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NW-S736F [4GB]SONY

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おい、待てよ

2009/01/31 03:36(1年以上前)


デジタルオーディオプレーヤー(DAP) > SONY > NW-S736F [4GB]

スレ主 vodka$さん
クチコミ投稿数:23件 NW-S736F [4GB]のオーナーNW-S736F [4GB]の満足度4

今月の4日念願のウォークマンを購入。
やはり迷ったのがipod。しかしやはり実際に聞いてみてコチラにして正解。
音いいね。

しかし、2週間後・・・。
イヤホンを装着して首にあたる部分のコードの手触りに違和感。
見るとまるで「解離性動脈硬化」を連想させるような裂け目が!
そこから赤い銅線が顔を覗かせてて・・・
その後も、ドンドン別の場所が避けてくる一方。
テープで食い止めてますが、これでは断線も時間の問題。


すぐに購入店のベスト電器へ。
すると、
「こちらは消耗品になりますので、保証が効きません。」
「部品注文となります。」
後日メーカーに問い合わせてもらいイヤホンの値段を聞くと
7000円
はぁ?

私はこの商品を14800円で録音用ケーブル付で購入したのですが、
約半分の値段をもう一度払わなきゃいけないのでしょうか!?


正直、買って一ヶ月にも満たないこのウォークマンをイヤホンももちろん大切に扱ってました。
それで一ヶ月で7000って、
じゃあ毎月7000払わなきゃならないんですか?

いくら消耗品だからといって一ヶ月ももたないんじゃそれは「不備」だと思うのですが!


という感じです。



この場合、保証期間内であっても取替えなどはありえないんでしょうか?
あとベストの保証に対する対応とかはあまりよくないんでしょうか?

信頼していたソニーさんの商品であるだけに残念です。

書込番号:9016570

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クチコミ投稿数:1648件Goodアンサー獲得:49件 NW-S736F [4GB]のオーナーNW-S736F [4GB]の満足度5

2009/01/31 04:25(1年以上前)

通常の使用で、たった一ヶ月足らずでコード表面が裂けてくるなんてあり得ないでしょう。
ベスト電器の対応のほうに問題ありと思います。

ソニーに直接問い合わせてみてはいかがでしょうか?
メーカー保障が効くのかどうか対応が気になるので、良かったらどうなったか教えてくださいね。

書込番号:9016619

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クチコミ投稿数:367件Goodアンサー獲得:1件

2009/01/31 07:38(1年以上前)

ソニー代理店なら無償で対応してもらえるかもしれません!

http://www.sony.jp/navi/shop/search_s.html
で郵便番号を入力し近くのソニー修理受付認定店を検索できます。

ちなみに付属のイヤホンは定価7000円程度のイヤホンです。

書込番号:9016832

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殿堂入り クチコミ投稿数:4469件Goodアンサー獲得:887件

2009/01/31 12:14(1年以上前)

最近、付属のイヤフォンのビニールが裂けるという事象が、結構発生している模様です。
他のWalkmanのスレでも非常に目立ってきました。
ここまでくると、品質問題の領域かもしれない。。。
提案ですが、保証書、買った日付わかるもの(レシートとか)を持って、Sonyのサービスステーションに持ち込んだほうが話早いかもしれない。
あくまでも紳士的に、イヤフォンの交換をして欲しい、と交渉するのが一番だと思います。
「価格.comのクチコミ見ると、イヤフォンのビニールの裂けが結構問題視されている。」という話を引き合いい出すのもいいかも知れませよ。
ただし、絶対に紳士的に交渉すべきですよ。と言うことを忘れずに。。。
たぶん、通じますよ。

書込番号:9017960

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スレ主 vodka$さん
クチコミ投稿数:23件 NW-S736F [4GB]のオーナーNW-S736F [4GB]の満足度4

2009/01/31 22:46(1年以上前)

本当にありがとうございます!
やはりこっちは間違ってないんだなって思えました^^
とりあえず、今日ベストに電話したところどうやら繋がらなかったみたいなので、
ソニーの相談窓口に電話してみました。

どうやら話は分かってくれたみたいで、ベストのほうに明日当方に電話をさせるそうです。

毒舌じじいさんのおっしゃるとおりここは紳士的に交渉しなければなりませんよね。
もうすこしっでカっとなる所でした^^;

皆さんの返信誠にありがとうございます!

