『なぜマツダの営業は電子メールでやり取りが出来ないのか？』のクチコミ掲示板

[黒羽17]

マツダ６としてヨーロッパで乗っていた為、より良い内容になったので、ぜひ試乗したいと思い、２つの店舗に連絡を取った。
しかし試乗させるタイミングの連絡を電子メールでは無く何時も電話連絡でしようとする。
つまりこれからマツダ車を買うとすべて電話ですることになるのだろうか？
ふつう会社のメールは会社から支給された携帯に飛ばして見ることが出来るぐらい普通なのに、あんとそういう事も出来ない
特定のお客様にしか携帯番号を教えられないと（つまり定休日は連絡が出来ないと）言われた。

こんなんで車が売れるのだろうか？
他のある外車ディーラーとは全てメールで済ませられたし、携帯番号をメールの返信にしっかりと記載していた。
これが普通だと思ったのだが、マツダの済む世界は違うのだろうか？

みなさんマツダディーラーとはどうやって連絡を取っていますか？

書込番号：20348363

[一義]

試乗なんてアポもとらずに直接行ったよ

書込番号：20348376

[フルークマン]

日本に戻らないでヨウロッパで買えば？

書込番号：20348399

[里いも]

＞黒羽17さん

初めまして、海外生活のせいか、誤変換多いですね、海外からなら兎も角、国内ではもう少し気を使いたいものです。
若しかしたら、マツダにも誤変換だったのかも。

書込番号：20348473

[jm1omh]

メールで証拠が文字になって残るのがいやなんだと思いますよ。

書込番号：20348552　スマートフォンサイトからの書き込み

[takekenta]

＞黒羽17さん

私もマツダユーザー（国内です）ですが、ディーラーさんとは購入時も、現在も点検などの予約もやり取りは全部メールですね。

確かに当初はメールよりも電話で〜みたいなことは何回か言われましたが日中の連絡が難しいこととこちらからは意図的ではないですが、質問やアポを時間外にメールしたりしたら、ああこいつはメールじゃないと連絡取れないんだなぁと思ったのか、メールでのやり取りになりました。もちろんマナーとして、あちらからのメールには返答が必要な内容以外のメールにもメール確認済みの趣旨の返信はしましたね。

たぶん商談段階になり、お願いすればメールでのやり取りは可能だとは思います。試乗予約（ファーストコンタクト）は仕方ないかもしれませんね。マツダでは無いですが別メーカーのディーラーさんはディーラーさんのHPに試乗予約があって、ネットで予約できて便利だなぁと思っていたら、具体的な時間を決めるのでと電話が連絡があって、なんだそりゃと思ったこともありました。

書込番号：20348592　スマートフォンサイトからの書き込み

[マイペェジ]

今は何でもメールの時代なんでしょうね。

メールの場合偽装がカンタンだからとか？

仮にも数百万円の買い物。それ故に対面販売を前提にしているのかもしれませんね。

親密になれば連絡先を教えて貰えるのは、クルマに限った話ではありません。

書込番号：20348631

[北に住んでいます]

＞特定のお客様にしか携帯番号を教えられないと（つまり定休日は連絡が出来ないと）言われた。

一見の客に教えて、定休日や夜中早朝に掛けられると迷惑だからでしょう

スレ主さんが営業なら一見の客に携帯番号を教えますか？（私なら会社の携帯ならば教えても良いけど、個人のは無理ですね）。

書込番号：20348702

[茶風呂Jr.]

＞ふつう会社のメールは会社から支給された携帯に飛ばして見ることが出来るぐらい普通なのに、

普通と言われるが、知り合いの会社では個人情報関連のセキュリティー上許可されないという。
まあ、知り合いは会社のアドレスと自分のアドレスにCCで送ってもらうようにしているようだが。

書込番号：20348703

[クマウラ-サード]

私の場合連絡は殆ど電話、
後は郵便。
メール云々の話はしたことがないしする気もない。

神様ではないので、相手の流儀に注文を付ける気もしなければ
もちろん自分の流儀に注文を付けさせる気もない。

それで破談になったらそれまでのこと、一切気にする気がないが
それが問題になったことはない。

ところで本題、
メールって電話以上に悪戯（迷惑行為）が多いよね。
警戒するディーラーがあっても無理ないのでは？

書込番号：20348806

[黒羽17]

