kobo Touch のクチコミ掲示板

【楽天銀行】1,250名さまに電子ブックkoboをプレゼント！

[DAILY ALARM]

楽天銀行　抽選で1,250名さまに電子ブックkoboをプレゼント♪

http://www.rakuten-bank.co.jp/campaign/anniversary/rakutenbank-120905.html?scid=mi_rbn_fri_120914_1

とにかく余ってしょうがないんですかね。

書込番号：15069867

[ぎるふぉーど♪]

ただより高いものはない。プレゼントされた方が苦労されないことを祈ります。

書込番号：15070124　スマートフォンサイトからの書き込み

[チャンポンフリーク]

ますますオークションへの出品が増えますな（笑）

書込番号：15072656

[流れ星 見たことなーい]

楽天銀行に、金など貯蓄するもんか。

何が抽選だ、何が1250台だ、うぅぅワン。

書込番号：15073815

[クサタロウ]

端末が余っているというか、書籍ダウンロードで稼ぎたいんでしょうね。

まぁその前にその書籍をちゃんと増やせって言いたいですが。

Kobo自身には興味はあったんですが、発売日忘れていて「そういえば発売されたんだっけ？評価はどうなんだろう？」と思ってここを見たら、惨憺たる状況になっていて、購入を止めました。

Kidleが発売されたら、購入予定ですが、
今までは早く日本発売しろよって思っていましたが、
Koboの状況を見ていると、遅くなってもいいから、ちゃんと状況等が整ってから発売して欲しいですね。

因みに楽天銀行の口座を持っていますが、一応試しに応募しようと思いましたが、
何か申し込みボタンを押しても無反応でした。)
よくわからん。

書込番号：15073889

[流れ星 見たことなーい]

当選発表は、発送をもって代えさせていただきます。

何で、預金を１ヶ月楽天に運用されるだけ。

書込番号：15074032

[金欠親ばか]

ユーザレビューを削除して楽天に都合の良いレビューのみ表示しているような、自分達が有利になるように情報操作をしている企業の言うことは信じられません。

こんな企業が「発送をもって代えさせていただきます」と言っても、本当にプレゼントするのか非常に疑問です。

1台もプレゼントせずに楽天銀行への加入者を増やす魂胆としか思えません。

それくらい今の楽天の信頼は地に落ちたということ。

7月のkobo問題以降楽天では1回も買い物していません。
その分はすべてアマゾンで買っています。

書込番号：15077951

[脱落王]

つぐつぐ楽天銀行になる直前のイーバンク銀行から脱北してよかったと思う。

書込番号：15077970

[チャンポンフリーク]

自分的には楽天銀行って預けるメリットがない。
今の１年もの定期金利0.18％。
楽天より金利の高いネットバンクは探せばいくらでもあるし。
・・住信SBI、あおぞら、スルガ、沖縄etc

でも楽天は10年縛りの仕組み預金（途中解約不可）はミョーに金利高い。
10年間も楽天の金儲けに利用されたい人はどうぞ（笑）

書込番号：15078256

楽天はkobo touchを無料で配り始めた

[いろはabc]

レビューにも書きましたが、ほかの皆さんの意見も知りたくて
こちらにも書きました。

楽天が、これまでkobo touchを購入していない人を対象に
（それ以外の条件は詳しくわかりませんが）kobo touchの無料配布を
始めました。無料モニターと称して7980円引きのクーポンを配布する
方法で、モニター案内のメールが来た人はkobo本体受け取り後
２回のアンケートに答えるだけで、タダでkobo touch本体を手に入れられます。
ネットに、無料モニターメールをもらって申し込んだ人のキャンペーン画像つきの
詳しい報告が載っています。

ちなみにこのモニター募集という名目の無料配布、ここ数日の間に
始まったようです。

普通、こういうモニター募集は発売開始前にやりませんか？

さんざん誇大広告を打って、期間をかけて予約を受け付けておいて
しかも蓋をあけたら粗悪品、クレームや返品・交換の要望の
対応はいい加減、不具合の多いファームウェアやデスクトップアプリの
バージョンアップもろくにせず、批判が高まればレビューを削除。

ちょっと落ち着いたと思ったら、予約購入者をバカにするようなこの無料配布。

いまさらモニターって･･･
そもそも、さんざん送られているはずのカスタマーセンターへの
不具合報告メールや削除されたレビューでモニタリングはできているでしょう。

おそらく、返品がかなりあったことに加え一連の騒動で
あまり売り上げが伸びないために、返品を捌く＆売り上げ台数の「数字」を稼ぐための
処置でしょうが、あまりにひどすぎる。予約購入者をバカにしている。

予約購入者は楽天に「有料」モニターとしていいように使われたのです。
私と同じように予約購入された方、楽天のこの対応をどう思いますか？

無料モニターのメールを受け取られた方、kobo touchを購入してない方は
返信ご遠慮ください。

書込番号：14991324

[P577Ph2m]

しょせんは楽天です。予約購入者だってポイントをもらったはずです。
そもそもこの手の電子書籍端末は、本体はただ同然で配り、コンテンツを売ることで利益を上げるビジネスモデルです。必要に応じてキャンペーンを打つのはごく普通です。10万20万するテレビやパソコンも、数ヶ月もすれば半額以下です。それにくらべれば可愛いものです。

人より先に本をたくさん読めれば、その分の値段の価値はあったでしょう。他方、そんなにコンテンツが揃うはずがないことは、最初からわかりきったことでした。タダでどれくらい配っているか知りませんが、それで端末の普及が進み、コンテンツが充実してくれば、それにこしたことはありません。配るなといって端末が普及しなければ、Amazonのkindleにみんな流れていきます。そうなれば自分が損するだけですよ。
ちきんと調べず、最初からトラブルがでるのはわかりきった初物に飛びついた揚げ句、後から来る人に文句を言っているのはみっともないかぎりです。

書込番号：14991363

[スマホ入門]