書込番号:9021135

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yammoさん
クチコミ投稿数:6613件Goodアンサー獲得:178件 これはどう?(BLOG) 

2009/01/31 23:58(1年以上前)

>もうすこしっでカっとなる所でした^^;

茶々ですみませんが、既にカッとなってると思うのですが。

"◆題名は具体的に!"
http://kakaku.com/help/bbs_guide.htm#10

皆さんのレスで溜飲が下がったようで何よりですが、ルールは守りましょうね。

書込番号:9021584

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スレ主 vodka$さん
クチコミ投稿数:23件 NW-S736F [4GB]のオーナーNW-S736F [4GB]の満足度4

2009/02/01 01:32(1年以上前)

yammoさん

仰るとおりです;;
これでは腹いせに書いたみたいですよね。

以後気をつけます。
この質問は何だろう?と思われた方もいるはずですよね。
本当にスミマセンでした。

書込番号:9022138

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殿堂入り クチコミ投稿数:4469件Goodアンサー獲得:887件

2009/02/01 15:50(1年以上前)

vodka$さん

良かったですね。(本当の結論はまだでしょうけど)
メーカー側の担当さんも人ですから、紳士的に交渉すれば、悪いようにはならないようです。
幸運をお祈りいたします。

書込番号:9024656

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スレ主 vodka$さん
クチコミ投稿数:23件 NW-S736F [4GB]のオーナーNW-S736F [4GB]の満足度4

2009/02/01 15:55(1年以上前)

報告です。


今朝ベストから電話がありました。
サポートセンターからの指摘を受け、連絡をしたとのこと。
都合がいい時に持ってきてもらえるかと伺ったので、
昼下がりに行ってきました。

担当の人を呼ぶとすんなり交換してくれました。

一番最初に対応した人がペーペーというか・・・
どうも上手く対応してくれなかったみたいです。


ひょっとしたらベスト自体は問題ないのかもしれません。
まぁ、メーカーから指摘を受けてやっとまともに対応したともとれますが。

あと、
話を聞いていると今回裂け目が生じた部分はやはり薄い方であるといっていました。
これはSONYさんのほうで改良の余地があるんではないでしょうか?

それと、大体交換が聞く期間は1ヶ月前後とのこと。
皆さんも同じようなコトがあったらそこには気をつけてくださいね。


恐らく、7000円払ってもとのイヤホンを買うか少し音質の劣る安いイヤホンを買うハメになるかと。


結論を言うと・・・
1ヶ月以内で不備があれば購入店に相談し、
納得のいく対応でなければSONYさんのサポートセンターに電話するといいのではないしょうか?

そのことをこの板で教えて頂きました^^
皆さん本当にありがとうございました。

ご覧の方々も同じような不具合があったら是非この板を役立ててください。

最後になりましたが、
この質問板のタイトルが全然内容が分からないものですみませんでした。

書込番号:9024676

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クチコミ投稿数:2件

2009/02/02 21:43(1年以上前)

結論から言うと、1ヶ月前後だと交換可ということは分かりましたが、

壊れる可能性の高いこのイヤホンを
壊れるのが半年後か1年後かという問題としたら結局怖くて変えません。
ノイズキャンセリング機能が売りの商品ゆえに是非とも改良してほしいと思います。

長いこと使っていて壊れたという人は他にもいますでしょうか?
この例が100人中1人や2人の頻度で発生するレベルだとしたら大丈夫と見て購入しようと思っています。
どうか参考意見をご教授ください。

書込番号:9031319

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クチコミ投稿数:1648件Goodアンサー獲得:49件 NW-S736F [4GB]のオーナーNW-S736F [4GB]の満足度5

2009/02/02 22:46(1年以上前)

僕はまだ一ヵ月ちょっとしか使っていませんが、そのような兆候はありません。でも自分だったら一ヶ月を越えても、一年以内に消耗するような物は不良品だと思うので、交換を申し出ると思います。
ソフマップのパーフェクトワランティ(3年保証)にも入っているので、2年目・3年目がどうなるかが難しそうですが。

書込番号:9031844

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クチコミ投稿数:8件

2009/02/02 23:36(1年以上前)

こちらの書き込みで付属のイヤフォンが7000円という書き込みがありますが
本当にそんな高い物なのでしょうか?
こちらのサイトで購入した
SHE9700
http://kakaku.com/item/20463811143/
を使っているのですが
こちらよりも品質が良いものなのですか?

