『エクセルの閲覧と、ウィルコムの対応について』のクチコミ掲示板

[senkai]

エクセルファイルの閲覧方法についてと、
ウィルコムの対応についての質問です。

○　この機種で、エクセルファイルのサイズが３４０キロバイトより大きいファイルを
閲覧することが出来ません。
もし出来た方がいらっしゃいましたら、
何かアプリケーションを追加したとか、
具体的に何キロバイトのエクセルを開けたなど、
情報頂けないでしょうか。よろしくお願いします。

以前はａｕのＷ４１ＣＡを使っていたのですが、エクセルの閲覧機能の性能限界
５００キロバイトに使いづらさを覚えてきていました。
そこで、キャリアをまたがっていろいろ調べ、
ウィルコムサポートセンターや東芝ＰＨＳサポート受付センターにも問い合わせ

（そういう詳細まではカタログに載っていなかったということと、後々、
２つ目の質問のような件が起きないための問い合わせでした）、

１メガバイトまでのファイルが閲覧できるというこちらの機種へ
変更しました。（定額通話というのも魅力的でしたので、家族で入りました）
ちなみに、購入後電話でサービスセンターに問い合わせた
２００８年１月３日時点の返答では、
「現状では出来ない。ソフトウェアのアップデート等で出来るように
なるかもしれないが、ならないかもしれない」というものでした。


○　機種購入前に問い合わせをして聞いていた性能（上記の件です）に、
実際の性能は達していなくて、購入後、
問い合わせをしている中で返答内容が何回も変わり、数ヶ月経った後、
キャリアを変更するきっかけの１つとなった機能が使えない（：性能が低い）という
結果を出された上に、
「この件に関しまして、そちらには非がないようですね。ですが、
別機種への交換は出来ません。本体代金の差異には関係なく、交換は出来ません。
このまま、お使いいただくのも、解約なさるのも、お客様の判断ですね。
解約なさる場合は、機種本体代金の残りの金額と
（機種本体代を分割払いし、２年契約することで同じ金額を月々割引するという
購入方法をとっています）、解約手数料４２００円頂きます。
この２つの方法以外に、ウィルコムが提供できる代替案はありません」
と言われました。

購入前に間違った情報を与えて購入させて、
非が全面的に自分達の会社にあると認めているにも関わらず、
不利益を全てこちらに与えて、話を終わらせようというやり方は、
たまにメディア等で知るような、悪質な会社しかしないものだと思っていました。

もっと知名度の低い、初めて利用する会社だったなら、
早々に警察や国民生活センターに連絡をとも考えたのですが、
私の中で「ウィルコム」とは、結構大きい、まともな企業というイメージがあり、
まだ少しためらっています。

この後のこちらの対応として、アドバイス・意見などありましたら、
いろいろと聞かせてください。
また、携帯・ＰＨＳキャリアのこういう対応は問題無く、
根本的に何か私が間違っている・勘違いしているという点などありましたら、
ご指摘下さい。


こちらとしましては、

（長い期間が経った後「（私が以前使用していた携帯電話よりも低い性能が）
仕様です」と言われた時に）

求めていた性能をもっているウィルコム製品に交換してもらって終わり、と
簡単に考えていましたのでこの流れにかなり驚いています。


長々と失礼しました。

書込番号：7202011

[bat01]

心中お察しします。

>１メガバイトまでのファイルが閲覧できるというこちらの機種へ
変更しました。
これは、ウィルコムからの回答でしょうか。それとも東芝？
それとも両方？

何か特定の条件下では1メガバイト未満になる可能性無いですかね？
数値だけの１メガエクセルファイル作ってみて試してみるとか
（エクセルの機能駆使した読み込めないファイルになっているか？）

全部事実だとしたらちょっと問題ですね。しかし、ウィルコムは…
機械は実質全額無料になるキャンペーン前にこの機種に変更（妻）がして
２ヶ月くらい機械の月額料金払いましたが、その後キャンペーン前の購入者
にも同じサービスを提供するのでその後料金払わなくなってよくなりました。
その意味では良心的な会社だと私は思っています。

