kobo Touch のクチコミ掲示板

いつの間にやらver3.0.2

[ひまＪＩＮ]

Koboデスクトップアプリが3.0.1から3.0.2にバージョンアップしてたんですね。
気が付きませんでした。
http://kobo.faq.rakuten.ne.jp/app/answers/detail/a_id/18383

デスクトップアプリの動作だけでなく、本体の動作にも関係するようです。
具体的にはダウンロードした本が正常に表示されない問題が改善されてるみたい。
そう言えば思い当たる節がありますね。

それにしてもメルアド登録してるんだから、こういう情報は逐次連絡して欲しいですね。
何の為の会員登録なんだか。

書込番号：14867146

[ひまＪＩＮ]

Ver3.0.2試して見ました。
一旦Kobo本体の設定等が全てクリアーされるようです。
WiFi接続もやり直し。
コンテンツはサーバーに上がってるのでそのまま更新されるようです。

セットアップは発売当初の混雑はもう無いのでサクッと終わりました。
私が気になってたコミックのプレビューが出来ない問題はそのままですね。
暫定対策でまだまだ不具合解消されてない感じです。

書込番号：14867222

[やや不思議]

わたしも試してみました。
文字化けした本棚が勝手に生成されていたのがなくなりました。
とはいえ、すでに作っていた本棚の中身はからっぽになってしまい、また、入れ直し。

購入初日にあれこれうまくいかず、ヘルプにメールを送っていたので、バージョンアップのお知らせが届いたわけです。↓

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
電子ブック、楽天＜kobo＞カスタマーケアです。
お問い合わせいただき、ありがとうございます。
返信にたいへん時間がかかり、申し訳ございませんでした。
このたびは、koboデスクトップアプリのインストール中に 「初期ファイル作成エラー」でインストールが途中終了してしまう件でご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
7/24に、この問題を修正するkoboデスクトップアプリの修正版（バージョン3.0.2）が公開されました。
たいへんお手数ではございますが、以下の手順をお試しください。
1. http://kobo.faq.rakuten.ne.jp/app/answers/detail/a_id/18227　から再度koboデスクトップアプリをダウンロードしてください。
2. kobo デスクトップアプリが再インストールされたら、 楽天アカウントにログインし、同期してください。 　

なお、サーバーが混雑している時間帯には、何度かお試しいただいてもうまくいかない可能性もございます。その際は、たいへん恐れ入りますがしばらくたってからお試しくださいますようお願い申し上げます。

なお、上記をすべてお試しになったにもかかわらず、うまく動作しない場合は、以下の情報を添えて、楽天＜kobo＞カスタマーケアまで再度ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

・デスクトップアプリのダウンロードができたかどうか
・kobo Touchのセットアップが終わったかどうか
・お困りの現象の詳細
・エラーメッセージが表示される場合は、正確にお知らせください
・お使いのパソコン名、OS名とバージョン、ブラウザ名とバージョン
・ご利用の楽天ID（メールアドレス）

現在、サーバー増強等に取り組んでおります。
たいへんご迷惑をおかけし申し訳ございません。

今後とも楽天＜kobo＞をよろしくお願い申し上げます。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

次、アップデートしたときは、どうやって知らせてくれるのでしょうかねえ？

書込番号：14867300

購入した本を読めるまでの遅延時間。頑張れ、楽天。

[nao-chin]

購入した電子書籍が読める迄、１時間半ほど掛かりました。その状況を・・・

初めてイーブックストアから電子書籍を一冊購入。ところが、Kobo disktopのライブラリに、その本が反映されない。当然、Kobo Touchでも読めない。イーブックストアのマイアカウトには、ちゃんと購入履歴が残っているのに。
Kobo disktop のバージョンを「3.0.1」から「3.0.2」にアップデート、ＰＣの再立ち上げ、Kobo Touch　のリセット・・・等々、色々トライしてもやはりダメ。
２１：３０頃に購入手続きをして約１時間経過、２２：３０になりました。


万策尽きたので、24時間体制になったサポート窓口に電話。「大変混み合っております・・・」とのアナウンスに「こりゃ、しばらくダメかな」と思いきや、幸運にも30秒ほどでオペレーター（日本人女性）に繋がりました。きっと、昼間はこうは行かないんでしょうね。
結局、購入手続きをしてから約1時間半後の２３：００頃に、ようやくKobo disktopのライブラリに、その本が表示されました。勿論、Kobo Touchで読める様になりました。何のことは無い、単なるタイムラグでした。今回は、購入手続き後約1時間半掛かりましたが、大幅に短縮される事を期待します。

