kobo Touch のクチコミ掲示板

先行きが心配

[sa-cha-]

ファームが更新(v2.1.1)されたようなので試しましたが、相変わらず
ページ送りが×ですね。

言語、書籍の違いだけでなく、１つの書籍中の場所でもタップ／スワイプ
の抜けの状況が違うように感じます。慣れようがありません。
koboでダウンロードできる英語の書籍(コナンドイルのHis Last Bowなど)
でもタップ／スワイプの抜けはありますが、日本語の書籍より少しは
ましなような気がします。

あと英語の書籍だと、ワード選択時にティアドロップ上のアイコンで
選択範囲変更ができますね。当初から使えていたと思いますが日本語
の書籍しか見てなかったので気づきませんでした。

今回の更新で無線ＬＡＮは確かに良くなりましたが、１ヶ月以上あって、
これほどわずかな更新しかできないなら先が心配です。
まだ実装できていない英和辞書／和英辞書や日本語縦書き時のワード選択
なども目標時期も提示されていませんし誠実さがありません。

おまけの機能はもう少し待てますが、ページ送りだけは待てません。
使えないので次の更新までまた放置しますが、
この状況がつづくなら一度返品を申し出てみるつもりです。

英語公用語化するくらいなので、アメリカの返品制度も見習ってもらいたい
ですね。

書込番号：15050599

[いろはabc]

楽天のやることなすことと、koboの技術者のスキルが信用できないので
何とか普通に動いている旧ファームからバージョンアップする気になれません。

新しいファームを入れたらWi-fiが安定する代わりに
今まで無かったバグや誤作動が起こりそうで･･･

書込番号：15050878

[sa-cha-]

そういえば前あったバグが再発したとかどこかでみました。
※本棚の文字化け？

v2.1.1のリリースノートも下の２行だけでふざけてます。
　1.Wi-Fi接続の安定性を改善しました。
　2.漫画の表示方法を改善しました。

２は説明自体がわかりません、１は接続タイムアウトで認証情報
も消してた程度のつまらない内容だと思いますし、これで１ヶ月
以上かかってたら担当エンジニアはなにか違う職に就いたほうが
良いと思います。


未実装の機能は実現は年内は難しいかもしれませんね。

書込番号：15051440

[流れ星 見たことなーい]

koboユーザーの裏蓋のリセットホール、購入時より穴が大きくなってる気が（笑）

リセット　またリセット　そしてリセット！！　何度も何度も「初期化」
カスタマーのお薦めも「初期化」。

まあ、カナダのコボ社との中継ぎ社員も発売後に募集してる有様ですからね。
今回のVerUpでも、本棚の文字化け再発（改善してない）コボ本体の書籍が消える等
で、「初期化」の繰り返し。

PCで書籍読めないし、アンドロイドアプリも近日リリースのまま。
数独アプリもバグで遊べない。

お前、自分で試してないだろ　１度も三木谷くん「違ったらレビュー書いてみろ」即記載

書込番号：15051717

[sa-cha-]

未サポートとはいえ唯一まともかと思ってました数独もバギー
なんですね。

スリープモードのデフォルトの絵もマックのパクリでセンスないし、
サッドマックの方がまだ似合ってます。

楽天にタップ／スワイプ不良を直すが気があるか連絡しようかと
思いますが、前メールでやり取りした感じでは、とてもシラフで
対応するのは難しいし仕事もあるので間を置いてやろうと思います。

書込番号：15053023

コールセンターが根本から「会社ごっこ」

[saksak2525]

koboストアがバグと混乱だらけで、公開していい水準には遠く達していない「試作のそのまた試作」レベルであることは下で指摘させてもらいましたが、もうひとつ現代の日本の会社のものとは信じがたいのがカスタマーケア(コールセンター)です。
オペレーターが、無線LANの言葉の意味も知らない、自炊って何ですかと聞き返す、言語不明瞭、応対の順序がクネクネ。これらの、急遽大量採用に起因するものと思われるもの以上に摩訶不思議なのが、電話で解決できなかったとき、同じ内容をメールで別の部署に送るよう言われることです。
では、メールアドレスを言いますから、そちらから返信してくださいと言っても拒否。何で長々と説明したことを、もう1回メールに書かなきゃいけないんですか。そちらだって記録とってますよね、と聞いても、そういう決まりになってますから。決まりって、そんなヘンな決りはすぐ変えなさいよ、と言っても申しわけございませんの一転張り。
特にメールに書くポイントの確認などはなく「今おっしゃった症状を書いて」なので、顧客によっては、はしょった内容しかメールに記載せず、結局ピンボケな回答しか返ってこないケースだって多いでしょう。質疑応答を繰り返して問題を突き詰めた電話の応対記録こそが、いちばん確実なはずです。それともオペレータ側がちゃんとした記録をとっていないということでしょうか。
こちらはオペレーターの質の問題ではなく、コールセンター運営の質の問題です。メール対応部署がどんな離れた部署にあったとしても(外国でも)、電話応対記録と連動させるシステムは、コンピュータ初心者でも、ほんの数時間で組めるでしょう。その手間を惜しむことによって、顧客に(オペレーターにも)どれだけ膨大な無駄手間とストレスをかけさせていることか。
簡単にできることをやらないでコストを蕩尽し評判を下げていくことを「会社ごっこ」と呼びます。楽天内部運営なのかどうかはわかりませんが。
他にも、こんな不思議な応対をされたという例があればお聞きしたいと思います。

