいますでしょうか？

ちなみに私は今回含め2回目です。
1回目の時は保存していた全てのデータにアクセス出来ず(データ自体は残っていた？と思います)
今回は特定のフォルダに保存してあった物のみアクセス出来なくなりました(｢読み込みに失敗しました｣と出ます。)

書込番号：9827363

[kenx3]

一度電源を切ってみてください。
最近はありませんが、microSDから音楽を再生し、その後にデーターフォルダを開こうとすると開けなくなる事が私もありました。一度電源を切ればなおりましたよ。

書込番号：9833093

[運が無い(？)人]

kenx3さんの言われている電源の入れなおしは何回かやってみたのですが、状況は変わりませんでした。

私の場合、一回目の時はデータフォルダ内にあった全データが見れなくなりました。
(フォルダ利用状況を見ると残っているように見える。でもデータフォルダの中を見ると全て0件)
今回の場合は一般サイトからEZムービーをダウンロードしたときに保存する「ムービーフォルダ」に
アクセスできなくなりました。

最寄りのauショップに修理に出そうとバックアップをとっていると、消したはずのデータが残っている？
と思い確認しようとしたらメインメニューに戻った…？なにこれ(汗)

何度かやっていると下のように、
・アクセス出来ないデータを見ようとすると→「(読み込みに失敗しました)と表示」
・消去した（件数が残ったまま）のデータを見ようとすると→「メインメニューへ戻される」
となることがわかりました。
わかっても修理する事には変わりないんですけどね(涙)

修理から帰ってきたら予備で持ってるW41CA外装交換に出そうかな…

書込番号：9833876

新機種発表は近いでしょうか？

[夜更かし星人]

SOFTBANKからのＮＭＰでこの機種を検討中です。操作性は使用頻度が少ないのでまあいいかと納得済みです。（ﾒｲﾝ機種：DoCoMo906i＋iphone)　私は大阪ですが、ケーズデンキでシンプル一括で９３００円でした。大手量販店では２５０００円〜３５０００円前後なので安いとは思いますが、発売が昨年であることを考えると、そろそろ新機種発表かなと疑ってしまいます。店員さんも値段が下がるというのは、新製品が近いということでしょうかと言い出すし始末で悩んでしまいます。皆様は何か情報お持ちではないですか？よろしくお願いします。

書込番号：9686297

[ｋｚｔｋ36]

夏モデルの発表はもうあり、順次発売されていますが、この機種の後継は発売されていませんね。
秋冬モデルに出るのかどうかは今のところ分かりませんが。。。

書込番号：9686331

[夜更かし星人]

kztk36さん、早速のお返事有難うございます。実は現在２台あるSOFTBANKのうち１台が7/1で２年になるので、ペナルティもなくなり変更を考えた次第です。７月以降はSOFTBANK２台は不要なのでＡＵと思うのですが、７月購入→８月新機種は少し辛いので悩んでいます。書き込みを読むと相対的に評判悪い機種なので、それならばメーカーさんも少しはマイナー変更ぐらいはするかなとの期待もあります。もう少し我慢してみます。

書込番号：9686393

[夜更かし星人]

今日、東京のビッグカメラ有楽町では、シンプル一括１円セールをしていました。
条件はＮＭＰの新規ですが、もうそろそろでしょうかねえ。

書込番号：9752890

[微光風]

今のところ正式な発表は無いので何とも言えないですが、W53CAの発売からW63CA発売までが約1年くらいなので、
W63CAの後継機が出るとするなら、W63CAの発売後約1年後くらいの可能性が高いかも知れません。

絶対とは言えませんが最近はカメラに力を入れた機種が人気なので、
EXILIMブランドを展開しているCASIOも出してくると見るのが自然かと思います。

書込番号：9807474

[夜更かし星人]

微光風さん、情報有難うございます。私の方は今月からsoftbankを解約してもペナルティがなくなりましたので、早くＮＭＰしたいですがふんぎりがつかない状況です。今購入する手もあるかなとは思います。ほぼ只同然で入手できるし機器に致命的な欠陥があるわけでもないしです。もう少しだけ悩むことにしますが、たぶん東京へ出張に行ったおりにでも、シンプル1円にて購入してしまいそうです。

書込番号：9808575