『チバビジョン フォーカスデイリーズの不具合品について』のクチコミ掲示板

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参考情報として記載します。
USA製の標記商品を使用しておりますが、本日不具合品がありました。
不具合内容：新品を取り出したところ、レンズの一部が欠損していた。
　　　　　　容器の中には残りの残骸が無い為、新品時からの不具合と考えられる。
　　　　　　（画像も添付するが、レンズ手前の一部が欠けています）
日本のチバビジョンお客様相談室に1月14日20時半頃相談したところ、
以下の見解が出された。
　●お恥ずかしながら検査漏れによって、
　　時々レンズの一部欠損品が出荷されてしまう事実がある。
　●ところが、ロット番号を伝えたところ、手の平を返したように
　　日本のチバビジョンで販売したものではないので対応はできないとの事。
　　⇒では同じチバビジョングループとして、USA製であっても
　　日本市場（日本のユーザー）で発生したのであるから、顧客対応として
　　当苦情について伝えて取ち継ぎ対応して欲しい旨依頼したが、
　　できないとの一点張りであった。

当方としては、どこの国で生産されたものであろうと、基本的に同じブランドで
同じ品質保証基準（というか使えないものが出荷される検査基準は問題）であろうから、
どこの市場で起きた問題でも、同じチバビジョングループサービス対応をして
欲しいものである。
このお客様相談室の対応基準は、各国法人のポリシーとは言え、
顧客の立場から言わせてもらうと、不快なものである。

なお、念の為に以下申し添える。
１．コンタクトレンズに関して、或いはチバビジョンに対して苦情を述べたのは
　　初めてである。
２．製造物は、確率的に不具合がたまには発生し、かつ流出する事も稀にあろうが、
　　同じチバビジョングループでありながら顧客サービス対応への融通を
　　効かせられないのは、（特に日本という国でありながら）誠に残念である。

書込番号：12508643