ニンテンドー3DS LL リミテッドパック のクチコミ掲示板

任天堂の修理対応が非常に悪い

[taka0130]

今年の春ころ孫のために任天堂３ＤＳLLを購入しました。最近（保証期間内）上側のディスプレイに縦線が出て画面表示しなくなるトラブルが発生しました。

孫は幼稚園児ですが、地面に叩きつけたり、落としたりしていないそうです。私も調べて見ましたが、本体表面と液晶表面には何ら傷は見当たりません。とりあえず任天堂に修理依頼しましたが、今日サポートから電話があり、「液晶が損傷しているため有償での修理になる」とのことでした。目視で傷が無かったことを話しても、「内部に傷がある」などと訳の分からないことを言う。「外部に傷が無くて内部だけに傷ができると言うのはどういう状態なのか？」と尋ねると、「工場がそう言っており私が見た訳ではないので詳しくは分からない」と訳の分からない説明に終始する。

私は現物の液晶に傷が無いことを確かめて送付しているので、任天堂が言うように液晶にヒビが入っていると言うなら傷の写真なりユーザが壊したことを証明できるものを要求しましたが、当社の規定で有償修理（一万円程度）になるの一点張り。何の説明もしようとしません。

私も年金生活でゆとりは無いのでそれでは収まりません。ユーザが壊したと言うなら証拠を出して欲しいと改めて説明を求めたところで話は中断している。（10月9日時点）。任天堂の対応は一方的過ぎて、ユーザ側の意見を無視したひどいものだ。

今後どういう対応をしてくるかじっくり観察して見ようと思う。

書込番号：16687895

[taka0130]

AVALさん

液晶に縦線が出ると言う書き込みは３Ｄ表示させているために出る障害のようです。今回とは別の話。

私が言いたいのはメーカーのちょうちん持ち意見ではなく真実のことです。
３ＤＳも当然衝撃に対してのある程度の対策は取ってあるでしょう。にも関わらず液晶トラブルが出た原因は過大な衝撃にあると言う意見は納得できるものです。

それでは具体的に何Ｇくらいの衝撃で外側ケースに傷なし、目視で液晶に傷なしだけども液晶が破壊された状態が起こるのでしょうか。また割れた液晶の部分を写真等なぜ提示しないのでしょうか？（今後するかも）

デジカメの話ですが、私はロードバイクで走行中に車に接触されて数メートル飛ばされました。頭蓋骨骨折となりましたが、腰に付けていたデジカメ（リコーのＧＲＤ３）は液晶もオートフォーカス（ゲーム機と違い可動部分もあります）も無事でした。相当の衝撃があったはずです。

私はグダグダ言っているだけではなくて、メーカーの再度の回答を待っているだけです。
合わせてこれから任天堂製品を買おうとしているユーザに対して、任天堂のトラブル時の対応はこんなものですよとお知らせしたいだけです。

書込番号：16701934

[masa.HS]

そもそもDSってさ〜子供向けの商品なんだから、
多少乱暴に扱う事は想定して対応してほしい…って言うか、しなくてはいけないのでは？

それが私の本音です＾＾

書込番号：16702110

[hanimaru-n]

taka0130さん

仮定の話ですが
あきらかに壊した物に対して、いちいち
「この写真であるとおり、ここがこうなっているから
こちらに過失はありません」
とか答える企業は他にあるのでしょうか？
それは義務なんでしょうか？

他の電気製品を修理に出しましたが
そんなところは無いような気がします。

もし過剰に説明をすることにお金を費やすぐらいなら
もっといい製品を作る方にお金を使って欲しいですね。

前に任天堂に修理に出した後に製品を確認すると
どうもなにかしらのソフトを使った形跡がありました。
仮定の話ですが
製品状態を調べるソフトなんではないかと思ってます。
そのソフトで調べると機械がどういう状態なのかが分かるんではないかと。
もしかしたら、そういう状況で判断されているのかもしれませんね。
もしそうだとしても私はそれで十分だと思います。

何Gで壊れるか分かった所で「あ。そう。」ぐらいで、私の中では何も変わりません。
チキンレース的にここまで力をかけても壊れないんだとかで遊んでる暇は無いですし。
元々精密機械を乱暴に扱いませんし。
大きい液晶は壊れやすい事は想像すれば誰もがわかると思います。

