『Gratina修理での出来事』のクチコミ掲示板

[快人ブースカ]

長文で失礼します。
知人から使わなくなったメーカー保証期間内のGratina白ロムを無償で譲り受けたので、auショップに持ち込みで端末増設をしました。標準サイズのSIMカードからmicroSIMになったため、それまで使っていた端末はロッククリアしてもらいました。サイズ違いのSIMをアダプタを介して使うのはauでは動作保証対象外なので拒否されるかと思いきや、意外とあっさりやってもらえました。ただその作業中GratinaからSIMを取り出すのになにやら手間取っているのがかなり気になっていました。帰宅後Felicaの移行をしようとSIMを抜こうとした時、GratinaのSIMトレーの爪がなくなっているのに気付きました。しかし通常は拒否される可能性もあるロッククリア作業を快くやってくれたし、無料で手に入れた端末だからまあいいか、と気にせず使っていました。数日後勝手に再起動したり気付いたら電源がオフになっていたという電源の不具合が出たため、保証期間内に修理をしてもらおうと同じショップに行って修理に出しました。その時は基板に不具合がありそうだと伝え、保証書を見せてまだメーカー保証期間内であることを強調しました。1週間ほどしてau安心ケータイサポートセンターから電話があり、電源周りに不具合が見つかった、修理代は基盤交換＋SIMトレー交換＋外装交換で11,000円程度かかるがどうするかと聞かれました。私は不具合が認められた基板修理だけやってほしい、防水は気にしないから外装は変えなくてもいい、SIMトレー交換も要らない、そもそも保証期間内だから基板交換に修理代が発生するのはおかしいと主張しました。しかし電話口からは、譲り受けた端末は保証の効力がなくなる、メーカーの出荷基準に沿わない状態で端末を戻すわけにはいかないという、これまでIDOで携帯電話を契約して以来一度も言われたことのなかった言葉が聞かれました。それまではほぼ京セラ以外の端末を使ってきましたが、端末増設した白ロムでも保証期間内の不具合は無償で修理してもらえていましたし、防水性が保てなさそうな外装でもこちらが交換不要だと伝えればそのまま戻って来てました。
あくまで全ての修理作業を主張する安心ケータイサポートセンターの担当者に対して、どうせ言っても信じてもらえないだろうがと前置きをしてSIMトレー破損はauショップでの作業中に起こったものなので、そこまで自分で修理する義務はないと伝えました。話は平行線をたどり、延べ1ヶ月以上、端末はauに預けたままです。
センター担当者とのやり取りの中で、保証書には所有権が変わった場合は保証は適用されないとはどこにも書いていないと電話口で伝えましたが、「書いてないから適用されるべきだというのは拡大解釈で、保証は最初に購入した者のみが使えるものだというのは社会の常識だ」とまで言われ、こちらもかなり激高したやりとりになってしまい、今ではauではただのクレーマー扱いされています。どうせタダで手に入れた端末だし、ケチがついて嫌だからもうそちらで処分して欲しい、いやそれは規定上出来ない、と電話口で押し問答をやった1週間後、再びセンターから電話があり、「結局端末は返した方がいいでしょうか？」と暢気なことを聞かれ、この1週間完全に放置されていたのだと思うと、IDO時代からのユーザー歴約20年の人間を大切に出来ない企業っていったいどういう経営方針なんだろう…ととても悲しくなりました（京セラと私の板挟みでセンターの人も困っているんだろうなという認識はもちろんありますが）。
メーカー保証については私と同じ理解の方も多いと思いますが、特にケータイ・スマホの場合はお気を付けください。（ちなみにdocomoのサポートセンターの見解では、持ち込み機種変は基本的には保証適用外になるが、不具合の種類によっては適用される場合もあるそうです）

書込番号：17969989

[スピードアート]

> 保証は最初に購入した者のみが使えるものだというのは社会の常識だ

って、これまで、おっしゃる様にしろROMでの1年（古くは3年）保証を行っていたのがauの一般常識でしょうか？
あるいは、3年保証を反故にしたあたりで約款改定でもあったのではないでしょうか？
（最近調査していませんが）

> docomoのサポートセンターの見解では、持ち込み機種変は基本的には保証適用外になる

お届けは当然ですが、回線契約があった場合、条件が違いませんでしたでしょうかね？

書込番号：17970049

[スピードアート]

誤記スミマセン。（汗

しろROM＞白ROM
auの一般常識でしょうか？＞auの一般常識だったのではないでしょうか？

書込番号：17970065

[Xperia z2]

ぶっちゃけ
最近のキャリアはかなりシビアになってます。
今まで無償で出来た事が今は出来ない。

話は変わりますがdocomoのお届け補償も値上げですから
見積り聞いて高いなら辞めるようにしてます。

書込番号：17970109　スマートフォンサイトからの書き込み

[快人ブースカ]