無料モニターいいですね〜
当たらないかなぁ
僕は楽天好きだけど、無料モニターになったらさらに大好きになりますね

予約購入した人は、その分早く楽しめたんだしせいぜい数千円ですよね

こういうガジェットものの宿命です
はい

書込番号：14991371

[torry]

あれ！無料モニターと言っても金は取るんだ。
後から有効期限1ヶ月程度のポイントをバックして楽天で要らん物買わせる気ですね。
どうせ返品くらったやつをファーム入れ替えて出すんでしょうね。
それでも騙されて買うやつはいるんでしょうね。
何とも楽天らしいセコさ。

書込番号：14991384

[スマホ入門]

ん？

やっぱりお金かかるの？
よくわからないですね（笑）

あ〜、やっぱりアンケートとか面倒臭いし、すでに手元にサクサク動くiPadとかAndroidタブレットとかSony リーダーとかあるし、そういうの触る時間がなくなっちゃうから無料でもいらないかな〜

書込番号：14991403

[いろはabc]

P577Ph2mさん

きちんと調べず、というのはどういう意味でしょうか？
私はE-Inkの特性は知った上で予約しましたから、レビューに
見かけられたようなそもそもE-Ink端末が何かを知らずに購入して
「裏切られた！」ということはありません。
デスクトップアプリとつなげて同期するたびに不具合がでることが、
予約の時点で「調べて」わかったとでも？
あなたはkoboを購入した方ですか？でなければ返信はご遠慮ください。

スマホ入門さん

無料モニターは楽天からメールがこないと申し込めませんが、無料です。
早く楽しめたというより、不具合だらけであまり楽しめてないので
（交換で手元になかった期間もありますし）
koboの場合は早く手に入れて楽しめたお得感はゼロですよ。

torryさん

購入ボタンを押すようになってますが、7980円引きのクーポンが
使えるのでお金はかかりません。
＞返品くらったやつをファーム入れ替えて出す
まず間違いなくそうだと思います。楽天には本当に重ね重ね失望させられました。
8月中に6万冊も絶対に到達しないですね。
どこまでウソをつき、ユーザーをバカにすれば気が済むのでしょう。

書込番号：14991418

[いろはabc]

あと、P577Ph2mさん、私一度も後から来る人に文句言ってないですよ。
文句を言っているのは楽天に対してです。
返信するときは良く読んでからにしてくださいね。
そもそもあなたはkobo購入してなさそうなので返信はご遠慮ください。

書込番号：14991430

[スマホ入門]

う〜ん
なるほどね

僕はここのレビューとかはいつも話し半分であまり参考にはしてないですけど、
koboと楽天は本当にひどそうですね

まぁ、無料はショックですし、ロイヤルユーザーをバカにしてるとはやっぱり言えますね
ほとんどの人は売ったりしないで押入れにしまうと思うけど、中古市場で暴落するでしょうから、大げさにいえば資産価値を勝手に下げられたとは言えますね〜

書込番号：14991446

[やや不思議]

少なくとも、今後、「楽天」がこういった商品を売り出したときには、もう、のりません。

こういった商法を平気でできる会社ということです。

消費者をばかにしています。

電子ブックコンテンツは、絶対に買わないでしょう。「楽天」では。

あとで、値引きした物を、平気で売るにちがいない！

書込番号：14991492

[Re=UL/ν]

オープンな掲示板で書き込みを制限出来るのは管理人だけです。
たとえスレ主と言えど書き込むなと言う権利は無いはず。少し乱暴だと思いますよ。

書き込み、閲覧者を制限したいならばクローズドサイトでどうぞ・・・。

書込番号：14991601

[ゴールドフィンガー5]

これは相当数の在庫を抱えたのではないでしょうか?
デジタル物は生鮮食品と同じような物ですから時が経てば経つほど値打ちがドンドン無くなりゼロになります。
早く捌いてしまわないとタダでも要らないと言う事になります。
そうなったら処分に困る事になります。
kidle が新製品を出すのでミキタニは相当焦っていることが推察できます。
いよいよ末期症状ですね。

書込番号：14991608

[いろはabc]

スマホ入門さん

おそらく無料モニターで配布したものは
モニター期間終了後（10月1日〜）オークションに多数出品されると思います。


やや不思議さん

まったく同じ気持ちです！


ゴールドフィンガー5さん

おっしゃる通りだと思います。
相当の在庫＋返品を一気に捌くいい方法とでも思ったのでしょうね。
koboの新型とかが今後出ても、今回予約で購入した方は二度と予約しないでしょうね。
もちろん私も二度としません。というか、今使っているkoboが壊れたりして
新しい電子書籍端末が必要になったらkindleに乗り換えます。

書込番号：14991622

[saksak2525]

一定期間後の大幅値下げも、ソフト販売目当てのハード廉売も、当然商売としてはアリだとは思いますが、何しろ、発売後まだ1ヶ月半たっていないわけですから・・・・
既存ユーザーに一定の書籍クーポンを付与するなどの手当て方法はあるとは思いますが、やはり迷走の印象は免れません。書籍も到底8月6万冊は間に合いそうにないし。
準備、設計、発売後の対応も含め、何と何が悪かったのか、誤解されているとすればどれがそうなのか、率直に謙虚に大検証を加え、これからどうしていこうとしてるのかを表明されることを希望します。できれば三木谷さん自身の名前で。
それでこそ災い転じて福となす道も開けるのではないでしょうか。

書込番号：14991668

[とこんとこ]

モニターとかキャンペーンと言うのは当然アリなのでしょうが、
書籍数も少なく、しかも様々な不具合で先に入手した利点があまり認められないような
状況でモニターですか。。。
新Kindle が９月６日発表と言われてますから慌てたんでしょうか。

書込番号：14992231

[いろはabc]

saksak2525さん

三木谷氏にsaksak2525さんのコメントを見せてやりたいです。
今回のkobo騒動は、製品の不具合そのものより、不具合に対する対応の最悪さや
誇大で傲慢でウソばっかりな三木谷氏の発言によりどんどん悪化の一途を辿っていますよね。

