プレイステーション3 リトルビッグプラネット ドリームボックス のクチコミ掲示板

サポートの対応

[Toytoyhoo]

先日、赤い画面が出て予期せぬエラーが〜との書き込みをし、一時的に復旧しましたが結局また同じ症状が出た為、修理に出しました。

ソニーのサポートに対する不満などを繰り返し書き込んでいる方が少数おられるようなので、不安に思っているユーザーも多いと思い実際の対応具合を書き込んで見ます。

他のメーカーも同じですがオペレーターは専門家ではなく単なる電話対応係であるため基本的な案内などの対応位しか期待できないと思い、電話での問い合わせはしませんでした。

公式ページにある「故障かな?と思ったら」等に書かれている通り自分で出来る範囲の事をした上で復旧しなかったので、「お客様カルテ」に不具合の症状やどのような状態で発生するか、公式ページにある通りに自分で試してみた上で改善しない事などを簡潔に書いて「着払い」で送りました。

12/19(土)にこちらから発送し、土日及び23日の祝日を挟んで12/24(木)にこちらへ到着しました。営業日日数で考えると非常に早い対応であったと思います。
(80GBモデルなので修理対応に余裕があったのかもしれません。モデルによって送り先が異なります。)

ソニーからのメールでの連絡は修理受付と発送のみの最低限の物でしたが、無駄に多くの連絡をされても意味が無いので、電話連絡等ぐだぐた言ってないで迅速に修理完了、返送して頂けたので私としては必要十分かつ満足できる対応だったと感じています。

年末間際であった事やFF13発売とほぼ同時の故障であった事もあり、とにかく早くPS3が使用できる状態に戻したかったので、その点ではとても良かったと思います。

昔、PS2のHDDが故障した事があって修理に出した時もそうでしたが、こちらが適切な対応をすればソニーも非常に迅速な対応をしてくれるように感じます。
逆に、こちらがトンチンカンなクレームや電話での応答などをしていると話がややこしくなって対応がイマイチになるという「印象」があります。

ユーザーは皆「機械音痴の素人だという前提」で柔軟な対応が出来るように工夫すればソニーのサポートの満足度などもより向上しそうな気がします。難しいとは思いますけど。。。

今回の私の場合、ネット上で吹聴されているようなダメダメなサポート対応では無かったというチラシの裏報告でした。

書込番号：10680284

[限りなく黒に近いグレーな行為]

サポートの対応の感じ方は人それぞれ違うでしょ。貴方には良かったかもしれませんが、他の人には不満だらけ…かもしれませんし。まあ、貴方には良かったみたいで何よりでした。

書込番号：10681444

[ムアディブ]

対応は修理の内容や保証なのか有料なのかによって違うでしょう。

どういう修理だったのかも書くと参考になるかも。

それといきなり着払いで送りつけるというのはあんまり推奨できないですけどね。

書込番号：10681718

[Toytoyhoo]

ご意見ありがとうございます。

今回はまだサポート利用をしたことが無く、サポートの不評を鵜呑みにし不安になってしまっている方もいると思うので、実際にはこの様な感じの対応であったという事実を書き込んで見ました。
無駄に不安を煽るような書き込みが多い中、それほど神経質になる必要はないと安心する方が少しでも居たら幸いです。

また、着払いで送る事に関しては公式ページの修理依頼の指示に、「着払いで送ってください」と明記されていたので、そうしました。ソニーの指示通りの事をしただけですので、なんら問題ないと思われます。

不安な方は現在故障などの不具合がなくても、一度修理依頼の方法等を一読しておかれると良いかと思います。

書込番号：10683739

[ぶいたん]

向こう側もカルテの内容がしっかり書かれてれば、症状の確認をしなくても修理箇所の推定はできるので、今回サポート側の対応がスムーズに行ったのはToytoyhooさんが不具合の症状をキッチリ書いてたからでしょうね。

サポートに不満を持ってるユーザーも多いようですが、ユーザー側の処理を怠ったおかげで再修理等トラブルになり不満に思うケースも多いですね。

ちなみに私のケースではサポートの対応はかなり良でしたよ。
不具合症状を細かく書いてフリーズ時や不具合時の画面のをデジカメで撮って印刷して一緒に送ったり面倒臭い事はしましたけど。