スピードアート様

ご返信ありがとうございます。
7年以上前にカシオを店舗で購入したのが最後で、その後はソニエリが2代続きました（現在も最新購入au電話機の機種名はカシオになっています）。でもソニエリ端末の保証期間内（メーカー保証1年とauの3年?保証期間内）は外装交換は有償でしたが、基板交換等で修理代を取られたことは一度もなかったと記憶しています。少なくとも去年の7月には外装交換と基板交換をしましたが、まだ製造後3年以内だったため外装交換分だけ請求されました。昨年の安心ケータイサポートの規約改定で対応が変わったのでしょうが、センターの人は「持ち込み白ロムにそんなサポートをこれまでしたはずはない」の一点張りです。修理履歴を見れば一目瞭然のはずなんですが。規定が変わって新しい端末を届けてもらえるようになったのはありがたいのでしょうが、端末増設の結果複数の使える端末を持っていて、修理に出しても代替機を借りない私にとっては何のメリットもないサービスです。

書込番号：17970132

[のぢのぢくん]

もうちょい簡潔に、出来れば起承転結毎に改行があればもうちょっと読み込めたのですが。。。

主として、ショップでの店員の作業に起因する(可能性が高い)故障に対して、ユーザーの責任を問われてる事にご立腹なんですよね？
そして、不具合の直接的原因の修理だけを受け付けない事にも納得行かない、と。

数年前からauのサポートは劣化と言うかボッタ主義になってまして、何がなんでも無償修理(だけ)はしない方針です。
保証の対象の自然故障でも、外装に1ミリでも傷があれば有償の外装交換と一緒で無いと受け付けなかったり。

簡単に言えば、社会通念上日本では普通に存在する筈の電子機器に対する無償保証を一方的に反故にし、有償保証に入らないなら高額請求ってスタンスです。
この辺はいくらやり合っても不毛なだけですので、auはそう言う企業だと見切りを付けるしか無いと思いますよ。
高くてもケータイやスマホたかだか数万円ですからわざわざ訴訟するのもバカバカしいですし、auからは他で幾らでも回収出来ますしね。

書込番号：17970150　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

快人ブースカさん

特に近年、auとの付き合い方はまさにと言うかより一層のぢのぢくんさんがおっしゃる通りになってきましたね。

タイミング的には、安心ケータイサポートプラス切り替え時から悪質とも言える方向へと豹変した様に思います。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=14612180/#14612180

無料で3年、会員で5年という、今ではとても考えられない良心的とも言えた旧サポート。

安心ケータイサポートプラスが記載されたカタログから、旧がどうだったかをユーザの記憶から消し去るかのごとく一切合財抹消し、まるで「その様な物があったという事実はありません」と言わんばかりの状況でした。

当時そこで、「プラスってとてもプラスとは思えない部分があるのですが、案内していてそうは思いませんか？」と尋ねると、「全くそうは思いません！」と、メリットばかりを強調し、その状況はまるで悪質な金融商品販売業者の様なマニュアル対応でした。

それからすれば、快人ブースカさんのおっしゃる「持ち込み白ロムにそんなサポートをこれまでしたはずはない」となろうことは押して知るべしと言えるでしょう。

恐らく、証拠的に「まさかユーザは明細を残していないであろう」という想定でしょう。

ゴリ押しで突くなら、「旧制度の保証の場合どうなのか？」と強く尋ねれば引っ張り出せる話であろうかとは思いますが、これは結構押しの強さの勝負になりましょうか。。。
（通常、事業者が良心的であれば敢えて紳士的に行いませんが、そうで無く悪質な場合は容赦無く辛らつかつ徹底的に行うもので、やり取りを録音しながら、隠蔽の虚偽回答ということで、事業者としてコンプライアンス上不利な材料となることを示してみるとか？）

なお、こういった場合、以前ならここで国民生活センター系の方が仲介していただけて事実確認を行って質せていたのですが、、、近年これがかなり後退し、そういった業務を一切行わない（アンケート係に徹する？）のがルーチンになったことで、事業者のやりたい放題をさらに助長する結果を招いている様に思います。
要は、申告しても虚しく時間の無駄になることがほとんどで、近年の国民生活センターは全くと言っていいほど実効が無く、ほぼ存在価値が消失している状況と言えるかと思います。。。

書込番号：17970591

[快人ブースカ]

Xperia z2さま
のじのじくんさま
スピードアートさま

まさに皆様のおっしゃるとおりの対応です。企業の姿勢としては、買うまでに美味しい言葉を並べて他社からの乗り換えを取り込みあとは知らん顔、他社に乗り換える人も深追いしないという感じですかね。今回も「20年近く多少のことがあっても文句も言わず利用してきたけど、もう他社に乗り換えようと思います」と言っても「ああそうですか、仕方ないですね」という反応ですから。
「これまで持ち込み白ロムでも保証で修理してくれていたのがなぜ出来ないんだ？」の問いに対して「ルールが変わったから」と説明をすればいいものを「そんなことは今までやってない」という回答しかマニュアルに用意されていないこと自体があり得ない話ですし、そもそもは修理に出しに行ってにショップで保証書を見せた時に「メーカー保証は適用できません」と説明をしてくれていればここまで揉めることはなかったと思っています。
ソニエリの時は修理に出して2〜3日で見積もりの電話、1週間もしないうちに修理完了してましたが、今回は1ヶ月以上経っても何の進展もありません。クレーマーだから後回しにされているのかと思うくらい対応が遅いです。そうこうしているうちにメーカー保証の1年が過ぎてしまいました…。

書込番号：17970808