とこんとこさん

その通りなんです。状況によって最初よりお得なキャンペーンを出したり、
新型のモデルが出るのなら無料モニターがあっても仕方ないと思います。

ですが、発売からわずか1ヶ月ちょっと、初期に予約購入したのにまだ
不具合に悩まされている人もいるこの状況で、無料で配るなんて･･･。
初期予約でもポイントついてるんだからと言ってる人がいますが、
初期予約の場合はまだそのポイントの還元すらされていません。

＞新Kindle が９月６日発表と言われてますから慌てたんでしょうか。
そうかもしれませんね･･･。

書込番号：14992519

[yammo]

よく分からないので、スレ主 いろはabcさんに質問。

＞無料モニターと称して7980円引きのクーポンを配布する
＞方法で、モニター案内のメールが来た人はkobo本体受け取り後
＞２回のアンケートに答えるだけで、タダでkobo touch本体を手に入れられます。

kobo 端末がただな上に、7980円相当のクーポンが貰えるんでしょうか？

それとも
＞購入ボタンを押すようになってますが、7980円引きのクーポンが 使えるので
＞お金はかかりません。

購入手続き時に本体価格と同額の割引クーポンが使用できて、
相殺されて 0円で購入手続き出来るということでしょうか？

NTT-X などのクーポンの仕組みと同じなら分かるのですが。

色々すみません。
楽天利用した事なくて IDとか持って無いのでいまいちクーポンとかの仕組みが分からなくて。

書込番号：14993076　スマートフォンサイトからの書き込み

[torry]

ntt-xと同じと考えて良いと思います。
おそらく楽ポンで相殺して請求額を0にするのかな？
結局、楽天koboから本社に7980円行くことになるみたい。
koboがつぶれなきゃいいけど。

書込番号：14993162

[temp perdu]

楽天という企業は、今回の件に限らず、過去にも色々な問題を起こして
きましたが、それほど表立って批判されることはありませんでした。
しかし、今回のkoboは一般消費者を相手に販売したものであるため、
比較的表のメディアで取り上げられる機会が多く、楽天の企業体質を
世間に知らしめたという意味では良いことだと思います。
無料配布に至るまで経営的に最悪の決定を積み重ね続けているもので、
今後ケーススタディとして楽天のkoboに関する企業意志決定は経営学
などでも取り上げられることになるのではないかと思います。

あくまでネット上での風評からの判断ですが、バージョンアップ済み
koboの無料配布は楽天プラチナ会員以上でkoboを楽天ショップ経由で
購入していない人たちに対して行われているようです。無料モニター
参加者にはアンケートが行われますが、これを元に、消去された
レビューに代わるkoboの宣伝が大々的に行われることになるのでしょう。
無料で貰っている人たちの評価ですから悪い評価には絶対になりません。
kobo不良在庫の処分と宣伝を兼ねたものといえるでしょう。

同じ会員ランクでも実質５千円を支払ってkoboを購入し、テスターに
近いことまでやらされた私たちからすれば面白くないのは当たり前です。
当然、今後の楽天という企業への接し方は大きく変わります。楽天は
今回の件で、既にkoboを購入した人の多くを敵に回したと言えます。

書込番号：14993728

[いろはabc]

yammoさん

説明がわかりづらくてすみません、yammoさんのおっしゃる通り
「購入手続き時に本体価格と同額の割引クーポンが使用できて、
相殺されて 0円で購入手続き出来る」ということです。

torryさん

代わりにご説明くださってありがとうございます！

temp perduさん

＞消去されたレビューに代わるkoboの宣伝が大々的に行われることになるのでしょう。
＞無料で貰っている人たちの評価ですから悪い評価には絶対になりません。
＞kobo不良在庫の処分と宣伝を兼ねたものといえるでしょう。

あれだけ批判されても結局、最後まで悪いレビューは隠したままでしたよね。
そして無料モニターからのレビューで上書きしたいいレビューを、あたかも
最初からそういう評判だったかのように出していく･･･
「金さえ得られれば何でもいい」んでしょうね。
利益を追求するのが企業とはいえ、このあまりに品位も理念も欠いた
消費者置き去りのやり口がまかり通るようになってはいけないですよね。
レビュー隠しは本当に最悪でした。

＞同じ会員ランクでも実質５千円を支払ってkoboを購入し、テスターに
＞近いことまでやらされた私たち

完全に同意です！
予約購入者にも今からでも追加特典をつけて欲しいものです。
まあ今更koboイーブックストアで使えるクーポンとかもらっても、
いずれkindleに乗り換えることを考えたらムダになる気もしますが。

書込番号：14994132

[きこり]

プラットフォームは、多数派になる事が全体の利益になる。
多数派工作を妨害すると、入手済みのそのプラットフォーム人永の構成員である人が損をする。

書込番号：14994270　スマートフォンサイトからの書き込み

[いろはabc]

きこりさん

それはそうでしょうが、それなら「最初に」無料モニターをやって欲しかったですね。
これだけ悪評が高くなり、予想より売れ行きが悪く、返品も多いからこそ
楽天が無料配布を始めたのは用意に推察できます。
問題なく売れていれば無料モニターなどやらなかったでしょう。

そうでなければまずは無料モニターをして、テスターからの意見を集約、
バグをつぶしてから正式リリースしていたでしょう。
完全に順番を間違っていると思います。

私が怒っているのは、公約したストアの品揃えもファームやアプリのバージョンアップも
ろくに実行できていない＝先に予約購入した人への対応をほとんどしていない
にもかからわず、先に予約購入した人たちの不満が解消していないのに、
ただ数字としての販売台数を稼ぐことと返品の在庫処理のために
無料で配布するその無神経さです。

私はkoboが広まることに怒っているわけではありませんし、
ましてや、妨害なんてしていませんよ。

書込番号：14994483

こんな記事が。

[いぬマン]

http://av.watch.impress.co.jp/docs/series/rt/20120914_559436.html

こんな記事が載ってましたので貼っておきますね。
いままで恐らくはそんなとこだろう、といわれていた通り、Kindleより早く出したかったため見切り発車してしまったのが根源、と楽天側でも認めてるみたいです。
レビューの件では今までと同じ事いってますが。

書込番号：15063593

[torry]

西田さんの追及も随分甘いね。
何か、楽天が回答出来る事だけを質問している感じ。
ファームウェアに致命的なバグをいくつも抱えているのに、それに関しては完全無視か！

書込番号：15063683

[ねこカレー]

プレビュー版の目次（一部）

「…QA(Quality Assurance)は、非常に大きな問題になっています」ね。

画像は、モタ先生の「心配グセをなおせばすべてが思いどおりになる」
のプレビュー版の目次（一部）です。
行頭の横になっている1.とか2.とか3.とか、じゃまなんだけど...