>ウィルコムが提供できる代替案はありません
暗に東芝が悪いと言っているような気がしますので、東芝にも交渉ですかね？

書込番号：7203712

[senkai]

bat01さま、返信ありがとうございます。

>１メガバイトまでのファイルが閲覧できる
　
これは、東芝からの回答です。
購入前にウィルコムへ訊いたのですが、
「こちらでは分からないので」と、東芝の問合せ先を教えてもらい、
東芝へ直接訊きました。

ちなみに１２月に、再度の交換希望の件でウィルコムに問い合わせた時、
もう一度、状況を説明することになったのですが、
その時オペレーターは、
「２ギガバイト（！）までのファイルが利用出来ますね。
取扱説明書の１３−７６に書いてありますよ。
あっ、この機種は本体のメモリ容量が２メガバイトで、
マイクロＳＤが１ギガバイトまでのものしか利用出来ませんので、
実質１ギガバイト（！）までのファイルが見れるということですね。
ただし、さすがに１ギガバイトのファイルを開くとなると
けっこう時間がかかると思いますけどね。」
と言っておられました。
すでに、東芝が３４０キロバイト以上のファイルを開けないと
結論を出した後の話だったのですが。
一応訂正しときましたが、ここに来てさらに２ギガ・１ギガと
間違った案内をしてくれるのかと、がっかりしました。

それから、あの取扱説明書のデータは何なのでしょうか。
もし間違っている表記なら、お知らせがあってもよいと思うのですが。


>何か特定の条件下では1メガバイト未満になる可能性無いですかね？

現在私が使っているエクセルファイルは、
文字列・数字・アルファベットの直接入力で作られた結構大きな表です。
マクロや、関数、計算式は使用していないものですね。
ちなみに、３２３キロバイトのファイルは閲覧可能でしたが、
そのファイルに文字を追加し、３４０キロバイトを超えたファイルは
１メガバイトに達していなくても、
「メモリ不足のため正常に表示できませんでした」と表示され、
「閉じる」を選択すると、何も入力されていない真っ白なエクセルのファイルが
表示されるという状態です。

一応、同じような実験は東芝の方にもやってもらい、
「他のＷＸ３２０Ｔでも同じ現象が出る」という回答を頂きました。

それから、東芝とのやり取りをしている内に分かったことですが、
・８０００セル以上使用しているエクセルファイルは、
　１メガバイトに達していなくても開くことは出来ない。
　（購入前にそんな条件は聞いていません）
・ヒープが足りない（？）場合は、１メガバイトや８０００セルといったことに関係なく、
　ファイルが開けない場合もある。
　（このような条件も購入前には聞いていません。ちなみに意味が分かりづらかったので
　　訊いてみたのですが、説明不可能なようでした。自分で調べて、とりあえず
　　「メモリ」のようなものという解釈で話を進めました。
　　「私の使い方がヒープを使いすぎているのかどうか分からないが、
　　どういう使い方ならヒープが足りないという状況にならないのか」と
　　訊いてみましたが、具体的な回答はないまま、「仕様です」という話になりました）

とりあえず、３４０キロバイトを超えた私のエクセルファイルは８０００セルを
超えていないということは確認済みです。


>キャンペーン前の購入者にも同じサービスを提供

我が家にもその連絡は明細とともにありました。
家族とも、
「こんなサービスをやっているよ」
「ふ〜ん、それで私達はどうなるの？料金安くなるの？」
「いや、僕達は何も変わらないかな、元々２年契約で０円の製品だから」
「じゃあ、何が言いたいの？」
「…いや、（僕達が加入している会社が）いい会社だねってことだよ」
などと、ウィルコムをほめていたのです。


>東芝にも交渉ですかね

そうですね。東芝にはまだ訊いていませんでした。
面倒な展開になるかどうかは、その結果しだいですね。
ありがとうございました。

書込番号：7204350

[bat01]

senkai様
頑張って交渉してみて下さい。
少なくとも交渉する権利があると思います。
もっと言えばごねる権利さえあると思います。
仕様書とおりのことができなければそれは不良品です。
ＰＣ関連のものならいざ知らず、この機種は家電です。
家電が仕様書どおり使えなくて良いわけありません。
車でいえばリコールものです。ということで、今回の
主な原因は東芝の責によるところが大きいと私は思います。