書込番号：15045963

[animale]

自給900円で雇われたコがマニュアル通りに話して、
対応しきれない案件は「メールで再度お問い合わせください」になるみたいですね。
とにかくその場しのぎのコールセンターですし、何よりそこは楽天ですし。

そのメールの回答でさえ、何度も催促してやっと返ってくるとか？
でも、返品依頼の連絡をした方なんかは、もっとぐちゃぐちゃみたいですよ。
どんなイカサマもあり得る三木谷社長ですから・・・お気の毒さまでした。

書込番号：15046299

[saksak2525]

私は、電話口で話して解決できなかったことをメールに回すというシステム自体は、別にそれでいいと思います。animaleさんのおっしゃるように、そのあと放置されるのは論外として、もう少しマシな知識を持った人間が少し時間をかけてでも検証し回答するということ自体は悪くありません。
ただ、それを、今延々と話したことをもう一度書いて送れというのは何事か、と。こちらは客なんですから、一々会話内容をメモしたりしていない。何と何がポイントだったかも判らない。たとえば、
「●●を試してみてください」
「やったけどダメでした(もう試しました)」
とかいう問答が繰り返されるわけですが、ご老人なんかだったら、これをメールに全部書くことはできずに、また
「●●を試してみてください」
というメール回答を受け取るのがオチじゃないですか。
オペレーターが取った記録をメール部署に回して直接回答させる、あるいは受付番号のようなものを発行して記録と照合できるようにする。
こんな簡単なことをやってない(上に数時間で準備できると書きましたが、訂正します。誰だって即座にできます)ために、いったいどれだけの人が余計な手間とストレスを強いられているのか・・。
しかも私たちは、そうしなさいよ、あなたがただって楽になるのに、と電話口で訴えているのに、理由も告げずに拒否し続ける。

楽天の法則。
・誰でもすぐできる、やるべきことは絶対にやらない。
・絶対にやっちゃいけないことは、少々の困難があってもどんどんやってしまう。

書込番号：15047123

[いぬマン]

　今回のこのKOBOの1件で楽天は大きく信用を損ないましたね。
これを挽回するのは容易ではなさそうですね。
なんであんな対応したんでしょう？

書込番号：15047178

[ぜっき]

サポートとはメールでしかやりとりしてません（電話だとストレスたまって不快な思いをしそうなので）が、まともな会話が全く成立しないです。
当方、もう返品したのですが、以前した質問の返信として、

----------
We have previously attempted to contact you as we require additional information to continue our investigation of your request. Unfortunately, we have yet to receive a response and are unable to action your ticket until the requested information is provided. We have changed the status of your ticket to a ‘pending solved’ state and would ask that you please update your ticket should the issue persist so that we may re-commence our investigation. This ticket will remain eligible for re-opening for a period of 10 days from today’s date. To re-open, simply respond to the ticket with the requested information, and a member of our Customer Care team will review and action accordingly. If we do not receive a response from you within 10 days, we will assume your issue has been resolved and move your ticket to a closed state. If after that time you require further investigations, you will be required to open a new ticket.
----------

とだけ書いて送られてきました。問い合わせなどきてないのに。しかも英語のみ、宛名も差出人も記載なし。

頭にきたので、これはどういうことかと返信したら、さらに上と同じ英文つけて返信されてきました。誰も見ないで機械的に返信されてるのかと思い、試しにいくつかのサポートアドレス（kobo.mail1〜4@front・・・、help@kobo・・・）に同時に送信したら、今度は宛名つきで

----------
ＸＸ　様

たいへんご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
また、お客様の貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後もお客さまのご意見などを元に改善に努めてまいります。

何卒よろしくお願いいたします。

=============================
koboカスタマーケア
=============================
----------

とだけ書いて送られてきました。

自給900円は高すぎ。それどころか人が対応してるかどうかも疑問。

書込番号：15047307

[流れ星 見たことなーい]

自給900円で募り、専門知識もなくてOKな人達が、カスタマーケア担当ですから

三木谷がカスタマーケアの電話に出るよりマシかと思いますよ。

「まともな対応出来ない無いのは、せいぜい２〜３００人ですから」

正社員が英語ですから、疎通に問題ある訳ですよ。

陣頭指揮を執れる人材を、募集せねば楽天は

書込番号：15047507

[yammo]

saksak2525さん、読みづらいので適度に改行入れて頂けますか？
あと、楽天がめちゃくちゃな対応してるのは判りますが、
saksak2525さんもちょっと無茶言ってる気がします。

書込番号：15047577

[saksak2525]

yammoさん、以前にも同じようなレスをいただきましたが、たとえば上の二つの投稿で私はそれぞれ、6箇所、12箇所に改行を入れています。そちらでは表示反映されていないのでしょうか。
それとも、「流れ星　見たことなーい」さんのように、空白行を多用したほうがいいという意味でしょうか。
その意味おっしゃっているのでしたら、今後留意いたします。

