K011 のクチコミ掲示板

第２弾 ドイツで現地ネットワークに接続できない→原因判明

[浦島 かぐや]

京セラK011について、小生作成の調査結果「内容：接続不良のアルゴリズムを書いた見解書です（相手のメンツを考えて設計不良の言葉は使っておりませんが、内容は100％それです）」をAUに送付した。　AU回答は「システム変更」を近日中に行うと云うことです。AUからの回答があったのはクレーム申請から5ヶ月以上経ってからのことです。
AUの「ツナガルチカラ」は底が浅いですネ・・・。

書込番号：16911136

[スピードアート]

スミマセン。
前スレを知っていて第2弾でわかりますが、概略を書かないと「原因究明」と書かれましても、ほとんどの方が何がなんだかサッパリわからない様な気がいたします。

書込番号：16911252

[浦島 かぐや]

説明不足ですみません。不具合現象は以下の通りです。
　ドイツの国際空港（FRA、TXL）に到着後、すぐに電源投入しGSMに切り替えてみましたが、現地ネットワークに繋がらない現象が１〜１０日間継続しました。携帯画面には「ネットワーク検索中」の表示が連続表示され、当然その間は電話は使用不可の状態が続いていました。
　帰国後、当初より京セラ携帯のシステムソフトウェアの不良を疑いAUとやり取りしていましたが、AUの回答は的外れや意味不明なものが多く、京セラに小生の書類内容の意図が伝わっていなかった模様です。約５ヶ月も経過した先日やっと非を認める手紙が届いた次第です。近日中にリコールが出る予定との事です。

　京セラも今回のミスを教訓に、ホームページ上に品質保証部門の電話番号を表示すべきと思います。（何処にも表示が無いので連絡が出来ない状態でした。）

書込番号：16911432

[スピードアート]

浦島　かぐやさん、迅速レスありがとうございます。
参考になります。

で、ソフトウェアやシステム改修では無くリコール（製品回収的な物）なのでしょうか？

書込番号：16911512

[浦島 かぐや]

ソフトウェアのアップデータだけ？のように記述されていますが、詳細はよく分かりません。回答内容も疑問（可能性の話であり、怪しいと断言するものでは無い）な部分もあり、確認する必要があります。最近はハード上にソフトの一部が入っている場合もあり、後日AUに問い合わせる必要があります。尤も直接京セラに聞くことが出来なければ、さらに５ヶ月必要となるかもしれませんが・・・。

書込番号：16911583

[スピードアート]

浦島　かぐやさん、了解です。

> 回答内容も疑問（可能性の話であり、怪しいと断言するものでは無い）な部分もあり

わざとなのか、窓口が単なる受け売りなためか、よくよく考えてみるとおかしな回答はよくありますね。
また続報でもあればよろしくお願いいたします。

書込番号：16911616

[murrayおじさん]

大変参考になりました。私もクロアチア＆スロベニアツアーに参加し、このK011でメールしようとした所、ネットワークにつながらず検索中の表示のみ、尚接続出来なかったのはクロアチア＆スロベニア全土、ハンガリーのブタペスト空港、つながったのは経由地のカタールのドーバ空港のみ、帰国してAU shopに詳細を説明し、それを店長が書類にして修理依頼書に添付して京セラサービスに修理依頼したが1.5ヶ月経っても現地のネットワークのシュミレーション治具が無く日にちがかかるだけの回答でらちがあかない状態だった。これ以上待っても仕方が無いので12/7発売のK011の後継モデルMarveraに無償で機種変更して貰うよう交渉した結果、KDDI(AU)の責任で機種変更して貰いました。但しこのMarveraはGSM機能が改善されているかは全く不明、もしこのモデルで海外で使用された方は結果をmarveraかK011のページに投稿お願いします。尚、京セラはKDDIの筆頭株主だそうでたとえリコールを実施されてもほとんどKDDIの費用で行うと聞きました。

書込番号：17004592

[murrayおじさん]

http://www.au.kddi.com/information/notice_mobile/update/update-20131205-01/
上記のサイトに対策アップデイトが12/5付けで公開されており本日K011携帯電話にアップデイトの案内がありアップデイトしました。内容は一部の地域(?ではあるが欧州の多数の国と思われる)でのGSM通信が出来ないの改善と記述されていますので今回の不良対策と思われます。
浦島　かぐやさんアップデイト後、再度ドイツに行った時、改善されているか確認し結果をぜひ紹介してください。
AUのお客様相談室にも本日メールにて質問しましたが有用な回答があったらこの場で紹介します。

書込番号：17004738

[浦島 かぐや]