前も
「SDスロットが読み取らなくなった。
壊したという証拠の写真をよこせと任天堂に言っている」
という方もいましたが
結局、解決してなかった気がします。
同じように時間を無駄に過ごす道を選ばれるんでしたら、どうぞ。

書込番号：16702366

[hanimaru-n]

訂正

>>証拠の写真をよこせと任天堂に言っている」方がいましたが

と書きましたが、今確認しましたら
そんな発言は無かったです。記憶違いでした。申し訳ないです。

書込番号：16702515

[縁RC]

＞上側のディスプレイに縦線が出て画面表示しなくなるトラブルが発生しました。

全く同じ症状が出ましたが、私は無償修理してもらいました。
上画面の縦1ラインだけ表示しませんでした。
落としたり激しい衝撃を加えた記憶はありません。
普通に遊んでいて、その故障が発生しました。
交換部品は
・3Dスクリーンユニット
・カメラユニット
でした。カメラに問題は感じませんでしたが、一体製造部品だからなのかな？

書込番号：16703233

[AVAL]

>液晶に縦線が出ると言う書き込みは３Ｄ表示させているために出る障害のようです。今回とは別の話。

ご自身の説明の引用なんですが何が別の話なんですか？

書込番号：16704305　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakukakushikashika]

>江戸時代じゃあるまいし「メーカーがこう言ったから仕方がない」ではなくてて「目視で傷が見えなかったので、液晶が割れているなら証拠を提示して欲しい」と言っているだけです。

ゲームに限らず、電化製品なども故障した場合、どこに原因があるかなんて素人には分からない場合も多いと
思います。メーカーの言ったことを信じられないのであれば、修理なんて任せられないのではないでしょうか？
今回の場合でも、『目視で傷がなかった』とのことですが、内部のことは分かりませんよね？
メーカーを信用できないのであれば、『メーカー側が壊した』って言い分だって成り立ってしまいます。
そんな事を言い出したら切がありません。

書込番号：16705258

[fuku31870]

スレ主さんの気持ちも分かりますが、
メーカーの立場になって考えると、全てのクレームに答えるのは酷だとも思いますよ。
大量生産、しかも液晶という品質のバラつきが多い部品なので100％の品質なんて難しいでしょうし、
こういったクレームは多いでしょう。だから保障対象外になっていると思います。
しかし、誰も文句を言わなければメーカーもつけあがると思いますので、そういう意味では今回の件は意義があったのではないでしょうか。今後のメーカーの品質（サービス面でも）向上につながると良いですね。

書込番号：16705896

[taka0130]

fuku31870さんへ

最後に見事にこの話題を締めて頂きありがとうございます。

確かにこの国では大量生産している機器のトラブル一つ一つに対応する義務はメーカーに無いのかもしれません。

今回の場合は買って間もない機器（当然保障期間内）が突然壊れた。それに対してメーカーは液晶破壊（ユーザによる）が原因なので有償の修理になるとの回答でした。反論の余地の無い一方的な話で腹が立ったのでこの掲示板に書き込んでみた訳です。

ある程度の耐衝撃性を持っているはずの機器がなぜ壊れるのか？
孫（４歳）が投げつけたなども考えられます。ただし孫はipadもwindows7ノートパソコンも日常的に使っており、それらが壊れていないのでそんな大きな衝撃を受けたとはどうしても思えないのです。

まあ、いくらぼやいても始まらないので、この掲示板はこの辺でお開きににさせて頂きたいと思います。
皆様貴重な時間を使ってご意見頂きありがとうございました。

メーカーに説明を求めて、回答はまだありません。有償修理となっても、くやしいけれど修理せざるを得ないでしょうね。

書込番号：16706295

[＠天地無用]

横からすみません。
こちらの製品はiPadやパソコンと比べると小さな製品ですので、カバンの中に入れていて、カバンの中で負荷が掛かったり、ポケットに入れていて負荷が掛かったりして、お孫さんが気づかないうちに壊れてしまったという事も考えられます。
今回壊れてしまったものは仕方ないとして、次からは壊れないように、普段の使い方など再確認してみてください。

書込番号：16706913　スマートフォンサイトからの書き込み

[大漁登り]

最後に私からも、
上の方も言っておられますが、この製品にiPad以上の耐久性が有るとは思えないのですが‥。
液晶面もそんなに強いとは思いません。
あと、仮にG-SHOCK並の耐久性を実現させたら、価格が三倍になったという事になったとして買われますか?