私にはナイスのボタンが全然押されませんね。

さて、知人の紹介でメールで対応してくれそうな店からメールが来たのですが、整備とかの点で、少し自分の行動圏内から遠いのですが、何か不都合はあるでしょうか？


ところで、みなさんはムカついたディラーにイタ電とかイタメールとかするのでしょうか？そんな暇は無いので考えもしなかったのですが。
会社の携帯を客に教えてられないと言う事は、車の営業は何か悪をしているのかもしれませんね。
私も学生時代RX-7を燃費が悪いにも関わらず売りつけた関東マツダにしてみようかな。

書込番号：20349077

[一義]

なんか危ない人ですね。

犯罪予告すれすれな書き込みだけど大丈夫？

書込番号：20349226

[北に住んでいます]

＞私も学生時代RX-7を燃費が悪いにも関わらず売りつけた関東マツダにしてみようかな。

携帯番号は一生教えてもらえそうにありませんね
教えたら何かに付けクレームで掛けて来そうな感じです　

教えなかった営業にナイスを1票。

書込番号：20349248

[油 ギル夫]

ナイスは自分から求めるモノでは無いよねぇ。

書込番号：20349284　スマートフォンサイトからの書き込み

[puri-Q]

個々、考え方は違うでしょうが
ディーラーに限らず、営業マンは日中は店舗にいることが少い為、私は直接連絡の取れる携帯番号を必ず教えてもらいます。

そこで拒むような営業マンは個人的には
営業として失格だと考えています。

休日の連絡がどうとか論外ですね。

こちらもそこのところはわきまえているつもりなので闇雲に連絡を取ることはありません。

ただ、携帯番号を教えていただくまでの
プロセスは必ず踏まないとダメですね。

いきなり番号を教えろと言われても
私でも教えません。

書込番号：20349300　スマートフォンサイトからの書き込み

[masadono]

私はホンダ車で、住まいは北海道ですが、営業の名刺には最初から携帯電話番号、個人のアドレスが記載されています。
また、ホンダ・インターナビのＨＰには、ディーラーの情報と共に営業担当者の氏名、携帯番号が記載されています。基本的にはユーザーが登録するものですが、車購入時にディーラーの方で登録しておいてくれました。
こちらからの連絡はメール、向こうからは内容・タイミングによってメールだったり電話だったりです。先方の都合もあるでしょうからどちらでも気にしません。
メーカーというより、ディーラーの姿勢によるんじやないでしょうか。

書込番号：20349753　スマートフォンサイトからの書き込み

[masadono]

通報しときますか？笑
先にＨＰと書きましたが、当然「マイページ」のことで、他人は見られません。

書込番号：20349770　スマートフォンサイトからの書き込み

[2013もぐらまん]

ナイス欲しいの？？（笑）
そのような事気にしないで、試乗しに行きましょう！

書込番号：20350131　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミラバケッソ]

僕はその関東マツダで10年以上お付き合い頂いてますが、メールは過去に1度送った事が有るくらいで、基本全部電話です。
営業さんのケータイも教わってますが、クルマを買うときの書類のやり取りで営業時間外に急を要する時以外ではかけたことはありません。（過去その営業さんから3台買ってます）
メールをだらだら書くよりは電話した方が早いし、僕も接客業を仕事としてますが「在庫ありますか？」とかいちいちメールで問い合わせしてくるお客さんには内心「電話で聞けば良いのに」と思ってしまうのは内緒の話(笑)
まぁ、ダメな営業さんだったら僕も証拠を残すために敢えてメールにしたりする事はあるかも知れませが、その営業さんを信頼してますので。

書込番号：20350299　スマートフォンサイトからの書き込み

[里いも]

営業は電話対応や来店者への見積作成や商談など忙しく、PCの前でメールを眺める時間は
終了後とかのわずかな時間でしょう。
返事はいつでも構わないと言うことであれば、もらえるのでは。
しかし、試乗申し込みなどは、来店申込者が優先となるため、メールでの返事は難しいと思います。
そのために返事が来なかった可能性もあります。

