『突然、GamaPadが動作不能になる不具合に関して』のクチコミ掲示板

2012年12月 8日 発売

Wii U PREMIUM SET

  • テレビの大画面とWii U GamePadの画面を組み合わせてゲームをプレイ。GamePadの画面だけでゲームをプレイすることも可能。
  • Wiiのソフトを遊ぶことができ、Wiiリモコン、センサーバーをはじめ、バランスWiiボードなどの周辺機器もそのまま使用可能。
  • 本体保存メモリーは32GB。Wii U GamePad充電スタンド、Wii U GamePad プレイスタンド、Wii U 本体縦置きスタンドが付属する。
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タイプ:据え置きゲーム機 Wii U PREMIUM SETの詳細情報

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Wii U PREMIUM SET任天堂

最安価格(税込):ショップが販売価格を掲載するまでお待ちください [kuro] 発売日:2012年12月 8日

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ナイスクチコミ76

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標準

ゲーム機本体 > 任天堂 > Wii U PREMIUM SET

スレ主 sound8bitさん
クチコミ投稿数:5件

もし同じ症例が出ている方がいらした際、以下の情報が何らしかお役に立てるかもしれないと思いまして、書き込みいたします。

--------------------------------------------------------------------
■■動作不具合■■

発売日にMonsterhunter tri HD同梱パックを購入したのですが、
設定や更新中、ナントGamePadが頻繁に動作不能に…orz

タッチ画面をタッチしても反応なし。他のボタンも利かず。
唯一、テレビ操作ボタンと電源が利く状態。
GamePad電源を再起動すると少しだけ動作可能になり、直ぐにまた不能に。

GamePad画面はフリーズ、しかし本体はフリーズしてない状態。
本体の電源を再起動し、試しにスーパーマリオもゲームしている。
ナント、バディ中にGamePadが動作不能に…タッチもボタンも反応なしに…orz


■■自宅での対応策■■ 

@本体との交信が出来てないから?と思い、本体近くで操作。しかし改善されず。

AGamePadの充電が出来てないからと思い、アダプタを差し込み操作。しかし改善されず。

B本体裏のコードが半差し?と思い、一度全て外し付け直し。しかし改善されず。

C他に症例が出てないか、インターネットで検索。保護シールが原因?とのクチコミを読み、保護シールを外し操作。しかし改善されず。

D一度、本体を初期化。再度試すも改善されず。



■■任天堂サービスセンター&テクニカルサポートへ■■ 

E-1
たまらず任天堂テクニカルサポートに電話。症状を話すと「そういう症例が無いのでこちらでは分からない。」と言われ、「任天堂サービスセンターにかけてくれ。」と言われる。(ホントに症例がないの?と不信感ありつつも…)

E-2
任天堂サービスセンターに電話をかける。30分後にようやく繋がる。症状を話し、担当者からの様々な方法を試すも全く改善されず。
「こちらにGamePadを送ってください。検証します。」と言われる。
即効でクロネコで送る(送料は着払いで任天堂持ち。)

E-3
5日後。一枚の紙とGamePadが同梱された箱が、自宅に届く。
紙面の内容は「お客様の不具合は再現されませんでした。異常ありません。」との内容。
「へ?ほ、ホントに?」と半信半疑で、再度繋げて子供らと検証してみた。


おいおい!!やはりMii作成中に、タッチしても突然動かなくなったんだけど!
ABXY、LR、十字キー、アナログパッドも利かない。
子供たちは愕然としている…。
相変わらずテレビのリモコン機能と電源長押しの再起動は利くが、症状は全く改善されていない。


F指示書(再度同じ不具合が出た場合は、テクニカルサポートへ!と記載されていた。)に書いている通り、任天堂テクニカルサポートに電話。
症状を話すと「ごめんなさい。分からないです。」と言われ、「任天堂サービスセンターにかけて、どのような検証結果だったのか聞いてください。」と言われる。

Gまたもや30分かけて任天堂サービスサポートへ電話。
ようやく繋がり、そのまま40分間、電話で様々な対処方法をしたが、改善されず。(ちなみに電話代は有料でこちら持ち。)
再度、おかけ直しますと言われる。


H15分経ってから携帯が鳴る。
『本体の不具合により交換』との判断となった模様。

・GamePadのテレビリモコン機能は動作していること
・サービスセンターでのGamePad検証で問題がなかったこと

上記より、恐らく本体側でGamePad受信情報を突然遮断してしまっている不具合ではないか?とのこと。かなり稀である症例と言われる(??稀?ホントなの??)