書込番号:9032244

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クチコミ投稿数:1648件Goodアンサー獲得:49件 NW-S736F [4GB]のオーナーNW-S736F [4GB]の満足度5

2009/02/02 23:49(1年以上前)

>はんせいさん
NW-S736Fに付属のイヤフォンは特殊なもので、SHE9700だとノイズキャンセリング機能が使えないんですよ。
音質面では好みがあるので…なんとも言えませんが、僕は純正イヤフォンが最強だと思います。

書込番号:9032335

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クチコミ投稿数:2件

2009/02/03 00:07(1年以上前)

なるほど
まあ、なんとかなると予想して(駄目なら仕方ない)
amazonで購入することにしました。
ヨドバシより全然安いし、試してみることにします。
貴重なご意見ありがとうございました。

書込番号:9032438

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ziccoさん
クチコミ投稿数:56件

2009/02/03 19:10(1年以上前)

amazonは安いですが、対応には「?」です。
注文してから1ヶ月も待たされました。
途中2回遅延知らせのメールがありましたが、謝罪もない淡々とした文面で、誠意も感じられず、二度と頼みたくない気持ちです。
この機種にもし不具合あった際にも、amazonでちゃんとサポートしてくれるのかが今から心配です。

書込番号:9035549

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クチコミ投稿数:367件Goodアンサー獲得:1件

2009/02/03 19:29(1年以上前)

ziccoさん 

私もよくアマゾンで買い物するのですが、今まで不愉快な思いをしたことがありません。
注文して次の日には届きますね。(青森県です)

でもウォークマンは3日かかりました。

2年間前の納品書も無料で発行してくれるので、大変助かりました。

たぶん、人気な商品(発売近く)とかだと在庫の関係で手配が遅れるのでしょう・・・

書込番号:9035634

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クチコミ投稿数:8件

2009/02/03 20:28(1年以上前)

>>ブドワールさん
ありがとうございます。
付属のイヤフォンは単体で売っていますか?
売っているとしたら型名を教えてください
カナル型でしょうか

http://kakaku.com/item/01301011978/​
こちらのMP3と迷っているのですが客観的に見て
どちらの方が音質的に優れていると思いますか?

書込番号:9035933

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クチコミ投稿数:6件

2009/02/03 22:30(1年以上前)

Amazonでこの商品を買うのは少し考えたほうがいいと思います。

私も1月のはじめに「NW-S736F レッド」を注文しました。
発送は「〜10営業日」となっていました。
ですが発送予定日を過ぎた次の日に、発送日の延長メールがきました。
延長された発送予定日の最後の日が今日だったのですが、未だに発送はされてません。

NW-S636Fでは結局、アマゾン側からキャンセルされた人もいるみたいです。
私もキャンセルされるのではないかとドキドキです。
(まぁ、今も注文を受け付けてるので大丈夫だとは思いますが…)

私も今までAmazonはよく利用していましたが、このようなことは初めてです。

結局、Amazonでは在庫がないものを購入するなら、それなりの心構えが必要ということを学びました。

書込番号:9036734

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クチコミ投稿数:367件Goodアンサー獲得:1件

2009/02/03 22:34(1年以上前)

私もこちらを購入したのですが、
02月01日14時ころ注文し
昨日発想され、明日届く予定です。
今岩手県でとまっているみたいです。(青森県到着です)

たぶんすごい微妙なタイミングなのでしょうね。。。

書込番号:9036765

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クチコミ投稿数:6件

2009/02/04 00:33(1年以上前)

>>Michael Schumacherさん

いいですねー。うらやましいかぎりです。
ちなみにカラーは何色を買われたのですか?

