[まさきちジャンボ]

先日、身に覚えのないログイン時デバイス認証メールが届き、ログイン履歴を確認すると自分以外のログインの履歴がありました。家族にもID.パスワードともに教えていないし、その時間、私は友人と会っていて携帯すら触っていませんでした。
それをサポートデスクに伝えたところ「不正ログインはありえない」「家族はログインしてませんか？」「その時間、携帯を触っていませんか？」など全然話が進まなかったので、システムのほうにログを確認してもらえるよう依頼して返答を待ちました。
二日後、「資産運用アプリが勝手に証券口座にアクセスすることがあるようです」との返答。「アプリをいじっていない時に勝手にアクセスするんですか？」と驚いて聞くと「そうみたいです」とのことで一旦電話を切りました。
「触ってもいないのに勝手にアプリがログイン？そんなことある？」と疑いつつ…。
私の携帯にある資産運用アプリ的なものはVpassのみ。使い方がよくわからず、ほとんど触ったことがなかったので試しに開いて確認すると、そもそもSBI証券の口座との連携はされていませんでした。
再度サポートデスクに問い合わせ、別の担当に事情を話すと、「ログを追跡することは、こちらではできません」と言われ、結局解決しないままです。
パスワードや取引パスワード変更の案内もなく、とても不信感を持ちました。

書込番号：25757539　スマートフォンサイトからの書き込み

[こまわり犬]

これはSBI証券側の問題ではなく、他の要因によるものでは？

私自身もSBI証券を長らく使っていますが同様なことは経験したことがありません．
原因なんでしょうね．．．携帯やパソコンにインストールしている他のアプリの問題？

書込番号：25772717

[Ceo2024]

よくサポートに掛けますが
確かに事務的な感じはしますが
キチンとサポートしてくれますよ。
今ならここが一番でしょう。

書込番号：26001145