『ASUSの修理対応』のクチコミ掲示板

[たたたたーん]

出張時や家でのメール確認やネット閲覧用にと
画面が大きく便利そうなTF300を購入しました。
初期症状ではタッチパネルの不具合で
まったく反応しないという事ではなく、
何かの拍子で無反応となる状態でした。
その症状が顕著に現れるのは
スリープした後、真っ暗な画面から電源ボタンを押し、
ロック画面から解除して動かそうとすると
タッチパネルが無反応となり、ロックが解除出来ず
そこから先に進めないと言う症状です。
PCやiPod touchなど
メールやネットをする手段はありましたので
TF300の御機嫌を見ながら
だましだまし使ってる状態から
とうとう何日間もタッチパネルが反応しない状況に陥り
それと同じ時期に、満充電のはずなのに
「充電して下さい」の文字が出てるように...
こうなるとどうしようもなく、
再起動するもロック画面から先に進めるのは
運次第となり、酷い時は何十回とロック解除を試みても
ダメな時がありました。
初期化をして工場出荷時の状況に戻すも
タッチパネルは反応せず、しょうがなく放置。
その後、充電池を完全に放電した後に
再度充電してようやく動く状態に。
しかし、スリープからロック画面になると
タッチパネルが反応しない症状が再度起こり
最終的にはロックが解除出来ず動かせない状況に。
サポートに連絡して
かなり長々とお話させて頂きましたが
「当社としては新品交換は不可。修理対応のみ」の一点ばり。
「修理納期は3週間。」との事。
新品交換は諦め、言われるがまま修理の手続きをしました。
ですが、3週間を過ぎても連絡はなく、修理品すら届きません。
1ヵ月たった朝、会社に出かけようとする時に
いきなり修理されたTF300が届きました。
そのまま会社に持っていき、動作確認の為に起ちあげると
前回の様にロック画面でタッチパネルが反応しないという症状は
解決されていましたが、今度は

・触った所とは全然違う所が反応する。
　(真ん中や右上を押しても何かのタイミングで左下が反応)

・指を離してもパネルの一部分が押されたままの状態になる。
　(押し続けてる、もしくは連打してる)

と、言う状況になっており
以前より深刻なのは文字を打つ時に
まったく違うところが反応するため
まともに文字が打てず
さらに連打？状態になると打ち直す事も出来ません。
修理納期は連絡なしに遅れるわ、
配達日を連絡しないわ
動作確認済みの手紙があるも
到着当日からこの状態であまりにも腹立たしく、
サポートにすぐ電話するも対応は以前と同じ。
あくまでASUSとしては
「新品交換不可。返金不可。修理対応のみ。」
今回、少し言い方が変わったのは
「なるべく早く修理対応します。」
と、その言葉だけ。
で、納期はいつになるかを聞くと
「お答えできません。なるべく早くです。」
との返答。
納得できないので
「1度目の修理ならわかります。2度目も同じ対応など
納得も出来ませんし、1年の保証期間がすでに一か月も
なにも出来ず過ぎ、その期間も保証期間経過だと言われて
今回の回答が対応として正しいと思えません。
初期不良＋修理不良とすでに2度の不具合を起こした個体です。
新品交換と返金も含め、修理対応の場合でも
修理後の確実な動作の保障と短納期等々、
当方が納得のいく回答を提案の上、電話して下さい。」
と、伝えましたが返ってきた答えは
「どんな場合であれASUSとしては修理対応。修理納期は3週間。」
との事でした。
呆れて言いたい事を言いましたが担当者いわく
｢うちの会社のシステム上の事でどうしようもない。
私どもの力不足でしょうか？ご迷惑をおかけします。」
との事。
担当以外の責任者との話し合いの希望にも
「ここに責任者はいません。その様な判断を出来る権限を持つ者は
当社にはいません。」
との、一点ばり。
現在、修理に出していますが
はっきり言って完璧に直ったとしても
納得は出来ません。
もし、この商品を含め、ASUS商品を購入する人がいるのであれば
このASUSの対応を参考に検討される方がいいと思います。
僕が言った「返金や新品交換」に関しては
メーカーであるASUSの範疇ではなく
小売店の範疇だと無関係なように言われていましたが
メーカーとして誠意ある姿勢や対応は
見せて欲しいものです。
と、ここまで書きましたが
TF300が悪い商品だと言いたい訳ではありません。
正常に動けば便利で
コストパフォーマンスは高いと思います。
当たりを買えばいいですが
はずれを買ったらこの様な対応が待ってます。
たぶん、最初から販売店に直行すれば
もう少し対応が違ったのかもしれません。

書込番号：16019639

[里いも]