　小生の場合、２台中２台の発生でした。場所はフランクフルトとベルリンですから、日本人の大半が到着する空港となります。対象の接続ネットワークはボーダフォンで、欧州のメジャーキャリアです。使用される電波が同じ可能性があると予想されるので、ドイツ以外の可能性を検証する必要があります。また、機種違いでもシステムソフトは実績が有って高信頼度のものを共通使用の可能性が有るので、他機種のチェックも必要と思われます。
　１回目の接続不良（FRA）の時は、「ローミングデータのダウンロードを出発直前にしてないのが接続不良の原因（au）」と説明されました。その説明に疑問を持ったが、それを否定するデータを持ち合わせてなく黙っていましたが、２回目の時はシステムの問題と直感しました。auの間違った回答に無理やり納得させられているユーザは多いと思います。

＜読者の方へ＞　ケータイ、スマホで接続不良が有れば、その場所と機種名の報告を連絡をお願いします。

書込番号：17005650

[murrayおじさん]

本日、AUのお客様相談室からメール回答があり、リコール情報は無く、一部地域(私の誤記)では無く特定条件(これはうそで欧州ほとんどの国と思われる)でGSM電話＆通信出来ずの対策アップデイトが公開されましたとの事。公開日は12/5ですがK011に案内があったのは12/27と非常に遅れて来ました。
私の場合はK011(京セラ)とW62S(ソニー)の両方持って行きましたがW62S＆友人のVoadhoneは全く問題がありませんでした。
今後の海外旅行は来年(未定)になると思いますがK011& Marvera両方持って行き改善されているか確認します。

書込番号：17007766

[浦島 かぐや]

接続出来なかったのなら、それはauの契約違反になるので損害請求をしてもauは拒否する理由は無いと思います。
小生の場合、auに対して下記の請求を要求中です。
　�@支払い済み「安心ケータイサービス」費用
　�A旅行期間中のレンタル電話代相当の費用
　�B調査費用（専門技術者までの公共交通機関費用と茶菓子代）…約５０００円
auの対応調査が非常に遅く内容も酷いうえに、小生のauへの調査結果提出よりも遅れてリコールを出した為です。（ご賛同くださる方は「ナイス」をクリック下さい。）

書込番号：17009432

[スピードアート]

社会通念上、本来であれば紳士的には賛同すべきでは無いというのが信念ですが、3年保証を反故にするなど、auの昨今の所業があまりにも紳士的でないことで、万事より一層厳しく糾弾すべく賛同せざるを得ない状況ではないかと思います。

書込番号：17009702

[murrayおじさん]

私は安心サポートは前機種では5年間何回でも無料保障＋最大2個のバッテリーサービス＋料金が現在より安かったので加入しましたがK011に機種変更した時は料金が上がり、3年保障で修理に最低料金が必要＋バッテリーサービス無しとなりトータルすると故障時修理費を払ったほうが得だと判断し加入していませんが購入して一年未満保障期間内だったので修理に出しました。よって浦島 かぐやさんのように損害賠償は請求せず、AU shopの店長も良心的な対応だったのでちょうどMarveraの新発売に合わせてMarvera本体＋専用卓上ホルダー＋ACアダプター(K011のもの使用できず)の3点を無償での機種変更で我慢し、SIM ICカードがmicroタイプなのでK011のものが使用できない。よって機種変更手数料も無料でやって貰いました。
又K011は妻が国内のみの使用なので現在手持ちの古い機種から比較的新しいK011に機種変更(こちらの手数料は支払いました)して貰いました。
もし、K011アップデイトで改善すれば結局、Marvera本体＋卓上ホルダー＋ACアダプター代で計実質3万円以上得したことになりますが慰謝料としては安いか高いかは判断できません。

書込番号：17011005

[浦島 かぐや]

　小生の場合クレーム品の代品の不具合で、１年以内の不具合なので当然クレームとなる筈のものです。auが原因調査をして出してきた修理報告書が不具合内容とマッチしない調査内容で、調べて行くと疑問点がどんどん出てきてリコールに至った次第です。安心ケータイサポートに加入していたのですが、au回答は間違えや虚偽ばかりで何も保証しないのが実態です。対価に値しないサービスなので、料金の返還を求めているのです。慰謝料（求めるとすればFRA空港内で３時間×２人の浪費）は要求したいが、商品の性格上から要求するものでないと考え要求していません。
　外国に比べて「バカ高い日本の通信費」の上にあぐらをかいて、国内でCM合戦を繰り広げるより、メーカは消費者が何を求めているか考えて欲しいですね。

書込番号：17011296

SIMのサイズは？

[トシアキ君]

標準サイズのSIMでしょうか？
K002を友人からもらったのですがSIMロック解除して使用出来るでしょうか？
MNP一括０円の店があれば教えて頂けませんでしょうか。
当方、和歌山市在住です

書込番号：16847520

[スピードアート]