早急に新品本体を送りますので、不具合の恐れのある本体と交換させてほしいとのこと。

今、ここまでの状態です。
明日、クロネコヤマトさんが来て新品の本体と交換する手配です(T^T)



もし、同じようにGamePadが突然動作不能になった場合は、

・保護シートを外しても改善されない。
・GamePadのテレビリモコン機能と電源長押しが利いている?

をチェックし、任天堂サービスセンターにて本体交換を要望した方が良いかと思います。

書込番号:15523161

ナイスクチコミ!21


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スレ主 sound8bitさん
クチコミ投稿数:5件

2012/12/24 13:44(1年以上前)

追加です。

新品の本体と交換ということで、

・課金ポイント
・NintendoネットID
・Miiデータ
・Wiiショッピングで購入したソフト
・セーブデータ

など初期化となりますと説明を受けました(T^T)

書込番号:15523214

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:763件Goodアンサー獲得:26件

2012/12/24 14:05(1年以上前)

スレ主様

私も頻度は少ないもののフリーズは起こります。
ミーバースでフレンドさんからもコメントいただくのですが、どなたもフリーズされてるようですよ。

私もお正月中にあまりにフリーズが起きるようならサポートへ問い合わせてみようと思っています。

フリーズが全く起こらなくなるのは今のところ本体の交換をしても無駄なような気もします。
次の本体の更新に期待してるんですが。。。

書込番号:15523281

ナイスクチコミ!7


クチコミ投稿数:65件Goodアンサー獲得:1件

2012/12/24 15:33(1年以上前)

Wii UはBASIC SETですが、私もGamePadがフリーズという症状が起こりました。

Miiverseなどをしていると突然操作が利かなくなり、本体の電源も切れない状態。
しかたないのでコンセント抜きで再起動しています。

任天堂テクニカルサポートに連絡し、事情を説明した結果『本体修理』との回答、すぐに本体を送りました。
5日程で返却されましたが、結局症状が出なかったため原因不明、本体交換となりました。
その後は症状は出ていませんが、治ったかどうかは不明です。

ちなみに
・NintendoネットID
・Miiデータ
・セーブデータ
・Wiiセーブデータ
は新品本体交換でも使えました。

私も本体の更新で改善なのかと思います。
初期ロットだからしょうがないのかも…。

書込番号:15523588

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:742件Goodアンサー獲得:64件 Wii U PREMIUM SETのオーナーWii U PREMIUM SETの満足度5

2012/12/24 15:59(1年以上前)

無線LAN等の電波干渉は考えられないですか??

書込番号:15523677

ナイスクチコミ!4


dijitanさん
クチコミ投稿数:2545件Goodアンサー獲得:176件 Wii U PREMIUM SETのオーナーWii U PREMIUM SETの満足度4

2012/12/24 16:01(1年以上前)

不具合は気の毒ですけど、「悪」じゃなくて「レポート」だと思います。

書込番号:15523686

ナイスクチコミ!2


dijitanさん
クチコミ投稿数:2545件Goodアンサー獲得:176件 Wii U PREMIUM SETのオーナーWii U PREMIUM SETの満足度4

2012/12/24 16:12(1年以上前)

違う部屋なら問題ない場合もあるようです。
書き込み番号[15479581]です。

書込番号:15523738

ナイスクチコミ!3


スレ主 sound8bitさん
クチコミ投稿数:5件

2012/12/24 17:45(1年以上前)

皆さん、コメントありがとうございます。


>キュアキュアさん

コメントありがとうございます!
なるほど、Miiverseでフリーズが発生しているのですね^^;
まだ頻繁なフリーズの為、Miiまでも完成できてない状態です。

本体交換後、改めて試してみます。
またフリーズの修正プログラムが早く出る事を祈ります。


>☆ぷりきゅあ☆さん

コメントありがとうございます!
キュアキュアさんもお話してた通り、やはりMiiverseでのフリーズがあるのですね^^;
本体の電源も切れない状態とは…驚きです(汗

明日、クロネコヤマト経由で任天堂から新品の本体が送られてきます。
本体と交換という形なので、不具合があった本体のデータは全て初期化して渡すという形です。

そうですね。。。
確かに初期ロットなんでショウガナイという気持ちもあります…orz


>たかしくんですさん

コメントありがとうございます!
無線LANを一度切って検証しましたが、症状は改善されませんでした(^^;
アドバイスありがとうございました。


>dijitanさん

コメントありがとうございます!
そうですね、「悪」ではなくて「レポート」ですね.
次回気を付けます^^

[15479581]の記事、読ませて頂きました。
早速、リビングから移動して試してみました…が、症状は改善されませんでした(泣
一度、任天堂から送られてくる本体を待って、再度検証してみます^^