あと私は社員では有りませんよ。

書込番号：16707736

[大漁登り]

@天地無用さんの言われている事と、私が言ってる事の内容は同じではありませんね。
訂正します。申し訳ない。

書込番号：16707776

[gokibura]

結局スレ主は
色々難癖つけて金払いたくないだけじゃん
どうせ説明されても
あーだこーだ言って説明責任を果たしてないから修理代はそちらもちね。
がお約束だろ、だから老害なんだよ

書込番号：16734977

[末ひろがり]

ファミリーコンピューターの外カバーが壊れて２コントローラーがちぎれて
取れて、基盤むき出しでも普通に遊べてた時代と比べると色んな部品が
壊れ易くなってて修理するほうも遊ぶほうも大変ですね。

書込番号：16761421

[ブラバス♂]

>老害とはなんですか？
スレ主さんのような方たちに、害をもたらす方たちの事だと思います。
ゴキ...gokiburaさんは2ちゃんねるで中傷されてはどうでしょうか？
さて本題に入りますが、メーカー保証は初期不良以外、殆どが有償修理になると思われた方が良いでしょう。メーカー側も商売ですので、明らかにメーカー側に非がある不具合、正当な理由、証拠等ない限り有償となるでしょう。あと、いくらお聞きになられてもマニュアル通りの回答しか得られないでしょう。
私も以前、他の商品の不具合でメーカーに問い合わせた事があるのですが、個体差などがあり、商品の仕様です。とマニュアル通りの回答しか得られず、門前払いでした。しょうがなく買い直して改善した事がありました。メーカー側も売りっぱなしではなく、もう少し消費者の立場にたって対応して頂きたいですよね。

あと最近、メーカー側に肩を持つような方達(常連さん)がスレ主を叩かれてるのよく拝見します。この方達はアルバイトか何かですかね？もう少し、スレ主さんの立場になり回答されてはどうでしょうか。

書込番号：16923022　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽっぷこ〜ん]

任天堂の今回の対応は妥当だと思います、ゲーム機の内部は企業秘密がいっぱい詰まっている企業秘密の宝庫みたいなものですから中身の写真なんて易々と見せられません
スレ主の対応の方がどうかしていますね劣悪なクレーマーでしかないですよ、だから老害呼ばわりされるんです
小さい子供がゲーム機を壊すのは当たり前
液晶は落とさなくても叩いたり押したりすれば壊れます、子供だと映っているキャラクターを指差しして押すなんて日常茶飯事です、外傷の無い故障だって起きますよ
ゲーム機なんてヘビーに使われる物がメーカー保障だけでどうにかなるなんて考えが甘いです

私はそういう時のためにおもちゃ屋の有料保障をつけてもらいました(修理費を考えれば安いもの
これだとかかった費用を補償してくれるので安心です
その程度のことをしないようなケチな人に文句を言われるメーカーが可哀想です

書込番号：16961431

[rz50r]

子供のおもちゃにしては高い品ですから、消費者側も神経質になりますね。
しかし此方の製品に関しては（悪）の投稿をしたら高確率で叩かれてますね。
叩いている人がメーカー側かそれに似た人、にしか感じませんね。

書込番号：17012806

[ＩＴオタク]

液晶画面、そんなに強いものではないと思います。

たとえば、布団に力強く投げつければ、外観に傷がなくても内部に強い衝撃が加わります。

また、ねじれに対しても液晶の破損につながりますね。
3DS LLの筐体は樹脂製でそんなに強くありませんが、ねじれても復元しますので外観の損傷はないと思われます。
二つ折り携帯電話が全盛の頃は、液晶画面側がねじれると液晶破損につながることが多かったように記憶していますし、Ｇショック携帯電話でもない限り、外部から加わった衝撃吸収は考慮されていません。

本件、ご本人が使っておられて身に覚えがない故障であれば理解できますが、自らが使っていなかった3DS LLでは、液晶損傷となる要因らしきものはわからないことと思います。

