dynabook Satellite B754/66L Core i7搭載 価格.com限定モデル のクチコミ掲示板

サポートの対応の悪さにがっかり。

[まいける0000]

このＰＣを購入１ヶ月のレポート。
このスペックでこの価格は魅力的だったので購入しました。
外装もかっこよく気に入ってますが残念な点があります。
サポートの対応の悪さと知識の低さにがっかりさせられます。
無線接続の不安定な状態が続き、サポートにＴＥＬしたときのこと。
無線アダプタ（本体内蔵の子機）のプログラムを再インストールし再接続を
告げられるも接続が不安定な状態が改善されず、こちらから修理の打診をすると
修理対応ができないと告げられる。
意味のわからない対応をされるし、指摘した内容の故障箇所を特定できない。
何かにつけて対応部門が違うので責任の所在をたらい回しにされる。
修理窓口にさらにがっかりさせられる。
修理中問い合わせても、部門内で情報の共有が出来ていない為、
話が伝わらず、対応の中身も素人並。
さらに修理の際に配送の業者の手も汚いので、梱包時み注意が必要で

書込番号：17449477

[クアドトリチケール]

ま、個人的には東芝はPCとTV以外は好きではないのだけど...特に原発でぼろ儲け組だからな.

書込番号：17451196

[ihard Love]

〉Re=UL/νさん

久々の、お怒りモードになっちゃった。(^^;;

まあ、スキル云々は置いといて、何処が如何悪いかの確認は、主さんもしないとねぇ。
やり方はイロイロあるしね……(^^)

書込番号：17451501　スマートフォンサイトからの書き込み

[suica ペンギン]

拝見しました

お気持ちお察しします

東芝も含めて色々お客様窓口に問い合わせした
事がありますが

その時に出るかたもしくは受ける地域によって
異なり同じメーカーとこに問い合わせしても　他社ですが以前あるけんで問い合わせした際は親身に成っていただきわざわざ一つの事なのに
すごい事でした

今回たまたま運が悪くはずれを多く引いたのかも

電話だと感情的に成ってしまうこともありますので

お急ぎでなければメールでの問い合わせをおすすめします

気になる問題はメールで苦情なり入れるかしてください

東芝だと唯一秋葉原に窓口はありますし
有料訪問もあります

他のメーカーサポートに比べれば電話も含めて良いので

たまたま運が悪かったとしか
それでは

書込番号：17451531　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガリ狩り君]

Re＝UL/υさんの言われている事は的を獲ていますね('A`)ｽﾚﾇｼｲｶﾞｲﾉｶｷｺﾐﾓ

書込番号：17451545　スマートフォンサイトからの書き込み

[我が輩は猫である.]

>無線アダプタ（本体内蔵の子機）のプログラムを再インストールし再接続を
>告げられるも接続が不安定な状態が改善されず、こちらから修理の打診をすると
>修理対応ができないと告げられる。

これって年のために可能性の一つとしてドライバ（？）の再インストールをして貰い、その結果改善されないので「修理しても改善されない=PC側は故障していないですよ」って言ったのを曲解してるんでは無いでしょうか？

ちなみに無線LAN接続に辺り
ハードウェア的には回線事業者/APメーカー/子機（この場合PC）メーカの三社が絡み、ソフトウェア的にはAPメーカ/子機メーカ/ユーザースキルの三者が絡む訳ですね。
ユーザースキルの配下にはAP/子機の設定能力、セキュリティソフト関連の設定能力が含まれます。
そして三者が共同して対応する事は、第三者的業者が介在しない以上使用者本人が対応せざるを得ない。

回線が繋がってると言ってもネットワーク的には繋がってWeb閲覧が出来ないのか、そもそもネットワークが繋がっていないのか？なんて切り分けからしなければいけなくて、電話で問い合わせてほいほい出来るレベルの人ならこんな事質問しないでしょうね。

