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ナイスクチコミ49

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2019/12/04 01:54(10ヶ月以上前)


クレジットカード > 楽天カード

クチコミ投稿数:13件

11月末楽天カードで航空券を購入。航空会社サイトで予約完了したが、期日に決済出来なかった為、航空券がキャンセルになった。
航空会社に連絡すると予約は完了していたが、カード決済出来なかった為、キャンセルとの事。
次に楽天に電話すると航空会社から請求は着ていないしか言わない。当然家族とWチェックしている為入力間違いも無く、当然支払遅延もない。借入残高も300万は残っている。
楽天には何も責任が無く航空会社に連絡してくれだけ。そう言えば前日カード決済出来ない問題が起ったが、復旧した問題があった。
ホテル、レンタカー等の予約等、何も保証がなく家族旅行が全て無駄になった。
金だけの問題ではない。家族の笑みが一瞬で消えた。

書込番号:23086155

ナイスクチコミ!16


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kockysさん
クチコミ投稿数:8209件Goodアンサー獲得:948件 縁側-LINN製品とその他オーディオ機器全般についての掲示板

2019/12/04 07:08(10ヶ月以上前)

楽天カードは楽天購入専用等使い分けが良いです。
メインカードはしっかりした所を選ばないと。

書込番号:23086268 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!11


クチコミ投稿数:6559件Goodアンサー獲得:601件 ドローンとバイクと... 

2019/12/04 14:41(10ヶ月以上前)

航空券をネットで購入したことがないので勝手が違うのかもしれませんが、通常ネットで何かを購入するとその場で即時カード決済が完了しますよね。(カード会社から販売会社へデータ上で支払いが完了している。)
もし決済できないカードを使った場合は、その購入自体が完了しないのが普通です。

今回の場合、購入が完了しているのに決済ができなかったとすれば、それは航空券の販売サイト側の問題です。
ちなみにどちらの航空会社のサイトで購入されたのでしょうか?
後学のために教えていただけると幸いです。

書込番号:23086906

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:6559件Goodアンサー獲得:601件 ドローンとバイクと... 

2019/12/04 14:47(10ヶ月以上前)

あ、読み返してみたところ、予約購入でしたか...
その場合は少し事情が変わるのかな?

予約の場合、予約した時点でクレジットカードの有効性はチェックされると思いますが、決済日にカードが無効になっていたり与信枠が足りなかった場合は予約キャンセルになってしまうでしょうね。
今回はそのパターンだが、与信枠に問題がないのに決済ができなかった、ということでしたか...
う〜ん...それは確かに問題ですね〜(^^;)
kockysさんが言われるように、こういった大切な予約購入分は間違いのないカードを使用するのが安全な気がしますね。

書込番号:23086911

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:13件

2019/12/04 19:37(10ヶ月以上前)

kockysさん、ダンニャバードさん、助言ありがとうございます。

今回は良い勉強になりました。大切な購入は信頼できるメインカードにします。

早々に返信して頂きありがとうございました。

書込番号:23087337

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:43件Goodアンサー獲得:6件

2019/12/04 22:21(10ヶ月以上前)

T613さん、こんばんは。
家族旅行が無駄になってしまうというのはたいへん残念でしたね。
私もよくネットで旅行などを手配するため少々心配になりました。
どのような状況で決済トラブルが発生するのか、もう少し教えていただけないでしょうか。

航空会社はどちらでしょうか?
例えばJALやANAの国内線ですと、航空券を予約しましたら、その後2日以内に別途支払いの手続きを行う必要があります。
支払いがクレジットカードですと、その手続きの際にweb上で決済が完了しますので、もし決済トラブルがあるとその場でわかるように思うのですが、今回はどのような手順だったのでしょうか?

