NW-HD5 [20GB] のクチコミ掲示板

SONYさんの対応（サポート）

[pika-mimi]

この商品ではなくてNW-HD3とLAM-Z03を持ってるのですが、LAM-Z03のほうがパソコンと接続するときに音が出なくなってしまって、電話したのですが、まず、かなりの時間待たされました。
そして電話に出たかと思うと、
「聞いてきます、聞いてきます」
ばかりで待たされました。
もっと、しっかりしろよ・・・って、いう、レベルでしたね。
しかも、かなり、簡単に直りました（これは安心した・・・。）
多分、電話に出た人は専門知識に欠けているところがあって、よくわかる人に何度か聞いていたのだと思います・・・。
もう少し、対応、よくしてください。

書込番号：4321602

[♪ぱふっ♪]

電話対応業務というのは人材の定着率が低く、もしもしホットライン等の派遣業者から人を集めたり、業務そのものを外部に請け負わせたりしている場合が多いです。
したがって、対応にあたる係員への教育もきちんと行われないことも多いんです。

書込番号：4321942

[XJR100]

SONYはまだマシな方かと・・・
P社なんて担当の者から折り返しご連絡致しますと言われて
そろそろ三ヶ月くらい経つけど・・・
まだ連絡無いし！
また電話しなきゃ･･･

書込番号：4321979

[ＮなＡおＯ]

私は技術の人と話するまで電話切りません。
基本的にはサポートの人から回してもらわないとね。

書込番号：4322175

[て２くん]

専門知識にかけた人がでるところなんてたくさんあるけどね。
ひどい場合は、嘘ばかりいって、質問した方がどう考えても嘘って思う内容を知ったかぶりで話す場合もありますけどね。
あと、たらい回しばかりする会社も・・・（もちろん、内線で回せないとか言ったりして、電話をかけさせますが）

個人的には担当者を変えて数回聞かなければ、答えが得れないと思うときが多々あるので。同じ質問を　言う人によって回答が違うなんてたまにあったので

あと、電話を一方的に切るとか、上司が部下に早くしろって、電話の窓口でどなってるようなところもありました。　しっかりと、上司に文句をいいましたが・・・　怒鳴ってた人に対しても・・・　これが、非常識なところですけども。

書込番号：4322344

[pika-mimi]

そうなんですか。いろいろとあるんですね。
しかし、パソコンのD○L○さんはとっても対応が良かったですよ。
すぐに解決しましたし、ぜんぜん、待たされなかったし。
会社によって、いろいろ、変わるのかなぁ。

書込番号：4323573

[アルミの錬金術師]

pika-mimiさん＞
メーカー名の伏字は止めましょう。

ＳＯＮＹさんのサポートは他社と比べても良いほうだと思いますよ。
電気店でアルバイトしていたんですが、他のメーカーさんより対応スムーズでしたしね。

書込番号：4323818

[GOODBOYS]

P社なんて担当の者から折り返しご連絡致しますと言われて
そろそろ三ヶ月くらい経つけど・・・

３ヶ月待つあなたはそうとう忍耐力がありますねぇ〜俺なら２日で電話しますね。

CREATIVEもサポートいいですよ

書込番号：4326110

ソフトウェアのバグ？

[bloody007]

こんにちは。
ウォークマン自体は、ＨＤ３を使用しておりますが、
管理ソフトがＨＤ５と共通であること、
コチラのほうが人口が見込めることから、コチラに書き込みをします。

ＳＳから転送すると、付加情報のアーティスト名がムチャクチャになる、
もしくは反映されていないってことありませんか？
（バージョン２から発生。最新の３．２でも同様）

例えば、マイライブラリ上では、アーティスト名abcdefと入力され、
全てのアルバムが上記の半角英数になっているにもかかわらず、
一部のアルバムがＡＢＣＤＥＦと全角大文字になっていたり、
日本太郎とアルバム中の全ての曲に入力してあるのに、
一部アルバムの全ての曲、ないしは一部の曲に、
アーティスト名が反映されていないなどです。
（転送先で見るとＮｏｎａｍｅになっている。）

だったら、転送画面で本体にファイルのプロパティから、
直接情報をいれてやればいいかとも思ったのですが、
そこの画面上では正確に、すなわちライブラリの情報どおりに、
情報が転送されており、いくら修正を図っても、やはり反映されません。

ＨＤ３に問題があるのかと思い、ＭＳに転送をしてみたところ、
問題の発生する楽曲は同様の症状が出ました。
とすると、ソフトウェアのバグでしょうか？？
どなたか、こういった症状の方いらっしゃいますでしょうか？
バグだとしたら、ソニーはこのバグを認識してるのかな・・・？？
バージョン２から時々起きていたのに、最新版でも起きてるってことは、
認識していない可能性が高いですね。

ただ、私のＰＣに問題がある可能性は否定できませんが、
こればっかりはＰＣが一台しかないので検証の仕様がありません(^^ゞ

書込番号：4320824

[pika-mimi]