まず友人でも知人でもネットワークに明るい人に来て貰い、切り分けをするのが一番だと思います。
むりならパソコンショップに行って接続サービスを申し込むしか無いかも？

仮に東芝に出したとしても改善されなくて「修理が出来ないまま返されてきた」って書き込みをする可能性が高いと思います。

とは言え
>接続が不安定な状態
と書いてるので判断が確実なら、近所とのch重複、他の機器（電子レンジ、ガスメータ等）の影響、APとの距離または隔壁の問題などの可能性が高いかと思いますが･･･

書込番号：17454626

[フラッポ]

Re=UL/νさん＞ とても的を得たご回答だと思います。

当方、色々なメーカーＰＣを扱ってきましたが、

東芝のＰＣサポートに関しては、「世界一」だと思っています。


通話料無料、無期限、遠隔支援等々、

ここまでやって、批判をされたのでは、たまった物ではないですが、

スレ主さんは「素人」です。


メーカーは、相手の状況を電話で確認する事しか出来ず、

その中で、どう状況を改善させるか・・・

当然、初心者相手に、十分な説明と、納得出来る対応が出来なかった為、

スレ主さんに不快な思いをさせてしまったのでしょう。


スレ主さん＞初心者マークを付けて、他の方のコメントに対し

「メーカーの回し者」扱い

最低限のマナーをも持ちあわせていないのであれば、この様な場所での発言は控えましょう。

書込番号：17456514

[ガリ狩り君]

こんな感じにｗｗｗ（スニッフィング参考画像）

当方、検証でクラッキングツールを久し振りに起動し使う時は、うっかり使い方を忘れてしまう事は多いけど、スレ主さんはWAP2-PSK(意外とパスワードお漏らししている事も・・・)でWiFi使用していて安全だと思い込んでしまう人なのでしょう。
スナップショット画像の様にスニッフィングの標的になって、キャプチャーしたデーターでパスワード解析後は回線タダ乗りされちゃう人なのでしょうねw


ここまでフルボッコされて孤立しちゃうと('A`)ｺﾝｺﾞｶｶｸｺﾑﾆｶｸｺﾄﾊﾅｲﾀﾞﾛｳ

書込番号：17456742

[沼さん]

とうりすがりの爺です！
「的を獲た」「的を得た」→「的を射た」
どうにも気になる・・・失礼いたしました。

書込番号：17457053

[ガリ狩り君]

誤字脱字はよくある事だから気にしないでね


酒を飲みながら価格.comで書き込みしている場合は、WPAをWAPと書いていたりしている事もあるのよ('A`)ﾇﾏｻﾝｷﾁｮｳﾒﾝｽｷﾞﾀﾞｾﾞｷﾗｸﾆﾃｷﾄｳﾆｲｷﾖｳｾﾞ

書込番号：17457293

[炎えろ金欠]

漢語由来の表現として正鵠を得た、という表記もあります。
（正鵠＝せいこく。的の真ん中の●の事。逆に外す事を「正鵠を失う」と表す。）
的を得た、とは一概に間違いと片付けられない表現のようです。
日本語って奥深いですね…

書込番号：17457922

[1981sinichirou]

>サポートの対応の悪さと知識の低さにがっかりさせられます。

対応が良ければお客さんを納得させられるだろうね。　多分・・・金〇は別として・・・

知識の低さ、
これはお客さんに説明して、納得させられるだけの知識があれば良いのだろうけど、
最近のサポートにそれだけの人材がいるのか？

東芝事件という耳を疑うような前例があるようだし、、、

当方もテレビでは痛い目にあってる。

書込番号：17459669

[ユースチススクラブ]

なるへそ！東芝のサポートが↑みたいのばかりだったら、誰でもスレ主のようにキレまくるだろう。

書込番号：17461308

[フラッポ]