一番良かったのは「来週出るＭＧＳ４やりたいので早く直してください（涙」
の手紙だと思ってます。
おかげで保障切れてても無料で直りましたから・・・。

書込番号：10696863

ファームウェア Ver.3.10

[ドラ無カン]

久しぶりのアップデートの気がします。

写真が横方向にも展開されて見やすくなりましたね(^-^)


★バージョン3.10で更新される主な機能

・フォトのグリッド表示
［フォト］の画像がグリッド表示になりました。

・Facebookとの連携機能

・獲得したトロフィーやPlayStationStoreで購入したゲームの情報をFacebookに公開できるようになりました。

・設定 ［設定の初期化］で現在ログインしているユーザーのPlayStationNetworkのサインインIDとパスワードを消去できるようになりました。

・フレンド 自分のプロフィールの背景色を変更できるようになりました。

書込番号：10501105

60GBでPS2のゲームをしてみました。

[きつつきの頭突き]

いままで、ファームウエア2.52でPS2ゲームをしていました。
3.01にバージョンアップしてPS2ソフトでゲームをしてみて気が付いたのですが、あきらかに画像がよくなっていました。
いままでは、数字や線がにじんでいましたが、かなりくっきりと鮮明でした。
あと廃熱が抑えられたような気がします。
バージョンアップで電力消費が抑えられたのではないのでしょうか。

書込番号：10418253

[D2XXX]

気温が下がったからじゃないですか?

書込番号：10418433

[ぶいたん]

発熱の事はわからにですが、
大半のユーザーがＰＳ２をプレイできないＰＳ３なので、ＰＳ２のアップコンバートの性能はチューニングしても堂々と公表できない部分でしょうね。
こっそりやってるのかもしれませんが・・・。

でもまぁ、ファームウェアのアップデート詳細がかなりおおざっぱなのは前から思ってることだけど。
一部のソフトの動作の改善とか言われてもね。。。
しらん間に直ってたって事は良くあるし。

書込番号：10419859

[きつつきの頭突き]

了解です。

PS2のアップスケーリングのチューニングですが気になります。

バージョン違いでアップスケーリング性能の違いを比べてみたいですが・・・。

気になります。

書込番号：10424557

ジャスコ北戸田店で１９９８０円

[やまびこマックス]

今日の夜、ジャスコ北戸田店に行ったら、１９９８０円で売っていました。
思わず衝動買いしてしまいました。
ＦＦ用に欲しかったので、ラッキーでした。

まだ８台ぐらいあるそうです。

書込番号：10393892

[D2XXX]

やすｗｗ

書込番号：10394051

[さんさんさん２２２]

もうなかった・・・。

書込番号：10417579

バージョン UP

[孫大好き]

音声同時出力出来るようになりましたが、皆さん嬉しく無いのでしょうか？
私はソニーに拍手したいと思いますが。

書込番号：10115206

[あゆぞー]

嬉しいですけど、今まで光デジタルとRCAの同時出力すら出来なかった方がどうかと思います。

少なくともPS2では出来てましたから。

書込番号：10115560

[sou1701e]

同意です　一番嬉しい
映画鑑賞の際　プロジェクタ　ＡＶアンプに切り替えてる私としては

書込番号：10115571

[ムアディブ]

売っちゃって手元にないんでアレですけど、光とHDMIで切り替えの必要が無いならうれしいですね。家の中で違う環境に移動するので。

解像度とかも勝手にネゴってくれればいいのにと思います。なんで設定しなきゃいけなくしてあるんだろうか。それを無くすためのネゴなのに。

書込番号：10115589

[孫大好き]

皆さん　こんにちは
あゆぞーさん　
確かにそれはそうですね。
ムアディブさん　
＞光とHDMIで切り替えの必要が無いならうれしいですね
それもそうですね。

些細なことですが、やっぱり嬉しいです。新型は当然対応しているのでしょうね。
（カタログみませんが）

書込番号：10119428

[消臭力 トイレ大好き]