無茶を言っているというのはどの点でしょうか。

私は
「電話で解決できなかったことをメール対応に切り替えて、若干の時間的猶予を得て別の担当者が受け持つ」
という方法は否定していません。
その際に、症状および応対の中で確認されたことを再度顧客に記入させるというのが、誰の目にも不合理だと言っているのです。

手間が増えるだけで、しかも不正確になる可能性が高まります。

しかも、コールセンター側は、メール担当部署に電話応対記録を送るという、ワンタッチの方式変更でそれを解消できます。
なぜ、たった、それだけのことができないのか。

この疑問は無茶でしょうか。

それから、私はオペレーターにをしつこく食い下がったわけではありません。
せいぜい二、三回の問答でしょう。
そんなヘンな決まりは変えなさいよ、というのが要望としても無茶でしょうか。
その場で上司に返答させろといったわけでもないし。
ちなみに、この際、オペレーターは「申しわけありません」と言うだけで
「お客様のご要望として私から改善の上申をさせていただきます」
程度の言葉さえ出てきませんでした。

なお、すべてお盆以前の話です。
万一、その後、メールと電話応対が連結しているとすれば旧聞ということになりますが、万一同じやり方が続いているとすれば、コールセンター運営として完全な失格としか言いようがありません。

内部でやっているとしたら、ちゃんとしたコールセンター専門会社に委託すべきではないでしょうか。

書込番号：15047801

[光陰矢如]

>そちらでは表示反映されていないのでしょうか。
適度に改行というのは、だいたい1行あたり42文字程度にしてほしい、
ということだと思います。

#フォームの端から端まで、文字びっしりだと読みにくいのです

書込番号：15049241

[流れ星 見たことなーい]

saksak2525さんへ

無茶な事は、言ってませんよ。
電話のカスタマーは、電話番でしか無く本来のケアすべき部署（メール対応）の怠慢。

実例を挙げると、コボのスペック表の「対応ファイルフォーマット　EPUB、PDF」と、
書かれてましたが、電話で修正する様に連絡してから現在の様になる迄に１ヶ月。怠慢

次第に悪くなる一方なので、良いご指摘と思います。

★長文の場合　記入例

koboストアがバグと混乱だらけで、公開していい水準には遠く達していない
「試作のそのまた試作」レベルであることは下で指摘させてもらいましたが

もうひとつ現代の日本の会社のものとは信じがたいのがカスタマーケアコールセンターです。

オペレーターが、無線LANの言葉の意味も知らない、自炊って何ですかと聞き返す。
言語不明瞭、応対の順序がクネクネ。
これらの、急遽大量採用に起因するものと思われるもの以上に摩訶不思議なのが、

電話で解決できなかったとき、同じ内容をメールで別の部署に送るよう言われることです。

では、メールアドレスを言いますから、そちらから返信してくださいと言っても拒否。
何で長々と説明したことを、もう1回メールに書かなきゃいけないんですか。
そちらだって記録とってますよね、と聞いても、そういう決まりになってますから。
そんなヘンな決りはすぐ変えなさいよ、と言っても申しわけございませんの一転張り。

特にメールに書くポイントの確認などはなく「今おっしゃった症状を書いて」なので、
顧客によっては、はしょった内容しかメールに記載せず、結局ピンボケな回答しか
返ってこないケースだって多いでしょう。

質疑応答を繰り返して問題を突き詰めた電話の応対記録こそが、いちばん確実なはずです。
それともオペレータ側がちゃんとした記録をとっていないということでしょうか。
こちらはオペレーターの質の問題ではなく、コールセンター運営の質の問題です。
メール対応部署がどんな離れた部署にあったとしても(外国でも)、電話応対記録と
連動させるシステムは、コンピュータ初心者でも、ほんの数時間で組めるでしょう。

その手間を惜しむことによって、顧客に(オペレーターにも)どれだけ膨大な無駄手間と
ストレスをかけさせていることか。
簡単にできることをやらないでコストを蕩尽し評判を下げていくことを「会社ごっこ」と
呼びます。

楽天内部運営なのかどうかはわかりませんが。
他にも、こんな不思議な応対をされたという例があればお聞きしたいと思います。

書込番号：15050090

[いろはabc]

saksak2525さんは、無茶なことは言っていないと思います。

私はコールセンターと、一般の会社で社内にCSの部署があるところと
働いたことがありますが、お客様からの電話を「ひとしきり聞いた後で」
その内容を担当部署にメールで送り直せと強要するなんて
とんでもないオペレーションはもちろんありませんでした。

普通は、お客様の登録画面があり、基本情報が掲載され、お問い合わせ内容などの
入力項目があって、オペレーターはお話を聞きながらか、または通話終了後に
一通りお問い合わせ内容を打ち込みます。

もちろんその画面は他部署でも参照できるようになっており、受電したセクションで
対応できない場合はその場で他部署におつなぎするか、ご都合のいいお時間を伺って
担当者からかけ直すのが普通です。

もちろん、このようなシステムが急ごしらえのCSのため無かったとしても、
社内でメールのやりとりはできるはずですから、電話を受けたスタッフが
メモを取りながらお客様のお話を聞いて、電話終了後に自分でメールを
書いて担当部署に送ればいいのです。
saksak2525さんの仰るとおり、費用もかけずに即座に実施できます。

