『サポセンの対応がひどすぎる！！！』のクチコミ掲示板

[reo2002]

昨日届いて、初期設定やデータ移動も終わり動作を確認しました。今朝電源オンにして音楽を聞いた後電源オフにしたら電源オンにならず無反応でした。PCに接続しても「USBデバイスが認識されません」で本体も無反応真っ暗なまです。早速、サポセンに電話したらなんと20秒10円を負担させられて、延々といろいろ試されました。最後にWMPの再インストールやPCを変えて試して再度、電話くださいと言われ唖然としました。これは何をやっても本体が起動しないのでだめだから所期不良で交換してほしいといったら、「不良が確認できなければそのまま戻すこともあります。」「修理対応になるので10日から2週間かかる」とか言われ頭にきました。今、購入元に問い合わせ中です。もう東芝の製品は買わない事にします。。。。

書込番号：7903827

[reo2002]

ものの30分ぐらいでAmazonよりメールがきて初期不良で交換手続きには入りましたと連絡がありました。初期不良交換できて一安心です。
それにして、東芝サポセンは頭にくる。。。怒怒怒怒

書込番号：7903858

[A＠奈良Re]

まあ、対応云々はおいといて、リセットは試したのでしょうかね。それが気がかりではありますが。
良くいるんですよね。リセットすれば直るのに、修理に出す人がw

書込番号：7905593

[reo2002]

リセットはもちろんUSBの差換え、PCの変更、WMPの再インストール等サポセンの指示に従いまいした。レジストリの削除、スタートアップの停止等も指示により行いました。それでも、本体は無反応でPC側からは認識できませんした。

書込番号：7906902

[reo2002]

リセットを行った時点で本体単独で無反応だったのでPC側の問題ではなく本体が死んでるのがわかりました。無駄とは知りながらサポセンの指示に電話を繋いだまま従いました。マニュアルどおりに出される指示に電話代を気にしながら延々とつき合わされました。製品の不良になんで購入者が電話代を負担するのか。。。。
A@奈良Reさん　指摘のようないろいろな電話が多いということでしょうかね。。。。

書込番号：7906933

[A＠奈良Re]

>指摘のようないろいろな電話が多いということでしょうかね。。。。

うん。修理に出して、異常なしで戻ってきたていうのはチラホラ見ますから。勿論、東芝に限った話ではありませんが。

この掲示板でも、リセットをご存知なくて、オロオロされている方を良く見ます。
大抵はリセットで直るんですが、それでも駄目なら修理行きですよね。

電話代に関しては、掛かる方が増えてきました。理由は、察しの通りです。。。

書込番号：7907146

[北の散歩]

U202の場合ですが同じようになりました。リセットしようが何しようが全く反応せず。購入先がAmazonで、保証期間内だったので連絡したところ着払いで送ることになりました。ところがこちらの故障品を送った次の日に「新品」が届きました。そしてその二三日後に「故障品が届いた」とのメールが来ました。こういう故障が多いからすぐ対応してくれたのか、在庫がたくさんあるから別にどうでもいいのか、とっても親切なのか・・。とにかく対応が良かったのでまた利用する気にはなりましたが。

書込番号：7949069