『サポート悪し』のクチコミ掲示板

[TechNet]

先日購入しました。長文です。すみません。
最初に起動はちゃんとしました。リカバリ用にディスクをセットして作業させたら
「空のDVDディスクを入れてください」と。３回試してDVDは新品なのに同じ表示。
ムカついたので、一度電源を切って入れなおしたら、起動中ブルースクリーン。
DVDドライブも外して試したが、回復コンソールが出て、ひたすら待たされて
「修復できませんでした」と。結果、リカバリディスクは作成できませんでした。
ムカついたので投げ捨てようかと思ったけど、我慢。

もう、Acer Windows7 Starter は諦め、Windows XP pro3 を入れることにしました。
さて、AcerのHP、Windows XP用のドライブをダウンロードしようとすると404エラー
TELで伝えたら、ドライバのダウンロードが出来ない事は確認しましたが、義務ではないので
これからWebチームと連携をとります。サポートでは何も出来ません・・・。って！

・・・。いや、もう本部に苦情言いたかったけど、やめた。

私だけかもしれませんが、XP はAHCIが入っていないので、外付けフロッピーF6で入れようと
しました。でも、フロッピードライブが付いているだけで、XPのインストールでstopエラー。

腹立つ！。nLiteにてAHCIを組み込んでXPセットアップしたらstopエラー出ずに、HDDも認識。
ドライバ系は適当探して同一の物をインストールでOK。
プラスwindows7 starterも入れデュアルブートもOK。

結論。
1.acerのサポートは、お客様の事を考えていないです。(対応が日本人なのにね)
2.acerのリカバリディスクが出来なかった事に残念。欲しいなぁ〜。
3.初めてネットブックを持ちますが、1.25Kgは軽いですね。周りからも外見上人気です。
4.やっぱ、メモリは2G欲しいですね。でも、換装は大変そうだし、仕様上どうなのか？
5.AOHAPPYでwindowsXPは早いです。starterと比べても全然早いです。
　(XPは、もうかっちょ悪いが)
6.ハード側でワイヤレスと音量のスイッチが無いので、ネットワーク部署からクレーム、
　いきなり起動音楽が流れてヒンシュクでした。(ネットブックってそうなの？)

人気の上がっている機種ですが、クレーム対応者に我慢できる方、それなりの技術を
持っている方でないと、え？　となりますよ。

私は、技術開発で使います。

書込番号：12380658

[TechNet]

追記。

windows xp を入れるのは、自己責任で行って下さい。
もちろん、リカバリディスク以外からの starter インストールも自己責任で。

サポートの保障は私には分かりません。し、サポに電話するとイラつくし。

書込番号：12380690

[ひきこもり卒業]

acerのサポートの悪さは有名ですからね。
同じ台湾企業でもASUSとは大違いです。世界の市場を見てもASUSやlenovoはACERとは違い徐々に売り上げを伸ばしていることから見てもサポートが悪いところはリピーターがいなくなるのがわかりますよね。

書込番号：12381434

[elq1122]

自己責任と自分でも書いてるのに
サポートが悪いとか意味不明です

勝手にXPインストールしてサポートに電話して
相手にされるわけがない

まぁリカバリディスクが作成できないのは
悪だと思いますが

書込番号：12382610

[TechNet]

サポートはstarter でリカバリが作成できないから問い合わせた時に
おかしな対応で嫌な気持ちになり、さらにXPドライバダウンロード
できない時に問い合わせて、あたかも自分の責任ではないという対応。
さらなる嫌な気持ちになった。

XPをインストールする・・・自己責任
XPドライバをダウンロードサイトがあるのに、ダウンロード出来ない・・・会社責任かと

と感じていますが。顧客満足のためにサポートが気を配るはある程度必要かと。
すみません、とか申し訳ございません。という言葉は絶対に言わない対応。
謝る事をさせない会社って、日本以外はみんなそうなのかな？