こんにちは

ここのPCの板にはいつも書いてますが、あちらのメーカーのサービス対応を国内メーカーと同じと考える方が間違っています。
国内（日本）は先進国として、サービスルールが既に確立され、それが当たり前のようになっていますが、開発途上国の製品が日本で物を売るためには価格が安くなければなりません。
しかも、ルールが確立されていません（逆に言えば、サービスルールや体制を作らないから安く売れる）。

書込番号：16019673

[パーシモン1ｗ]

残念ながら、そうなれば修理完治するまで修理に出すしか無いですね。
修理できていないことには苦情を言っても良いかと。

＞新品交換と返金も含め、
無理です。
初期不良交換や返金の請求ができるのは、購入店になります。メーカーに言っても無駄です。

＞「どんな場合であれASUSとしては修理対応。修理納期は3週間。」
真っ当な対応かと。
逆に、期間がわかってるのは親切な方ですy
早ければ3日、遅ければ2ヶ月以上とバラバラ・・・なんてメーカーもありますからね。

＞たぶん、最初から販売店に直行すれば
保証期間内、普通は購入店に連絡するものです。
電話で対処できるレベルならメーカー、もしくは保証期間を超えたり始めから修理するならメーカーかな。

書込番号：16019677

[ピンクモンキー]

先ず、何故販売店に申し出なかったのか。
それに尽きると思った次第。
当方でもマザーボードが不具合を越し、その時は販売店に持ち込みんで検証してもらいました。
初期不良との判断でその場で代品と交換してくれましたよ。

書込番号：16019815

[ピンクモンキー]

追伸
通販とか、極端な安値で販売していお店は私は敬遠しています。
上に書いたような対応も期待できないので。

書込番号：16019826

[たたたたーん]

里いもさん

本当におっしゃる通りですね。
少しでも期待したのは間違いでした。

書込番号：16046437

[たたたたーん]

パーシモン1ｗさん

本当に購入店に直行すべきでした。
現状、修理は1週間で帰って来て
以前に言った症状は改善されてるものの
今度は本体の裏面部分のケース側の湾曲と
タッチパネル面のはめ込み不良で
液晶画面側が2ミリ近く浮きあがり
画面がはずれたり普通にしていて
ケース自体が簡単に開いたりはしませんが、カパカパな状態で
液晶画面にはドット抜けではなく
ガラス内部に油を落とした様な直径１cm程の色の変色があり
これで3度目の修理となるかと思います。

書込番号：16046452

[たたたたーん]

ピンクモンキーさん


以前に某大手量販店で買った製品で不良があり
購入店に持ち込んだところ、
「当店では管理上の問題で修理に関して社内手続きして
メーカーに出すのでその分どうしても余分に時間がかかってしまいます。
もし、お急ぎであれば直接メーカーに問い合わせて
お出し頂いたら、理屈上はその手続き分は早くなります。
メーカーに修理に出すこと自体はお客様であれ
当店であれ同じこととなりますので。」
と、言われて、その時はメーカーに直接修理依頼して
購入店の提示する修理納期よりも早く修理され
問題がなかった記憶があり
今回は責任等の所在うんぬんを考えず
直るものだと信じ込み出してしまいました。
本当に、おっしゃる通り、
最初から購入店に行けばよかったと今更ながら思います。

書込番号：16046503

[たたたたーん]

最終的に...

最終的に2度の修理を行いましたが
ケースの湾曲と取り付け不良による
液晶画面の浮き、部分的な液晶画面の変色など
完全に納得のいく状態には修理されませんでした。
ASUSのサポセン側は完全に開き直りで
早急な修理納期の交渉にすら応じる気配もなく、
たび重なる修理の不具合にも
「修理に100％の保障など物理的には無理です。
とにかく頑張って修理します。ご理解ください。
それと、あなたがおっしゃられる不良も
ASUS側では製品の仕様として範疇である可能性も
ございます。
ASUS側のエンジニアがOKと判断すれば
今回、あなたが一方的に不良と言う点も
不良ではありません。
それがASUSとしての回答です。
納期もあなただけが特別ではなく、
３度、４度の修理を我慢して
お待ち頂いてるお客さまも多々います。」
との、回答。
3度目の修理を考えましたが
ここでも回答を頂いてる通り
ダメもとで購入店に
レシートと保証書を持って伺い
これまでの経緯と修理から戻った
製品の不良個所を確認して貰ったところ
「特例ですが...」
の、前置きはありましたが、
ものの30分で返金となりました。
結論から言うと
何人かの方がおっしゃってる通り
まず、購入店に持ち込み
交渉することが正解ですね。
ひとまずは返金という形で
解決しましたのでこれで終わります。

書込番号：16076325