NW-HD3ユーザです。
すみません、まず、こちらは大丈夫でしょうか？そちらの症状とは関係ないと思いますが、一応、目を通してみてください。
http://www.sony.jp/support/p-audio/contents/information/info_nw_hd3.html
対象商品ならばすぐに修理に出すべきです。（ちなみに自分は３日前に出しました）
no nameの件ですが、実際、自分もなりました。
転送するときにアルバム名をすべての曲にちゃんと入力していますか？
そうしないとNW-HD3にはNO NAMEと出てしまいます。

書込番号：4321598

[bloody007]

pika-mimiさん、返信ありがとうございます。

ご指摘いただいたハードの不具合については、既に対応済みです。

また、no nameについてのご指摘ですが、
コレについても把握しております。
no name群の曲中、いくつか、きちんと入力されていないものがあり、
それらについては入力することで解決しました。
しかし、問題のある曲については、全ての曲情報を正確に入力しているにもかかわらず、その通りに転送してくれないんですよね・・・（Ｔ−Ｔ）
どれだけ入力をしっかりしても、ＰＣ上での表示が反映されないんです。
ＳＳにつないだ状態でＨＤ３を見ると、情報はキチント載ってるのに。

アーティスト検索とかから一発で出ないので、ＨＤＤタイプの大容量のものだと、地味に困ったりしますよね・・・。
気分的にも良くないし・・・。
サポセンも電話対応のみだから、ちょっと気が引けますよね。
メールで詳細に症状を記載して送ったほうが良いだろうし・・・。

書込番号：4321847

[S90PS]

私も前にHD1使ってた頃はたまにありましたね、これ。
大抵は曲情報適当にいじって転送し直したら直りましたけど(笑)
転送し直せば曲情報ちゃんと反映されたので大して問題視してませんでした。

書込番号：4321911

[ヒコザ]

＞no nameについて

的外れかもしれませんが...

該当の曲ファイルが(違うビットレートで)複数存在するような事は無いですかね？
元々SSでCDから取り込んだ曲ファイルには目に見える曲データがリンクされてるけども、それをレート変換する等でNoNameになるという事は有ったような。
またSS2.xでは、転送の対象を低いビットレートのファイルにしてしまう仕様だったような。
(「MS」がメモリタイプとして、容量制限の為HD3と違うレートで曲を扱ってるのかも、と思い。)

でも、それだとしたら、SS3.2で再現しないだろうしな...何だろう??

書込番号：4322234

[BRONCO]

とりあえず、問題の生じる曲と生じない曲の相違点を調べてみるとか。

書込番号：4322396

[bloody007]

多くの返信、ありがとうございます。

＞S90PSさん
入力すれば直りましたか・・・。
私のは、やはり駄目です(^^ゞ

＞ヒコザさん

no nameに関しては、ＭＰ３を取り込んだ曲から、
よく発生するのですが、ＡＴＲＡＣに変換後は、
ＭＰ３を消してしまっていますので、
複数存在することはないと思います。

＞BRONCOさん
no nameになってしまうものは、ｍｐ３からの取り込みのものですね。
もしかしたら、タグ関連をしっかり読み込んでないのかもしれません。
ＳＳ上で正確に入力しているのに反映されないのは納得行きませんね。

ただ、小文字で入力されたのが、
転送先で大文字になってしまうものは、
共通項が見出せません。
ＣＤ録音したものや、ｍｐ３を取り込んだものなど、様々です。
そのせいで、ＨＤ３のアーティスト欄には、
globe ｇｌｏｂｅ GLOBEと、大変なことになってたりします(^^ゞ

書込番号：4323739

[BRONCO]

SonicStageでCDからエンコードしたMP3でなくて、他のアプリで作成済みの
MP3ですかね？

それをSuperTagEditerで見てみるとどうでしょう？
ウチでも、何年か前にどのソフトで取り込んだか忘れてしまったような
古いMP3ファイルで、SonicStageやiTunesで曲名を入れなおしたファイル
が幾つかありますが、SuperTagEdierで見ると、以前の曲名などが残って
いたりしますね。
タグを書き換えているんでなくて、各ソフトがそれぞれのタグを付けて
いたりするのでしょうか？
まあタグにもバージョンでいろいろあるようなのですが。

で、なぜかその古いタグが転送後に反映されてしまっているとか。
ウチでは１曲だけ、SonicStageでは書き換えてあるのにHD1に転送すると
以前の曲名になったMP3ファイルがありました。

書込番号：4323956

[bloody007]

＞BRONCOさん

ご指摘の通り、他のアプリで作成されたｍｐ３です。
なるほど、なんらかの形で古いタグが残ってしまっている可能性があり、
それを参照してしまう場合があると。
その場合、すでにｍｐ３を削除してしまったものは、
多分、書き直しとかは無理そうですね(^^ゞ
取り込み前に、タグを確認するといった作業が必要になりそうですね。

しかし、ＳＳでＣＤから取り込んだもののアーティスト名がおかしくなるのは、かなり腑に落ちませんね・・・。
ただ、これらのＣＤは少し昔のglobeのアルバム（１ｓｔと２ｎｄ）で、
ＣＤ自体に細工（ＣＣＣＤではありませんが、プラス仕様）がされていた関係もあるのかもしれません。
こいつらは、取り込むだけでジャケット画像とかが勝手に追加されましたから。

