『EZwebインターネットの誤課金』のクチコミ掲示板

[furumonky]

W64Sを使い始めて、妙にインターネットのパケット料金がかかるなと思ってカスタマーセンターに問い合わせたところ、誤課金の可能性が出てきました。

他の皆さんはこの機種にしてから何もかわりはありませんか？

私は毎週日曜に身に覚えの無いパッケット料金が課金されておりました。

書込番号：9325694

[ｋｚｔｋ36]

http://www.kddi.com/corporate/news_release/2009/0317c/index.html

こちらのことでは？

書込番号：9325784

[furumonky]

レスありがとうございます。

私の場合はこれには当てはまりませんね。
誤課金？の対象が上の貼り付けは「メール」ですが、私は「インターネット接続」の課金です。
また、期間は貼り付けは3月中旬の話でしたが、私は12月から2月までの明細での話です（３月はまだ明細を手に入れていないため不明です）。

書込番号：9326274

[ｋｚｔｋ36]

パケット料金でインターネットで使用したか、メールで使用したかはわかるのでしょうか？

書込番号：9327650

[furumonky]

問い合わせて、AUから細かい明細を特別に送ってもらいました。

それによると通話明細とメールの明細、インターネットの明細が記載されています。

使用日時はそれぞれ記載され、通話なら通話時間と料金、メールとインターネットはパケット数が明示されます。

困ったことに、利用サイトや利用ダウンロード等、具体的なコンテンツ名が記載されないので、どこでこんなにかかったのか結局不明なのですね。

私の場合、休日でたまたま携帯に指一本触れなかった日に高額なパケット数が課金されていたのでおかしいと気付きました。

書込番号：9327905

[ｋｚｔｋ36]

>利用サイトや利用ダウンロード等、具体的なコンテンツ名が記載されないので、どこでこんなにかかったのか結局不明なのですね。

これは、時間をかければ、出してもらえるみたいですよ。

前スレに添付した発表前に同じく覚えのない課金にあった人が、サポセンとの話の中に、パケット代等は１週間程度ででるが、インターネットでどこにつながったかなどの詳細は２，３週間かければでてくるとのことでした。
スレ主さんがだしてもらったのは簡易版のほうでさらに詳細がわかるものは依頼すれば出てくるはずです。
そこで原因はわかってくるのではないでしょうか？
ただし、ここで問題は、その時間に携帯を触ってなかったということが誰が証明できるかというところです。
実際、証明しろと言われても無理でしょうね。
お気の毒ですが、誤課金とのことですが、現状取り戻すことは厳しいと思います。
auがどのような対処をしてくれるのか個人的には興味があります。
続報アップしてくださいね。

書込番号：9327973

[furumonky]

使用状況を調べてもらった結果、「お客様サポートに使用状況が表示されないコンテンツ」を自動的に継続使用状態になっていたことが判明しました。自分で状況が確認できないコンテンツで、文句言ってやりました。おさがわせしました。

書込番号：9368597

[ｋｚｔｋ36]

ごめんなさい。
私の読解力のないせいかスレ主さんに起こったことが理解出来ません。

>｢お客様ｻﾎﾟｰﾄに使用状況が表示されないｺﾝﾃﾝﾂ｣を自動的に継続使用状態になっていたことが判明しました｡

これはauが勝手に契約して課金していたということですか？

>自分で状況が確認できないｺﾝﾃﾝﾂで､文句言ってやりました｡

文句はいいのですが実際の費用の負担はどうなったのでしょうか？
上記であればauが負担すべきと思いますが。

書込番号：9368763

[☆Rio☆]

この続きが読みたい。
一体どうゆう事だ？？
オレ達はだまされてんのか？

見えないものだけに怖いですね。

書込番号：9400975

[furumonky]

本気を購入直後、携帯着メロでもダウンロードしようかと、EZwebでau oneにいき、エンターテインメントのグループのなかから音楽情報サイトにアクセスして、着メロをダウンロードしたことがあったんです（サイト名は失念しました）。

一回限りでしたし、その後は何もしていなかったんですが、自動的に 毎週日曜に動画が自動でダウンロードされる仕組みでした。もちろん自動的に「毎週ダウンロードされる」にチェックを入れた覚えはありません。

ここからはauの説明があやふやで、要領を得なかったのですが、そのサイトは外部の業者運営ではなく、auの運営なので、月々の使用料はオプションとして明細書に表記されないんですね。総額のパケット料金だけです。

なので、私もここまで調べるまで、継続利用して自動的に動画配信される（＝毎月の定額料金は上限いっぱい）ことに気がつきませんでした。

まあ、おそらく着メロサイトを利用したときに、同意内容のところに「毎週ダウンロードすることに同意するものとする」とか「明細書のオプション使用欄にはこのサイトの使用料は明記されず、パケット使用料のみであることに同意したものとする」だとか、小さく書いてあったんでしょう。ま、幅広く考えたら詐欺的ですねｗ

