電源が切れる（修理を迷っています）

Question

スライドした時、電話に出ようとした時、電源が切れてしまいます。電源落ちの頻度が高くなったのでａｕショップに持ち込み、店頭で電源が落ちる動作確認もしてもらえたので預けてきました（電源が切れるだけで筋は入ってません）

数日後に、ａｕショップからメーカーに出したという前提でａｕショップから連絡がありました。
①メーカーで電源が落ちる動作確認ができない（あれほど、簡単に電源落ちしたのに不思議です）
②外装に傷があり、分解後に元に戻せないので外装交換が必要（私は無保険ですが、保険加入でも５２５０円の有料は変化ないと言われました）

外装に、傷やひびがあったのはわかってますが、特に修理希望していない点でした。仮に外装を変えても「電源落ちの動作確認が取れないので修理できない箇所」と言われているので、外装交換しても故障品から脱出できるかどうか不安でａｕショップの方に、それで電源落ちるのは、なおるのかな？と聞いたらメーカーを信じるしかないとのことでした。
直接メーカーに話を聞きたかったのですが、ａｕショップで案内できるのは、ａｕお客様センターだけです。の繰り返しで、ユーザーでも預かったａｕショップ店員でもメーカーへの説明の説得力に変化はないとも言われました（ショップ店員が故障の症状を目視しててもメーカーに信用されないってあるんでしょうか）

ａｕショップの方は、自分が店頭で電源落ちを確認している。と口頭でメーカーに伝えてはいるが、実証できないと修理ができないと言われるそうです。

この携帯は、デジカメ代わりに持ち歩けるので仕事でも重宝してるのですが、はたして有料で修理する価値があるのかわからなくなってしまい、同じ経験された方がいれば、外装交換後の様子をお聞きしたくて書き込みさせていただきましたｍ（＿＿）ｍよろしくお願いします。

ａｕショップの方がメーカーから聞いたという説明は、「外装交換（フロント、リア部分両方）。キータッチ下の基盤交換（液晶下の基盤は交換なし）。電源に関わる部品交換や修理はなし。基盤同士をつなぐコード部分の交換なし。ネジ類の交換なし。」だそうです。

フルメタルジャケット · Accepted Answer

ユーザーの使用状況に難癖をつけて有償修理扱いに持ち込むのは携帯会社の常套手段ですので、携帯会社の説明に納得が行かない場合は、各行政の消費生活センター窓口に相談することをおすすめします。

書込番号：14100370

2点

DuranDuran · Accepted Answer

スライド時の電源落ちは私も何度も経験ありますしこの携帯では多いと思いますしここの口コミでも多いですからきっとメーカーも症状を本当は把握してると思います。ただソフトではなくハードの不具合を認めた場合メーカーはリコールなどの措置を求められたり莫大な損失になるので電池パック破裂などの人体に影響が出る不具合以外は最後までシラを切る事が圧倒的ですね(汗)

pomodori · Accepted Answer

auの修理は釈然としないなと私も思います。機種違いですが、同じソニーのURBANO MONDを修理に出した時、修理自体は完了しました。しかし、帰ってきたら、外装に傷を付けられており、それを理由に修理を出したら、普通に有料で外装交換という話になり、即解約しました。auのスタッフは一生懸命やってくれたので、いいとしても、きっとソニーがだめなんだろうなとそれ以降、ソニー愛は冷めました。auの場合は白ロムがかなり安いので、同じ機種または他機種を買うっていうのも一つの選択肢かもしれません。それでも、ロッククリアが２１００円かかり、微妙ですが