「…ここでいう「QA」とは、できあがったEPUB 3の電子書籍をチェックして、
レイアウトや細かな表現などにおかしいところがないかを確かめる作業を指す。…」

って作業できてないじゃん。もっとしっかりやってくれー。
プレビュー版だから手抜き？

本文の方はまともな感じですが、購入は見送りです。
当面、koboは自炊端末です。

自炊なら画面フルにつかえてうれしい。

書込番号：15063900

[流れ星 見たことなーい]

何なんだー　このフリージャーナリストは駄目。

新鮮な情報がひとつも無いし、ユーザー目線では無い。

コボが7980円で、安過ぎると言われる事は先々も無いね。

西田宗千佳　おそまつ記事

書込番号：15065687

早くも新機種発表

[takkun-san]

たったの二ヶ月で旧機種が確定です。
http://corp.rakuten.co.jp/newsrelease/2012/0906.html

楽天の子会社であるカナダのコボは2012年9月6日、電子書籍リーダー「Kobo Glo」「Kobo Mini」「Kobo Arc」の3機種を発表した。カナダ、米国、英国、フランスなど海外で発売する。日本での発売は現状で未定。

書込番号：15034146

[流れ星 見たことなーい]

「たったの二ヶ月で旧機種が確定です。」

まだまだ確定宣言は、半年早いよ現行機種が旧機種なるには。
現行機種の在庫は沢山あるし、売れ行きは非常に悪いし　コンテンツも売れ行き悪い。

コンテンツが200万冊準備出来て（楽譜や画像1枚除く）まともな日本語対応出来なければ
発売した所で売れないのだ、現行機種が証明している。

「たかが見切り発車」三木谷では、今回は無理でしょう。
性能アップしても、その性能を活かしきる部分が全く対応出来ない現状では。無理

Kobo Gloが唯一　日本市場で受け入れられる機種と思うが、約130ドル価格
まあ、楽天は価格で勝負しなきゃ売れない状況に自ら向かった訳ですので。

「Kobo Glo」を5000円で売るならホントの「読書革命」「不良在庫一掃処分」最初のテーマ
嘘つきの新機種発表会見は止めた方が良い　ユーザーや楽天社員の為にも尻ぬぐいが大変

書込番号：15034684

[torry]

新機種とやらが日本で出せますかね。
kindleと同レベルの商品を開発出来たとしても買う人いるのかな？
価格をkindleの半値にしても私はもう買いませんね。

書込番号：15034723

[ねこカレー]

でましたねー。
もう買っちゃったけどね。

6inchモデルは800x600から1024x768に解像度が上がって、なんだかうらやましい。
実際に見てみないと、どの程度差があるのかわかりませんが。
CPUも良くなっているのかな？

CNETのレビューです。
http://reviews.cnet.com/ebook-readers/?filter=1000036_125624_

Kindleも新モデル発表
http://internet.watch.impress.co.jp/docs/news/20120907_558069.html

書込番号：15034819

[わはは、また負けてしまうのか]

たった２ヶ月で旧機種決定　でも楽天が運営するならどんな立派な機械でも変わらない♪
kobo端末はそんなに悪くない機械だと思う　でも楽天ローカライズのOSつーかソフトが最悪ですよねぇ
英語圏のものをちゃんと日本向にしていないのが致命傷、すべて英語かぶれ馬鹿の責任ですよ。

他にも、新作順に並び替えさえできない、検索しにくいコンテンツ。なんで楽天BOOKと同じに様にしなかったのか疑問。
ログインする時IDやPASSを貼りつけようとすると英語表記がでるブックストア。
日本で商売するならきちんと日本向の商品を提供できないならするべきではない　日本人を馬鹿にしている

電子ブックを使って思ったのは　蔵書が文庫でさえ７００冊超えで省スペースの為に手を出してみたものの
読んでみて面白い物は紙の書籍が欲しくなり買ったりしてる。
これからはプレビューで気に入ったら紙の書籍を購入する作戦で行きます♪
koboは青空文庫の「海野十三」作品を１００冊以上もまとめてDLできたことで満足することにしました。さよなら楽天koboブックストア（笑）

書込番号：15035274

[saksak2525]

確かにkoboTouch自体は、ファームアップでだいぶマシになってきました。
パブー導入も、これを点数にカウントして宣伝するようなスカタンは即刻やめて、ちゃんと一般書籍を増やす努力さえしてくれれば、悪い面だけではありません。
レビュー削除や数々の社長失言は、姿勢の問題ですからある意味一番深刻(今後への不安という点ではもっとも重大)ですが、現時点での使い勝手という点では直接関係がないとい割り切ることも可能です。

そうなると、結局残る象徴的な問題は、koboストアのでたらめさではないでしょうか。
実際の不便以上に、これじゃあ、あまりにみっともなさすぎる。

ジャンル分けは熟練した専門家のもとで長期間練り直さないとマトモにならないという説があります。
ですが、検索の不備はすぐでも治せないでしょうか？
コールセンター２４時間化したときみたいに、ワーっと人海戦術で。
あ、派遣会社に騙されて軽作業や引越ししか経験のないお兄さんお姉さん大量混入とかいう醜態は、今回ナシでね。

書込番号：15035403

[yammo]