書込番号：20350822

[黒羽17]

私は都内でやってるビジネスの中に飲食店があるが、高額店ほどネットでの予約が入る、
客単価３万円近い店は、初見客が予約してくるのは、電話は半分を切ることすらある。なんと当日でもネットで予約される。
逆に立ち飲みはほとんどネットで予約は入らない。パーティーをしたいのだがと言う問い合わせぐらいである。
また冠婚葬祭ビジネスでも、ネットからのアプローチの方が成約率が半分以上であるが、電話での問い合わせは、まあパットしない。
それぐらいネットからのお客さんのアプローチは決め打ちのように、かなりお客のがマトを絞って、そして購買動機が高い人が多い。

だからかこそなぜ電子メールの問い合わせに電話で答えると言う車の営業の神経が判らない。自分のビジネスなら電話をしたらそれだけで、機会を失う。それぐらい返信メールが重要だから、それようのフォーマットを用意しておくと共に、最初に返すメールは担当以外のチェックを入れて慎重に返事をさせている。そういうやり方をしたら、成約率が高まるどころか施工単価を上昇した。
私がお客に聞くと、後から話を変えられる心配が無く、安心感が高まるとメールでのやり取りを良い取ってもらっている。
さらに管理する側にとっても、お客とのトラブルが防げて良い事づくめである。

まあ、ここに書き込みをされるような客を相手にしてるんだから、まあ車の営業も電話で良いのだろうが。
ネット個人攻撃をして鬱憤ハラス人って悲しいね

書込番号：20350824

[里いも]

＞黒羽17さん

お書きのメール予約と試乗車予約とは状況がまるっきり逆になりますね。

店舗へ試乗車は一車種一台です。
そのため、実来店での申し込みが最優先、次に電話申し込みです。
しかも、何人かの営業マンの試乗受付との調整が必要になります。
状況が常に変化します。

書込番号：20350850

[里いも]

それと、ヨーロッパで実際にお乗りだった訳ですから、更に試乗など必要かどうかも疑問が残ります。

書込番号：20350866

[桜*桜]

https://ssl.mazda.co.jp/inquiry/

ここに苦情言えば〜

書込番号：20350918　スマートフォンサイトからの書き込み

[norimonobaka]

とにかく日本語が読みづらいです。
この調子だとメールでの対応はディーラーも苦労しそうです。

と、この調子で書いてるとまた削除依頼だされそうなのでここでマジレス(これまでもですけど)。

ここでいくらマツダディーラーがメール対応してくれないと愚痴を垂れても、ここで書き込んでる人(私含め)がどうにかできると思いますか？
それほどまでに強い要望なら、ここでビジネス論持ち出してる暇はありません。電話で応対してるうちに信頼してもらえればメール対応も可能になるかもしれませんよ？

もしそれでもディーラーが断ってくれば、それはもうしょうがありません。多少の不満を訴えるのはいいですが、それでも断ってきたときに更に追い討ちをかけてしまえばいわゆるクレーマーになってしまいます。

書込番号：20351093　スマートフォンサイトからの書き込み

[油 ギル夫]

アテンザ、レガシィアウトバック、ゴルフヴァリアント、レクサスGSハイブリッド、BMW5シリーズ、アウディ。

タイプも車格も価格も様々ですが、いったいどれが本命なのでしょうか？

書込番号：20351144　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒羽17]

やーい、ちゃんとメールでやり取り出来るぞ〜って報告してやる。１２月上旬納車可能との事。

私だって、ディーラーの社長ぐらい知り合いがいる。しかしそういうコネを使うのが好きではないだけで、単に一番自宅や拠点から近いディーラーに問い合わせをしたら、電話でしかやり取り出来なく、ブー垂れていたしだいである。

だいたいに置いて、会社傾けてまでターボを開発した会社なんだから、ディーラーももっと気合入れて売れよと言いたくなる。
ところで、スタッドレスタイヤでオススメありますか？


ちなみに事情があって、車を全部手放したので、別に１台だけ買いたいわけじゃなないのです。
BMW５を買ったら、軽の４WDでも買おうかと思ったのですが、とりあえず雪対策なら、この４WDで問題なか〜でしょ？

