[ジン・ロッソ]

オンラインショッピング中に急に決済ができなくなった。
楽天のチャットポッドは全くつながらず電話も30分待ち。

オペレータに繋がった際に『決済ができなくなったことの理由』を問い合わせたところ、
『ロックでも掛かったんじゃないですかね』との返答。（お前は友達か!?）

ロックを掛ける要因はAIが判断しているとのことだが、『ロックが掛かった』ことはユーザには一切通知されない。
使ってみて初めて『ロックされている』ことが分かる始末。

他のカード会社では『ロックが掛かった』ことの通知はあり、『使ってみて初めてロックされているか分かる』仕組みは
どこにもない。

楽天のカード会社としての意識の低さが如実に表れている。
楽天カードを使うことのメリットがどこにもない。
ポイントで釣らないと楽天会員になるユーザがいないのだろうと考えてしまう。

書込番号：23670250

[やどすけ]

ロックをかけること自体はセキュリティー上必ずしも悪い、とは言えないと思いますが、AIが判断、と言ってる割には、楽天市場で使用する分には今までとあきらかに傾向が違う買い方をしてもスルーなのと、経験上３Dセキュア認証があるECサイトをはじめて利用すると、ほぼロックがかかるのがね。AIの問題ではなく、プログラムミスとしか思えない。

チャットで解除してもらうのだが、「解除が終わったという連絡は？」ときくと「連絡はしない。」（「後でもう一度決済にしてみればわかるんだからいいだろう。めんどくせえ」ということ。）

人気がある割には評価が低いのは、ポイントに群がる客が使ってみて杜撰なサービスに落胆するからか。
わたしも群がる客の一人だが、メインカードは従来通り還元ポイントで評判の悪い銀行系のままにしておくことにした。

書込番号：23788619

[スリリンゴ123]

私も特段普段と違う買い物はしていないのに、楽天カード側の謎基準でカード利用を止められました。

サポートがとても残念で、勝手に止めておきながら、止めた旨の連絡もなく、こちらから連絡しないと停止したまま。
解除の申請も、不親切なチャットのみ。
（苦情が殺到しているからだと思いますが、２０２０年１２月現在電話は受付停止中です）

チャット受付時間外にカードを止められると、翌日まで待たされる羽目に。
チャット自体も混み合っていて、小一時間ぐらい待機させられます。
それでいてこちらが数分画面から離れると勝手に打ち切られて、また小一時間待たされます。

カード会社の謎基準で勝手に止めているのだから、せめて向こうから連絡入れるか、e-navi上でスピーディーな解除申請ができるようにしてほしいものです。

過剰すぎ＆正当性に欠けていて、現状、楽天カードの３Dセキュア決済は、客にとって安全というより、いきなりカードが使えなくなる不安＆不親切な仕組でしかないですね…。

客の利益というよりカード会社の補償金を減らすための仕組みなんだろうなと感じてます。

メインカードとしてよく使っていたのでプラチナランクになってましたが、クレジットカードのようなお金がダイレクトに絡むものに、こんなにサポートが悪く、不安になる会社は使いたくないので、ポイント使い終わったら解約しようかなと思ってます。

書込番号：23831123

[地方住みボッチ]

信用情報自体は個人差がありますので一概に言えないと思いますが、
楽天カードはカードブランドに比して意外と厳しく審査してるのかもしれないですね
私もポイント目的で楽天カード始めて7年目ですが、使えなくなった＋不正利用は今のところないですね
リボとかカードローンとかキャッシングは使ったことないので信用情報も特別良かったり悪かったりしないはずなので、
その方の使い方がある程度わかれば何か共通点があるかもしれません

書込番号：23908032