『WinDVD BD 再インストール』のクチコミ掲示板

[猫の人]

問題：WinDVD DB をアンインストール後、再インストール出来ない。
結論：WinDVD DB インストールディスクを送付してもらう。

アナと雪の女王 3D の再生が出来ない！
青地に白文字で注意書きらしきものが流れて、花火アニメで再生が止まってしまう。

サポートとのやり取り

【1回目問合せ】
WinDVD の「ツール」→「BDJ」→「ポップアップメニューだったか？ポップアップタイトル？」でBDソフトのメニュー画面へ
そこから、アナと雪の女王 3D が再生できたので電話を切った。

再生中、チャピターの切れ目？？で再生が停止してしまう。
うまくいかなかったら、再インストールをしてみてくださいと言われてたので、WinDVD をアンインストール

VAIO Care →「その他の機能」→「復元とリカバリー」→「ソフトウエアの再インストール」
ここで、「再インストールするソフトウエアを選択してください」
一覧に「WinDVD」が無いのでインストールできず。

【2回目問合せ】
WinDVD が VAIO Care からインストール出来なかった。再インストールの一覧に出てこなかったことを伝えた。
本日中に必ず後で折り返し連絡すると言っていたが、連絡がなかった。
連絡が来ないので17時に電話した。
「VAIO Care」を再インストールしてみてください。
「プログラム動作の高速化」中のため、後で試すと言って電話を切った。

「VAIO Care」を再インストールしたが、変わらず。「ソフトウエアの再インストール」の一覧に出てこない。

【3回目問合せ】
「VAIO Care」を再インストールしたが、変わらず。と伝える
リモート操作で「ソフトウエアの再インストール」の一覧に無いことを見てた。
リカバリーディスクを作ってください。→もう作ってある。
ディスク1を入れてください。→入れるとディスクを認識して、VAIO Care を起動した。
「ソフトウエアの再インストール」の一覧をみて、なかった。

ここまでくるとリカバリーしかないと言っていた。
リカバリーはしたくない。製品版を買うなどの対策を考えると言って電話を切る。


その後、サポートから電話あり
言い忘れていたことがありました！
「製品版を買われても返金はできません。」
何を言ってくるのかとおもったら・・・・
責任者と代わって下さい。と言うと後で折り返し連絡します。で電話を切る。

サポートからの電話
WinDVD に関しては要件を満たしていれば、インストールディスクを送付出来るとのこと。


現在、送付待ちです。

書込番号：17762354

[クアドトリチケール]

>結論：WinDVD DB インストールディスクを送付してもらう。
==>
驚き、VAIOサポートにしたら、ほぼ最良、最高の対応でしょう。
なぜ、今までのようにリカバリーしろとユーザを突っぱねなかったのだろうか？

書込番号：17762513