以下、私の感想です。

電話をしてから解決する迄の約40分間、３、4回、別のスタッフ（上司？）に聞きながらでしたが、オペレーターの対応はとても好感が持てました。「購入後、しばらくお時間が掛かるので、その為かも知れません・・・」と言いながらも、色々確認項目を指示してくれました。
上手く行き、電話を切る直前に、「Kobo Touchは評判が悪いみたいで文句も言われるだろうけれど、めげないで頑張ってね。期待してますよ。」とオペレーターに伝えました。「ありがとうございます。頑張ります！」と大きな声で答えてくれたことは嬉しかったですね。

さて、「よくもこんな不完全な状態で販売したな！」と怒りの声、もっともだと思います。しかし、私個人は、それほど悪い印象は持っていません。むしろ、期待が膨らみます。
何故って？　Kobo Touchのハード自体の出来はそこそこ良いからです。後は、コンテンツの充実やイーブックストア、Kobo disktopおよびKobo Touchの使い勝手等、ソフトウェアに関わる問題だと思えるからです。更に、これだけ炎上しているから、必死に挽回・改善するに違いない、とも思います。
ただ、レビューの隠蔽？は頂けません。事実は隠さず、本間執行役員でなく三木谷浩史社長自らが早期対応を表明するべきです。

「問題が出てから必死に挽回するくらいなら、最初から全力投球で、まともな製品を出すのが当たり前だろ！」・・・その通りです。

以上、長文失礼しました。

書込番号：14863923

[やや不思議]

確かにそのとおり。

ですが、↓

http://business.nikkeibp.co.jp/article/NBD/20120727/235043/?ST=pc

現場の人がんばれ！

書込番号：14864696

[nao-chin]

やや不思議さん　社長のインタビュー記事読みました。

「騒いでいるのは、２，３千人程度・・・」って。

頑張れ！楽天を支える現場の皆さん。

書込番号：14864959

[光陰矢如]

うーん・・・ユーザー名を日本語にしていてトラブルがあったなんて
過去何度も耳にしている話だし、そのあたりの人間なら知っていて不思議は無いんだけどなあ。
まあ、WEB屋には無縁の世界ではあると思うけど。
余計なトラブルだかえたくないから、私もWindowsは英文字ユーザ名にしているぐらいだし。
(Macは確かに英文字ですね。コンソールで[whoami]するとね。)

とりあえずコンテンツ数が一桁で大風呂敷広げられても困るので増やしてほしいですね。
Amazon本体は以前聞いた数字が75万冊だったしそろそろ3桁台に届くだろうし。
このあたりは楽天じゃなく版元次第だしね。

Amazon並みの自由さで電子書籍が広まってくれれば、私もわざわざ自炊する必要もなくなる。

書込番号：14865238

[yammo]

＞やはりユーザーインタフェースがいいんですよね。

楽天市場のデザインや使い勝手が悪い理由が判った気がする…。

E Ink は見やすさ、省電力である事を除けば、
スクロール出来ない、応答速度が遅い、書き換え時まっさらになり少し間があるなど、
液晶のタッチパネルよりインターフェースや操作面、使い勝手で不利です。

あまり書き換えずに済む UI 、反応の悪さを感じにくい挙動など、
ソニー Readerも kobo touch も改善の余地まだまだあります。

それにサムネイル問題点やストアの使い勝手も。

あとマルチバイトのユーザー名は、Windows 2000 が出た頃、 XP の初期（2年ぐらいかな）には、
インストーラーがこけるソフトが特に英語圏のソフトに見られましたが日本産でもあり、
パッチやバージョンアップ
（ものによってはひとつ後継のメジャーアップデートで対応してたというのもあった）
で対処してました。

Windowsを扱う特にソフトウェアにアンテナ張ってる業界の人には常識でした。

そんな10年近く前の問題を3つも後の Windows 8 がもうすぐ出るって時期に躓くって、
今頃 2000年問題で不具合だしたのと同じぐらい恥ずかしいレベルです。

Mac OS X は知らないですが、他言語、Unicodeをネイティブに使える Windowsのせいにしてるみたいで見苦しいです。

社内公用語英語化の影響で問題を事前に見つけられなかったのではないかと、
疑問の声が上がるのはこういう言動や姿勢にも原因があるのでしょう。

その日経の記事にはまだツッコミたいところが多々ありますが長くなったので、
この辺で一端切って投稿します。

書込番号：14865313　スマートフォンサイトからの書き込み

[光陰矢如]

>Windowsを扱う特にソフトウェアにアンテナ張ってる業界の人には常識でした
昔からのパワーユーザーにとっても結構常識な話ですよね。
まあ、海外の人間（マルチバイト言語圏以外の人間）はわりと知らない話ですけど。
カナダで開発している影響じゃないかな。仏語も英語も1バイト言語だし。