端末をお持ちであればわかると思いますが、K002は標準と申しますか従来のauICカードです。
いわゆる「ロッククリア」してもらえば、お持ちのauICカードで使用できるはずです。
ただし、元のユーザで紐付けされてしまったEZアプリとかコンテンツには使用できない物が出て来ますので、利用される際は再度ダウンロードになるかと思います。

ちなみに、ご認識かと思いますが、本K011はほとんど市場在庫がありませんので出たとこ勝負で、ご自身で系列を確認しながら電話して行った方が確実だとは思います。

書込番号：16849725

[トシアキ君]

近隣のすべてのAUショップに電話しましたが
どこにも在庫ありませんでした。
新型のマイクロSIM端末で機種変して
K002SIMロックを解除して、アダプターを使って
使用するのは可能でしょうか？

書込番号：16851065

[スピードアート]

物理的には可能ですが、ここでお尋ねになる様な方にお勧めできるかどうかですね。
メカトロに造詣がある方ならまだ大丈夫だと思いますが、不用意に使用すると旧端末への装着で引っかかって抜けなくなりって修理になる可能性があります。
（たまたまうちにあるW61Sの様な「全体スライドイン」で無い構造のソケットの機種なら安全ではありますが）
2台体制としても、むしろ旧auICカードの程度の良い白ROM端末をお探しになった方がベターではないかと思います。

書込番号：16851340

アドレス帳の並び替え、LISMOのBGM移行

[権之助三郎]

W61Kから機種変しました。

こちらの機種はアドレス帳の並び替えはできないのでしょうか？
今は五十音順になっていまして、登録番号順にしたいのです。
また、
LISMOで音楽再生のまま、普通の待受画面にしたいのですが、
こちらもやり方がわかりません…できなさそうな予感…。
ちなみに、W61Kでは「BGM移行」という機能で、
普通にメール受信もできます。

どなたかご存じでしたらお教えください。
どうぞよろしくお願いいたします。

書込番号：16701876

[スピードアート]

本機種を使用していませんので外しているかもしれませんが、前半、アドレス帳リスト表示状態のサブメニューで「並び順」とかありませんか？

後半、セルフメニュー（に登録とかの）起動でできないでしょうかね？

ちなみに、W61Kは古いシステム（KCP OS）の機種ですので操作が異なります。

書込番号：16703752

[権之助三郎]

こんばんは〜。
ご回答ありがとうございます。

アドレス帳は「検索」ボタンで並び替えが選択できました！
久々の機種変更で頭がパニック状態でした…(-_-;)

LISMOの方は相変わらず、起動？している時は、
待受画面上、立ち上がりっぱなしで隠れてくれません。
ペタメモ機能もなくなってしまい、残念です〜。
W61Kはとても使いやすい良い機種でした。

ありがとうございました。(~o~)/

書込番号：16707628

[権之助三郎]

度々すみません。

LISMOの方、ご指摘いただいたとおり、
セルフメニューに登録後、LISMOを起動して、
「セルフメニュー」２度押し→「待受」ボタンで
通常の待ち受け画面が表示されました。

本当にありがとうございました〜〜！

書込番号：16707774

外装破損

[さじさん]

１ヶ月前に機種変更したのですが、中央の十字キーの縁の部品の一部が剥がれてしまいました、指で押した程度で壊れるなんてあり得ないです…！！早速修理を依頼、しかし、有料修理に成るとの回答、納得できません！お客様サポートセンターに問い合わせてもらうと、出荷前の検査や耐久検査での異常は無かったので、無料修理は出来ない、ストラップなどを挟み込んだりすると、破損する場合が有るとの回答でした…！飽くまで、製品には問題は無く、使用法方が悪いと言われ、腹立ちました…！ストラップなどを挟み込んだ事は無いし、カバンやポケットに入れる時はストラップをポケットやカバンの内ポケットから出していたのであり得ないです！！本当に不親切な対応に腹が立ちました！

書込番号：16675632

[浦島 かぐや]

壊れる程の力が掛って破損した場合、何らかの痕跡が残っている可能性が有ります。ルーペで観察してみてはどうでしょうか？　メーカが出荷検査して出荷したから問題ないと言っても、出荷検査が抜き取り検査だったら何も検査しない場合があるので、検査内容の確認が必要です。また部品不良の可能性を調査する必要がありますので、不具合パーツは返却して貰う必要があります。私の場合、外国でケータイが繋がらない不具合の件で、AUから受け取った報告書の中に疑問点があり、出荷検査の内容を問合せしても全然回答が有りません。また記述されている内容自体も的外ればかりです。技術資料を添付して返却しても、AUはダンマリの１手です。（参照「AUに質問状を出したが返事なし」「ドイツでケータイが繋がらない」…現在、消費者センターを通して係争中です。）

書込番号：16675795

[ilsung]

auの携帯電話、結構簡単に壊れるようですね。

書込番号：19150363

自宅における通信速度

[ぷんぷん73]