それをすることにより業務に支障がでるはずはありません。
大量雇用をしたのですから、人数はたくさんいるはずですし、
もし支障がでるようなら、さらに人数を雇えばいいだけの話です。

要するに、楽天koboのカスタマーケアは、「ケア」する気などまったく無いのです。

三木谷が「すぐに24時間対応にしましたし」と言う為だけの、いちおうサポート
してますよという見せ掛けの体裁の為だけのただの「電話番」ですね。

不都合の報告や改善の要求や使用方法の問い合わせのハードルをあげて
ユーザーにCSに電話をかける気力を失くさせる作戦かもしれませんね。

過去のレビューは削除するようなことはありません、と言っておいて結局削除、
新しいレビューも選別掲載、カスタマーはサポートする気ゼロ、
誰もが要望している購入時のパスワード入力にはいつまでも未対応
（どこかに置き忘れて誰かに買い物をされまくったほうが、ストアの売り上げが上がって
楽天には都合がいいでしょうからずっと対応しないかもしれない、と思わずにいられません）


不具合があってもとにかく売れればいい、
売ったらあとは知らない。

これが楽天の顧客に対する姿勢ということです。

書込番号：15050212

[いろはabc]

上の返信にさらに付け加えますが、上に書いたように、
問い合わせがCSで解決できない場合は「お客が自分で」メールを書いて
送り直さなければいけないというトンデモ対応は
「お金をかけずに、即座に」改善できるのです。

それを、お客から不満の声がたくさん上がっているのに
「決まりですから」の一点張りでいつまで経っても改善しないのは
楽天がまったくお客のほうを向いていない、向く気も無い、自社の
都合でしか動かない企業ということの表れです。

ぜっきさんの受け取られたメールに書かれていた
「今後もお客さまのご意見などを元に改善に努めてまいります。」は
ただのテンプレ、顧客目線での改善など、今後きっと一向にされません。

今後のファームの改善も、ストアの改善も、コールセンターの改善も
ユーザーの声は無視して楽天に都合のいいところでしかなされないでしょう。
それは顧客にとっては「改悪」となる場合も多々あるだろうと予測されます。

そういう会社なのです。

書込番号：15050239

[わはは、また負けてしまうのか]

いい加減なマニュアルしか与えられていないバイト君は答えられない＆技術的なことだと
すぐに電話を保留し、しばらくお待ちくださいといい上席に相談にいきます。（あるいみ可哀想だよなぁ）
そこで、今相談に言った人と変わってくださいね。と言うと一応社員が出ます。
でも一般社会人＆技術者としてのスキルは低いからそのつもりでｗ

交換希望の人に・・・
楽天加入のショップさんと「同様に」交換品を宅配業者で送ってください。
不良品は届けた宅配業者に渡せばいいですよね？　
本家の楽天さんが不良品のさいに楽天加入ショップさんがしているような
サービスが出来ないの？といえば楽勝。

届いた交換品の中に宅配伝票がありますのでそれと不良品を宅配業者さんに渡すだけですみます。

書込番号：15053533

[わはは、また負けてしまうのか]

saksak2525さん　無茶なこといってないですよ！？
サポートの対応はとっても酷いものですが、マニュアルが正しい答えを用意している訳ではなく
こう聞かれたらこのように誤魔化して答えるシーケンスが与えられているような感じがします。
私は「今、電話で話しているのだからメールで送信する事は無駄。今すぐ答えてください。何のためのサポートなのですか？」と問い詰めました。

某氏、改行云々ってなんでしょうか？携帯で見ているから見づらいのでしょう。
ＰＣではとても「普通」な書き込みですよ？　
なんだかなぁ・・・ご自分の環境を顧みずに要求するのは感心しない書き込み

書込番号：15053544

[saksak2525]

行中改行のことだったのですね。
やりたくない信念があるというわけではなく、
このように、時々はやってみたことはあるのですが、
私は読点間隔も長いこともあり、
読む環境によっては逆に異様な感じになるのでは
(毎行１，２字だけ折り返しになってしまったり)
と考えたりして、ついつい普通の文章と同じに
打ってしまいます。
続けて打ってらっしゃる方もおられるようですし、
いろいろ考えてみます。

わざわざご例示いただいた
「流れ星　見たことなーい」さんはじめ
皆様ありがとうございました。

書込番号：15054611

[yammo]

読みづらいと感じた投稿（Google Chrome v21）	読みやすいと感じた投稿（Google Chrome v21）

saksak2525さん
＞たとえば上の二つの投稿で私はそれぞれ、6箇所、12箇所に改行を入れています。
＞そちらでは表示反映されていないのでしょうか。

どのように見えているのか画像をアップします。
左の画像が、最初の読みづらいと感じる [15045963] で、
右の画像が、指摘するほどではない [15047801] です。

一行が長すぎると掲示板の表示枠の幅で（表示上）改行されて連続行になり、
空行が無いと段落が判りづらいものになります。

＞それとも、「流れ星 見たことなーい」さんのように、空白行を多用したほうがいいという意味でしょうか。

いえ、一行毎に空行を入れる必要は無いと個人的には思っています。
ただ、段落など話のまとまりごとに、空行があると読みやすいと思います。

書込番号：15055747

どこで無料配布していますか？

[サンダー犬]

