『ソニーは不具合認めず、消費者庁に連絡を』のクチコミ掲示板

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NWD-W273SONY

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ソニーは不具合認めず、消費者庁に連絡を

2013/02/26 19:41(1年以上前)


デジタルオーディオプレーヤー(DAP) > SONY > NWD-W273

スレ主 NF2013さん
クチコミ投稿数:146件 NWD-W273のオーナーNWD-W273の満足度1

販売店から連絡したところ

たった今、新情報が入りました。

数分から10分で右耳が浸水し
聞けなくなったら
数時間乾かすというのを
繰り返してくれ!と
ソニーから明言があり、
不具合を認めないそうです

なんたる商品なんでしょうか?

水泳で利用できると明記しながら
実際には使えない

しかしながら
回収も改善もする気がないと
販売店に連絡があり
販売店としても
カスタマーサポートや
消費者庁に連絡してもらったほうが
良いとのことでした。

カスタマーサポートは時間をくれ
の一点張りでどうにも話が進みません。

消費者庁は
既にこの問題、調査に入っています。
さらに、情報提供が欲しいということで
フォームをご案内頂きました
こちらから申告が可能になります。
既に本件は調査に入っており
この商品に不具合があり、水泳中に使えないことは、周知されています。
困ってらっしゃる方はこちらから情報提供を
お願いいたします。
アディダスのキャンペーンや
ホームページのこの部分で騙されたとか
こういう記載がマニュアルにないとか
具体的な情報が欲しいということです!
少なくとも水泳中にこの商品は使えないのに
ソニーは知らぬ存ぜぬを通すわけですから
正当な方法での申告をオススメいたします。
https://form.caa.go.jp/shohisha/opinion-0029.php

書込番号:15821263 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


返信する
クチコミ投稿数:670件Goodアンサー獲得:35件

2013/02/26 19:44(1年以上前)

問題があるのはわかるが、いちいち新スレ立てないでくれ。

書込番号:15821275

ナイスクチコミ!34


スレ主 NF2013さん
クチコミ投稿数:146件 NWD-W273のオーナーNWD-W273の満足度1

2013/02/26 19:55(1年以上前)

商品をお持ちでない
買う予定もない

ニシベンダンマさんに
不要な情報で失礼しました。

書込番号:15821336 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!10


スレ主 NF2013さん
クチコミ投稿数:146件 NWD-W273のオーナーNWD-W273の満足度1

2013/02/26 20:05(1年以上前)

少しでも
ソニーに対する怒りや失望がおさまり

皆様の安堵と
光明が指すことを祈っています

書込番号:15821391 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


きこりさん
クチコミ投稿数:27825件Goodアンサー獲得:647件

2013/02/26 20:16(1年以上前)

内容は読んてないが、こんな輩に製品を買われてしまったソニーが可哀想に思えてくるから不思議だ。

書込番号:15821439 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!24


クチコミ投稿数:38865件Goodアンサー獲得:6850件

2013/02/26 20:24(1年以上前)

すでにスレを立てているなら、何度も書かない方が良いです。
どれだけ優良な情報でも、過度な書込は悪質とされ全部消される恐れがあります。そうなっては、勿体ないですから。

消費者庁より報告ありました[15820502]
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000005827/SortID=15820502/

書込番号:15821492

ナイスクチコミ!21


スレ主 NF2013さん
クチコミ投稿数:146件 NWD-W273のオーナーNWD-W273の満足度1

2013/02/26 20:45(1年以上前)

ソニーの公式見解と
消費者庁からの連絡は別案件です。

書込番号:15821610 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:1404件Goodアンサー獲得:158件

2013/02/26 21:06(1年以上前)

消費者庁の調査→ソニーに電話して聞く→ソニー、善処します→何らかの保証 こんな感じかな? 元日本代表は他にする事はないようだ これならコメント5つくらいで済んだのに ご苦労さんw

書込番号:15821745 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!15


クチコミ投稿数:6239件Goodアンサー獲得:670件

2013/02/27 00:31(1年以上前)

"聞けなくなったら数時間乾かすというのを
繰り返してくれ!と ソニーから明言があり、不具合を認めないそうです"
==>
第一ラウンドは想定内ですね、このメーカはユーザクレームに対して、自らの非を認めることはほとんどありません。
 
”謝ったり、詫び状を出したりするのは、本当に裁判でも起こされたら完璧に負けが分かってる時だけ。”

それがユーザの気持ちに火に油を注ぐ一つの理由です。

書込番号:15823009

ナイスクチコミ!6


スレ主 NF2013さん
クチコミ投稿数:146件 NWD-W273のオーナーNWD-W273の満足度1

2013/02/27 13:45(1年以上前)

ぜひ消費者庁に申告を!!