旧型で本体のロゴが『ＰＬＡＹＳＴＡＴＩＯＮ３』なのに、ファームウェアのロゴが『ＰＳ３』なのが違和感がある。

私の感想はコチラ↓にも詳しく書いております。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=10088280/

書込番号：10152879

[孫大好き]

消臭力　トイレ大好きさん　こんばんは

レス訪問いたしました。そうですか？そこまで気が付きませんでした。
それと私ゲームは全然やりませんので、その辺は気にしません。
画質音質がUPしてくれれば有りがたいです。

書込番号：10154929

システムソフトウェア バージョンアップ

[ドラ無カン]

Ver.3.00がアップされましたね。

PS3のタイトルロゴが良い感じです(^-^)

書込番号：10081885

[絶対運命黙示録]

お!!来ましたか!!
良いなあ〜
新型はあと2日・・

書込番号：10081940

[USKAYA]

システムウェアとは少し違うのですが、@HOME起動時のロゴ横のβバージョンの記載は、みなさん残っているのでしょうか。
当方はクローズドテストを経て正式サービスになったのですが。
あまりに動作が遅いので、実はまだ正式じゃないとか、ずっとに気になってます･･･

書込番号：10082720

[リアプロ]

βのままです。単にクローズドからオープンなっただけでしょうけど、実質始まっているような物ではないかと。

書込番号：10082769

[USKAYA]

クローズドからのみなさんもβなんですね。
「高性能なPS3ならではの3D描写で〜」みたいなうたい文句だったわりにはメチャメチャ重いので、うまくアップデートされてないのかと不安な日々でした。光→無線LANだから遅いのかな･･･
ありがとうごさいました。

書込番号：10083032

[リアプロ]

今アップデートしてみました。まあ内容は既報通りなんですが、一つ気が付いたのは、従来PS2ソフトはHDMI接続の時に2chで出力するにも関わらず、出力時はマルチチャンネルPCMとして出力されるので、アンプ側でプロロジック�Uが選択できませんでした。アップデート後は2chPCMとなっており、わざわざPS3の設定を変えなくてもプロロジック�Uサラウンドが出力されましたね。

旧型ユーザーとしては、結構うれしいアップデートです。（＾◇＾）

書込番号：10083920

[boo0613]

DTCP-IP対応 これがよいですね
DIGA DMR-BW830の録画データがきちんと再生できています

書込番号：10083966

[リアプロ]

＞DIGA DMR-BW830の録画データがきちんと再生できています

そうですね。当方もBW830ですが、再生は出来ています。ただファイルがてんでバラバラですが、フォルダ機能がある機種だとフォルダが機能するのかな？

書込番号：10084100

[らんにい]

東芝レコだとフォルダ表示ですよ(^_^)

書込番号：10084119

[SIFI2]

私もバージョンアップしました。
試したかった機能はDTCP-IPの機能です。

REGZA ZHで録画した番組を無事PS3 60GBで再生出来ました。
もっと早く実現されていれば良かったのですが他のBDプレーヤーで再生が専らです。
消費電力も大きいのですが騒音が耐えられません。

新型PS3は静かで良いようですね。いつかは購入するつもりです。

書込番号：10084213

[リアプロ]

＞らんにいさん

なるほど、やっぱりそうですか。まあREGZAで見ても同様なのですが、PS3だと非常に素早く操作できるのでまだマシです。パナもフォルダ分けが出来るようにしないと、DLNAでの操作で不便さが目立ちますね。

書込番号：10084251

[MCR30v]

X95はｼﾞｬﾝﾙ分けもされて、「すべて」で表示するとレコと同じですね。

ただチャプターの早送り巻き戻しが出来ません…(T_T)

途中停止しても続きから再生してくれます。

画質は思っていたより悪くないですね、物によってはPS3で観たほうが良いかもしれません。
まぁ画作りの差ですが(笑)
先日のBS-Jでの「鉄筋コンクリート」を観ましたが、アニメは綺麗ですね〜。

書込番号：10084290

[レベッカ_]

ビエラリンクは非対応でしてたね。
ビエラユーザーとしては残念でした。

書込番号：10105554