皆様のレビューを拝見し、とてもお金を出して買う代物ではないことはよくわかりました。

掲示板の端々に出てくる「無料配布」の文字ですが、これってどこでやってるのでしょうか？
無料だったらどんなものか触ってみるだけでもいいかな、と思うのですが。
ちなみに楽天ダイヤモンド会員です。

書込番号：15044305

[ひまＪＩＮ]

無料配布はモニター募集メールの届いた会員限定です。
会員ランクが高くてももらえる訳ではないと思いますよ。
年齢、職業や買い物の傾向などから電子書籍のお客様になりそうな会員を選択してると思います。

あくまで非公式で楽天のページ等に情報はありません。
発売と同時に購入してさんざん苦労した会員を差し置いて、こっそり無料配布してる事に皆さん怒ってると思います。

書込番号：15044890

[流れ星 見たことなーい]

楽天が、公式に無料配布対象者の選定を発表してませんので。
貰った対象者を考察

１　楽天社員の家族向けに、配布しアンケートの回答内容も指定した文章を

２　レビューをあまり書かない購買者（月の購買額の多い人）三木谷好みの人

３　kobo Touchを、欲しくも無い人

４　コンピューターリテラシーが高い人　標準装備の不具合を乗り越える人

５　三木谷の言う事を真に受ける人

６　カナダ人

書込番号：15047447

[サンダー犬]

昨日無料モニターのメールが来ました。
有料でご購入された方の感情を逆撫でするかもしれませんが、事実ですのでご報告します。

弊方、もらってみようかと思います。
色は選べないようで、ブラックのみでした。
一応形式上は「購入」になるみたいで、同額のクーポンが付与されてます。

「kakaku.comに書き込まないこと」なんて条件はついていませんでしたよ。（笑）

書込番号：15097716

[superＡ]

サンダー犬　さん

是非使用後のレビューを、楽天とここへ、宜しくお願いします。
初期販売品との差異がどの程度あるのか興味があります。

書込番号：15098126

[サンダー犬]

楽天カードの会員ページにログインしたら公にモニター募集していました。
選ばれし者が受け取るメールというわけでなく、楽天カード会員なら誰でも無料で入手できます。
もはや"配布"状態ですね。

書込番号：15102537

[btsubtsu]

昨日申し込んだら、早くも今朝届きました。
出荷体制は万全ですね。

wifiで初期設定しました。
おおよそ10分程度で無事完了。

使い勝手は今更報告する事もありませんよね。
前評判を裏切らないグダグダです。

充電しようと思ったら、PCが必要と書かれている。
PCが面倒だから電子書籍を買う人もいるだろうし、持っていない人も。
楽天得意の身勝手なユーザー設定ですね。

私も最近はipadオンリーなので、久しぶりに押入れからノートPCを引っ張り出しました。
面倒くせー。
ipadの充電器を使ったらダメですかね。

しばらく遊んでみます。

書込番号：15103342

[正論です]

サンダー犬さん

僕も楽天カードの持ってますけど、会員ページって、楽天e-naviというサイトですか？

書込番号：15103998　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひまＪＩＮ]

それ見間違いじゃないですか。
それやっちゃうと今やってるKobo関係のキャンペーンがみんな意味無くなりますから。

書込番号：15104327

[サンダー犬]

正論ですさん

そうです。
e-naviにログインしたら最初の画面の「メッセージボックス」というところに9/20に配信されています。
もし既読だと「お得な情報」っていうところに入ります。

e-navi内では会員ランクは関係ないと思うので、楽天カードを持っている人全員が対象だと思いますよ。

書込番号：15104569

[正論です]

サンダー犬さん

わざわざありがとうございます。
確認したところなかったです。

おそらく、サンダー犬さんがダイヤモンド会員なのが関係するのか、それともカード会員でもランダムに送ってるのか？

書込番号：15105424　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひまＪＩＮ]

私は既にKobo買ってるので出ないんでしょうね。
Kobo買ってない楽天カード会員のみ表示されるんでしょう。
何とも手の込んだ事ですが、無料メール同様、お金出して買った会員をバカにするにも程があります。
いくら売れてないとは言えいいかげん止めて欲しいですね。

書込番号：15105539

[鷲羽雲國齋]

わたしも確認したんですが、該当するようなメールはありませんでした。
ちなみにダイヤモンド会員で、koboは予約購入組（orz）です。

ま、二度とお金を出してkoboを買うことはないです。

書込番号：15105735

[サンダー犬]

リンク貼ってみますね。
ログイン状態でこちらに飛べますか？

ttps://e-navi.rakuten-card.co.jp/messagebox/message/name/b127/id/10000503

選んで送っているんですかね。
手の込んだことやりますな。

書込番号：15106087

[ひまＪＩＮ]

「システムエラーが発生しました。」 となります。
まあ当然でしょうね。

書込番号：15106526

[サンダー犬]

そうでしたか。
誤情報流してしまいました。
お騒がせして申し訳ございませんでした。

書込番号：15106611

またレビュー書き込めませんね

[たつのこ太郎]