過去の事件の一部を取り出して、

ここに記載するのもいかがなものか？

情報社会の今、クレーマー事件の様な対応するメーカーなんてありませんよ？

ＴＶの件はＴＶスレでどうぞ

書込番号：17462588

[ガリ狩り君]

交渉は感情的になって理性を失った時点で負け
淡々と自ら望む方向へ相手を逃がして道を作り、思うが儘に誘導できて初めて上位に立てる。


行き当たりバッタリの交渉で何かを得ようなんて、随分と甘い考えじゃないかな？('A`)ﾜﾀｼﾊ99ﾊﾟｰｾﾝﾄﾉﾑｷﾘｮｸﾄ1ﾊﾟｰｾﾝﾄﾉﾖｸﾃﾞﾃﾞｷﾃｲﾙｶﾞﾎﾞﾝﾉｳﾊﾑｹﾞﾝﾀﾞｲ

書込番号：17462873

[フラッポ]

ガリ狩り君さん＞

すみません。ちょっとレスが「ツボ」にハマってしまったのですが、

出来ましたら、今後真似させて頂いてもよろしいでしょうか？←ﾁｲｻｲｶﾀｶﾅｶｸﾔﾂ

書込番号：17463336

[マジ困ってます。]

スレ主フルボッコ。

ある程度の知識とかが必要ってな特殊な位置付けから、近年、ある意味家電化して敷居が低くなったパソコン。

接続コードで繋げば使えると思ってるひとに、ドライバーの説明で一苦労。

何にも分からないひとに教えてるのが、どんなトラブルとか不具合を解消するより難しかったりする。

書込番号：17463465　スマートフォンサイトからの書き込み

[天地乖離す開闢の星]

春に出てくる多数のスレ主の一人でしょう。

こういう人はしっかりお金を払って訪問してくれるサポートに入らないとだめでしょうな。

書込番号：17463495

[ガリ狩り君]

-フラッポさん-

レスの書き方に規制も何もないから自由に取り込んで良いけど('A`)ﾜﾀｼﾉﾖｳﾆｼﾞｮｳﾈﾂﾀﾘﾅｸﾅｯﾃﾓｼﾗﾈｪｿﾞ

書込番号：17463782

[フラッポ]

ガリ狩り君さん>

有難うございます('A`)ﾕﾒﾐﾙｺﾛﾊｽｷﾞﾀｶﾗﾀﾞｲｼﾞｮｳﾌﾞﾀﾞｾﾞ

他の方、スレに関係ない内容をお詫び致します

書込番号：17464043

[マジ困ってます。]

kokonoe_hさん
悪意がないのは分かりますが

>配送の業者の手も汚いのは勘弁してあげてください。
>彼らはおそらく低賃金で働かされているのでしょう。

低賃金で働かされているってあまりにも失礼な発言だと思いました。

書込番号：17464419

B754/88Lとの違いは?

[スーパーざぶ]

PC買い換え検討中で、こちらのB754/66とB754/88を候補に考えているのですが、どう違うのかが解りませんでした。
メーカーサイトのこの2種のおすすめポイントの違いも無いようでした。
詳しい方教えて頂けませんか？
よろしくお願いいたします。

書込番号：17398002　スマートフォンサイトからの書き込み

[kokonoe_h]

B754/66とB754/88の比較
http://kakaku.com/prdcompare/prdcompare.aspx?pd_cmpkey=J0000011915_J0000011913

違いはある！

・B754/66
グラフィック：Intel HD Graphics 4600

・B754/88
グラフィック：GeForce GT 740M + Intel HD Graphics 4600

ゲームをする場合は後者のGeForce GT 740Mを積んだB754/88の方がグラフィック性能が良いです。
特にゲームをしないのなら前者のB754/66で構いません。

書込番号：17398032

[スーパーざぶ]

メーカーサイトを良く見ると、違いが記述されていましたね。
特にゲームはしないと思いますので66で考えたいと思います。
教えて頂きありがとうございました。

書込番号：17398042　スマートフォンサイトからの書き込み