書込番号:15524128

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:763件Goodアンサー獲得:26件

2012/12/24 18:09(1年以上前)

新しい本体でお正月を楽しく遊べるといいですね。

書込番号:15524226

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:8472件Goodアンサー獲得:252件

2012/12/24 22:55(1年以上前)

>ミーバースでフレンドさんからもコメントいただくのですが、どなたもフリーズされてるようですよ。

おぉ、フリーズがあたりまえのような感じですね。
ソフトウェアレベルで治るんなら良いのですが、☆ぷりきゅあ☆さんのご報告では
本体交換後は発症していないということなので、ハードウェアの脆弱性もどうなのかなと・・・・
信州のヤマダ電機でも週末はプレミアセットもベーシックセットも在庫が潤沢にありましたが、
クリスマスや年末商戦にやっつけ仕事で間に合わせた感があり、完成度が疑わしいですな。
gamepadのばら売りが始まる頃まで購入を待ったほうが無難かな・・・・

書込番号:15525581

ナイスクチコミ!3


kings001さん
クチコミ投稿数:527件Goodアンサー獲得:8件

2012/12/24 23:30(1年以上前)

スレ主さん、大変でしたね。最近自分も3DSのネットが遮断される件でサポートに電話しましたがわからない、データがないと言われました。後にネット検索して改善。サポートの質の低下がかなり目立ちます。今回も最初から本体交換していればよかったのに時間ばかり取らせてやっと交換ですし・・・ましてやコントローラーのフリーズは結構聞きます、コントローラーのみの交換対応で本体のデータに影響でないように対応して欲しいものです。昔はスムーズで丁寧だったんですが最近は粗いと感じます。

書込番号:15525743

ナイスクチコミ!4


(^_^.)さん
クチコミ投稿数:123件Goodアンサー獲得:15件

2012/12/25 01:44(1年以上前)

私も同様の現象が発生しています。
Gamepadは一度サポートに送り、不具合再現せずというお墨付きを頂き、
もしかして本体側の問題?という状況です。
(詳しくは書き込み番号:15471203、15516197を参照ください)


尚、早く遊びたかった為、新品の本体を先に送ってもらう対応ができないか
(12/22)サポートに相談したのですが、私がダウンロード版のマリオを買っていて、
それを新本体で使うには、本体とニンテンドーネットワークIDとの紐付
(サーバー上のデータ)を新しい本体に更新する必要があるとのこと。
でも、データメンテは工場でしかやっていない為、すぐには無理・・・という
説明だったので、新品交換の即時対応をあきらめ、時間のかかる本体修理の
手続きを行いました。


ダウンロード版じゃなくてパッケージ版にしておけば
正月に遊べたかも・・・ちょっと後悔しています。

あとダウンロード版に本体縛りがあるってしらなかったので、それには
少しびっくりしました。普段XBOXを使っているので、別の本体でも
再ダウンロードすれば遊べるもんだと思っていました。

書込番号:15526350

ナイスクチコミ!3


スレ主 sound8bitさん
クチコミ投稿数:5件

2012/12/25 19:50(1年以上前)

みなさん、コメントありがとうございました!!

本日、任天堂より届いたWiiUの新品本体で検証したところ、
不具合の症状が全く出ませんでした!!

結局、やはり本体側の問題だったようです。。。。

ホント良かったです(^-^ これで良いお正月が過ごせそうです。。。
皆さん、アドバイスなどホントにありがとうございました!!



書込番号:15528881

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:8472件Goodアンサー獲得:252件

2012/12/25 21:21(1年以上前)

>結局、やはり本体側の問題だったようです。。。。


やはり初期ロットは、不具合品確立高いのかもね。

書込番号:15529277

ナイスクチコミ!3


治で次さん
クチコミ投稿数:163件

2013/11/08 18:36(1年以上前)

今、同じ症状に落ちました。
Mii作成中写真撮りなおそうと持ち上げて色々なボタンに触れた。
その直後からタッチパネル効かず、ハードキーは効いた。メニューに戻るがタッチ効かない。
電源offから再起動さえたがやはり効かない。
他の本体があるのでsynch切り替えてパスワード打ち込もうとしたが、
もう何も効かない。
もうどうしようもない。
本体???
PAD???
オーワタシワカリマセーン! w(^o^)W

書込番号:16810750

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