こぶつ · Answer

私もつい先日、同様の扱いを受けました。IS04のロッククリアをauショップ店頭で依頼すると、ショップ店員は「ロッククリアができず、修理に出す必要あり」とのこと。修理に出したあと、見積もりが完成したからと店頭に呼び出されるも、上記の症状に対するレポートはなく、外装に傷があることに対し、修理を（有償で）する必要ありとの事。傷は修理しなくてもいいので、上記症状を直してくれるよう依頼するも、外装の修理なしでは中身の症状の修理（基盤交換で対応とのこと）はできない、の１点張り。ショップではどうもできないとのことで１５７に電話するも同様の答え。「外装を直さないと中身の修理をしない」との規定を事前に説明しているのか（文書で存在するのか）を問うと「ない」とのこと。また、外装の傷と今回の不具合の症状との因果関係が修理見積もりで確認できたのかを問うと「因果関係は不明」とのこと。あらためて「なぜ外装の修理を希望していないのに、しかも有償で強要するのか？」と問うと「傷があると防水性能が完璧に働かず、将来の為に今修理する必要がある」との旨の回答。それに対し「浸水のあとがあるのか？」を問うと「ない」との回答。外装の傷が今回の故障の原因ではないことはauも認めたが、「当方は万全の状態に修理しないとお返しできない」との回答。何度かやりとりをするなかで、私のほうから「ロッククリアができないことを直すのを外装修理をしないと直せないというのであればそちらの責任ですよね（こちらは外装修理を望んでいない）？であれば無傷で外装も直すべき」と言うと「今回は無料で修理しますが、今後はそれはできないことを了承してください」と言うので「文書でそのような規程を提示してくれるのか？」と問うと「できない」との回答。あまりにも腹が立ったので無料の修理も蹴って返却してもらいました。auに限った話かどうかはわかりませんが、望んでない修理を有償でさせる態度と、希望する修理の検査レポートを提示しないずさんな検査体制、消費者庁にでも言ってみようと思っており、ほかにこのような扱いを受けた方が居るか検索しているうちにこちらのページにたどり着きました。ありがとうございました。

のぢのぢくん · Answer

G11を修理に出した時に同様のやり取りを体験しました。前からあんまり褒められモンじゃありませんでしたが、auの修理対応は最近更に悪くなってる印象ですね。外装にちょっとでもダメージがあると、内部的な修理でも有償の外装交換を強要してきます。エンジンに欠陥があるので車を修理に出したら板金を強要する様なモンでしょうに。ボッタクリの保証サービスの価値を上げる為に、極力有償修理に持ち込んでるとすら思えるくらいです。まぁ、長く使おうと思ってる端末でしたし外装交換はいずれしようと思ってもいましたのでさほど異論はありませんでしたが、そこまで思い入れの無い端末でしたら安い白ロムでも買って使い捨てるのがauとの正しい付き合い方に感じます。

フルメタルジャケット · Answer

こぶつさん、情報ありがとうございます。読むほどにauの詭弁ぶりに呆れるばかりです。「外装を修理しないと防水を保証できない」というのは論点のすり替えです。将来、水漏れが原因で故障が発生して修理を依頼した時にはじめて問うべき所でしょう。今回有償にすべきかどうかの論点は「ロッククリアに関する不具合」が使用者責任か自然故障か、欠陥品かどうかであるべきはずです。それを本来の不具合の責任を棚上げして、外装に傷があるからと有償にするとはね。しかも「今回に限り無償にします」というなんとも上から目線。「あんたがギャーギャー喚くから無料にしてやるよ」って事ですよ。メーカーが欠陥品を供給しておいて！一体「保証書」って何なんですかね。

mimusa* · Answer

先週の水曜日に以下の症状でauショップに行き、修理をお願いしてきた者です。・数か月前からスライド時に電源が落ちていたが近頃、頻度が激しい。・通話時、自分の声は相手に聞こえるが相手の声が自分に全く聞こえない。数日前から。・スライドで電源が落ちた直後等、タッチパネルが無反応。月額315円？か何かの保障に入っていた為、今回は無償でした。タッチパネル、ケースセット（外装）、基盤接続ケーブル、基盤（キー側）の交換対応。何故か、メーカー側ではスライド時に電源が落ちる症状を再現出来なかったそうです。予防措置として検査済みの基盤と交換した云々と説明がありました。修理報告書には…保証対象：有償修理対応ランク：CDJ修理費用：6,850円修理代金割引サービス：6,850円実質負担0円でした。似たような症状なのに、店舗によって対応が違うのでしょうか。参考になればと幸いです。

『電源が切れる（修理を迷っています）』のクチコミ掲示板

Cyber-shotケータイ S006

公式オンラインショップ購入時の端末代金