JRなどの駅の近くなら9.1Mbpsだが、自宅では144kbps。なお、自宅におけるT003とURBANO AFFAREの通信速度は1Mbps以上。修理に出したが、京セラは異常なしということで修理せず。

書込番号：16662485　スマートフォンサイトからの書き込み

AUに質問状を送ったが返事がない。

[浦島 かぐや]

ドイツでネットワークに接続できない不具合が発生し、帰国後AUお客様相談室に質問状を送ったが回答内容が的外れや根拠の無い回答内容だった。消費者センターを通して、内容の誤りを指摘した質問状を送り返したが返事がない。
　AUはダンマリを決め込んでいるのか？　調査中か？　クレーム指摘してから２ヶ月になるが返事なし。

書込番号：16645911

[スピードアート]

> 消費者センターを通して、内容の誤りを指摘した質問状を送り返したが返事がない。

これメールでしょうか、電話でしょうか？
理解能力の無い方が多い様に思いますので、電話でないと「意味不明」としてスルー扱いになる可能性があると思います。

書込番号：16646030

[浦島 かぐや]

AUへはメールの送受信で連絡をしています、消費者センターへはその内容を書類で報告しています。AUの電話受付担当の理解能力はかなり低くく、電話の回答は信用出来ませんので、メールを利用しています。消費者センターの働き具合を注目しているところです。

書込番号：16647479

[スピードアート]

> 消費者センターへはその内容を書類で報告しています。

これは、単なる郵送でしょうか？
元々お出しになった地方公共団体のアクションが毎度のことで見えているとか、内容証明郵便とかでも無い限り、並行しての電話確認は必要と思います。

書込番号：16648112

[浦島 かぐや]

AUとの連絡内容の書類を直接手渡し報告済みです。消費者センターからAUへ働きかけが有ったのは、AUから電話確認が取れています（働きかけの内容は小生には分かりませんが、「回答するように」の内容ではないかと推測しています）。

書込番号：16648924

[スピードアート]

了解です。参考になります。

書込番号：16648966

[浦島 かぐや]

品質問題問で合せをした時、「わが社は電話で回答が原則です」とか「電話でないと回答しません」と答える会社が稀に有ります。これは対応内容の証拠を残したくない時に使う常套手段の場合が多く、相手の説明内容がおかしいと感じた場合は、極力書類で回答をもらう様にしましょう。

書込番号：16649706

[をーゐゑー]

差し支えのない範囲で内容をご教示願えると，参考になるかと思います。

書込番号：16649781

[浦島 かぐや]

　不具合現象は「ドイツの国際空港で繋がらない…」の通りです。AUにTEL質問すると「電波状態が不安定で…」の回答でしたが納得できず、メール通信に切り替えて資料を揃えました。（メールは書類を作るのが目的です）
　公的機関の助力を得ながら解決するには、第３者を納得させる資料が無ければ無理です。電話でのやり取りでは、内容を第３者を納得させるに無理が有り、更に言い間違い・聞き間違いの水掛け論となるだけです。「電波が不安定で、日本で言えば羽田で携帯が繋がらない」は考えられますか？おかしいなと思ったら、まず証拠集め、次に類似情報の情報集めです。　なお、持っている全情報については、今の段階で開示することは控えさせて下さい。

書込番号：16650177

[スピードアート]

あと念のため、書面を手渡しした「消費者センター」とは地方自治体の末端の組織か元締めに近い消費者庁系なのかですね。

書込番号：16650435

[浦島 かぐや]

県の行政機関です。各県や自治体によって色々と異なる名称（国民生活センター、消費者センター、消費者相談室、etc）がついていますが、ここでは一般的に多く使われる消費者センターと記しています。

書込番号：16650677

[スピードアート]

レスありがとうございます。
個人的には訪問したことがありませんので、訪問・手渡しという手があるのかと参考になっています。
昨今ではフル録音音声データ（筆記の添付とか）という証拠添付方法もありかと思います。

いずれにしても、消費者庁は波及性、重要性ありとのことで情報を提供しようとしても、「あなたは法人ですか、役所ですか？そうでも無い方からの申告は一切受け付けません」にて末端のセンターへ丸投げで、中身としての連携が悪いところに注意が必要です。

そもそも、消費者ホットラインは「全国統一番号」という怪しげな謳い文句の0570で、うかつに遠方に繋がって最初の料金アナウンスを聞き逃してかけると法外な通話料金になり、それこそ国民生活センターにクレームしたくなるNTTの詐欺ダイヤルことナビダイヤルですし。。。
（役所につき当然「市内通話料金オプション」など契約しているはずも無く、IP電話のご時世よほどか一般か050番号の方が通話料金が安く、その注記もありませんので、即刻止めるべきと思います）

書込番号：16650923

[をーゐゑー]

なるほど，過去スレがあったのですね。
理解しました。

書込番号：16653287