既にこの問題、調査に入っています。
さらに、情報提供が欲しいということで
フォームをご案内頂きました
こちらから申告が可能になります。
既に本件は調査に入っており
この商品に不具合があり、水泳中に使えないことは、周知されています。
困ってらっしゃる方はこちらから情報提供を
お願いいたします。
アディダスのキャンペーンや
ホームページのこの部分で騙されたとか
こういう記載がマニュアルにないとか
具体的な情報が欲しいということです!
少なくとも水泳中にこの商品は使えないのに
ソニーは知らぬ存ぜぬを通すわけですから
正当な方法での申告をオススメいたします。
https://form.caa.go.jp/shohisha/opinion-0029.php

書込番号:15824794 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:125件Goodアンサー獲得:14件

2013/02/27 23:37(1年以上前)

たかだか1万円かそこらの製品にどこまで何を期待しているんだろう。

水が入るのはイヤーピースの問題だってのはちょっとでも考えればわかることだろうけど、耳の形は十人十色なので既製品を数種類しか同梱できない普及品なら限界はありますよね。

自分の使い方に合わないのであればあきらめればいいことで、ちょっとした防水で助かっている人には余計なお世話。

水中でも音が聞こえることにどうしてもこだわるなら、プロ用のイヤモニみたいに耳穴から型取って専用のイヤーピース作れば耐水性は上がりますし、値段も一桁くらい上がります。

また、耳への圧着性をあげれば当然水深などの条件によっては痛みが出たり健康に被害がでる危険性は上がってきます。そこまでして水泳中に完全な音を聞きたいとは思わない人が大多数じゃないでしょうか。

スレ主さんが訴えるのは勝手と言えば勝手なので好きにしていただければいいでしょうが、それによって手ごろな価格で少々の悪条件でも使える製品の選択肢が減るのは迷惑です。

書込番号:15827241

ナイスクチコミ!11


クチコミ投稿数:6239件Goodアンサー獲得:670件

2013/02/28 00:45(1年以上前)

>たかだか1万円かそこらの製品にどこまで何を期待しているんだろう。
==>
商品の値段とアフターの質、誇大広告が何の関係があるの?

それに、ソニーは、40-50万円の商品の不具合を丁寧に処理する訳ではない。
どれも判を押したように

”特に問題があるとは考えておりません”
”弊社規定の範囲である”

だ。 ソニーの従業員にとっては、40万も50万も5000円も何も変わらないんだろ。

書込番号:15827583

ナイスクチコミ!7


スレ主 NF2013さん
クチコミ投稿数:146件 NWD-W273のオーナーNWD-W273の満足度1

2013/02/28 06:42(1年以上前)

いや、ソニーは早急にこの問題を処理しないと、消費者が離れますのでいずれにしろ難しいでしょう、前モデルの大量在庫を捌くのに四苦八苦してるのに、本製品の開発に予算を使えないから不良品のままリリースする

書込番号:15828030 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:6件 NWD-W273のオーナーNWD-W273の満足度5

2013/02/28 14:24(1年以上前)

へー。
スゴいね。
過去モデルの在庫の数まで把握してるんだ。
参考までに、教えてください。

まさか、ここまで書いておいて憶測じゃないですよね。

書込番号:15829347 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


スレ主 NF2013さん
クチコミ投稿数:146件 NWD-W273のオーナーNWD-W273の満足度1

2013/02/28 19:45(1年以上前)



地方に住んでるんですか?

試しに新宿渋谷池袋のヤマダ電機をのぞいたらどうでしょう?

