『液晶割れ修理⇒その後の対応』のクチコミ掲示板

[ともゆっきー]

液晶が浮いている部分（交換後）

今年の２月に購入。単体で持ち歩くのが不安だったのでAmazonで専用ケースを購入し、その上からクッション生地のカバーに入れ持ち歩いていました。
ある日、急に液晶が反応しなくなった為確認をしてみると、左下角部分の液晶が割れていました。
特にぶつけたとか、落としたとかは無かったのですが・・・・

『液晶弱いな〜』と思い、サービスセンターに電話。【液晶交換なら\10，500】と言われ了承。
預かり修理となり引き取られて行きました。

その後修理担当者から連絡があり、「液晶の他にカバーの爪の部分が割れているので交換が必要で\21,000になります。」とのこと。元値が元値なので『液晶のみの修理ではダメか？』と聞くと「カバーを交換しないと1〜2mm位浮きます。」と言われ、シブシブですがカバーも含め修理してもらうことにしました。（保証期間だったので\16,800になりましたが）

その後10日ほどして戻って来た（ここまで３週間）タブレットを確認してみると、不思議なことにカバーを交換したら浮きませんと言っていた修理箇所の液晶が【1mm】浮いていました。
また、なぜこうなったのかは不思議ですが、本体の電源ボタンが奥に引っ込んでおり押すことができず、起動することすら出来ませんでした。（最終の起動確認はしないのでしょうか？）

ここまででかなりカチッ！とは来ていたのですが、しかたがないので翌日再度サービスセンターに電話。
上記内容のことを伝え、『仕事で使用しているので早急な対応をして貰いたい。』と話しました。
サービスセンターの担当者は、「こちらのミスですので、修理の方には急ぐようにと伝えます。」と言われました。

まぁその後の対応は想像できると思いますが、修理側からは特に謝罪もなく、いついつ修理が終わりますとの連絡もなく１週間が経過しております。

前にどなたかも言っておられましたが、マニュアル通りの対応しかできないみたいですねこのメーカーは。
せめてフォローの電話があればここまで【ガッカリ・・・】はしなかったと思います。
少なくとも次は購入の候補には絶対に入りませんね。

書込番号：16382448

[ともゆっきー]

続きと言っては何ですが、
前回の書き込みから１周間たっても戻って来なかったので再度サポートに電話しました。

『修理をお願いしたものが直っていなかった。』
『仕事で使うので急いで修理して欲しいとお願いした。』
と再度説明しました。

サポートの対応は
「２回目の修理なのですべてのチェックをしています。」
　　　　→修理をお願いしたのは初めてなんですが。
「電源ボタンが引っ込んでいたり、修理箇所が直っていなかったりしたので」
　　　　→それはこちらには関係ない話。ASUS側が杜撰で最終確認していないだけ。
「それが終われば発送出来ます。今週末くらいです。」
　　　　→・・・・・

結局の所、急いで修理して貰いたいと言うお願いも伝わっていなかった上、クレームにもかかわらず通常の対応をし、
これから修理するということみたいです。

ここまで来ると『呆れる』という言葉しかありません。
本当に『きちんと』直ってくるか心配です。

書込番号：16419204

[y.ryu]

私なんか1月6日に修理に出して、部品待ちの連絡があったのが3週間後です。さらに部品入荷が2月末になるとの事で、やく2ヶ月修理期間がかかりますよ。ASUSを買うときは故障のときの覚悟が必要です。

書込番号：17166495