書込番号：4324644

[pika-mimi]

デバイスの方の曲名、アーティスト名、アルバム名すべてを、きちんと打っていますか？
パソコン上で、ちゃんと打てても、デバイス上では打ててないときもあります。
私なんか、９９曲のアルバム転送したのですが、８曲目だけアーティスト名がデバイスの方だけが打ててませんでした。（パソコン上では打ててある）

書込番号：4326321

初期不良ですか？？

[ぼぼん]

本日購入ＨＤ５のレッドを購入し、早速充電して電源を入れてみたんですが、ほんの少し衝撃を与えただけで電源が切れてしまいます。５センチくらいの高さからベッドの上に軽く落としただけです。
ここまでＨＤＤプレーヤは衝撃に弱いものなんでしょうか？？それとも初期不良なのでしょうか？？　
一応過去の質問探したのですがありませんでした。（あったらごめんなさい

書込番号：4318894

[is430]

ぼぼん　さん

>ほんの少し衝撃を与えただけで電源が切れてしまいます。
フラッシュメモリプレーヤーと違いHDD型は非常に衝撃に弱いので、たとえ5CMの高さから落下した際の衝撃ですら与えることはあまり好ましくありません。
HDDプレーヤーは衝撃に弱いとお考え下さい。

書込番号：4319227

[XJR100]

でも5cm位の高さから布団の上に落とした位では
HD5逝っちゃわないと思う･･･
おそらくHDDの退避機能が働いて一度電源が落ちてると思うんだけど･･･
リセットか電源再投入で復帰するだろうから別に問題ないかと思いますが？
他社品だったら終わりかも？

書込番号：4319876

[M&R19860724]

僕のやつは1Mくらいの高さから落としても電源落ちませんよ！！（HDDは止まるけど）

書込番号：4321304

転送、ＣＤ情報の取得もできません（涙）

[リトルブレイバー]

最初のＣＤ何枚かは問題なく転送できたんですけど、ある日新しいＣＤを録音、転送しようとしたらＣＤ録音中にRealOneプレイヤーが作動してしまい
どうにもこうにも録音が進まないので、RealOne削除してＣＤ録音はできたんですけど、今度はＣＤ情報がまったく取得できなくなり、なんとか録音だけは
出来たからと思って転送しようと思ってもATRAC3Plusと表示がされずＣＤに
転送するしか出てきません。パソコンに疎いので全くどうしたらいいのか分からず、電気屋さんに聞いてみたらＳＳをアンインストールしてまたＳＳをインストールし直せば改善されるんでは、と言われ試してみたんですが全く治りません（涙、涙）本当にここだけが頼りです。バカな質問かもしれませんが皆さん宜しくお願いします。

書込番号：4318760

[新人さんｗ１ｖＨＳ愛用。]

僕もそのような症状はありました、でもそこまでひどくはなかったかなｗ
�@ＣＤを何回か出し入れする
�AＰＣを再起動する。
�Bウインドウズメディアプレイアーで情報を取得してＰＣに取り込んだ後ＳＳに登録する。
�CＣＤの情報を手で入力。
などが、思い浮かびます。

�Bが個の中では最も有力だと思います、僕は�Bの方法でしかＰｃに取り込んだことがありませんでしたｗ

以上ご参考までに。

書込番号：4322695

どうしたら転送ができるんでしょうか？

[ゆきんこ＊＊]

転送しようとすると『権利の保護されたコンテンツは変換できません』と出て転送ができません。
保護されている曲は、もう転送はできないのでしょうか？
保護を説く方法はないんでしょうか？
分からなくて困っています。分かる方いらっしゃいましたら教えて下さい。
よろしくお願いします。

書込番号：4318314

[すたぱふ]

ゆきんこ＊＊さん、こんばんは。

ユーザーに自由に転送『させない』のが著作権保護機能なので
答えとしては『できない』という事ができます。

何回か希望の音楽ファイルを転送済みではありませんか？
それらのファイルをPC側に戻すことによって、再度希望の
携帯プレーヤーに転送できると思いますが…

他のソフトウェア(WindowsMediaPlayer等)で著作権保護機能
付きで読み込んだファイルや、ネットで購入したファイル等
は制限があります。

書込番号：4318520

SONIC STAGEのインストールが出来ません。

[uingnzkt]

付属のCDロムよりSONIC STAGEをインストールしました。ところが、再起動後開こうとすると『OpenMG Secure Moduleが取得できませんでした。』というエラーメッセージが出てきてしまいます。同じような症状の方いらっしゃいますか?解決策をご存知の方、助言願います。

書込番号：4317104

[Setsu Alucard]

これと関係してるのかなぁ？？↓
http://www.watch.impress.co.jp/av/docs/20041025/sony.htm
ウチの会社のPCはSonicStageが起動しなかった・・・。
修正プログラムいれたらなおりました。

書込番号：4317304