山積みになっていて

信じられないかかっくで前モデルが買えますよ。

在庫数ぐらい把握しますよ。

だって、どうしようもなくありまくる、そうです。

書込番号:15830320

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:125件Goodアンサー獲得:14件

2013/02/28 21:33(1年以上前)

同価格帯で他にいい製品があると思うなら、さっさと返品してそっちに乗り換えればいい話じゃないでしょうかね。

今の世の中選択権は圧倒的にユーザー側にあるのだから、気に入らないメーカーの用途に合わない製品にいちゃもんつけてる間に代わりを見つけ他方が早いですよ。

Sonyだってそれなりの意図を持って市場に出した製品ですし、無条件に欠陥を認めるわけないですから"認めさせること"にそこまでこだわることの意味がわかりません。

ショボイ製品なら自然と市場から淘汰されますから、ご自分の金銭被害が返品で回復されるのならそれで十分ではないですか? クレームをつけている方の意見がユーザーの総意ではないわけですし、満足して使っている人がそれなりにいる現状では不具合を認めて謝罪しないのはメーカーとして当たり前の理屈と思います。

ましてや、そんなに気に入らない製品が売れようが売れまいがほっとけばいいじゃん。それで困るのはスレ主さんではないのだから。

書込番号:15830886

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:92件Goodアンサー獲得:6件

2013/02/28 23:12(1年以上前)

>無条件に欠陥を認めるわけないですから
==>
なんで?

書込番号:15831541

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:6件 NWD-W273のオーナーNWD-W273の満足度5

2013/02/28 23:20(1年以上前)

なるほど。
私も発言した手前、明日会社の帰りに渋谷に見に行って見ます。
メーカーが開発費を出せなくなる程の在庫って今まで見たことがなかったんで。
確認せずコメントしてしまった事をお詫びします。

書込番号:15831585 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:125件Goodアンサー獲得:14件

2013/02/28 23:28(1年以上前)

テンピースさん

だって使えている人がそれなりにいる以上、無条件で不具合が起きているわけではないですから、"特定の条件で発生する不具合"に対しては、個別対応するのが通常ですよ。

そんな対応は許せないと思われるのでしたら、対抗手段を取られるのはもちろんご自由です。

書込番号:15831627

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:92件Goodアンサー獲得:6件

2013/03/01 00:24(1年以上前)

>だって使えている人がそれなりにいる以上、無条件で不具合が起きているわけではない
==>
水泳に最適というキャンペーンで売り出してるのに、それで困ってる人の比率があなたにわかるの?
少なくともスレ主一人ではないわよねx...

書込番号:15831895

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:1404件Goodアンサー獲得:158件

2013/03/01 08:34(1年以上前)

元々、このプレイヤーはスポーツ用、水泳にも使えるというが売りだがこの点は広告に問題があったという訳 不満ならとっとと返品なり返金なりの手順を採ればいい これによってケガしたり死ぬわけでもなし、音楽が遊泳中に聴けないだけ 困る必要はないし、ここで元日本代表のように振舞うことに同情はできないね ただの頭オカシイ人

書込番号:15832636 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:6239件Goodアンサー獲得:670件

2013/03/01 11:29(1年以上前)

>水泳にも使えるというが売りだがこの点は広告に問題があったという訳
==>
それって、お客を騙したってことなんだよ。そのサイトは今現在も削除されてない。
内容は、かる〜く水泳でも使えますよっじゃない。
まさに、水泳のために開発しました、新しい提案です と言わんばかりだ。

誇大広告売ったソニーにはなんの非もないの? 一応大メーカだけに影響は大でしょ。
その上、誇大広告でしたスミマセンとも言ってないんでしょ。

お客に謝らないのは、ソニーの常だ。頭に来て、憤懣やるかたない、怒りが収まらないのは、やられた側でないと分からないだろう。

本当に、ものすごく、頭に来るのだ。 もともとの不具合や、騙された内容自体よりね。

 商品が 1000円でも、40万円でも同じだ。

その精神的苦痛たるや!いかばかりか!

ここで、必死になってソニーの擁護と、スレ主叩きにやっきになってる群れには理解できないんだろう。

書込番号:15833089

ナイスクチコミ!4


tulip705さん
クチコミ投稿数:114件Goodアンサー獲得:1件

2013/03/01 16:46(1年以上前)

遊泳中に聴けないだけって言われても遊泳中に聴けるから購入したので非常に困っております。どのくらいの比率でこのような症状がでるのかわかりませんがメーカーさんに対応策出してほしいです…このまま泣き寝入り?

