窓口及びコールセンタースタッフの対応が最悪でした。

[penpenkoharu]

イオン店舗内の「イオン銀行」にてイオンカードからイオンカードセレクトに変更の申込みをました。
イオンカードセレクトとは、イオン銀行の口座を持ちつつクレジットカードの機能も使えるもの。
ネットでなんの下調べもしないで行ったのですが、普通の銀行と違って通帳が無いことや、個人情報の取り扱いについての簡単な説明もなかった。後日カードが送られて来ると、個人情報の取り扱いについての小さい文字でいっぱい書いてある冊子（まあ、そういうもんでしょうが・・・）が同封されており、「同意できない場合はカードをご返却下さい」と一方的な内容。しかも返信用封筒などは一切ない。モノがものだけに書留になるし、お金もかかる。そもそも普通の銀行とは全然別物だという知識がなかったので、通帳がないという説明は予め欲しかった。（通帳が欲しい個人的な理由がありました）
普通のイオンカードに戻すことが出来ないかの確認の為、コールセンターに電話したところ「出来ない。解約するしかない。」とのこと。こちらはイオンカードの方で支払いがまだ残っているので不便になるので解約はしづらい。そういう事であれば、ますます事前に説明は必要かと思う旨や、イオン銀行店頭には私が申し込んだ時に一人しかスタッフがおらず、一度に私含め３人のお客を捌いていた事を説明して、そんなことではスタッフさんも説明不足になって当たり前だし、こちらも伺い辛いという旨を丁寧にクレームを言ったつもりでした。その時のコールセンタースタッフさんの反応は「はい、はい、（威圧的な相槌）」「申し訳ありません（棒読み）」といった感じで、全く誠意が見られなかった。
イオン銀行及びイオンカードのマイページもとっても見づらいです。
事前に下調べしてない客は客でないのでしょう。店舗スタッフ及びコールセンタースタッフの対応が悪いのもコスト削減で仕事量に対してスタッフが少なすぎる→丁寧な対応が物理的にも精神的にも難しい（スタッフのストレスが溜まりすぎ？）。客に嫌な思いをさせてまでコストを削減している割に、WAONやカードのポイントの還元率は他社カードとあまり変わりない。
ポイントが勿体無いので、今ある支払いが終わったら速攻解約するつもりです。
携帯料金や電気料金の支払いにも使ってましたが、他社カードに移行しました。
老舗のカード会社の方が全然良いです。

書込番号：17077837

[パッチワークママ]

まず、改行が少なくて読みづらいです。
つぎに、会費は普通のカードと解約したいカードと、差があるのでしょうか？
無ければ普通のイオンカードとして持っていればいいと思います。
ここに書き込みするくらいですから、パソコンはお持ちでしょう。
通帳なくてもパソコンで残金などの確認はできるし、必要あればプリントすればよい話なのでは？

書込番号：17077941

[at_freed]

だな。
イオンクレカに普通預金機能付いただけだろ。使わなきゃイイだけじゃね？

書込番号：17078077　スマートフォンサイトからの書き込み

[suica ペンギン]

拝見しました

イオン銀行は通帳はありませんが
その代わり郵送やatmで履歴が取り出しする事が可能です

お気持ちはわかります店舗での問題でなら
お店の意見ボックスかホームページに苦情入れるしか

その上でカードをどうすか良く考えて
イオンカードのままがよいなら届いたカードは
そのままにして新たに作るか解約して作るかは
良く考えて下さい

それでは

書込番号：17079386　スマートフォンサイトからの書き込み

[マーボー団]

イオン銀行は実店舗があるだけネット銀行よりかはまともだと思いますけどね。

>客に嫌な思いをさせてまでコストを削減している割に、WAONやカードのポイントの還元率は他社カードとあまり変わりない。

そもそもカード契約するときに規約を読んで押印しているはずですから、そのあとにこんなこといっても只のクレーマーと変わらないですよ。あなたが上手な使い方を知らないだけですから・・・。ゴールドカードなんか年会費無料ですよ。
ある意味情報弱者の典型なので、今後は契約行為とは何なのかをよく考えて、サポートが手厚い老舗のカード会社や実店舗がある大手銀行で契約することをお薦めします。

書込番号：17088311

[ポムリ]

私も思います。
コールセンタースタッフの対応が悪いと。
ポイントについて聞きたかったんだけど、なんか教え方が上からなうえ早口で、肝心なこと教えてくれないので
役に立たない。
嫌なら辞めればいいのにと思いましたねー。
時間給さえ貰えたらいいんでしょうかね。
他のクレジットカード会社とはえらい違いでしたよ。悪い意味で。

書込番号：19727769

gg感謝dayの値引き無し

[幻魔大戦]

2015年6月15日にイオン津田沼店で買い物をしたところ、gg感謝dayの値引きがされなかった。クレームをつけたところ、レジが反応しないのだから、手続きがされていないのではと店員に言われた。私は、何度も感謝day値引きを受けていると抗議するも、再度のレジ確認はされず、私が悪い事にされた。そしてレシートだけを渡そうとされる。

私は、非常に腹をたて、すぐに自分でイオンステーションに行き、カードの設定を確認。間違いなくgg感謝day対応になっていた。

私意外にも値引きをされなかった人がいる可能性が有ります。レシートが有る人は、ちゃんと値引きされてか確認した方がいいですよ。

書込番号：18874951　スマートフォンサイトからの書き込み

[見て]

カード請求時に値引きされます。
暮らしのマネーサイトや店頭で放送されたますよ。
利用条件は、カード決済のみとWAON決済です。
売上票は、売上です。
決済とは違います。
参考にして下さいね

書込番号：18897467　スマートフォンサイトからの書き込み

[suica ペンギン]

拝見しました

すでに他の方が書いてますが55才以上のGG感謝デーの五％割引は

イオンカードのクレジット決済の場合
その場のレシートでは割引には成らず
請求時に割引になりますのでご注意下さい

ステーションとあるのでWAONで支払いされたように思いますこちらは指定のWAONカード又事前に設定されたWAONカードのどちらかの支払いでその場の割引が受けれます

今回二次被害を防ぐためにもご不明な事があるようでしたら
イオンの入口とかにご意見ボックスがあると
おもうのでそちらに苦情いれてみてはどうでしょうか？又はホームページから問い合わせる

お急ぎならサービスコーナーなどの店員へ


それでは

書込番号：18921196　スマートフォンサイトからの書き込み

[幻魔大戦]

その後、イオンから謝罪の手紙が来ました。クレジットからWAONに訂正する時に、間違えて、感謝day扱いにしたため、割引対象に成らなかったとの事。レジで確認すれば、その場で処理出来たのをさなかったと有りました。係員の怠慢との謝罪でした。

色々とアドバイスを有り難うございました。

書込番号：18921299　スマートフォンサイトからの書き込み