＞たったの二ヶ月で旧機種が確定です。

えっ？
カナダなどで 2011年5月に発売されてたのに、
1年以上遅れで国内販売した楽天 kobo touch が新機種だと思ってた人っています？

安いとは感じましたけど、既に旧機種という位置付けで見てましたよ。

書込番号：15036078　スマートフォンサイトからの書き込み

[hakuin]

通常新製品が出る2ヵ月前だと、物にもよるが在庫処分をかけて
品物自体が市場で品薄になり、フェードアウトして新商品に引き継がれる。
もちろん価格も下がる訳だが、koboの場合これまでの経過を見ると、
とにかくkindle発売までに出したいのと、本体の在庫処分との一石二鳥を狙って、
日本でこの時期kobo Touchを出したのではと、
勘繰られても仕方が無いような日本デビューだった事になる。
これなら7980円と言う価格や、その後の無料配布も納得が行く。
三木谷にしてみれば、とにかくkindleに先んじて端緒をつけて、
次の製品で本格的普及を狙ったのだろうが、そうは問屋が・・・
結果的にkoboにケチがついただけではなく、楽天そのものの評価をすこぶる下げた。
これは一過性ではなく、じわじわとボディブローのように効いてくるだろう。
それは私の様に、別にkoboを買った訳ではないが、一連の騒動とその対応に、
楽天と言う会社に嫌気が差して、一切利用する事を止めた人が、
少なからず居ると思うからである。

書込番号：15036216

[saksak2525]

確か日本のkoboはカナダのものよりチープな部品を使った別商品だと聞いていますので、向こうで新機種が出ることはさして問題ではないと思います。廉価版、旧式版でも、多少遅くても確実に動いてくれさえすれば良かったわけで、とにかく低価格で大量普及を目指すという方針だけは、今回楽天の数少ない見識(ソニーの新製品もその路線ですし)だったのでは？

書込番号：15037867

[Replay]

amazonの新機種のペーパーホワイトの方が性能いいんでない。
story hd持ってなかったら買ってたな。

書込番号：15046818

[hakuin]

直販以外のショップから、ブルーとライラックの在庫が無くなっていますね。
4色の中で売れ筋はブラックとシルバーだと思うのですが、
これはどういう事でしょうか？
無料で配ったのはブルーとライラックだったんでしょうか？
発売2ヵ月の商品が品薄となるのは、爆発的に売れているから？
まあそれは絶対にありえないでしょうね。

書込番号：15055546

[superＡ]

初期koboの追加受注はさせないでしょうから現品在庫限りの販売でしょう。
在庫が無くなれば当然価格表示もなくなります。
昨日一瞬ですがシルバーも価格表示が消えたりしましたし、キャンセルや返品分などが無くなり次第全ての価格表示が消える事でしょう。

簡単wifi設定の新機種扱い分は、各販売先に登録禁止でもさせているんでは無いかと邪推してしまう。
楽天の価格口コミへの抵抗措置としてね。
自社サイトで販売していてもどこも登録してませんよねー

まあ値段が一律なら登録料払ってまで載せる必要も無い？
どうせ楽天会員になりアクティベートしなくてはならないなら、楽天で買う人が大半？
量販店やイオンとかでは売れているんですかね？


さて真相は如何に。

書込番号：15060588

SDカードが読めない

[デジ鷹]

先日もSDカードが読めないとの話題が出ていましたが、
私のところへ来たkoboも悪戦苦闘しましたが、結局読めませんでした。
カスタマーサポートへは、電話でなく、電子メールでその旨伝えたのですが
みなさんがおっしゃるよりは、電子メールでのやりとりは、まともなほうでしした。
ただ、SDカードのフォーマットについて、何が読めて何が読めないのか仕様を聞いているのに
最初のメールでは無視、二回目のメールで、「PCで読めていればどんなフォーマットでもOK」
という信じられない回答が来たくらいでしょうか。EXT3でフォーマットしても読めるのかよ！という
ツッコミは大人の対応で自制しました。

さて、ここからが、本番ですが、

結局カスタマーサポートは、何度かのメールの後交換に応じてくれて、新しいkoboも早々と
送られてきたのですが

やっぱり動作しない。

かなりがっかりしました。

SDカードの動作確認なども含めると１０時間に達するくらい貴重な時間をとられているので
なんとかしたいとは思いますが、
でも、正直なところ、Kindleが早く発売されていれば、これほど無駄な時間を使わなくて
良かったと思うと・・・残念です。

書込番号：15056824

[婆萎嗚]

不具合品を使い続ける理由なんてないですよ
返金してもらえばいいんですよ

書込番号：15056844

[光陰矢如]

（Koboのことはあまり情報収集してないのですが）少々気になったことを。

これはデジカメ界隈でもよくありますが、SDカードって信頼できるメーカー（東芝やSANDISK）以外は
意外と相性問題とかもあって、書けてないとか読めないとかがありますよ。

もちろん、信頼できるメーカー製で複数のSDカードで問題発生中であればkoboの欠陥以外の
何者でもないのですが。

#あとはカメラ本体でフォーマットしてから使えとかも言われますけど・・・Koboはどうなんだろ？

書込番号：15057498

[sa-cha-]

中華タブとかで認識しないとき、パナのSDフォーマッター
でフォーマットするとたまに良くなるという話はあるみたいですよ。

　https://www.sdcard.org/jp/downloads/formatter_3/

書込番号：15058320

[わはは、また負けてしまうのか]

SDカードが例えどこのメーカーでも本体２GBと同じSandisk製でさえ、KINGMAX、Trancend、Panasonicも　fat32,16、NTFSのどれでフォーマットしてあっても、
たとえPC、フォーマでデジカメで使えていてもkoboでは読めたり読めなかったり不安定で使えませんでした。（散々文句いって交換しましたが・ヤハリ不安定な感じはあります）

koboではSDカードは一度挿したら、挿しっぱなしで使うのがデフォで
書き込みするのはkoboとパソコンをリンクさせＰＣから大容量USBドライブとして見える「SDカード」に書き込みするのがいいようです。
ついkoboからカードを抜いて、ＰＣに差してデータ書き込みして、koboに差す。
としたくなりますが、鬼門みたいで、外部SDスロット端子の接触不良が起きやすい筐体だと思う。