Koboを買った者です。
レビュー欄が復活したと聞き、楽天のサイトからレビューを記入しようと思いましたが、
書き込みできないようになっていました。

それでいてユーザーレビューを載せている。
もうほとんど詐欺ですね。

書込番号：15043790

[torry]

以前の購入者は書き込めないようですね。
おそらく9月以降の購入者だけが購入履歴からレビューの書き込みが出来るのではないでしょうか？

書込番号：15045638

[流れ星 見たことなーい]

WI-FIの不具合修正後の、コボは新製品扱いになった様で。

それ以前の購入者は、レビューの書き込みも剥奪された模様ですね。

それも全て三木谷の指示で行われてます。

まあ、コボのデビューの発表会で述べた内容が、実際に販売された製品とかけ離れた
物だった為で、その後も嘘を付き続けてレビューが邪魔になり削除という暴挙に。

今のレビューは、楽天社内募集の作文としか言い様が無い。
ファームウエアのバージョンアップがありましたが、またトラブルが起きてますね。

書込番号：15047364

早くも新機種発表

[takkun-san]

たったの二ヶ月で旧機種が確定です。
http://corp.rakuten.co.jp/newsrelease/2012/0906.html

楽天の子会社であるカナダのコボは2012年9月6日、電子書籍リーダー「Kobo Glo」「Kobo Mini」「Kobo Arc」の3機種を発表した。カナダ、米国、英国、フランスなど海外で発売する。日本での発売は現状で未定。

書込番号：15034146

[流れ星 見たことなーい]

「たったの二ヶ月で旧機種が確定です。」

まだまだ確定宣言は、半年早いよ現行機種が旧機種なるには。
現行機種の在庫は沢山あるし、売れ行きは非常に悪いし　コンテンツも売れ行き悪い。

コンテンツが200万冊準備出来て（楽譜や画像1枚除く）まともな日本語対応出来なければ
発売した所で売れないのだ、現行機種が証明している。

「たかが見切り発車」三木谷では、今回は無理でしょう。
性能アップしても、その性能を活かしきる部分が全く対応出来ない現状では。無理

Kobo Gloが唯一　日本市場で受け入れられる機種と思うが、約130ドル価格
まあ、楽天は価格で勝負しなきゃ売れない状況に自ら向かった訳ですので。

「Kobo Glo」を5000円で売るならホントの「読書革命」「不良在庫一掃処分」最初のテーマ
嘘つきの新機種発表会見は止めた方が良い　ユーザーや楽天社員の為にも尻ぬぐいが大変

書込番号：15034684

[torry]

新機種とやらが日本で出せますかね。
kindleと同レベルの商品を開発出来たとしても買う人いるのかな？
価格をkindleの半値にしても私はもう買いませんね。

書込番号：15034723

[ねこカレー]

でましたねー。
もう買っちゃったけどね。

6inchモデルは800x600から1024x768に解像度が上がって、なんだかうらやましい。
実際に見てみないと、どの程度差があるのかわかりませんが。
CPUも良くなっているのかな？

CNETのレビューです。
http://reviews.cnet.com/ebook-readers/?filter=1000036_125624_

Kindleも新モデル発表
http://internet.watch.impress.co.jp/docs/news/20120907_558069.html

書込番号：15034819

[わはは、また負けてしまうのか]

たった２ヶ月で旧機種決定　でも楽天が運営するならどんな立派な機械でも変わらない♪
kobo端末はそんなに悪くない機械だと思う　でも楽天ローカライズのOSつーかソフトが最悪ですよねぇ
英語圏のものをちゃんと日本向にしていないのが致命傷、すべて英語かぶれ馬鹿の責任ですよ。

他にも、新作順に並び替えさえできない、検索しにくいコンテンツ。なんで楽天BOOKと同じに様にしなかったのか疑問。
ログインする時IDやPASSを貼りつけようとすると英語表記がでるブックストア。
日本で商売するならきちんと日本向の商品を提供できないならするべきではない　日本人を馬鹿にしている

電子ブックを使って思ったのは　蔵書が文庫でさえ７００冊超えで省スペースの為に手を出してみたものの
読んでみて面白い物は紙の書籍が欲しくなり買ったりしてる。
これからはプレビューで気に入ったら紙の書籍を購入する作戦で行きます♪
koboは青空文庫の「海野十三」作品を１００冊以上もまとめてDLできたことで満足することにしました。さよなら楽天koboブックストア（笑）

書込番号：15035274

[saksak2525]

確かにkoboTouch自体は、ファームアップでだいぶマシになってきました。
パブー導入も、これを点数にカウントして宣伝するようなスカタンは即刻やめて、ちゃんと一般書籍を増やす努力さえしてくれれば、悪い面だけではありません。
レビュー削除や数々の社長失言は、姿勢の問題ですからある意味一番深刻(今後への不安という点ではもっとも重大)ですが、現時点での使い勝手という点では直接関係がないとい割り切ることも可能です。

そうなると、結局残る象徴的な問題は、koboストアのでたらめさではないでしょうか。
実際の不便以上に、これじゃあ、あまりにみっともなさすぎる。

ジャンル分けは熟練した専門家のもとで長期間練り直さないとマトモにならないという説があります。
ですが、検索の不備はすぐでも治せないでしょうか？
コールセンター２４時間化したときみたいに、ワーっと人海戦術で。
あ、派遣会社に騙されて軽作業や引越ししか経験のないお兄さんお姉さん大量混入とかいう醜態は、今回ナシでね。