書込番号:9037662

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ziccoさん
クチコミ投稿数:56件

2009/02/04 00:43(1年以上前)

こんばんわ。
Michael Schumacherさんのおっしゃる様に、タイミングが悪かったのでしょう。
申し込んだのは年末年始の休暇中。ぴすたち夫さんの状況とほぼ同じで、メールで発送日の延長が続きました。
その上「商品の調達が出来ないことが確定した場合には、Amazon.co.jp利用規約にもとづき、やむを得ずキャンセルさせていただく場合がございますので、ご理解くださいますようお願いいたします。」です。

19時頃Amazonを見た時には、数点在庫がありましたから、ぴすたち夫さんのももうすぐ連絡があるのではないでしょうか。
早く届くといいですね。

書込番号:9037721

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クチコミ投稿数:367件Goodアンサー獲得:1件

2009/02/04 01:39(1年以上前)

ぴすたち夫さん 

私はゴールで知人に頼まれ、ブラックも一緒に注文しました。
失敗したのはコールドはイヤホンが白なんですよね?・・

イヤホンはブラックがよかった苦笑

ipodはどうも自分に合いませんでした^^
やっぱりSonyが好きです(^_^)v

アマゾンに電話確認すのが一番確実かと思います。
なんか電話をかける方法が少し変わってますが(~_~)

書込番号:9037974

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クチコミ投稿数:1648件Goodアンサー獲得:49件 NW-S736F [4GB]のオーナーNW-S736F [4GB]の満足度5

2009/02/04 05:50(1年以上前)

>はんせいさん
カナル型です。以前の機種に付属のヘッドホンは5000円〜7000円くらいで単品販売していたのですが、ちょっと調べてみたところNW-S736Fに付属しているものが売っているのは見つけられませんでした(>д<)
でもカタログとかには載ってるかも…?できればソニーにメールして、正確な情報を手に入れてください。。。
色が2色になったので、単品販売は止めてしまったのかなぁ。ちなみに僕も黒いヘッドホンが良かったのに、ゴールドを買ったら強制的に白いヘッドホンでがっかりしました。黒いヘッドホンが単品でほしいです。

ZENは使ったことも試聴したことも無いので、個人的な感想すら言えません…(・ω・;)
こまかな音質は分かりませんが、メーカーによってかなり音の味付けが違うようで、それは誰でも少し聴けば分かると思うので、できれば試聴するのがおすすめです。
僕の好みでは、ソニーのパワフルな音は大好きでずっとウォークマンを使ってます。NW-S736Fに関してはレビューもしていますが、かなりおすすめです。

あと使用環境によっては、ノイズキャンセルが出来るかどうかもかなり重要だと思います。カナル型×ノイズキャンセルは、けっこう効きますよ〜!自転車とかを運転中はぜったいダメですけどね(^^;

書込番号:9038284

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クチコミ投稿数:6件

2009/02/04 19:35(1年以上前)

>>ziccoさん、Michael Schumacherさん

今日、Amazonからメールがきました。
内容は商品の調達ができず、しかも
「ご注文いただいた商品の配送予定日がまだ確定しておりません。」
とのこと。

はぁー。がっかりです。
どうやらAmazon側からのキャンセルも現実味を帯びてきましたorz

レッドだけは調達できなかったのかなぁ。
ここまで来ると値段が今より2000円以上安かった時に注文したから、
あとから注文した値段の高い人に優先的に売っているのではと勘繰りたくなってきます。

書込番号:9040774

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:367件Goodアンサー獲得:1件

2009/02/04 21:13(1年以上前)

>ぴすたち夫さん 

マザイですか・・・涙

>あとから注文した値段の高い人に優先的に売っているのではと勘繰りたくなってきます。
それしか考えられないですよね・・

書込番号:9041305

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スレ主 vodka$さん
クチコミ投稿数:23件 NW-S736F [4GB]のオーナーNW-S736F [4GB]の満足度4

2009/02/04 21:47(1年以上前)

スレ主です。

もう、私の一件に関する話ではないのなら別のスレを立ててはいかがでしょうか?
話がどうやら脱線しているようですので。

書込番号:9041566

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クチコミ投稿数:184件Goodアンサー獲得:1件

2009/02/04 22:20(1年以上前)