ワーゲンのバリアントと３時間ちょっと試乗させてもらったのですが、乗り心地が今一で座席が小さく感じたり、それだけの金を出す割にはピンと来ませんでした。そもそもオールバックにすると少量しか販売しないので値引きはホボ無いし（減税対象ですら無い）あれやこれやで、やっぱ売れているモデルの中では主流が良いかなと。スバルも今営業とコンタクトしていたのですが試乗車が再来週じゃないと無理とか言われて、もう自分が昔乗った車の次世代なんだからいいやーと言う事で、試乗もせず先ほど購入意向は表明しました。

おまえら、ソウルレッドのアテンザを白樺湖の辺りで見たら避けろよ（笑

書込番号：20351285

[黒羽17]

＞油　ギル夫さん
＞アテンザ、レガシィアウトバック、ゴルフヴァリアント、レクサスGSハイブリッド、BMW5シリーズ、アウディ。

BMW５のスレで、レクサスGSを教えられ、ええええと思い見たのですが、やっぱフロントグリルが気に入らず、ボツ
ゴルフは、ちょっと前　試乗したが、コスパ悪しでボツ
アウディーの営業はメールくれないからボツ
レガシーは試乗が極度に遅いのでボツになりつつあるし、アテンザの４WD買ったらいらないでしょーと言う流れ

雪降前の納車を希望していたので結構あさっていたんですが、これのアテンザで一安心
で、やっぱBMW5を安く買うのが残された、今年最後のおっかいものー♪〜　おっかいものー♪〜って感じでしょうかね

以外にここ盛り上がった書き込みになりましたね。（爆笑
釣れたと業界用語では言うんでしょうか。私には残された趣味がないくて付き合わせてすみませんでした皆さん。

書込番号：20351327

[油 ギル夫]

＞そもそもオールバックにすると少量しか販売しないので値引きはホボ無いし

オールトラック？

＞だいたいに置いて、会社傾けてまでターボを開発した会社なんだから、

ロータリーエンジン？

書込番号：20351328　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒羽17]

＞油　ギル夫さん
細かい所揚げ足取らないでよ。（笑
判るでしょ〜　ゴルフのバリアントの４WDの奴ですよ。

RX7もマツダ６もそして今度のアテンザと３台買うなんてマツダに取ったら優良客じゃないですかね？

RX7は免許取って直ぐに買ったら、ハマーより油食ってくれて、首都高を深夜ぐるぐる回って喜んでいた自分がいましたよ。そして、つるんで走っていたポルシェが上野の手前で壁とがっちゃんこして、全損になったりして、ざまーポルシェおれより高いクルマで走るからだと思ったりしたりで、今になっては良い思い出でです、

書込番号：20351361

[黒羽17]

＞油　ギル夫さん
ところで今気づいたんですが、私がBMW5を価格コムに書き込んだ時から、リプライしてくれてませんでした？

そんなにあっちこっちの車の掲示板を見ているんですか？
もしかして車屋さんだったりします？

これからは車はネットで買う時代ですよ。

書込番号：20351379

[茶風呂Jr.]

＞そんなにあっちこっちの車の掲示板を見ているんですか？


常連さんは、大抵カテゴリーのトップで閲覧していると思います。
例：
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/BBSTabNo=8/

書込番号：20351946

[中年太りがなんのその]

私はディーラーの固定電話にかけてます。
ホンダ車にも乗ってますが、ホンダでも同様。
電話とったスタッフが対応してくれますよ。
電話の方が手っ取り早いし、返信待つ必要もないし。
オイル交換や点検なんか「今からいけますか？」なんてやってます。

書込番号：20352273

[黒羽17]

＞茶風呂Jr.さん
でもこれを見ますと６件しか見えませんよね？
それでは全体が見渡せないと思い、私はパスしていたんですけど。
でも、それで判りました、どうみても車の嗜好が違いそうな方が書き込まれたのかと。

＞中年太りがなんのそのさん
電話ねー　
でも電話すると直ぐに保留音にされるでしょ、待ってくださいと、あれが嫌なんですよ。
もう１対１のコミュニケーションだと思うんですけどね。

