『本日のサポートの回答』のクチコミ掲示板

[んらまた]

先日、サポートから「7980円の商品には初めから保証がないんだから交換には応じられない」という信じられない回答を得てブチ切れた。
数時間後に再度問い合わせたら、今度は楽天ブックスで購入したのでなければ交換は販売店に言ってくれとの対応をされた。法的に拒否できるのかと詰め寄ると、しぶしぶ対応する始末。
とりあえず住所氏名等のメールを送信することで交換に応じるというところまでたどり着いたが、その後なしのつぶてで３日を経過した。

本日、再度サポートに連絡して、三木谷のいう３０００件は解消したというのが嘘なのか、サポートのいう返品・交換の嵐が嘘なのかはっきりしてくれというも、答える立場がないだの、持ち帰り検討するだの端から回答する気がない。
どうも現在１週間以上待ちの状態が続いているらしい。

幸いなことに？必ず最優先に処理するというので、再度氏名とアドレスを伝えた。どうやらゴネれば最優先になるらしい。つまりゴネ得。こういうことをしているから、待っている人がどんどん後回しにされるのではないか。

今待たされている人は、２４時間対応のサポートに電話してゴネてゴネてゴネるしかないと思う。

書込番号：14907357

[shinochibiko]

私は返品してから２週間以上経過しました。何回もやりとりして、消費者センター等にも相談してもいまだに返金無しですよ。

書込番号：14911588

[んらまた]

今日サポートからのメールがあった。

楽天物流株式会社「kobo返送受付センター」宛に着払いで送れと。
一部販売店では玄関先まで交換に来てくれるとの情報とは大違いだ。
ちなみにビックカメラでは２日後に佐川急便が来てくれるらしい。
本家本元の販売元の対応がこれかという感じ。

しかも、注意書きで
弊社ではいかなる事情、状況に関わらず、
お客さまご自身で直接出荷工場へデバイスをお持ちいただいた場合、
デバイスの受け取りはいたしかねます。
担当者がお客さまのデバイスを点検し、交換品を送らさせていただきます。
お客さまのもとに交換品が届くまで約１週間程かかりますことを何卒ご了承くださいとのこと。

氏名と連絡先を再度確認しておいて、何だそれ？って感じだ。

おまけに返信メールの宛名氏名は間違っているし、失礼にも程がある。

書込番号：14912154

[流れ星 見たことなーい]

楽天物流株式会社「kobo返送受付センター」宛に着払いで送れと。

運送会社に集荷して貰えばいいのではと、思いますが
送り主　受け取り住所等の印刷伝票作成して時間指定で集荷して貰えますよ。

書込番号：14914926