私も今日、裂けました。銅線が見えています。たった3ヶ月でこれはいけません。旧製品は1年持ちましたから。ビニールっぽいので裂けやすいのだと思います。
サポセンに行って交換してもらおうと思います。

書込番号:9041823

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スレ主 vodka$さん
クチコミ投稿数:23件 NW-S736F [4GB]のオーナーNW-S736F [4GB]の満足度4

2009/03/22 02:18(1年以上前)

久々に参りました。
やはりS730シリーズのイヤホンへのクレームが多いようですね。
恐らく私の件と同じ箇所が多いのではないでしょうか?


この板を一通り見ていただけたらお分かりになるとは思いますが、
「初期不良」扱いで交換したこの私、また銅線が見えてきました;;

自信を持って粗暴な扱いをしていないと言えますし、
同じような被害報告もあることからしてもともとの品質に問題があると思います。

明日にでもクレームを寄せてみたいと思います。
その報告にまた来ます。

書込番号:9284413

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sbtmさん
クチコミ投稿数:1件

2009/03/26 01:59(1年以上前)

ぼくも同じです。
10月に発売と同時に購入したのに,裏切られた感大です。
ほっといたのですが,だんだん広がってきます。
気のせいかFMがうまく受信できません。
切れたかな?
NCありきで飛びついて購入したので,代替にNCなしのレシーバを使う気は全くないのです。
専用ってのが,困りのもですね。
ちなみに,NCのイヤホンしたまま,別の機器(PSPやDS)につなごうにもつなげられないのも
こまったちゃんです。

書込番号:9304510

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クチコミ投稿数:184件Goodアンサー獲得:1件

2009/03/26 10:09(1年以上前)

わたしはサポセンで交換してもらいました^^
郵送も無料でしてもらい、SONYの対応に感謝しています。

でも、このヘッドホン・・新品で発売って・・交換できるのを知らない人は買っちゃうのかもしれませんね・・

私は交換後は使っていません。もともとこのNCは効果薄いと思っていますので><

書込番号:9305297

ナイスクチコミ!1


スレ主 vodka$さん
クチコミ投稿数:23件 NW-S736F [4GB]のオーナーNW-S736F [4GB]の満足度4

2009/03/26 10:32(1年以上前)

sbtmさん

そうですよね。
このウォークマン専用イヤホンってトコがまた購入者的にはツラいですよね;;
これ以外だったらNC機能がつかえないなんて・・・。


忙しくてなかなか問い合わせがあできなかったのですが^^;
先ほど済ませてきました。
まず初めにSONYさんの製品全般の相談を受けている窓口に電話。
まぁ、当然といえば当然ですが「販売店の方へ」と。
こちらに全く非がない場合どのような対処をしていただけるのかを質問。
こちらが「二回目の交換でまた耐久性のない同じものを掴まされる」のは困ると言ったことを踏まえて、
「こちらの窓口ではそういった詳細については答えるのは難しいので、もしかしたら修理窓口の方でそういった質問に答えてくれるかもしれない」と伺いそちらのフリーダイヤルをメモって電話。

同じようなコトを伝えると、受付のおねーさんでは答えられないので後日そういうことに精通している方から電話を頂けるとのコト。

※あくまでも会話を要約して「そういった内容」を書いています。



問題は交換(もしくは修理)してもらっても、それが同等の耐久性しか持たないなら1ヶ月ごとにSONYさんのサポートを受けなければならないということ。
似たようなヤツをよこせというならNC機能は諦めなければならないでしょう。(まぁイヤホンにNC機能が付いてるヤツはありますが)
もしくは製品の改善を施してもらう。コレは難しそうですね;;

大体、何故か左右のイヤホンを繋ぐ部分って薄いっていうか頼りないと思うのですが・・・。
私はこの先何年も使えるような気はしないんですがね(^^;)


またメーカーさんから連絡があればここにも来ます。

書込番号:9305365

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スレ主 vodka$さん
クチコミ投稿数:23件 NW-S736F [4GB]のオーナーNW-S736F [4GB]の満足度4

2009/03/26 10:41(1年以上前)