書込番号:15834039 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:2件

2013/03/01 22:04(1年以上前)

雑誌とかでモデルが可愛く着こなして宣伝している服を買っておいて、自分で着たら「全然可愛くない!宣伝が間違っている!」って騒いでいるのと大差ないように思いますが。大抵の人が似合いませんよね?
ユーザーももっと賢くならないといけないんじゃないでしょうか?
たかだか一企業の大量生産の工業製品なんて、所詮既製品なんですから、全員が全員、何も工夫しないで自分にマッチするわけないですよね?
ユーザーがちゃんと選択して、ちゃんと工夫して、初めて満足が得られるのではないでしょうか?
自分には合わないなら買わなきゃいいし、返品してもらえるならそれでいいじゃないですか?
メーカーを責めるのは筋違い。嫌ならそのメーカーの製品を買わないようにすればいいだけ。
自分にマッチした100%満足の得られる製品を手に入れたいなら、大金出して自分専用の製品を作ってもらってください。
ユーザー全体がもっと賢くならないと、安くて面白い製品が出てこなくなっちゃいますよ。
一部の人のせいで、面白い製品が減ってしまったらそれこそ迷惑ですよ。
人を巻き込まないで、一人で解決してください。

書込番号:15835384 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:206件Goodアンサー獲得:7件

2013/03/01 22:54(1年以上前)

そうはいっても、服は似合わなくてもちゃんと機能は果たしてるけど、
ちゃんと音が出ないってのは最低限の機能果たしてないと思う。
例えるならモデルが着てる雑誌ではちゃんとしてるのに、本物は袖の先まで縫ってある服とか、10センチしかないマフラーみたいなもんだと思う。
まあ、返品効くんなら返品しますね、この手のことでSONYと話すだけ時間の無駄。

書込番号:15835629

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:2件

2013/03/02 06:30(1年以上前)

例えがわるかったですね。
「可愛く見える」というのが例えの服の一つの機能と考えれば、今回の問題だって、人によって耳の形状が違うため、全員が全員、水泳で100%満足することは難しいということではないでしょうか?
宣伝されている人々はちゃんと水泳で使えたということだけ。
私は過剰な宣伝だとは思えませんでした。
安い製品に過剰な期待はしないほうが無難です。

書込番号:15836720

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:6239件Goodアンサー獲得:670件

2013/03/02 10:14(1年以上前)

>安い製品に過剰な期待はしないほうが無難です。

iPod nano 16Gが12000円の時代だよ。

今では 4GのMP3プレーヤで1万円ってずいぶんと高い方ですよ。

高い分は防水という付加価値があるからという理屈なんでしょう。
その付加価値がきちんと機能しないから問題なのね。

書込番号:15837290

ナイスクチコミ!0


tanettyさん
クチコミ投稿数:6166件Goodアンサー獲得:485件 NWD-W273のオーナーNWD-W273の満足度5

2013/03/02 12:02(1年以上前)

トレンドニュースというサイトで、価格.comでの本機の扱いについて取り上げています。

【防水ウォークマン「NWD-W273」が“2台持ち”で人気! 注目の「水泳中の利用」については評価が真っ二つに割れる】
http://kakaku.com/trendnews/pc/id=daily_997/

スレが乱立して、どこに書き込めばいいのか、
よくわからないのですが、とりあえずここに。

書込番号:15837746

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:291件Goodアンサー獲得:17件

2013/03/02 12:11(1年以上前)

なるほど、つまりスレ主さんは製品に対して注目をあびるように、実はステマを行っていたんですね。

なかなか高度な見識とお見それいたしました。
売上に多大な貢献をしたかもしれませんね。

知らなかった層も聞こえなくなるかもしれないと承諾しつつも、試しに買っているのではないでしょうか。
宣伝が順調そうでなによりな記事でしたね。

書込番号:15837797 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:95件Goodアンサー獲得:1件 NWD-W273のオーナーNWD-W273の満足度4

2013/03/02 18:32(1年以上前)

tanettyさんへ

貴重な情報ありがとうございます。
思い過ごしだ!と叩かれるかもしれませんが、自分のレビューが別のところに引用されるのは嬉しいやら恥ずかしいやらです。しかし「単調なスイミングが楽しくなった」→数分後に→「音が出なくなった」と書いた自分は、どっち側の評価をした人間だと記者には思われたのですかね?日本語って難しいですよね。

今日はある人が立てた"ソニーが(W273の)不具合を認めた"との記述があったスレの真偽を確かめるために都会に出てを家電巡りをしました。既に削除されているので答えは出ているのですが・・・。疲れました・・・・。