もし、私が自分の子供が使っていた3DS LLであれば、その取扱いがどうであったかは知ることもできませんので、諦めることと思います。

書込番号：17013159

[rz50r]

メーカーの対応が最終どうなったか結果が知りたいです。

価格改定の影響も少なからず有るかも知れませんね。

製品を自分以外の人がどうゆう扱い方をしていたか、正確に把握するのは現実的に不可能と私も思います。だから現状の故障原因の詳細が知りたいと思ってしまうのではないでしょうか？
しかし分解点検になるとそれ自体高額な費用になったりもしますので難しい所ではあるでしょうね。

携帯電話なども交換部品の返還が無いですね、再利用とかリサイクルの関係でしょうか？

姪っ子にクリスマスプレゼントとして購入しまして、昔のＤＳと比べ物にならない出来で感動しまして（遅い＾＾；）世間の評価が知りたくて此方にお邪魔しました。

メーカーの回答に不服を言う＝クレーマー　扱いはどうかとも思います

カスタマーサービス暦２８年より。

書込番号：17015636

[pake_]

今後のために・・・

以下に液晶の破損の説明を書きます。
『液晶ディスプレイ画面は、黒色の液晶材料を間にはさんだ2枚の薄いガラス層でできており、
　ガラスの外側は、プラスチックの層で覆われています。
　ガラスを覆っているプラスチックが壊れたり割れたりすることはほとんどないため、
　通常はガラスのひび割れに気付きません。

　ディスプレイのガラスが破損すると、
　画面に線や模様が現れることがある。 　
　黒い「点」も現れることがある。 これは割れ目から漏れ出した液晶材料と考えられます
　ひび割れがあっても、液晶画面に点が見られないこともあります。 　　　
　点は小さかったり、後で現れたり、時間が経つと大きくなることがあります。』


投稿主様の書かれていますが書かれていますサポートの返事の
『「内部に傷がある」などと訳の分からないことを言う。』

（この内部は液晶内部のことかと思います。
ですので主様の確認された外観以上の写真は撮れないかと思います。）

訳の分が分からないのは、主様の無知のせいだと思いますが・・・


これでは、クレーマーと言われても仕方ないのでは・・・
サポートが信用出来ないのでしたら、
ご自身で少しは調べられることをおすすめします。

長文、失礼いたしました。

書込番号：17047380

３DSLLターコイズ×ブラック十字ボタンについて

[まっくすきんぐ]

息子のクリスマスプレゼントに購入しました。前々から欲しがっていたのですごく喜んでいますが、十字ボタンを押したときに「カタカタ音がして気になる、不良品では？」とも言っています。
A/B/X/Yボタン、スライドパッドは押しても音はしませんが、十字ボタンを押すと確かに「カタカタ」音がするし、本体を軽く振っても十字ボタン付近から音がするようです。
身近に３DSLLを持っている人がいないので、こういうものなのか、たまたま作りが悪いものにあたってしまったのかがわかりません。実際に持っている人のご意見をいただければありがたいので、宜しくお願い致します。

書込番号：17008489

[EPLS]

自分の持っているのはニンテンドー3DS LL レッド×ブラックですが、まっくすきんぐさんが質問されているのと同じように十字キーから音はします。
動作不良でもない限り、十字キーの音に関しては、そういう仕様かと思います。

書込番号：17008801

[まっくすきんぐ]

EPLSさん、ご意見有難うございます。
たまたま作りが悪い３DSLLにあたってしまったのは無いようですね、安心しました。

書込番号：17019393

おしらせリストの既読項目削除は不可能?

[Didier]

不要な項目ばかりが多くて困るというか煩わしい感じです。
ニンテンドーって会社ではメールボックスがこんな感じなんでしょうかね。
それとも削除不可能だと不便とかそういった想像力もない会社なのかな。

書込番号：16943631

[458イタリア]

既読は削除不可能です。自然に消えるのを待つしかないんです。
お知らせが溜まっていくと、見にくいし、不便ですよねぇ。

書込番号：17017043

ヤマダ電機柏の店員さんの頑張りに負けた〜

[kazziso]