書込番号:23087751

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:13件

2019/12/05 01:03(10ヶ月以上前)

オランダ人さん、こんばんは。

遅くなりすみません。
ANAかJALにしたかったのですが、羽田がメインで成田は往路朝一、復路夕刻以降が無いのと
自宅が千葉で成田に近い為、羽田は辛くピーチ航空で予約しました。

契約完了となっていました(ピーチのサイトでも確認済)ので、その後は仕事が繁忙期な事もあり、
気にすることも無く日々が経過しました。

ピーチからは引き落ち出来ない様な連絡は無かったです。

ところが昨日席を指定(有料?)する為、ピーチのサイトを開けると決済していない為、キャンセルとなっていました。

カード番号の打ち間違いでも無く、支払遅延はありません。引き落とし口座にも少額ですが100位は入れてます。

ピーチに確認すると、契約はカード引き落としで完了していますが、カード会社からの支払が無かった為、
キャンセルになりました。こちらではそれ以外言えません。と言われカード会社と話をしてくれと言われました。
ピーチに私に非が無いのなら、御社とカード会社で真相究明してくれと言いましたが、プライバシーの問題で
出来ません。と言われた為、これ以上言っても無駄な為、話を終わらせました。

楽天カードに電話するもその様な支払い請求は来ていない。と言われた為、再度きちんと調べてくれと言い、
調べさせましたが、1〜2分でやはり無いと言い切られ、航空会社に連絡してくれと言われた為、失望し
電話を切りました。

その後調べていると、前日等に楽天カード使用不可状態があったとニュースにあり、私が使用した時には
復旧したと記載されていましたが、疑心暗鬼しかありません。

本当に調べて無かったのか、落ち度を隠しているのかわかりませんが、万一落ち度を隠しているのが判明したら
私の気が済みませんので、損をするかもしれませんが低額訴訟で戦います。

書込番号:23088010

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:13件

2019/12/05 01:05(10ヶ月以上前)

記載忘れです。カードは楽天プレミアムカードです。

書込番号:23088012

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:43件Goodアンサー獲得:6件

2019/12/05 01:59(10ヶ月以上前)

T613さん、こんばんは。

ご返信ありがとうございます。おかげさまで状況がよく理解できました。
しかし予約確定しておきながら無連絡で勝手にキャンセルというのは、航空会社も不親切な気がしますね。
Peach Aviation のサイトで似たようなケースがないか検索すると、以下のページが見つかりました。

https://support.flypeach.com/hc/ja/articles/115001274054-%E4%BA%88%E7%B4%84%E5%AE%8C%E4%BA%86%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93-

> 予約完了のメールが届きません。
> 予約完了をお知らせするメール(旅程確認メール)は、予約完了してから5〜15分程度で予約時に登録いただいたメールアドレスへ送信されます。
> 予約完了のメールが届いていない場合は、ご予約できていない可能性がございます。

どうやら Peach のサイトでは、リアルタイムで決済しているように見えて実は即時決済は行なっておらず、
予約番号発行後5-15分の間に決済を行なっているということなんですかね。

今回のトラブルは一義的には楽天カードの決済トラブルが原因なのでしょうけれども、
Peach のシステムが不親切なのも一因のように思いました。
私も今後気を付けたいと思います。

書込番号:23088045

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:4365件Goodアンサー獲得:625件

2019/12/05 19:23(10ヶ月以上前)

楽天は先日の決済不具合が記憶に新しいですが、楽天モバイルでも総務省から繰り返し行政指導を受けています。ここでも対応の悪さに関する口コミは多いですし、本日は上司の暴行が労災認定されました。もはや社長に起因するグループ体質としか思えません。
自分もカードを保有していますが、メインカードに使うことは全く考えられず、楽天市場決済専用カードです。スレ主さんは家族旅行を台無しにされて残念でしたが、別のメインカード会社に変更するきっかけを与えてくれた等、前向きに捉えられるといいですね。

書込番号:23089242

ナイスクチコミ!7


クチコミ投稿数:13件

2019/12/06 22:48(10ヶ月以上前)

>オランダ人さん
>エメマルさん

連絡が遅くなりすみません。
ありがとうございます。参考になります。
いろいろとカードも考えて使用しようと思います。

書込番号:23091675

ナイスクチコミ!1


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