SONYの拡販員の方とも話をする事ができました。(真偽のほどはわかりませんが・・・。)販売前の商品説明会でもこの広告ではグレーすぎて問題になるだろうとの批判が営業サイドから出たようです。その時の意見により海では使えませんとかプールで使用の際は施設のルールに従ってください等の文言が看板に記載されるようになったようです。つまりこの拡販員の言葉が正しいのなら、SONYの技術者を含むご本尊の方は注意書きを添付して販売するので、削除されたスレのスレ主さんのように自分はきちんと書いたが理解できない方が○○だという立場のようです。(商品や企業はともかく、他の方の批判をできるような立場では無いので○○は適当な言葉を入れてください。)

この件を投稿してもかまいませんかと聞いたところかまいませんと仰っていただいたので。書いちゃいました。

自分たちも上申はするがなかなか上がっていかないので、不満がある場合には直接のユーザの声として、必ずお客様センターに連絡してほしい。電話だと上の人に上げるときに聴き流される可能性があるので、必ずメールを送り文面が記録に残るようにしてほしいとの事でした。
尚、水中で音が出なくなるクレームは何件か自分も聞いたのでSONYにすぐに上申したそうです。

自虐的にソニーの初物(今回は防水)買うのは実験台だよね・・・と仰っていたのが印象的でした。やはり今回の意見を取り入れてW283の開発項目に加えるだけで、W273のユーザはクレームを上げるだけの存在なのでしょうか。ちょっと悲しくなりました。

家電巡りすぎて疲れているのと、投稿はしませんでしたが朝のスレを眺めているだけで心がささくれてきて、ちょっと冷静さが無くスミマセン・・・・。

書込番号:15839418

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:38865件Goodアンサー獲得:6850件

2013/03/02 18:53(1年以上前)

自分の勘違いに気がついた・・・・
防水と言いつつ水泳中に壊れたのかと思っていたが、そうではないのか。
装着の仕方により、音が聴こえるかどうかなんだね。壊れたわけではなく。
一度、水が侵入すると水抜きに時間かかったり、イヤーピースが合わないと水中では音は聴こえぬままと。

書込番号:15839500

ナイスクチコミ!1


スレ主 NF2013さん
クチコミ投稿数:146件 NWD-W273のオーナーNWD-W273の満足度1

2013/03/03 05:08(1年以上前)

ソニーが商品の不具合を認め
「ソニーが」返金に応じるそうです。

やはり不良品だよね

書込番号:15841659 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


tanettyさん
クチコミ投稿数:6166件Goodアンサー獲得:485件 NWD-W273のオーナーNWD-W273の満足度5

2013/03/04 15:31(1年以上前)

雑誌「DIME」p.98-99にて、本機が取り上げられていました。
「新感覚! 水中がライブ空間に変わる」と題し、
「実践編」として泳いでいる写真とともに
「水中でも音質は変化なし!」と記載されていました。

ご参考までに。

書込番号:15847767

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:95件Goodアンサー獲得:1件 NWD-W273のオーナーNWD-W273の満足度4

2013/03/04 22:28(1年以上前)

tanettyさんの投稿を見て「DIME」編集部に電話をかけてみたところ、ちょうど電話応対された方がこの記事を書かれた方だということで色々聞いてみました。

価格.comで水の浸水により音が出なくなるという現象が話題になっていることと、SONYが3月1日に音が出なくなった場合の水抜きの方法をHPに掲載したことを実際に確認いただきました。自分も音が出なくて困っているのでどのようにしたら快適に水中で音を聞くことができたのか装着方法を教えてほしいとの意図を述べ、この件を価格.comに載せても良いかどうか了承いただいたので書いています。

撮影時はずっと泳いでいたわけではなかったけどもプールの中に1時間ほどいたそうです。
使用したイヤーピースはM。写真の通りの装着方法で音は出続けたということです。W273はSONYから借りたが、関係者が同席していたわけではない。装着方法を指導されたわけでもなくただ単に付けて泳いだだけと仰っていました。

こちらの不躾な質問にも丁寧にお答えいただきました。本当にありがとうございました。
この場を借りまして感謝を述べさせていただきます。
(DIMEの記事を確認される際には立ち読みではなく購入してから読んでくださいね。)

自分が写真と比べて調整バンドの締め付け方が甘かったことを発見しました。
またテストの日々が続きます。

余談ですがSONY広報担当者が誇らしげに写真に写っています。この方にSONYの薦める正しい水の入らない装着方法をご指導願いたいものです。

書込番号:15849452

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