『メーカーサポートについて』のクチコミ掲示板

[kissian]

メーカーサポートはどうでしょうか。特に、電話のつながりは迅速ですか。その他、サポート一般についてご教示宜しくお願いします。

書込番号：13308673

[maki2005]

サポートは、AppleStoreに行くのがベストです。
対応が速いです。

電話でのサポートは、基本90日間です。
製品保証は、一年ですけど。
電話を掛けると、大凡の待ち時間がアナウンスされます。
私の場合は、いつも、5分ぐらいと言われます。そして5分以内に繋がります。
iPad、iPhoneのサポーターの技術力は、Macに比べて低い気がします。
OSの設定自体複雑で無いので、アドバイスは、限られてしまいます。

アップルでのサポートは、iTunesを立ち上げての操作等を電話で会話しながら、改善を行います。
90日間を過ぎると、アドバイスのみになります。
何々を行って下さい。と言った感じです。
どの様に行うのかの電話でのサポートは、有料になります。
サポーターが、これから先の案内は、有料になります。と言います。
4000円位必要だったと思います。

AppleProtectionPlanと言うサービスが有ります。
製品を購入してから、一年以内に購入する必要が有ります。
製品と同時購入で無いので、必要なら後で購入出来ます。
記憶違いかも知れませんが、サポート、保証を2年間にします。

Apple製品の利点は、ハードとソフトが同じ会社なので一括でサポートしてくれる事です。

書込番号：13310452

[kissian]

ご回答ありがとうございます。非常に参考になりました。

書込番号：13310469

[maki2005]

一つ忘れていました。
AppleProtectionPlanに入って居ると、故障時に故障品を回収する時、新しい商品を渡して呉れます。
入って居ないと、アップルが故障を確認後、新しい商品を送ります。

故障の話をしましたので。
量販店等では、修理の受付は、行わない筈です。
ユーザーが直接アップルに修理依頼を行います。

書込番号：13310525

[kissian]

重ね重ねのご回答ありがとうございます。

書込番号：13310645

[koukun12152000]

iPad 1. が、ソフトウェアのバージョンアップ中画面がまっ白に

なりました。アップテクニカルサポートに電話したら

明後日引き取りにヤマト運輸が伺います、と、いわれて、

明後日予定通り取りに来て、持ち帰って、3日目くらいに

新品が届きました。

iPadは、売れてるみたいなので、サポートは万全でした。

故障の原因かも知れませんが、後、偶然が重なったか？

まぁサポートは120点でした。

書込番号：13311318

[新製品ダイスキ]

電話でのサポートはあまり期待しないほうがいいかと思います。
電話のかけやすさはまあまあいいのですが、（大体5〜15分くらいでつながります）得られる情報は復元をしてみてはという事がほとんどです。
復元してもだめな場合は郵送してくださいと言われるのですが、ipad2など品薄状態の物の交換は最低でも1〜2ヶ月くらいかかりますと言われます。

物理的な不具合（気泡や埃が画面に入っている等）も同じ扱いでまず問題の端末を送ってから確認及び交換となります。
これは確認が必要な為しかたのない事だと思うのですがちょっとした問題が発生します。
向こうに届いてから交換品を手配するのでipad2だとメーカー到着日から約2ヶ月くらいかかると言われます。

実際私のipad2を交換してもらう依頼をした時の話なのですが、上記の理由で交換の受付はしますが品薄状態が落ち着くまで交換待ちませんか？って聞かれました。
いつ頃落ち着くのか分からないし落ち着いてきても連絡は難しいですけどと言われたのでちょっと残念な対応だなって正直思ってしまいました。

appleストアに持ち込んだらどうなりますか？って確認した所、ジーニアスバーの予約を取る事は出来ますがappleサポートでの対応はここで終了となりますとの事でした。

そんな訳で今回は持ち込みを選択したのですが最初からこっちにしておけばよかったと思いました。
理由は持ち込みの場合ipad2が交換する対象になるのかどうかの確認をした後交換となるのですが、交換する端末が来るまで今の端末を持っていてもいいのと、交換用の端末が入ってきた時に連絡がもらえるので安心して待つ事が出来るので。

で、実際に持ち込んだ所交換対象となり交換端末の入荷待ちになったのですが電話サポートの時とは違う事が。
交換端末の入荷は長くても1ヶ月くらいですよと言われたんです。
実際交換端末が入ってきたのは1週間後でした。

長々と書いてしまいましたが結論は個人的な意見ですが電話サポートよりappleストアに行ったほうがいいと思います。
ソフト的な事もちゃんと答えてくれますのでいいですよ。

書込番号：13322733