ヤマダ電機のポイントが18，000円ほどあったためポイントで任天堂3DS LLを購入しようと思い12月21日に千葉県の柏市にあるヤマダ電機に行きました。
店員さんを捕まえて
私「3DS LLいくらになります？」
店員さん「ゲーム機は安くならないんですよー」
私「ヤマダ電機最安値保証してませんでしたっけ？」
店員さん「ゲーム機は対象外なんですよ〜」
私「アマゾン500円ほど安いんですけど、何かサービスとかないですか？」(携帯の価格を見せて)
店員さん「うーん、ちょっと待っててください。」
で戻ってきた彼の手にポケモンYのカンペンケースとクリアファイル2つが握れれており、申し訳なさそうに
店員さん「こんな物しかないんですがすみません」
一生懸命な感じがとても気持ちよかったので、その場で買うことにしました。

書込番号：16995390　スマートフォンサイトからの書き込み

3DSLL クリスマスプレゼントで購入

[ハン尚宮]

クリスマスプレゼント兼、誕生プレゼントで、3DSLL本体とセットで買ってきました。
最安値のお店で買おうとしたのですが、多角的に検討してみて
支払い総額は特別安くも無かったのですが、おまけが多かったのでこちらにしました。

ヤマダ電機（計22,360円＋340pt）
・3DSLL本体ミント×ホワイト（アクセサリーパックセット）　18,900円
・ポケットモンスターＸ　3,460円
・アクセサリーパック（カードケース６＋空気ピタ貼り液晶保護シート＋ノック式タッチペン＋クリーニングクロス）
・１．ポケットモンスターＸ　公式ガイドブックLite
・３．オリジナルポケモンクリップバインダー
・オリジナルスーパーマリオカレンダー2014
・オリジナルストラップ
・オリジナルタッチペン（マリオ＆ルイージ）
・レコチョク（１曲分）
・オリジナルACアダプター

ジョーシンのプラスパックセットと悩んだのですが、
こちらの方が一杯使えそうなのが付いて来ましたのでした。
子どもが喜んでくれました。

書込番号：16985890

[サフィニア]

良い買い物をしましたね。

書込番号：16987659

3DSLLを購入したのですが開くときの音が気になります。

[瞳 ママ]

昨日になりますが息子（四歳）が3DSLLが欲しいと言うのでワンピースが好きなこともあり同梱版の本体を購入しました。先程保護シートを貼ろうと思い本体を箱から出して開いたところ本体の上側を起こして固定される位置にきた時にバキッと音がしました。更に後ろに開くと今度はベキッと…
かなり大きな音だったのですがこれは正常なのでしょうか？
確認の為に何度か閉じたり開いたりしたのですがなりお大きな音でバキッとかベキッとかガキッとか音がします…。
3DS系の本体を買うのが初めてなので教えて頂けるとありがたいです。
よろしくお願いします。

書込番号：16973409　スマートフォンサイトからの書き込み

[わーい、やったー]

おはようございます。

3DSLLは画面が重いのでプレイ中に画面が動かないよう
2段階に分けて固定されるようになっています。

その固定される際に、仰られている『バキッ』と音が鳴るようになっています。
不具合では無く正常ですのでご安心下さい。

書込番号：16973779

[kunikunimatsu]

今、自分の３ＤＳＬＬを確認してみました！　たしかに開く時に音がします。
「バキッ」とか「ベキッ」というより「カチッ」て感じの音です、そんなに気にならない音です。
でも音は個人差がありますのでなんとも言えませんが、自分のは開ける時に「カチッカチッコン」と３段階に音を感じます。最後の「コン」はほとんで鳴らないです。音がカチッと鳴ると画面が固定されます。　こんな感じですかね！
　

書込番号：16975631

[tome3]

確かに、3DSLLは開閉する際に"バキッ"って感じの音がしますね。


私は今までに、初代DS、DSi、3DS、3DSLLの四機種を所持してきましたが、その中でも3DSLLの開閉する際に出る音は少々大きめであると思います。それまでのDSシリーズの開閉する際に出る音が"カチッ"という感じだったのに対し3DSLLだけなぜか"バキッ"ですから私も購入した当初は少し不安でした。

とはいえあまりにも"バキッ"って音が大きかったり、逆に音がしない場合は不良品である可能性もあるので少し注意が必要かもしれないですね。不安なら他の3DSLLと比べてみるといいかもです。

書込番号：16977350