サポートが悪い。と言われる海外メーカーＤ社だって、ここまで対応悪くなかった。
Ｄ社の方が、とりあえず電話対応に限って言えば幸せだった。
２年前の話だけどね。

ハードウェアスピーカ、ワイヤレスのスイッチが無いと書いたけど、
キーボードにそれらしきボタンが・・・Fn＋・キー

ただ、OSが起動する前にON/OFF出来るかは不明

書込番号：12384235

[kalokalo]

よその国はあまり謝らないらしいですね。
アメリカとかは訴訟社会なので謝ったら負けみたいなところが有るみたいですし。
謝る事によって損失(と言っていいかどうか微妙ですが)が大きくなるか小さくなるか
の天秤なんでしょう。
文化の違いですね。
日本でも謝っても「ゆるせない！訴訟だ！！」って言うのが今後も増えていったら
謝らなくなるかもしれませんね。

書込番号：12384505

[TechNet]

アメリカなんかはあまりあやまる、Sorryは使わないですね。
その時点で訴訟問題になりますから。

日本もいずれそうなってしまうと思います。

「日本のメーカー買わないからサポートに不満なんだよ、バカ！」
って言われそう。

まぁ、海外メーカーだから、サポートはちゃんとしていない事を承知で
買ったわけなので、文句は言いません。しょうがない。

現在、このパソコンで書き込みしてますが、使い心地だけは良いです。
デュアルコア＋HTだと思うのでCPU表示は４つ表示。色々ソフトの起動は
他に比べ早いです。

サポートに電話しないで、使い倒して見せます！

書込番号：12385022

[godzilla55fan]

XPの起動時間がどのくらいになったのか教えて下さい。
私も購入し、「購入しました」のスレッドに書き込みました。「サポート悪し」のスレッドは私には無関係と思い込み、今始めて読ませていただきました。私もXPのインストールをしようと思い事前に米国のAcerのサイトからすべてのドライバーを
入手していました。
然し実際に環境を整えてみると電源ONから実使用までオートログインを含め65秒で安定しているのでこのまま使い続けようと思っているときに読ませていただきました。
電源ONから何秒でポインターが実使用状態になったのか教えて下さい。

書込番号：12388756

[TechNet]

私の環境は 7starter + XP pro なので、ブートローダーは即Enterしたとお考えください。

0秒から始まり、

1.BIOSから 7 Bootローダーまで、00:18(改善の余地あり)
2.Windows XP Pro ログイン画面 00:55
3.スタートアップ起動し安定まで 01:10

既に色々ソフトを入れているので、私の環境ではこの時間になりました

アンドロイドも入れることが出来るみたいなので、そっちに転向ありですが･･･

書込番号：12388891

[godzilla55fan]

起動時間の件
ご教示ありがとうございました。お陰さまでXPにトライする必要がなくなりました。
おっしゃるようにこのマシンのような弱いエンジンのパソコンには色々なものを積んでは走らなくなくなりますよね。私は外出時、特に海外で使う機能一本に絞りインストールしています。
それにしてもこんな価格で充分使えるものが見つかり喜んでいます。30年以上のパソコン歴の中でも秀逸です。今の方達は本当に恵まれていると思います。

書込番号：12394589

[TechNet]

私も、サポは別として性能のいいパココンに出会えたと思います。
値段もめちゃくちゃ安く、友達も(買おうかなぁ〜)って言ってます。

客先に納品している、Celelon1.80(デスクトップ) より早いと思います(笑)

有楽町「Ｂ」カメラで聞いたところ、この機種は年内まで製造し、
来年はメーカー在庫処理で終了。と聞きました。
(本当かはわかりません。あくまで、ショップ店員が言った事を書いたので)

別スレにしようかと思いましたが、お聞きしたい事が。
キーボード入力で、画面表示がサクサク動かないの時があるですが・・・。
グラボ間違ってインストールしたのかな？

皆さんはキーボード入力時の表示はサクサク表示しますか？

書込番号：12395631