ネットブックＰＣのSDカードスロット感覚や携帯電話（抜き差しするときは電源OFF）で
使用する事はkobo端末の想定外の使い方のような気がします。

今、考えるとamazonやgoogle他、電気メーカーがラブコールを送らなかったkobo社
楽天があっさり子会社化できたのはそれなりの「訳」があったのかも。
カナダのkobo電子ブックWEBも楽天のそれと全く同じもの、とすると同じBugもちなはずで
改善されていないのは、利用者が少なすぎてどうでもいいのかもしれません。

書込番号：15059059

コールセンターが根本から「会社ごっこ」

[saksak2525]

koboストアがバグと混乱だらけで、公開していい水準には遠く達していない「試作のそのまた試作」レベルであることは下で指摘させてもらいましたが、もうひとつ現代の日本の会社のものとは信じがたいのがカスタマーケア(コールセンター)です。
オペレーターが、無線LANの言葉の意味も知らない、自炊って何ですかと聞き返す、言語不明瞭、応対の順序がクネクネ。これらの、急遽大量採用に起因するものと思われるもの以上に摩訶不思議なのが、電話で解決できなかったとき、同じ内容をメールで別の部署に送るよう言われることです。
では、メールアドレスを言いますから、そちらから返信してくださいと言っても拒否。何で長々と説明したことを、もう1回メールに書かなきゃいけないんですか。そちらだって記録とってますよね、と聞いても、そういう決まりになってますから。決まりって、そんなヘンな決りはすぐ変えなさいよ、と言っても申しわけございませんの一転張り。
特にメールに書くポイントの確認などはなく「今おっしゃった症状を書いて」なので、顧客によっては、はしょった内容しかメールに記載せず、結局ピンボケな回答しか返ってこないケースだって多いでしょう。質疑応答を繰り返して問題を突き詰めた電話の応対記録こそが、いちばん確実なはずです。それともオペレータ側がちゃんとした記録をとっていないということでしょうか。
こちらはオペレーターの質の問題ではなく、コールセンター運営の質の問題です。メール対応部署がどんな離れた部署にあったとしても(外国でも)、電話応対記録と連動させるシステムは、コンピュータ初心者でも、ほんの数時間で組めるでしょう。その手間を惜しむことによって、顧客に(オペレーターにも)どれだけ膨大な無駄手間とストレスをかけさせていることか。
簡単にできることをやらないでコストを蕩尽し評判を下げていくことを「会社ごっこ」と呼びます。楽天内部運営なのかどうかはわかりませんが。
他にも、こんな不思議な応対をされたという例があればお聞きしたいと思います。

書込番号：15045963

[animale]

自給900円で雇われたコがマニュアル通りに話して、
対応しきれない案件は「メールで再度お問い合わせください」になるみたいですね。
とにかくその場しのぎのコールセンターですし、何よりそこは楽天ですし。

そのメールの回答でさえ、何度も催促してやっと返ってくるとか？
でも、返品依頼の連絡をした方なんかは、もっとぐちゃぐちゃみたいですよ。
どんなイカサマもあり得る三木谷社長ですから・・・お気の毒さまでした。

書込番号：15046299

[saksak2525]

私は、電話口で話して解決できなかったことをメールに回すというシステム自体は、別にそれでいいと思います。animaleさんのおっしゃるように、そのあと放置されるのは論外として、もう少しマシな知識を持った人間が少し時間をかけてでも検証し回答するということ自体は悪くありません。
ただ、それを、今延々と話したことをもう一度書いて送れというのは何事か、と。こちらは客なんですから、一々会話内容をメモしたりしていない。何と何がポイントだったかも判らない。たとえば、
「●●を試してみてください」
「やったけどダメでした(もう試しました)」
とかいう問答が繰り返されるわけですが、ご老人なんかだったら、これをメールに全部書くことはできずに、また
「●●を試してみてください」
というメール回答を受け取るのがオチじゃないですか。
オペレーターが取った記録をメール部署に回して直接回答させる、あるいは受付番号のようなものを発行して記録と照合できるようにする。
こんな簡単なことをやってない(上に数時間で準備できると書きましたが、訂正します。誰だって即座にできます)ために、いったいどれだけの人が余計な手間とストレスを強いられているのか・・。
しかも私たちは、そうしなさいよ、あなたがただって楽になるのに、と電話口で訴えているのに、理由も告げずに拒否し続ける。

楽天の法則。
・誰でもすぐできる、やるべきことは絶対にやらない。
・絶対にやっちゃいけないことは、少々の困難があってもどんどんやってしまう。

書込番号：15047123

[いぬマン]

　今回のこのKOBOの1件で楽天は大きく信用を損ないましたね。
これを挽回するのは容易ではなさそうですね。
なんであんな対応したんでしょう？

書込番号：15047178

[ぜっき]

サポートとはメールでしかやりとりしてません（電話だとストレスたまって不快な思いをしそうなので）が、まともな会話が全く成立しないです。
当方、もう返品したのですが、以前した質問の返信として、

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We have previously attempted to contact you as we require additional information to continue our investigation of your request. Unfortunately, we have yet to receive a response and are unable to action your ticket until the requested information is provided. We have changed the status of your ticket to a ‘pending solved’ state and would ask that you please update your ticket should the issue persist so that we may re-commence our investigation. This ticket will remain eligible for re-opening for a period of 10 days from today’s date. To re-open, simply respond to the ticket with the requested information, and a member of our Customer Care team will review and action accordingly. If we do not receive a response from you within 10 days, we will assume your issue has been resolved and move your ticket to a closed state. If after that time you require further investigations, you will be required to open a new ticket.
----------

とだけ書いて送られてきました。問い合わせなどきてないのに。しかも英語のみ、宛名も差出人も記載なし。

頭にきたので、これはどういうことかと返信したら、さらに上と同じ英文つけて返信されてきました。誰も見ないで機械的に返信されてるのかと思い、試しにいくつかのサポートアドレス（kobo.mail1〜4@front・・・、help@kobo・・・）に同時に送信したら、今度は宛名つきで