ここまでして、ユーザーの金をかすめ取ろうとするauにあきれ果てました。私は気付くまでの4ヶ月間で１万５千円近くもっていかれました。皆さんもお気をつけください。

書込番号：9402010

[ｋｚｔｋ36]

なんかつっこみどころ満載のauのあいまいな回答で納得されているようで。。。
残念です。

>ここからはauの説明があやふやで、要領を得なかったのですが、そのサイトは外部の業者運営ではなく、auの運営なので、月々の使用料はオプションとして明細書に表記されないんですね。総額のパケット料金だけです。

月々の基本料金みたいなのはかからないサイトだったのでしょうかね。

>まあ、おそらく着メロサイトを利用したときに、同意内容のところに「毎週ダウンロードすることに同意するものとする」とか「明細書のオプション使用欄にはこのサイトの使用料は明記されず、パケット使用料のみであることに同意したものとする」だとか、小さく書いてあったんでしょう。

そこをはっきりしなければ、ただの泣き寝入りだと思いますが。。。

１万５千円も自分の理解も無く取られているのですから、どんなサイトでどのような契約になっているのかを十分把握できるような状態になっていたかがとても重要に思います。
本当にauが詐欺と変わらないような契約表記にしているのかどうか非常に気になります。
場合によっては、支払い代金を返還してもらう思いますが。。。

書込番号：9402160

[furumonky]

そうですねえ、まず自分がどのサイトを利用していたかをauに問い合わせて、そのサイトの使用許諾事項を読んでみることにします。話はそこからですね。

書込番号：9402196

[いたずらっこ]

webはほとんどしないので、あくまで疑問です。（ツッコミではありません。）

スレ主さんのコメントでは、
ａｕが運営しているサイトで、登録もしていないのに、毎週動画が配信され、本人も動画が配信されていることに全く気付かないというコンテンツが存在する。

配信されているのに、データフォルダなどにも保存されていない。（これはスレ主さんがが気付いていないことから勝手に推測）

情報料無料、通信料が必要というコンテンツに登録して自動配信を利用したのではなく、あくまで着メロを1曲ダウンロードしただけで、このような自動配信が発生していた。

ということなのでしょうか？

書込番号：9402451

[furumonky]

>>ａｕが運営しているサイトで、登録もしていないのに、毎週動画が配信され、本人も動画が配信されていることに全く気付かないというコンテンツが存在する。

すでに解約してしまったので、現在確認中ですが、利用条件に同意した時点で自動配信は織り込み済みだったようです。自分でチェックを「する」、ないし「はずす」、という作業はありませんでした。

>>配信されているのに、データフォルダなどにも保存されていない。（これはスレ主さんがが気付いていないことから勝手に推測）

解約すると、いままで自動ダウンロードされていたものは、すべて利用不可になるようです。したがってデータフォルダにダウンロードされたものではないと思います。auに確認した際ソッコーで解約したので、データフォルダにあったのかは確認していません。

>>情報料無料、通信料が必要というコンテンツに登録して自動配信を利用したのではなく、あくまで着メロを1曲ダウンロードしただけで、このような自動配信が発生していた。

その通りです。しかし、問題は１曲ダウンロードすると、通信料金が発生する自動配信に「自動的に」登録されていたのではないか、という点です。あるいは同意内容にその旨が小さく記載されていて、読み逃していたという点です。
おそらく、前者だと法的に問題がありますから、auもそこまでむちゃしないだろうと思うんですよね。多分後者かなと。ただ、後者だと条件に同意している以上、金は返金されないでしょうね。クレームつければ表示内容を変えるとか、もっと親切なものにするとかは、あるでしょうが。

書込番号：9402488

[ｋｚｔｋ36]

>解約すると、いままで自動ダウンロードされていたものは、すべて利用不可になるようです。したがってデータフォルダにダウンロードされたものではないと思います。auに確認した際ソッコーで解約したので、データフォルダにあったのかは確認していません。

手元に解約済みの端末があれば、利用不可になってもデータフォルダから消えることはありません。
なので、データフォルダに動画が残っていると思いますが。。。
残っていないなら、なおのことどういった形の動画配信データなのか気になります。。。

書込番号：9402667

[ディセンバー]

私もauで水増し請求ありました。
ほとんど使ってもいないパケットで数千円の請求。
カスタマーに電話しても全く拉致があかず。
お金も戻ってはきませんでした。
詐欺をやっているようなものです。
auを使いたいなら詐欺まがいの請求に耐えてやっていくしかありません

書込番号：10609428

[ytyn]

また始まったか…。

書込番号：10610421