書込番号：15035403

[yammo]

＞たったの二ヶ月で旧機種が確定です。

えっ？
カナダなどで 2011年5月に発売されてたのに、
1年以上遅れで国内販売した楽天 kobo touch が新機種だと思ってた人っています？

安いとは感じましたけど、既に旧機種という位置付けで見てましたよ。

書込番号：15036078　スマートフォンサイトからの書き込み

[hakuin]

通常新製品が出る2ヵ月前だと、物にもよるが在庫処分をかけて
品物自体が市場で品薄になり、フェードアウトして新商品に引き継がれる。
もちろん価格も下がる訳だが、koboの場合これまでの経過を見ると、
とにかくkindle発売までに出したいのと、本体の在庫処分との一石二鳥を狙って、
日本でこの時期kobo Touchを出したのではと、
勘繰られても仕方が無いような日本デビューだった事になる。
これなら7980円と言う価格や、その後の無料配布も納得が行く。
三木谷にしてみれば、とにかくkindleに先んじて端緒をつけて、
次の製品で本格的普及を狙ったのだろうが、そうは問屋が・・・
結果的にkoboにケチがついただけではなく、楽天そのものの評価をすこぶる下げた。
これは一過性ではなく、じわじわとボディブローのように効いてくるだろう。
それは私の様に、別にkoboを買った訳ではないが、一連の騒動とその対応に、
楽天と言う会社に嫌気が差して、一切利用する事を止めた人が、
少なからず居ると思うからである。

書込番号：15036216

[saksak2525]

確か日本のkoboはカナダのものよりチープな部品を使った別商品だと聞いていますので、向こうで新機種が出ることはさして問題ではないと思います。廉価版、旧式版でも、多少遅くても確実に動いてくれさえすれば良かったわけで、とにかく低価格で大量普及を目指すという方針だけは、今回楽天の数少ない見識(ソニーの新製品もその路線ですし)だったのでは？

書込番号：15037867

[Replay]

amazonの新機種のペーパーホワイトの方が性能いいんでない。
story hd持ってなかったら買ってたな。

書込番号：15046818

[hakuin]

直販以外のショップから、ブルーとライラックの在庫が無くなっていますね。
4色の中で売れ筋はブラックとシルバーだと思うのですが、
これはどういう事でしょうか？
無料で配ったのはブルーとライラックだったんでしょうか？
発売2ヵ月の商品が品薄となるのは、爆発的に売れているから？
まあそれは絶対にありえないでしょうね。

書込番号：15055546

[superＡ]

初期koboの追加受注はさせないでしょうから現品在庫限りの販売でしょう。
在庫が無くなれば当然価格表示もなくなります。
昨日一瞬ですがシルバーも価格表示が消えたりしましたし、キャンセルや返品分などが無くなり次第全ての価格表示が消える事でしょう。

簡単wifi設定の新機種扱い分は、各販売先に登録禁止でもさせているんでは無いかと邪推してしまう。
楽天の価格口コミへの抵抗措置としてね。
自社サイトで販売していてもどこも登録してませんよねー

まあ値段が一律なら登録料払ってまで載せる必要も無い？
どうせ楽天会員になりアクティベートしなくてはならないなら、楽天で買う人が大半？
量販店やイオンとかでは売れているんですかね？


さて真相は如何に。

書込番号：15060588

楽天、2度目のレビュー削除？

[ぷーすけの父]

下のスレッドでも話題になっておりますがあえて目立つように…^^

本日2回目のレビュー削除が行われたようです。
評価が高いレビューはいくつか残した上でです。

1回目のレビュー削除は、「これからの購入者に誤解を与える可能性があるため
現行のkoboの評価にはそぐわないものであった」という強引な言い訳を成立させていたのだとしても、
2回目はアカンでしょう（笑）だって現行品のレビューなのに、ね。

書込番号：15025870

[ぷーすけの父]

すみませんレビュー削除は昨日のようです。

現在まで復活してないところを見ると手違いじゃあなさそうですね。

性能・価格・ストアの品揃等、他社のいい当て馬となっている現状をみると必死なのもわかりますが、
完全に逆効果なような。

書込番号：15025965

[いぬマン]

楽天市場自体はよく使ってるんですが（実はKOBOもタダで貰ったクチです。）、この件に関してはひどいですね。
ここの書き込み見てから楽天KOBOのページのレビュー見ると驚きます。
とりあえず、都合の悪いレビューでも削除したらあかんでしょ。

書込番号：15026007

[パーシモン1ｗ]

＞2回目はアカンでしょう（笑）だって現行品のレビューなのに、ね。
レビューやクチコミの意味が無くなる・・・

過去の書込みも、別口で残しておけば良いのにね。
変に消すほうが、怪しくなる

書込番号：15026097

[流れ星 見たことなーい]

