『東芝サポート』のクチコミ掲示板

購入して3ヶ月ほどになりますが、使っていていくつかの不具合が
あったのでナビダイヤルでサポートに電話しました。

概ね、ディスクの使用領域が増えるほどに不具合の確立も大きくなってきましたが（現在のところ１０ギガ超です）とくによく起こる不具合としては
曲情報の編集をしたあとのライブラリ更新での頻発するフリーズ。
ジャケット写真を設定しても表示されるものと表示されないものがある。

ですが、曲情報の編集については、自分がライブラリビューで曲情報の編集をしていると言ったところ、サポートの人間は「ライブラリビューでやること自体が間違いです。曲情報の編集は当然フォルダビューでしてください」とのことでした。説明書にはそんなことは書いてないし、ライブラリビューでも曲情報の編集が選択できるから問題なくできて当然なのでは？という質問に対してはギガビートのフォルダの状態はフォルダビューで表示されていますので曲情報の編集も当然フォルダビューでやるべきなのです。という訳のわからんことを念仏のように何度も繰り返して言ってきました。

で、ジャケット写真が表示されないことに対しては、表示されるものもあるとしたらハードでなくソフトの不具合なので、でもってソフトはまだバージョンが１でまだまだこれから開発されるはずなのでソフトのバージョンアップを辛抱強く待っていてくださいと。

で、これらの不具合は「初めて聞く症状」だと言うので
ワシ「某掲示板でも不具合がいろいろ指摘されてますよ。」
東芝「いやー、この不具合はまだあがってきてないですね」
ワシ「嘘つけ、同じ不具合をサポートに報告したって書いてあったぞ」
東芝「いえ、私の耳にはまだ入っておりません」
ワシ「あなたが個人的に知ってるかどうかってことじゃないだろ？」
東芝「ええ、私個人的にはまだ聞いたことない不具合です」
ワシ「東芝のサポートとしてはどうなんだよ」
東芝「あがってきてるかもしれませんが、私個人的には・・・」
ワシ「だから個人的なこと聞いてんじゃないって言ってるだろ」
東芝「すいません、また調べておきます」
ワシ「今、調べろよ。ナビダイヤルで金かかってんだぞ」
東芝「は、はい」

と、まぁこんな感じでした。
ナビダイヤルは450円かかりましたよ。

書込番号：4033319

[桃ジョセフ]

＞カテキン太郎さん
お疲れ様でした　m( _ _ )m

「ライブラリ更新はフォルダビューで」ってのは初耳です。
しかし、糞サポートですねｗ
ライブラリビューでもライブラリ更新ができてしまう上に、説明書に書いてないのに開き直って何言ってんだかｗ
そんな理屈だったら「ライブラリ更新って名前なんだから、ライブラリビューでやるべき」って言う方が、まだ説得力ありますねｗ

まあ、サポートの質はともかく、解決方法がわかっただけでも収穫だったという方向で、前向きに行きましょうｗ

あとはソフトのバージョンアップを辛抱強く待つとしますか。

書込番号：4034252

こんばんは。

すいません、ちょっと文章が下手でわかりにくかったかもしれませんが
「ライブラリ更新をフォルダビューでやれ」
と言われたのではなく
「曲情報の編集をフォルダビューでやれ」と言われました。

曲情報の編集をライブラリビューでしていると言ったら
「は？そりゃいけませんよ」
と言うてました。

書込番号：4036308

[桃ジョセフ]

スミマセン、私の勘違いでした(^^;
「ライブラリ更新でフリーズする」と言う部分に気を取られてました。

でも、どちらにしろ初耳ですね〜。
しっかりしてくれ東芝！

書込番号：4038854

ソフトに多くのバグが残っているのは間違いないですね。いろいろな不具合があります。しかし、ソフトの問題以外は、よい製品だと思いますので、ソフトのバージョンアップを待ちましょう。
韓国語なども表記できるようになってくれれば更に良いですね

書込番号：4043010

[ブンタ2]

えー電話代の件、以前私もむかついたので以下対応しました。

・サポートにとりあえず電話
・「製品の不具合の不具合に関する問い合わせなのに
　　通話料を負担させるとはなにごとか。そっちから
　　かけなおせ」

これで、かけさせました。^^ 参考まで。

sonyのvaioサポートなどは、全部こちら負担で、いっても
できませんといわれますから、まだましなほうかな。

書込番号：4043526