FMV LIFEBOOK LH520/3B 2010年冬モデル のクチコミ掲示板

[うさぎマスター]

2月にこのパソコンを購入。

本体を拭き掃除したところInsertキーにタオルが引っ掛かり取れてしまいました。
特殊なキーのようでつけ方がわからないので隣のDeleteキーを外してみました。
その甲斐あって差し込み方が分かり、Insertキーは付きました。

ところがDeleteキーの裏側に折れた部分があり、付きませんでした。

そこで、カスタマーセンターに電話したところ
「特殊なキーでお客様自身で付けることができないので、キーボードごと取り替えになり
　13,500円かかります」と言われました。
さらに、こちらが仕事で毎日使用しないといけないので、預けられないと伝えると
「出張サービス追加5,000円でお伺いし、修理します。」との回答。

こちらでキーは取り付けられるのでキーのみ送ってほしいと何度も伝えるが、全く聞き入れてもらえませんでした。

仕方なく、接着剤を使いキーを取り付けましたが、機能のみを追求し、
このようなちょっとした破損でキーボードすべてを取り替えになるような
メンテナンス性の悪すぎる商品を販売しているメーカーは不親切ではないでしょうか？

あまり悪いことは書くべきではないと思いますが、もう少しユーザーにやさしい商品を作ってほしいです。

書込番号：12807750

[MOS-B]

破損部品だけを送ってくれるメーカーなんて、今は無いと思うけど。
そもそも自分で壊しておいて、メーカーが思い通りの対応をしてくれないから
悪評価をつけるのも、どうかと思うし。
Insertキーが外れたのはスレ主さんの不注意だし、壊れたというDeleteキーに
ついてはスレ主さん自身が自分の意志で取り外しに失敗して壊したのだから。

書込番号：12808091

[うさぎマスター]

MOS-Bさん　ありがとうございます。
そうなんですか。
今はメンテナンスはあまり考えていない製品が多いんですね。
壊したのは自分の不注意ですが、ボタン1個の破損で
あまりにも高い見積もりだったもので、つい、書き込みしてしまいました。

ただ、こんな破損はあり得ることだからもう少し考えて作って欲しいと思います。

書込番号：12808577

[Let'snote大好き]

>>ただ、こんな破損はあり得ることだからもう少し考えて作って欲しいと思います。
自分で破壊することなんてメーカーは想定していないからどうにもならない。

書込番号：12809165

[うさぎマスター]

Let'snote大好きさんありがとうございます。
そうですね、私の扱いが悪かったのですね。
今後は気を付けようと思います。

書込番号：12809365

[うさぎマスター]

スレ主です

この口コミを何人かに話したところ、「ボタン一つで高すぎる」とか
「ボタンの破損はネットでみるとたまにある」とか言われました。
このメーカーだけではないでしょうが、やはり、ハード面のメンテナンスの不便さは
今後、業界で考え直していただきたい消費者の声としてここに書き込みます。

こんなことは書き込まずにメーカーに直接言えという方もいるでしょうが
メーカーのサポートセンターに交渉した結果です。

書込番号：12855358

[ともひさん]

スレ主さんの主張は、要するにキーボード等のハードウェア取り替え部品をもっと購入しやすくしてほしいということですよね。私も以前、ノートPCのキートップを掃除のため自分で外し、その結果数個のキートップを壊してしまい、交換用部品の送付をNECのメンテ会社に依頼、あっさり断られ修理対応になり、延長保証に入っていたので保証が効いて30,000円の修理代がただになりました。修理対応しかできない、交換部品の値段が高いのには理由があるはずです。想像ですが、理由１：個別の機種の交換用部品を余分に製造して長期間在庫として保有するのには相当の経費が掛かるのといつ売れるか分からない部品の在庫を抱えるリスクが生じる。理由２、ユーザー側で交換が可能とメーカーが認めると、交換方法の説明文が必要になり、さらに部品１個毎の保証が必要になり。などメーカーやメンテ会社にかなりの負担とリスクが生じるからだと思います。

書込番号：12999556

[うさぎマスター]

ともひさんさん、ありがとうございます。
おっしゃる通りハード面でのメンテも考えて欲しいと考えています。
ただ、メーカーも商売ですからサービスを増やすと、それに対する責任が増えるのもわかります。

書込番号：13019027

[きこり]

交換工賃込みで13500円は、ごく普通でしょう。
キーボード一式を単体で売っているいるメーカーもあるけど、そのメーカーのキーボードは9800円が相場。
しかしキートップだけを1個ずつ売るようなことはしないでしょう。

書込番号：13019067