過去のいろいろなトラブルに関する記述や自分の経験から…。
とりあえず１回は交渉して見て下さい。
それで納得できる回答が得られればそれで良し。
だめならもう１回だけ「…と回答頂いたのですがどうしても
納得できないので、上の方と相談させて下さい」と申し出るのです。
これでだめならそれ以上はsenkai様が不愉快なおもいをされるだけと
思いますので止めた方が良さそうです。
文面の言葉遣いから冷静にお話をされる方と存じ上げますが
常に穏やかに話をされた方が良いです。
ただのクレーマーと思われてしまうと、大企業であっても
実に素っ気ない態度に豹変するようです。

書込番号：7205026

[k_yoko]

　私もこの機種を使ってエクセルファイルを見ています。が、senkaiさん　のような大きなファイルを見るのはあきらめていました（カタログのこの項目を見ていませんでした）。
　私の場合、以前使っていたサンヨーのWX310SAでエクセルファイルを閲覧するときに開くのに時間がかかったり、エラーが出たり、画面が小さいので見にくいのもあって、WX320Tに機種変をするときもこの機能についてはあまり期待を持っていませんでした。
　そのためWX310SAやWX320Tで見るエクセルファイルは、元ファイルから携帯画面で見やすいよう変形し、サイズも小さくした物をわざわざつくっています（ファイルのデータを分割し、１ファイル６０ｋｂ程度）。
　senkaiさんの書き込みを見た後、自分の携帯でテストしたら、４００ｋｂではエラーが出たのち正常には表示されませんでした。おもしろいことにこのファイルは一部だけが（左側のA、B列のみ）表示され右側が空白となりました。６００ｋｂでも同様。３７６ｋｂでも同様。　ちなみに私のWX320Tの本体メモリの未使用領域は1359kbです。

さてとりあえず現実的なことですが、senkaiさんの現在できることは、ファイルサイズを小さくするためにエクセルファイルの分割をするすることではないでしょうか。もし機種変するなら、W−ZEROシリーズにでしょう。詳細はわかりませんが、この機種ならエクセルも問題なく見れるでしょう（一部制限がありますが）

書込番号：7205573

[senkai]

bat01さま、k_yokoさま、返信ありがとうございます。


東芝への問い合わせは、
土日祝がサポートセンターが休みなので、
月曜日以降頑張ってみます。


>ファイルは一部だけが（左側のA、B列のみ）表示され右側が空白となりました

今まで気付きませんでしたが、私の場合ですと３４２キロバイトのファイルを開くと、
一行目と２行目だけは表示されていました！
白い画面が出た後はすぐにドキュメントビューアーを終了させていましたので、
今回その画面で倍率１００％にしてみまして初めて気が付きました。
確かに面白いですね。このあたりから何とかソフトウェア的に改良して、
今回の問題を解消出来るとよいのですがね。
（軽く言ってしまいましたが、難しいのでしょうね）

９３１キロバイトのファイルですと、完全に真っ白でした。
また、この時、共有メモリの空き容量は１２１２キロバイトでした。


さて、「現実問題」の方ですが、確かに「ファイルを分割利用」するしか無いようですね。
（まさに、その使い方を避けたいが為の機種変更だったということは、
　一時的に考えないようにしまして）
なんとか、次の段階に行けるまで、それでしのいでいこうと思います。

書込番号：7208317

[senkai]

現状報告です。

東芝へ問い合わせをしてみたのですが、
結局、こちらが望むような対応はしてもらえませんでした。

「東芝のミスでもあるのだから、そちらで何らかの対応をしてもらえないか」
「ウィルコムが私に何らかの対応をするよう、東芝からウィルコムに
　話をしてもらえないか」

という話をしたのですが、上の方の人も考えてくれた結論として、

「機種変更・交換・解約といったことについての話は、東芝では出来ない。
　全てウィルコムで対応ということになっている」
「東芝からウィルコムに働きかける、
　『全額東芝が負担するから何らかの対応をしてあげて』とウィルコムに
　話を通す、といったことも出来ない」

ということでした。その後、

「もし、今回の問題点が改善出来るようになりましたら、こちらから
　連絡さしあげてもよろしいでしょうか」

と言ってくれたので、お願いしときました。
しかし、その嬉しい連絡がいつになるのか分からないので、
消費者生活センターなどへ相談してみようと思います。


相談している間に問題点が改善出来てしまっても怒りませんので、
東芝さん、ぜひ！よろしくお願いします。

書込番号：7260086