『ビックカメラとマイクロソフト』のクチコミ掲示板

[きみやすＲ]

ワイヤレスコントローラーを
購入しましたが故障したため
購入したビックカメラに修理に出し
池袋パソコン館から二日後に連絡があり
以前、別に購入した本体のシリアル番号を
提示しないと修理しないとマイクロソフトから
通達があったと言われました
保証書にも説明書の保障説明にも
本体シリアル番号が必要と書いておらず
ビックカメラに問い合わせしましたが
明確な回答はありませんでした
後日ビックカメラとマイクロソフト数人での
話し合いでマイクロソフトが謝罪したそうですが
小売店で購入した私はビックカメラの対応の悪さ遅さに
不愉快でした
副店長と言う店員は商品修理をすればいいだろう言う対応で
４日以上経過し数名の店員が対応出来なかったにも拘らず
まともな謝罪はありませんでした
実はソフトも同時期にビックのネットで購入しました
運送会社が一時紛失してしまい
購入時に再三到着日の確認をしましたが事故後は
とても不誠実でした
またマイクロソフトも同梱版でもないコントロラーの
修理に別購入の本体シリアル番号を知らせないと絶対に修理しない言う
対応は不愉快です

絶対にそれが必要なら保証書に明記し説明書の保障にも明記すべきです
また小売店のビックカメラも誰もその事をしらず
数日後に連絡と対応の悪さが不快でした

パソコン館の副店長が不愉快な対応だったので万が一
次に他商品を修理に出すとしてもここには行かないでしょう
商品も対応が不安なので購入しません

先日、隣のヤマダ総本店でパソコンを購入しましたが
初期不良がありすぐに訪問交換してくれました
ビックカメラパソコン館で購入しなくてよかったです

書込番号：14428386

[きみやすＲ]

新品交換という提示でしたが

同じ症状で残りの保証期間内の故障が嫌なので

別購入、保証書説明なしで

納得できませんでしたがシリアル番号を伝え

修理後、商品をマイクロソフトからの直接配送

と言う事にしさらにマイクロソフトが電話で謝罪したいと

ビックカメラパソコン館から提示があり事前に断っていましたが了承しましたが

電話で若い女性の営業の方でしたが

しかし驚いたことに電話の内容は謝罪ではなく

カスタマーから説明を聞けの一点張りで謝罪とは

ほど遠い内容でした

さらにビックパソコン館から修理だと伝えられていたにも

関わらず新品の代替え品を送るという

伝えられていた対応、内容とはまったく違うものでした

追及すると外装をかえてパッケージも新品同様で

配送しますがといい私がそれは新品じゃないのと言うと

その後電話を一方的に相手から切られました

ビックから事前に聞いていた対応と信じられない内容に

驚きビックに問い合わせしたところ別の副店長が

私が問い合わせる前にマイクロソフトに問い合わせし

ビックが事前に聞いていた修理対応ではなく

新品交換をしようとしたとビックも聞いたと聞き

ビックも話が違うと言うありさま

じゃあ何で？

私のシリアル番号を教えたのに修理しないの？

です

これがアメリカ式？

池袋ビックパソコン館もいい加減

今後どうなるか

書込番号：14432252

[きみやすＲ]

追記

上記の

女性営業者の回答で

本体保障説明にはシリアル番号提示が必要とあるが

私の購入の周辺機器には説明文が無いと

自ら認めた

では私が本体を所有していない場合で保証期間内に故障した場合

修理するか聞いた所、修理対象外で修理しないと回答

私がでは絶対に修理しないのかと聞くと

場合による、例外もあると逃げ道を言い出したので

やはり相手にしなければよかったと後悔

書込番号：14432342

[きみやすＲ]

修理に出し
池袋ビックカメラパソコン館副店長から
１０日後の回答が
ビックが私に伝えたマイクロソフト
女性営業部員の回答が
修理対応しないのに独断で
ビックに修理対応する為に別購入の
シリアル番号が必要と私に言ったと回答
ビックも困惑したようで以後その
女性営業部員を通さず上部管理者と
話したと回答
さらに私が購入した周辺機器は
修理対応はしないで全て新品交換対応と回答
修理対応じたい存在しないと回答
この件に関しビック副店長からマイクロソフト管理者から
謝罪説明したいと回答をもらったが
前回の女性営業部員からの謝罪ではなく
新品を送りつける回答に不快感があり
事前にビックから聞いたマイクロソフト管理者からの
対応説明でも謝罪とはほど遠い内容で
謝罪や誠意を感じられないので断りました
結果修理品の代用品を送り付けられ
それを後日ビックから修理品で受け付けた
私の購入商品の変わりだと回答

修理する気も体制も無いのに修理するために
保証書に記載の無い
別購入の本体のシリアル番号が必要と言う
マイクロソフト

小売店の池袋ビックカメラパソコン館は修理に必要な
受け付け方法を全員知らないで
商品を売り購入者に修理受付後１０回以上の
電話説明で１０日以上浪費させられました

ともに電話で謝罪したんだからいいでしょうと言われました

書込番号：14455052