結局、車ディーラー経営の方と話すと、メールで済ませたがる人と、会ってナンボ（こういう人は電話でもOKに）の人と両極端に別れると、そしてリコールが発生すると、メールで済ませる人と関係を取っている営業の方が一気に対応が終わると言っていました。

書込番号：20352762

[黒羽17]

＞里いもさん
＞それと、ヨーロッパで実際にお乗りだった訳ですから、更に試乗など必要かどうかも疑問が残ります。
一世代前のを乗っていたのです。
それにカーナビの性能とかも見てみたかったのです。

ワーゲンって試乗車なのに、カーナビで１年前に運用しだした高速が出てこないかったりして、あああと
営業は５回までの更新がどうたらと言っていたけど、なぜ試乗車でセコいのかとびっくり

書込番号：20352893

[油 ギル夫]

＞カーナビで１年前に運用しだした高速が出てこないかったりして、

カーナビの地図ソフトは通信ナビソフトより反映が遅いから路線が開通して地図に反映するまで1年位は普通にかかります。

因みにVWの純正ナビディスカバープロの地図ソフト更新は5月と11月なので最新バージョンでも2015年4月辺りの地図データになります。

書込番号：20352910　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒羽17]

＞油　ギル夫さん
貴方様ご指名でお聞きさせていただきたいのですが。
メーカー純正ナビで、通信ナビ対応のってありますか？

サーバーナビのように、最適ルートをクラウド上のサーバーで選択する方法がホンダ車にはありますよね。
このようなのが選択して搭載出来るのが逆に選択肢の多いスバル車の良さかとも思っているのですが。

ちなみにマツダコネクトの地図SDを５万円出す価値ありますか？
私はアイフォンとアンドロイドの２台持ちなので、スマホでナビなのも在りかと思っています。

書込番号：20352933

[油 ギル夫]

＞黒羽17さん

メーカー純正ナビには詳しく無いのですが。

自分のVWナビ、ディスカバープロは今年繋がった東九州自動車道の最新路線は未だ反映していないので、東九州自動車道絡みでルート設定する場合はスマホをナビに使っています。

難点はスマホの通信データを食う事です。

書込番号：20353058　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒羽17]

＞油　ギル夫さん
ちょっとざっくりした話ですが
ワーゲンは輸入車なのでカーナビの地図データー更新に関しては、今一と思って良いですよね？
バリアントなんかは、メーカーオプションで重量税まで取られてて２０万円近くするのに、あまり精度がよくなければ、
スマホでやった方が良い気がしてきます。（カーナビのようにぴったりとハマるアタッチメントが売られていれば最高なのですが）

今日はワーゲンの棚卸しだそうで、返事が午前中は出来ないそうなのですが、

書込番号：20353118

[油 ギル夫]

＞ワーゲンは輸入車なのでカーナビの地図データー更新に関しては、今一と思って良いですよね？

アルパインやパイオニアの非通信社外ナビもソフト更新は似たようなモノです。

データ反映は通信ナビにかないません。

書込番号：20353312　スマートフォンサイトからの書き込み

[里いも]

ワーゲンは日本へ入ってからパナを装着してるのでは？
だとすれば、ナビ更新はパナからのデータがDへ送られてるかと。
そのパナデータはゼンリンデータを元にしてるかと。

マツダのナビはマツコネって？よくここへ書かれてますので、独特のものらしいですが、詳しくはマツコネでご検索を。

書込番号：20353724

[|]

>でもこれを見ますと６件しか見えませんよね？
「次の6件」をクリックするとどこまでもさかのぼれますよ。

書込番号：20358082

[黒羽17]

＞ | さん
そのクリックが面倒で、なぜ２０件ぐらザート見せてくれないのか、前から不思議だったんですけどね。

ニュースサイトも、細切れにしてクリック押させて、閲覧時間延ばす作戦ですけど、それで見なく成りましたね。

書込番号：20358126

[黒羽17]