書込番号：14865402

[kamion3]

三木谷社長自ら、客が悪い、騒いでる奴は無視すれば良いと公言してますので、
現場（下請？）の人がいくら頑張っても限度があるのではないでしょうか。
そもそも頑張らせてもらえない可能性すらありますし。

現実的には、頑張るのはユーザー側でしょう。
既にカスタムFWを作って提供している個人や、ファイルを使いやすく工夫する方法をブログ等で提供している個人がいますので。

つまり、これから買おうと思う人は考え直せ、既に買ってしまった人はユーザー同士で頑張ろう！ってことです。

書込番号：14865920

[ムアディブ]

英語は出来るのかもしれないけど、ITの目利きは全然出来ませんって公言しちゃったようなもんだよな。

>三木谷社長自ら、客が悪い、騒いでる奴は無視すれば良いと公言してますので、
>現場（下請？）の人がいくら頑張っても限度があるのではないでしょうか。
>そもそも頑張らせてもらえない可能性すらありますし。

いや、それはないね。有名なブラック企業だし。

書込番号：14909256

楽天のレビュー削除？

[ぷーすけの父]

kobo Touchの性能とは直接関係ないかもですが、
販売元の楽天が何のことわりもなくkoboの商品レビューを全削除したもようです。
低レビューが多かったのもわかりますが、やることが某共産主義国のようです（笑）
しかし、まだまだニッチな商品のためそれほどレビュー削除が話題にもならず…
楽天はこことは違って購入者しかレビューできないのになぁ

書込番号：14846793

[アッコと申します]

yammo様
webを表示し、一度クリックすると同じ画面がチカチカチカと三度必ずなるのは不具合ではないのですか？？目がいたくてかなわないのですが・・・。一か所クリックで三回チカチカチカ（暗転）、次をクリックするとまたチカチカチカと暗転・・・・。そしてまた・・・・。

もう、諦めたのでいいですが。（こんな状態でも欲しいという同僚にただであげました）

書込番号：14851582

[NMぱぱちゃん]

楽天はまず公式に謝罪した上で、現在確認されている不具合点とその改善状況、改善スケジュール、問題回避方法等を明確に発表するのが筋でしょう。

それをしないで、「当初の問題点でのレビューが誤解を招くから云々。」とかいってレビューを削除するなんて、本末転倒、支離滅裂ですね。
東電といい勝負だよね。

これで、楽天はkoboの不具合を隠蔽したのではなく、すべての人が、「koboと楽天の体質には問題がある。買ってはいけない。」と「確信」することになると気付かないんですかね？

書込番号：14851882

[とこんとこ]

昔Kindleを買った時、そのリフレッシュに驚きました。
Webブラウザも付いてましたが、これは非常時にどうしてもこれしか無いと言う場合に使うもので、
常用はありえないと思いました。それだけ反応は遅く、リフレッシュは酷かったのです。
拡大やスクロール等する気すらおきません。
自炊本はほぼ読めませんでした。スクロールが弱いのでどうしようもありません。
しかし、Kindle Storeから買った本は妙に綺麗に読めます。E-Inkを液晶未満程度と期待すると
とてもガッカリすると思いますが、特性を知って使えば案外いいものですよ。

書込番号：14852520

[animale]

koboのクチコミなんで他の事を言うのもなんですが、隠蔽という意味では東電やどっかの教育委員会も楽天も変わらないですね。
　
SNSや２ちゃんで炎上しても１週間で下火になって１ヵ月もすればほぼ鎮火すると思いますし、当事者以外はだんだんどうでもよくなってくるんですよ、楽天もそれを待ってるんでしょうね。　楽天も大きくなり過ぎて少しくらいのお客が怒ろうがわめこうが痛くも痒くもないんでしょう、実力のある顧問弁護士も抱えてるでしょうしね。

残念ながらお手上げですが、今までの経緯や評価を知らずに購入サイトでポチッってる人がいたら可哀想です・・・。
レビューも削除されることを予想していたので、Prt Scで保存していました。

参考までに。
http://sankei.jp.msn.com/economy/news/120724/biz12072415210011-n1.htm

書込番号：14853208

[hiro-w]

昨日まで見れていた、量販店のレビュー（例：http://item.rakuten.co.jp/jism/0681495000043-45-21089-n/）も削除されています。
なりふり構わず、一切の悪評は封殺する模様。
これから買う人は、まるで詐欺の被害者。

書込番号：14853462

[animale]