地黄八幡さん 

一番最初に対応したベストの店員。

あの人の対応はやはり問題があったようです。

この短期間で交換しないなんて・・・。

メーカーさんの方でも「一年以内でしたらこちらに着払いで送っていただければ・・・」とも言っていましたので多分一年以内ならちゃんとサポートは受けれると思います


販売店の対応でこんなコトがあったらダメもとでメーカーさんに問い合わせてもいいと思います。

書込番号:9305392

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スレ主 vodka$さん
クチコミ投稿数:23件 NW-S736F [4GB]のオーナーNW-S736F [4GB]の満足度4

2009/03/26 20:20(1年以上前)

メーカーさんから連絡がありました。


やはりメーカーさんのもとに既に同じようなイヤホンへの苦情が多いらしく、
問い合わせた私のところへコードについて改善されたものを送ってくれるらしいです。
それと同時に今使っているイヤホンを回収するために送り状を送ってくるとのこと。

同じようなトラブルに遭われた方はメーカーさんに問い合わせてみては?
きっと交換してもらえると思いますよ。


SONYさんの対応は丁寧で迅速で非常に良かったです。


イヤホンのトラブルに関して何かあったらこの板を参考にしていただければ幸いです。

書込番号:9307210

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yammoさん
クチコミ投稿数:6613件Goodアンサー獲得:178件 これはどう?(BLOG) 

2009/05/17 04:06(1年以上前)

私が過去に書き込んだスレッドを見直していたら、
追記した方が良い情報がありましたので、コメントしておきますね。

既にご存知の方も多いと思いますが、
ソニーさんからヘッドフォンのコードについてお知らせが公開されています。


"重要なお知らせ | ポータブルオーディオプレーヤー WALKMAN “ウォークマン” | サポート・お問い合わせ | ソニー"
"ウォークマン 「NW-S736F/S738F/S739F」 ご愛用のお客様へのお知らせとお詫び"
http://www.sony.jp/support/walkman/information/info_090409.html
引用
> 弊社製、ウォークマン 「NW-S736F, NW-S738F, NW-S739F」 に付属のヘッドホンにおいて、
>
> ご使用状況により、まれにヘッドホンコードが硬くなる・被覆 (ひふく) *が
> 破れるという症状が発生する場合があることが判明しました。
> つきましては、対象製品をお持ちのお客様で、
> 付属のヘッドホンに該当の症状が発生した場合には、
> 下記窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。
> 無償で付属ヘッドホンを交換させていただきます。

…中略…

> 【 対象製品 】
> ・NW-S736F, NW-S738F, NW-S739F

…中略…

> 【 お問い合わせ先 】
> ソニー「ウォークマン専用コールセンター」コールセンター
>
> 電話番号:0120-660-520(無料)(携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます)
>
> ※ 一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は、0466-31-5068(有料)を
> ご利用いただけます。
> (ダイヤルのあと、最初のガイダンスが流れている間に、「309」 + 「#」 を押してください
> 。)
>
> 受付時間: 月〜金:9:00〜20:00 / 土・日・祝日:9:00〜17:00
> 〈年末年始は祝日扱いとなります〉

書込番号:9555680

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2009/05/18 16:50(1年以上前)

凸 yammoさん

ついに公表ですね・・

でも
> ご使用状況により、まれにヘッドホンコードが硬くなる・被覆 (ひふく) *が

「まれに」じゃないような・・(苦笑

> 無償で付属ヘッドホンを交換させていただきます。

これって、対策品なんでしょうか??
私が交換してもらったときは、同じものだったような気がします。
(使うのが怖くて新品のまま取ってあります 苦笑)

書込番号:9564104

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スレ主 vodka$さん
クチコミ投稿数:23件 NW-S736F [4GB]のオーナーNW-S736F [4GB]の満足度4

2009/05/18 18:03(1年以上前)

yammoさん
貴重な補足ありがとうございます。
非常に皆さん助かると思います。




地黄八幡さん
わかります^^;
一応改善したヤツはもらったんですが、
自分も結局ポケットにしまったりするのが怖くてへっぽこイヤホンで聞いていたりしてます。

書込番号:9564384

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