『アップデート後、不正改造があったとのこと』のクチコミ掲示板

[なにごとも]

今回2月28日から更新開始となったアップデートをパソコンで行ったところ、緊急リカバリーが必要と表示されるようになり、ドコモショップへ修理に持って行きました。

1週間ほどしてドコモショップから修理完了の連絡があり行ってみると、同じ状態で緊急リカバリー表示のままなので、センターへ問い合わせたところ、アップデートの更新は確認できたが、それ以外に不正改造があったので返却しましたとのこと。

私は不正改造などやっておらず、ただパソコンからアップデートを行い、この不具合が起こったのです。

同じような状態の方はいませんか？

書込番号：15879924

[牛乳割が好き]

ちなみに、どんな不正改造って言われたんですか？

書込番号：15879972

[なにごとも]

詳細はわからないので、後日サムスンに確認し連絡来る予定になっています。

書込番号：15879989

[牛乳割が好き]

詳細は後日ですか。
なんか、他の方もアップデートで大変なことになっているようですね。

まぁ、普通は改造なんかしませんによね。

書込番号：15880088

[なにごとも]

ドコモから返信がありました。

ショップで対応しろとのことです。

ショップからは数日時間がかかると連絡ありました。

○○　様

いつもドコモをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
故障・修理 メール受付担当の○○と申します。

このたびは、「GALAXY Note 2 SC-02E」の修理受付に際して、
貴意に添う対応とならず申し訳ございません。

お問い合わせの件につきまして、誠に恐れ入りますが、
修理拠点でお客様の電話機を診断した結果、
「基本ソフトウェアの不正な変更」などが確認されたときには、
改造とみなされ、故障修理をお断りすることがございます。

※詳しくは 「SC-02E」クイックスタートガイド P31〜32を
　ご覧ください。

ただ、誠に恐れ入りますが、ドコモではお客様の日々の
ご利用環境に関知することができません。

そのため、ソフトウェアに改造が見られるという事実を
把握できるのみとなり、それに至った原因までは特定が
困難な場合がございます。
あらかじめご了承ください。

なお、頂戴したメールの内容から上記をご説明いたしましたが、
こちらの窓口では○○様の電話機の状態をはじめ、修理拠点での
点検結果について詳細を把握できず、明確なご回答を差し上げる
ことができません。

弊社では、電話機製品の故障修理にかかわることは、
実際にお手続きを承り、状態や経緯を把握したドコモショップが
弊社窓口として責任を持って、お客様からのお問い合わせに
お答えしております。

このため、本件に関して、そのほかご不明な点がございましたら、
実際に修理受付を承ったドコモショップまで、継続して
お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

◇ドコモショップの連絡先は、次のサイトをご覧ください。
http://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/
※臨時の休業や営業時間を変更している場合がございます。
　ご来店の際には事前に営業時間などをご確認ください。

メールでの明確なご回答が差し上げられず恐縮に存じますが、
これからもドコモをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

----------------------------------------------------------------------
株式会社NTTドコモ
故障・修理 メール受付担当：○○
----------------------------------------------------------------------

書込番号：15884536

[牛乳割が好き]

あれ、ま。
これでは納得しろ！というのが無理ですよね。
スレ主さんには全く思い当たることが無いのであれば。

ん〜、ショップからの返事を待つしかないですね。

書込番号：15884594

[夏は暇]

ぼくはまだ様子見で、アップデートしてませんが
こんなことになったらたまりませんよね。
docomoショプの対応がどうなるかですが、
きちんとして欲しいですね。
　原因が判ると良いですね。

書込番号：15886385　スマートフォンサイトからの書き込み

[モバギ太郎]

恐ろしいですね。何もしていないのに不正改造とは(ﾟoﾟ;

書込番号：15886467

[スピードアート]

と申しますが、最終的な実際の対応が見えていないので、何とも言えないのでは？

書込番号：15886926

[aotokuchan]

スレ主さんの問題の端末は、ご自身がショップで新品購入されたものなんでしょうか？
それともオークションなどで白ロム購入されたものなんでしょうか？

書込番号：15890621　スマートフォンサイトからの書き込み

[なにごとも]

質問ありがとうございます。

発売日にドコモショップにて購入した物です。

使用3ヵ月で、保証修理できず、有料修理（可能なら）か、機種交換の2択を最初提案され納得なんてできませんでした。

書込番号：15890649　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

なにごともさん、がんばってください！

ある意味「成りすまし」的案件だと思いますので。

書込番号：15890943

[ラテ好き]

なにごともさんそれは納得いきませんね。docomoが提供したアップデートで壊れたわけですから 違うショップでも相談してみたらいかがでしょうか

店長判断で、交換してくれるかもしれないですよ

書込番号：15895167　スマートフォンサイトからの書き込み

[なにごとも]

返信ありがとうございます。

アップデートによるものか、それ以前のアプリ使用によるものかは、わかりませんが、故意に不正改造したわけでなく、普通に使用していて今回の結果になったのですから、元に戻してとは言いませんから、無償で初期化するなどの対応を期待しています。

書込番号：15896449　スマートフォンサイトからの書き込み

[なにごとも]

ほぼひと月ぶりに戻ってきました。

最終的な結果は、

修理に出すと、まず不正改造があるかチェックし、修理になるそうですが、

このチェックの段階で、不正改造チェックソフトの不具合なのか、担当者が能力不足だったのか、パソコン経由のソフトウェア更新途中のフリーズを、不正改造とみなし、そのまま返却となったそうです。

ふざけるな！

ソフトウェア更新途中のフリーズで修理に出してあるのに！！

今回のことで思ったのは、ショップで言われたままの対応だったら、修理にしろ機種交換にしろ、十万近くの不必要な出費があったことになりました。

まして30日近く自分のスマホを使用できなかったのに、「すみませんでした。」だけの対応でした。

また、修理中貸し出されたスマホの中に他人の写真データが入っているなど、返却時にデータを消去してくれたのか自分でチェックも必要だと思いました。

みなさん気をつけてください。

ほんと戻ってきて良かった＾＾

書込番号：15931390

[夏は暇]

なにはともあれ、よかったですね。

書込番号：15931736　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

で、正確にはどういう形で決着したのでしょう？

全体の流れからして、直っても来ずに（記載無し？）ただ戻って来て請求が無かっただけでは、「良かったですね」も何も無い様に思うのですが。。。

> 修理中貸し出されたスマホの中に他人の写真データが入っているなど、返却時にデータを消去してくれたのか自分でチェックも必要だと思いました

板ズレですが、これってあり得ないかなりのペナルティ事項だと思いますし。。。
（こんなところで愚痴っているより、現場で責任者を呼ぶとかして突っ込んだ方が、今後を考えても有益だったのではと。。。）

書込番号：15932425

[なにごとも]

初期化されソフトウェアが最新のものに更新された状態で戻ってきました。

請求金額はなく無料でした。

貸し出されたスマホに入っていた他人の写真データは修理責任者の前で削除し、

「今後このようなことが無いように…」との返答でした。

書込番号：15934031

[スピードアート]

了解です。

ただ、流れとして実に拍子抜けな気がしますね。。。
いったい不正改造と断定して来たのは何だったのか？という感じ？

書込番号：15935254