　呆れた事を、幾度と無く繰り返す　楽天の体質としか言い様無いですね。

お金欲しさに、暗黒面に落ちたのか生まれつきかは知りませんけど。

ともかく在庫が多い為に、色々な手を使って売り捌こうと必死なんですね　キットね

「たかが三木谷されどコボ」レビュー隠しておいて、何が楽天オープンテニス2012だ。

チケット高い割りに、賞金総額少ないぞ　選手に不具合の多いコボ配るなよ。以上ですけど

書込番号：15030678

[とこんとこ]

新しいKobo 発表のようです。

http://japanese.engadget.com/2012/09/06/kobo-glo-5-mini-7-android-arc/

Kobo Gloは各国から予約受付開始。ただし日本をのぞく。

書込番号：15030727

[スマホ入門]

へぇ〜
色々出るみたいですね

Androidのkobo arcですか〜
当然皆さん買いますよね〜（笑）
いや、冗談抜きに値段次第では大ヒットの予感がします

書込番号：15031111

[hakuin]

現在「kobo touch購入で全ショップポイント4倍」と売りさばくのに必死だが、
これが大量の在庫を抱えての事か、それとも新製品が出るせいなのかよう分からん？
案外kobo touchのゴタゴタは無かった事にして「お待たせしました」と、
何食わぬ顔で新製品投入するかもしれない。なんせ社長が社長だから・・・。

書込番号：15031150

[torry]

Androidタブはパスだな~。
最近のAndroidはWindowsマシーン並にセキュリティレベルが低下しているから。
Windowsマシーンに比べるとセキュリティソフトも頑張ってないし。

書込番号：15031167

[力丸くん]

Kobo touchがこんな状況になっているとは知らなくて、レビューを見て購入を検討したいのでレビューは見れないのか？
と、カスタマーセンターに問合せたところ...



この度は、お問い合わせへの返信が遅くなり大変申し訳ございません。

ご指摘いただいたレビューの件ですが、一部のレビューにすでに改善された
古い情報に基づいた内容が含まれるものがあり、お客様を混乱させる可能性が
あることを考慮し、kobo Touchに関するすべてのレビューを一旦非表示と
させていただいております。

お客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。

今後とも電子ブック、楽天＜kobo＞をよろしくお願い申し上げます。



このような解答。
新しいバージョン？が発売しているのにレビューが二件しか見れないというのはやはりそういう事なのですね。
笑っちゃいました、購入検討する価値もなかったとはw

書込番号：15032188　スマートフォンサイトからの書き込み

[torry]

kindleが発表されましたね。
表示デバイスはpeperwhiteだとか。
E-inkの時代は終わりのようです。
実物を見るのがたのしみです。

書込番号：15032809

[torry]

yahooのトップから消えたのでurlを貼っておきます。
http://japanese.engadget.com/2012/09/06/kindle-kindle-fire-hd-kindle-paperwhite/

書込番号：15032870

[スマホ入門]

torryさん

別にE-incの時代が終わって根本的に新しいものになったわけじゃなくて、単に従来と同様の電子ペーパーのピクセル数を増加させて、均等に画面を照らすフロントライトが付いたものみたいですよ

E-incの時代が終わったわけじゃなくてE-incの歴史に新たな1ページが付け加わったのです

コレ、kobo gloのOEM品と言っていいんじゃないかというくらい、同じようなものになると思います
サイズも6インチで同じですからね

フロントライト付きのE-inc端末が欲しければ、楽天のkoboか？AmazonのKindleか？
楽しみですね〜

書込番号：15032937

[M.R-0803]

またレビュー消してるｗｗｗｗ消しまくりｗｗｗ

書込番号：15034269

[animale]

要するにまた都合のいいレビューだけを載せるってことですよね？
「商品の特性上・・・」って、んなこと言ったら他のショップだってそんな商品がたくさんあるでしょうに。

でも、呆れ果てて、怒るのも疲れてきましたｗ
私はもう楽天koboが今後、どんなにいい端末を出そうと、それがどんなに安かろうと、
ストアのコンテンツがどんなに充実しようと（たぶんこれはありえませんが）、
一切利用するつもりはありません、さようならkobo、さようなら三木谷（でもネガキャンは続けるよｗ）
高い買い物をして高い授業料を払ってしまいました。

p.s.　頑張れAmazon、頑張れApple

書込番号：15034510

[ねこカレー]

いただいたご意見にお答いたします

低めの評価も載せてるよ。
評価=1は載せてくれないかも知れないけど。

書込番号：15035025

[ぜっき]

投稿したものがそのまま掲載される、という「楽天市場」方式のレビューから、不合理かつ一方的な理由でこの商品だけが外れて、レビューがコントロールされているのは変わらないですね。

もっともらしく、見栄えをよくしただけで、都合の悪いレビューを掲載しなくていいような書き方にしたのが余計に腹立たしい。

書込番号：15035882

[はらへったよ]

レビューの全件表示が出来ない＋良い評価が数件表示されているだけ＝臭い物には蓋
悪知恵だけは働くようで

書込番号：15037478

[mie-suke]

この価格.comのレビューにも、無料入手の方より５つ星の書込みがありました。
「この端末には興味がなかった」「PDFに問題」でも、無料なので満足とのこと。
予約をし、届くのを楽しみにしていて、それを裏切られた有償ユーザとしては、楽天のやり方に憤りを感じます。

書込番号：15042520