＞北に住んでいますさん
私だってプライベートの携帯を教えろなんて言ってはいません。
今の御時世、会社から持たされている携帯ですら教えられないと言うか、私は教えてくれとは言っていないのですが、やり取りするのに、なんで客の私が電話交換手を通して電話の前で一々待たないといけないのでしょう。
営業が複数で対応してくれるなら、交換手がいてもいいですよ、でも今の営業は、一人の営業しか客に対応しないじゃないですか。
なら直でやり取り出来る番号を教えないって逆に、なんか変な事をしているからじゃないかと思ってしまいますね。
今回の事があって、名刺をしげしげと見たら、携帯番号を名刺に書いていない営業が殆どでした。

私も店に出る時用の名刺にはちゃんと携帯番号を入れています。客も判っていて、電話して来られるのは、パーティーとかの５０万円以上の仕事ぐらいのもので、それで１０万以上利益が出るなら、携帯の電話に出るなんて苦にはなりません。

そうやって直電ありのお客さんには、新店舗をオープンした時に食べログに書いてもらって、最初から点数に下駄を履かせてもらったりと、本当にいい思いをさせてもらっていますよ。

書込番号：20358176

[ktasks]

車種は違うけど。
自分はスタッドレスこれにしました。

MICHELIN LATITUDE X-ICE XI2 235/65R17 108T XL
乗り心地良く燃費も向上で静でした。

安い店は古いタイヤもあるのでご注意を。

自分の会社は携帯のショートメール確認済みの返答ぐらいしてくれと
事務員（おばはん）にたのんだら　上司から逆に注意された。
古い考えのもんはまだまだいるものです。

書込番号：20358644

[黒羽17]

＞ktasksさん
そもそも＞Let It Booさん
に書いたのとごっちゃにしてすみません。

ミシュランですか。タイヤ一本で随分と車変わって来てしまうので、すごく悩んでいます。
ちなみにそのタイヤは、コーナリングはどうですか？

個人的に、悪路を３０００ｋｍぐらい走った時、ミシュランがダメダメでブリジストンがすごく良かったので、勝手にその印象を引きずっています。
他の会社のディーラーの人もミシュランが良いと言っていたし、２０年も違えばまったく別なのかもしれませんね。

書込番号：20358703

[ktasks]

＞黒羽17さん
腰高のSUVなのでコーナー攻めないのと
悪路も走らないので参考に出来る感想はないですねー
雪道で怖いと思わないのがマズマズの性能ではないかと？

同メーカー銘柄やサイズが違っても
好き嫌いが変わってしまい難しいですよね
同じ車でさえバイクや四輪バギーでドリフトした後
乗り換えるとパンクした？と思った事も有ります。

タイヤも試乗出来ればとおもいますね。

くだんのメールの件は大きな会社程厳しいルールが有り
安易に添付ファイルを開くなとか、、、
なにか問題が起きると、被害者なのに社員を攻める風潮があります。
親しくなればフツーにメールはOKになるかとおもわれます。

書込番号：20358892

[黒羽17]

＞ktasksさん
＞大きな会社程
たしかに、マツダディーラーでも複数店舗を経営している所は、メールだめでしたね。
今私がやりとりしているお店は、そこ単独のディーラーなので、小回りが効くのでしょう。

しかし車屋それぞれちがいましたよ。BMWなんてパスワード設定した値引きしていない見積書ワザワザ送ってくる
ワーゲンは見積書プリントしたら、もう一枚個人情報のどうたらと言うの余計に印刷させられた
等々
でも海外のディーラーはぜんぜんそういう差がありませんでした。なんか今維持になって、BMW５を３万ポンドで輸入してやるぞーと燃えているので。そして輸入出来たら知り合いの社長に１００万乗っけて売ってやろうかと。

タイヤ、納車時にスタットレスに変えるので、余計にどういうタイヤにしようか悩みます。
試乗本当にしたいですよね。でも先程教えて頂いたの、価格COMの最安値１万円でした。それならまあお試しで履いてみるかなと。
騙されたと言う言い方は失礼ですが、一つ他の車の営業の方もミシュランと言っていたので履いてみます。

しかしツクズク高速代高いですね。２６２０円でバス一本で都内に行けるかと思うと、いやになってしまいます。

書込番号：20358937