----------
ＸＸ　様

たいへんご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
また、お客様の貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後もお客さまのご意見などを元に改善に努めてまいります。

何卒よろしくお願いいたします。

=============================
koboカスタマーケア
=============================
----------

とだけ書いて送られてきました。

自給900円は高すぎ。それどころか人が対応してるかどうかも疑問。

書込番号：15047307

[流れ星 見たことなーい]

自給900円で募り、専門知識もなくてOKな人達が、カスタマーケア担当ですから

三木谷がカスタマーケアの電話に出るよりマシかと思いますよ。

「まともな対応出来ない無いのは、せいぜい２〜３００人ですから」

正社員が英語ですから、疎通に問題ある訳ですよ。

陣頭指揮を執れる人材を、募集せねば楽天は

書込番号：15047507

[yammo]

saksak2525さん、読みづらいので適度に改行入れて頂けますか？
あと、楽天がめちゃくちゃな対応してるのは判りますが、
saksak2525さんもちょっと無茶言ってる気がします。

書込番号：15047577

[saksak2525]

yammoさん、以前にも同じようなレスをいただきましたが、たとえば上の二つの投稿で私はそれぞれ、6箇所、12箇所に改行を入れています。そちらでは表示反映されていないのでしょうか。
それとも、「流れ星　見たことなーい」さんのように、空白行を多用したほうがいいという意味でしょうか。
その意味おっしゃっているのでしたら、今後留意いたします。

無茶を言っているというのはどの点でしょうか。

私は
「電話で解決できなかったことをメール対応に切り替えて、若干の時間的猶予を得て別の担当者が受け持つ」
という方法は否定していません。
その際に、症状および応対の中で確認されたことを再度顧客に記入させるというのが、誰の目にも不合理だと言っているのです。

手間が増えるだけで、しかも不正確になる可能性が高まります。

しかも、コールセンター側は、メール担当部署に電話応対記録を送るという、ワンタッチの方式変更でそれを解消できます。
なぜ、たった、それだけのことができないのか。

この疑問は無茶でしょうか。

それから、私はオペレーターにをしつこく食い下がったわけではありません。
せいぜい二、三回の問答でしょう。
そんなヘンな決まりは変えなさいよ、というのが要望としても無茶でしょうか。
その場で上司に返答させろといったわけでもないし。
ちなみに、この際、オペレーターは「申しわけありません」と言うだけで
「お客様のご要望として私から改善の上申をさせていただきます」
程度の言葉さえ出てきませんでした。

なお、すべてお盆以前の話です。
万一、その後、メールと電話応対が連結しているとすれば旧聞ということになりますが、万一同じやり方が続いているとすれば、コールセンター運営として完全な失格としか言いようがありません。

内部でやっているとしたら、ちゃんとしたコールセンター専門会社に委託すべきではないでしょうか。

書込番号：15047801

[光陰矢如]

>そちらでは表示反映されていないのでしょうか。
適度に改行というのは、だいたい1行あたり42文字程度にしてほしい、
ということだと思います。

#フォームの端から端まで、文字びっしりだと読みにくいのです

書込番号：15049241

[流れ星 見たことなーい]

saksak2525さんへ

無茶な事は、言ってませんよ。
電話のカスタマーは、電話番でしか無く本来のケアすべき部署（メール対応）の怠慢。

実例を挙げると、コボのスペック表の「対応ファイルフォーマット　EPUB、PDF」と、
書かれてましたが、電話で修正する様に連絡してから現在の様になる迄に１ヶ月。怠慢

次第に悪くなる一方なので、良いご指摘と思います。

★長文の場合　記入例

koboストアがバグと混乱だらけで、公開していい水準には遠く達していない
「試作のそのまた試作」レベルであることは下で指摘させてもらいましたが

もうひとつ現代の日本の会社のものとは信じがたいのがカスタマーケアコールセンターです。

オペレーターが、無線LANの言葉の意味も知らない、自炊って何ですかと聞き返す。
言語不明瞭、応対の順序がクネクネ。
これらの、急遽大量採用に起因するものと思われるもの以上に摩訶不思議なのが、

電話で解決できなかったとき、同じ内容をメールで別の部署に送るよう言われることです。

では、メールアドレスを言いますから、そちらから返信してくださいと言っても拒否。
何で長々と説明したことを、もう1回メールに書かなきゃいけないんですか。
そちらだって記録とってますよね、と聞いても、そういう決まりになってますから。
そんなヘンな決りはすぐ変えなさいよ、と言っても申しわけございませんの一転張り。

特にメールに書くポイントの確認などはなく「今おっしゃった症状を書いて」なので、
顧客によっては、はしょった内容しかメールに記載せず、結局ピンボケな回答しか
返ってこないケースだって多いでしょう。

質疑応答を繰り返して問題を突き詰めた電話の応対記録こそが、いちばん確実なはずです。
それともオペレータ側がちゃんとした記録をとっていないということでしょうか。
こちらはオペレーターの質の問題ではなく、コールセンター運営の質の問題です。
メール対応部署がどんな離れた部署にあったとしても(外国でも)、電話応対記録と
連動させるシステムは、コンピュータ初心者でも、ほんの数時間で組めるでしょう。

その手間を惜しむことによって、顧客に(オペレーターにも)どれだけ膨大な無駄手間と
ストレスをかけさせていることか。
簡単にできることをやらないでコストを蕩尽し評判を下げていくことを「会社ごっこ」と
呼びます。

楽天内部運営なのかどうかはわかりませんが。
他にも、こんな不思議な応対をされたという例があればお聞きしたいと思います。

書込番号：15050090

[いろはabc]

saksak2525さんは、無茶なことは言っていないと思います。

私はコールセンターと、一般の会社で社内にCSの部署があるところと
働いたことがありますが、お客様からの電話を「ひとしきり聞いた後で」
その内容を担当部署にメールで送り直せと強要するなんて
とんでもないオペレーションはもちろんありませんでした。