レビューサイトへ行こうとすると「現在、アクセスが集中し、ページを閲覧しにくい状態になっております」だったのが「ただいまこのページは閲覧できません」に変わりましたね、やるなぁ、楽天ｗ　その情熱を悪い方じゃなくて良い方に向けてくれればいいのに。

で、楽天トップページ→右上の「商品の感想 8○○○万件」→キーワードに「kobo」▼検索オプションで「レビューへの評価が高い」で検索すると。。。まだ約６千件のレビューが残っています。　レビューへのリンクは削除しても、お客様のレビューそのものを削除することはいくらなんでもしないでしょう、「近く再表示の予定」と楽天関係者もコメントを出していますね(下記URL)
ただいつになったら再開するのか明言していないし、その間に何も情報がないまま購入してしまったお客様はどうなるんだ？って話ですよね。　レビューのリンクの削除理由を商品ページに掲載してしかりだと思いますけど。

しかし、発売前はあれだけドヤ顔でプレゼンしたり店頭ＰＲをしていたあの人が、発売以来表舞台に出て来ないって解せませんね。　楽天のショップでもまだまだ売る気なんだから、また大手書店なり家電量販店の店頭でトップセールスとやらをやって欲しいものです、警備員なしでｗ

で、セットアップ不能〜コンテンツ不備〜レビュー削除まで、楽天デジタルコンテンツ推進室：本間毅執行役員のコメントがあったみたいです。　でもなんであの人が出て来ないのかな？？？
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1207/25/news106.html

書込番号：14856164

[saksak2525]

レビュー全削除は、ショッピングモールを本業とする楽天としては、絶対にやってはいけない悪手だったと思います。大増員で24時間応対に切り替えた即断がプラス１だとすれば、これでマイナス100でしょう。というより、koboの不具合そのものよりも、遥かに酷いことをやってしまいました。
すでに改善された古い情報がお客を混乱させるという言い訳がなされていますが、レビューサイトというのはそういうこともあるのが当然です。毎回そんなことをしていてはキリがありませんし、自社商品だけそんなことをされては、やはり悪評を浴びたことのある楽天出店他社はまったく立つ瀬がありません。どうしても混乱が大きいというのなら、ご注意表示を出せばよかったのです。
繰り返しますが、レビューという言論に対して許されるのは、謝罪、釈明、反論などの言論だけであって、削除という、いわば封殺や暴力に類する対応は、(内容が虚偽・名誉毀損など違法性を帯びたものに対してを例外として)絶対に取ってはいけない行為です。かえすがえすも、何でまた最悪の選択をしたのか。
ちなみに、今回削除されたのは悪評だけではありません。最低点の数分の一だったと思いますが、最高点をつけた人もかなりいました。悪い点をつけた人たちの中にも、怒りや罵倒だけではなく、真面目な改善提案や、今後に期待したいという温かい励ましも少なくなかったはずです。多くの人は、いっしょうけんめいに書き込んでいました。
また、平均年齢が非常に高かったのも印象的で、読書端末という未開拓分野商品に対して通常のITガジェットと違う層が飛びついたこともうかがわせました。そうした人々の声に、バケツで水をかけるような行為で報いたことは残念でなりません。

書込番号：14856501

[torry]

本体についての評価は見事に消されてますね。
カバーやフィルムの評価だけのようです。
楽天はとことんやるつもりのようですね。

書込番号：14857277

[ざとる]

こちらでレビューが見られます。
参考までに。
http://review.rakuten.co.jp/search/kobo+touch/-/s4/

書込番号：14860977

[animale]

三木谷社長がやっとコメントを出しましたね、
「騒いでるのはごく少数派」なそうです・・・

http://business.nikkeibp.co.jp/article/NBD/20120727/235043/?ST=pc

書込番号：14865108

[animale]

あ、「細かいことで騒いでる」んだそうです・・・
どうしたらいいのかな、そういう考え方をする人って。

書込番号：14865156

[animale]

次々出てきます、腹のたつコメントが・・・。

コボの出足は大成功、ネガティブな口コミは誤情報だから消し、内容を吟味して再掲載する――楽天・三木谷浩史社長
http://www.toyokeizai.net/business/interview/detail/AC/4497ab666f3b559b88a3962aaa795a96/page/1/

書込番号：14865512

[NMぱぱちゃん]

自分に金が入れば成功、金が入らなければ失敗、という判断基準しか持ち合わせていないのでしょうね。
語るに落ちた。。。

書込番号：14866704

[金欠親ばか]

コボの出足は大成功、ネガティブな口コミは誤情報だから消し、内容を吟味して再掲載する――楽天・三木谷浩史社長

http://www.toyokeizai.net/business/interview/detail/AC/4497ab666f3b559b88a3962aaa795a96/page/1/

三木谷社長が今回の騒動について公式に発言しています。

彼曰くはkoboは大成功のようです。

レビュー削除についても反省の言葉はなく正当なことをしていると自信満々ですな。

あと、レビューを消しておきながら商品説明ページにある顧客の賞賛の声を消さないことについての質問の回答も呆れる。


・質問
コボの特設サイトには、「お客様の声」として、コボを賞賛するコメントが載っている。公式情報以外の口コミサイトを閉鎖するなら、こちらも同時に見れなくするべきではないか。

・三木谷
見てないので、わからない。繰り返しになるが、大体のネガティブなコメントというのは、ほぼ全て初期設定の問題であり、それについては対応済みだ。初期設定以外のクレームはほぼない。

もう楽天では買わん。

書込番号：14868710

[NMぱぱちゃん]

楽天に出店している店のオーナー達も怒ってるんじゃないですかね？
絶対、とばっちりで売り上げ落ちると思う。

書込番号：14868742

[torry]

なんか末期症状ですね。この対応でユーザーが納得すると本気で考えているんですかね。
それとも単なるやけくそ状態!

書込番号：14868815

[yoshi412]

三木谷さん、初期設定の問題は解決しましたと言っているけど、いえいえ、まだ、解決していません、あなたの頭の初期設定の問題が。

書込番号：14868821　スマートフォンサイトからの書き込み

[光陰矢如]

もう放っておいたら？
人の口に扉は立てられないと昔からいいますし、ここも含めてこの製品の悪いところは全部ネット上で
記録として残りますからね。
今更楽天が何をしても無駄でしょう。

それに、何も知らない人が手を出す商品だとは思えないんですよね。
だって・・・買うべき本が無い！
一般消費者で、読むべき本もろくにない商品に手を出すようなやつはいませんって。
ちょっとネットに詳しい人は興味を覚えるかもしれませんが、そんな人は大抵Google検索ぐらい
するでしょうし。あるいは、ここに来て情報収集するでしょう。

楽天の社長さん、記事読んだけど、なんか海外の企業の社長さんの対応をみている感じがしました。
あの強気というか傲慢さって国内向けじゃなく海外向けなんじゃないかな。
ただ、あれだと国内の消費者を敵に回すだろうとは思うけど。

書込番号：14869591

[やや不思議]

バカにすんなよ！　って感じですな。

ハードは買ったけど、ソフトは買わない。というか、買う気が失せた。

ぜーんぶ、社長のせい。

スタッフはがんばってんのに。トップがこれじゃあなあ。

ジャパネットの高田社長なら、こんなあほなこと自慢げにいわないけどね。
（なんか、比較がおかしいかもしれないですけど･･････）。

書込番号：14869626

[NMぱぱちゃん]

三木谷さんは「はだかの王様」あるいは「どこかの国の将軍様」状態みたいに感じますね。

ふんぞり返っているだけで、社内でもだれも進言してやる人が居ないんだろうなぁ。

私の上司にもかつて居たな、そういう人が。

あるいは、まちがった情報を伝えて、問題を大きくして、責任追及して失脚させる計画かな？
役員たちの。。

書込番号：14875008

楽天kobotouchの解決方法は

[録画苦労マン]

楽天kobotouch 非公式Wiki
http://www49.atwiki.jp/kobotouch/

を読んでください。
とても気が楽になるでしょう。
自己責任で頑張ってください。

他に
Koboで自炊ファイルを読む人用まとめ
http://matome.naver.jp/odai/2134280299759197001

書込番号：14844942

充電はPCのUSBポート経由です

[ひまＪＩＮ]

本体付属品は、USB−マイクロUSBケーブルのみです。
充電は基本PCのUSBポート経由になります。
100均のUSB充電・転送ケーブルは使えました。
USB充電アダプタが使えるかどうかは不明です。
まあ適時Koboデスクトップアプリと同期取る必要がある感じなのでPC経由が良いでしょうね。
基本PCレスでの使用が考慮されてないので注意が必要です。

書込番号：14842063

[hikikomori14]

充電アダプター使えます。コンセントで充電できますよ。
パソコンと接続みたいなコメントでてくるので接続と選ぶと充電が開始されるようです。

書込番号：14866592　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひまＪＩＮ]

hikikomori14さん、レスありがとうございます。
やはり出来るみたいですね。
個人的には必要性が無いんですが、PC中心に使われない方には必要かな。
楽天もオプションでそろえても良いと思います。

書込番号：14867359