普通は、お客様の登録画面があり、基本情報が掲載され、お問い合わせ内容などの
入力項目があって、オペレーターはお話を聞きながらか、または通話終了後に
一通りお問い合わせ内容を打ち込みます。

もちろんその画面は他部署でも参照できるようになっており、受電したセクションで
対応できない場合はその場で他部署におつなぎするか、ご都合のいいお時間を伺って
担当者からかけ直すのが普通です。

もちろん、このようなシステムが急ごしらえのCSのため無かったとしても、
社内でメールのやりとりはできるはずですから、電話を受けたスタッフが
メモを取りながらお客様のお話を聞いて、電話終了後に自分でメールを
書いて担当部署に送ればいいのです。
saksak2525さんの仰るとおり、費用もかけずに即座に実施できます。

それをすることにより業務に支障がでるはずはありません。
大量雇用をしたのですから、人数はたくさんいるはずですし、
もし支障がでるようなら、さらに人数を雇えばいいだけの話です。

要するに、楽天koboのカスタマーケアは、「ケア」する気などまったく無いのです。

三木谷が「すぐに24時間対応にしましたし」と言う為だけの、いちおうサポート
してますよという見せ掛けの体裁の為だけのただの「電話番」ですね。

不都合の報告や改善の要求や使用方法の問い合わせのハードルをあげて
ユーザーにCSに電話をかける気力を失くさせる作戦かもしれませんね。

過去のレビューは削除するようなことはありません、と言っておいて結局削除、
新しいレビューも選別掲載、カスタマーはサポートする気ゼロ、
誰もが要望している購入時のパスワード入力にはいつまでも未対応
（どこかに置き忘れて誰かに買い物をされまくったほうが、ストアの売り上げが上がって
楽天には都合がいいでしょうからずっと対応しないかもしれない、と思わずにいられません）


不具合があってもとにかく売れればいい、
売ったらあとは知らない。

これが楽天の顧客に対する姿勢ということです。

書込番号：15050212

[いろはabc]

上の返信にさらに付け加えますが、上に書いたように、
問い合わせがCSで解決できない場合は「お客が自分で」メールを書いて
送り直さなければいけないというトンデモ対応は
「お金をかけずに、即座に」改善できるのです。

それを、お客から不満の声がたくさん上がっているのに
「決まりですから」の一点張りでいつまで経っても改善しないのは
楽天がまったくお客のほうを向いていない、向く気も無い、自社の
都合でしか動かない企業ということの表れです。

ぜっきさんの受け取られたメールに書かれていた
「今後もお客さまのご意見などを元に改善に努めてまいります。」は
ただのテンプレ、顧客目線での改善など、今後きっと一向にされません。

今後のファームの改善も、ストアの改善も、コールセンターの改善も
ユーザーの声は無視して楽天に都合のいいところでしかなされないでしょう。
それは顧客にとっては「改悪」となる場合も多々あるだろうと予測されます。

そういう会社なのです。

書込番号：15050239

[わはは、また負けてしまうのか]

いい加減なマニュアルしか与えられていないバイト君は答えられない＆技術的なことだと
すぐに電話を保留し、しばらくお待ちくださいといい上席に相談にいきます。（あるいみ可哀想だよなぁ）
そこで、今相談に言った人と変わってくださいね。と言うと一応社員が出ます。
でも一般社会人＆技術者としてのスキルは低いからそのつもりでｗ

交換希望の人に・・・
楽天加入のショップさんと「同様に」交換品を宅配業者で送ってください。
不良品は届けた宅配業者に渡せばいいですよね？　
本家の楽天さんが不良品のさいに楽天加入ショップさんがしているような
サービスが出来ないの？といえば楽勝。

届いた交換品の中に宅配伝票がありますのでそれと不良品を宅配業者さんに渡すだけですみます。

書込番号：15053533

[わはは、また負けてしまうのか]

saksak2525さん　無茶なこといってないですよ！？
サポートの対応はとっても酷いものですが、マニュアルが正しい答えを用意している訳ではなく
こう聞かれたらこのように誤魔化して答えるシーケンスが与えられているような感じがします。
私は「今、電話で話しているのだからメールで送信する事は無駄。今すぐ答えてください。何のためのサポートなのですか？」と問い詰めました。

某氏、改行云々ってなんでしょうか？携帯で見ているから見づらいのでしょう。
ＰＣではとても「普通」な書き込みですよ？　
なんだかなぁ・・・ご自分の環境を顧みずに要求するのは感心しない書き込み

書込番号：15053544

[saksak2525]

行中改行のことだったのですね。
やりたくない信念があるというわけではなく、
このように、時々はやってみたことはあるのですが、
私は読点間隔も長いこともあり、
読む環境によっては逆に異様な感じになるのでは
(毎行１，２字だけ折り返しになってしまったり)
と考えたりして、ついつい普通の文章と同じに
打ってしまいます。
続けて打ってらっしゃる方もおられるようですし、
いろいろ考えてみます。

わざわざご例示いただいた
「流れ星　見たことなーい」さんはじめ
皆様ありがとうございました。

書込番号：15054611

[yammo]

読みづらいと感じた投稿（Google Chrome v21）	読みやすいと感じた投稿（Google Chrome v21）

saksak2525さん
＞たとえば上の二つの投稿で私はそれぞれ、6箇所、12箇所に改行を入れています。
＞そちらでは表示反映されていないのでしょうか。

どのように見えているのか画像をアップします。
左の画像が、最初の読みづらいと感じる [15045963] で、
右の画像が、指摘するほどではない [15047801] です。

一行が長すぎると掲示板の表示枠の幅で（表示上）改行されて連続行になり、
空行が無いと段落が判りづらいものになります。

＞それとも、「流れ星 見たことなーい」さんのように、空白行を多用したほうがいいという意味でしょうか。

いえ、一行毎に空行を入れる必要は無いと個人的には思っています。
ただ、段落など話のまとまりごとに、空行があると読みやすいと思います。

書込番号：15055747