dynabook Satellite B754/66L Core i7搭載 価格.com限定モデル のクチコミ掲示板

サポートの対応の悪さにがっかり。

[まいける0000]

このＰＣを購入１ヶ月のレポート。
このスペックでこの価格は魅力的だったので購入しました。
外装もかっこよく気に入ってますが残念な点があります。
サポートの対応の悪さと知識の低さにがっかりさせられます。
無線接続の不安定な状態が続き、サポートにＴＥＬしたときのこと。
無線アダプタ（本体内蔵の子機）のプログラムを再インストールし再接続を
告げられるも接続が不安定な状態が改善されず、こちらから修理の打診をすると
修理対応ができないと告げられる。
意味のわからない対応をされるし、指摘した内容の故障箇所を特定できない。
何かにつけて対応部門が違うので責任の所在をたらい回しにされる。
修理窓口にさらにがっかりさせられる。
修理中問い合わせても、部門内で情報の共有が出来ていない為、
話が伝わらず、対応の中身も素人並。
さらに修理の際に配送の業者の手も汚いので、梱包時み注意が必要で

書込番号：17449477

[kokonoe_h]

配送の業者の手も汚いのは勘弁してあげてください。
彼らはおそらく低賃金で働かされているのでしょう。

東芝のサポートはレノボよりはマシですが、正直なところあまり良くないですね。
以前に東芝のレコーダーに異常があったので電話をしたことがありましたが、他の大手家電メーカーと比べるとお世辞にもあまり良くないです。
サポート素人っぽですね。

東芝のサポートはどこかに委託しているかもしれないですね。
冷蔵庫の修理は委託業者でしたし・・・

書込番号：17449501

[クアドトリチケール]

無線LANが繋がらないって、極めて高い確率でユーザー側の問題だよ。ハード不良の確率は0では無いだろうけど、繋がらないのか、繋げる能力がユーザーにないのか、どっちかなら後者の確率が数千倍だろう。混信の可能性もある。
無線LANが上手く繋がらない初心者をサポートしろってまず不可能！ 用語から理解できんだろうし…

購入店かプロバイダのセットアップサービスを使うことを勧める。作業に慣れてる人でも駄目なら、どこかの不良だろうけどね。

書込番号：17449525

[まいける0000]

東芝のＰＣサポートは唯一自前のサポートらしいですよ。
レベルは素人ですけど。
修理の人たちもこちらで指摘した内容を把握できない為。修理中も逐一チェックの
問い合わせをしないと、確実な対応をしてもらえません。
ハード面故障の対応もリカバリが必要とか言い出す始末で知識の無いご老齢や子供には
できないであろう対応を迫ってきます。
サポートの間違いを指摘すると態度も一遍し不愉快でしかない。
サポートの対応者により結果が２転３転するというもはや意味のわからないメーカーですね。

書込番号：17449541

[まいける0000]

無線接続の不具合について
ＰＣ側の不具合というところまで、ＩＳＰと無線親機メーカーに問い合わせの上
回線や接続環境に問題ないことを確認した上ですよ。

書込番号：17449556

[クアドトリチケール]

>、ＩＳＰと無線親機メーカーに問い合わせの上回線や接続環境に問題ないことを確認した上ですよ。

問題がどこにあるかなど、その程度では、分からないんですよ。 プロバイダに分かるのは、回線と自社機器に問題があるか無いかだけ。
詳しい人に頼んだ方が、時間の節約になる。メーカーにも迷惑をかけないだろう。

ま、書いても納得いかないだろうけどね、複合技術の塊のパソコンのトラブルシューティングは難しいのです。

書込番号：17449608

[まいける0000]

はいはい。メーカーの回しもん

書込番号：17449615

[kokonoe_h]

質問ではないのテキトーに答えてました。

無線接続の不安定という事ですが、親機の無線LANルータをどちらの製品をお使いでしょうか？
このPCは従来の2.4Ghz帯と最近主流の5Ghz帯の無線LANが使用できます。

2.4Ghz帯で繋ぐとチャンネルが他の近隣の家々と被っている場合は非常に不安定になります。
空きチャンネルがあれば、そこに割り振ることにより安定します。
また2.4Ghz帯は電波の干渉に弱いので、ここのクチコミでも不安定な話は良く出ます。
うちのような田舎では2.4Ghz帯の無線LANは使いたい放題で干渉はほとんどしません。
また、壁を突き抜けるパワーが大きいので、電波の干渉が少なければ遠くまで届きます。

5Ghz帯の方は電波の干渉に強いので、住宅密集地などでも電波が安定ます。
ただ、障害物には弱いので、壁の2枚くらい向こう側では電波が弱くて通信不能になる事もしばしばです。
このPCには最新の5Ghz帯の11acの無線LANが内蔵されています。

あとは、無線LANルータのファームウェアが古くてバグがある場合もあります。
その場合はファームウェアを更新してあげれば不具合は解消します。

書込番号：17449632

[KAZU0002]

PC内蔵の子機の方が悪いというのは、どうやって断定したんですか？

ちなみに、うちでの経験ですが。
安物のAP使っていて、タブレットから繋がらないことがよくあったので、3倍の値段の無線LANルーターをAPとして追加したら、非常に快適になりました。低速でも繋がれば良いと安物APだったのですが、安物買いの何とやらでしたね。

書込番号：17449644

[kokonoe_h]

1.PCの内蔵無線LANのドライバに不具合がある→ドライバを更新すれば直る
2.インターネット回線に不具合がある→ONUの故障とか
3.無線LANルータのファームウェアに不具合がある→ファームウェアを更新すれば直る
4.ネット回線→無線LANルータのLANケーブルが断線している→交換すれば直る
5.住宅街で2.4Ghz帯の無線LANを使用している→5Ghz帯の無線LANルータを買う

書込番号：17449650

[まいける0000]

最後に一言。
皆様へ
修理センター自体はハード面の不具合はその箇所に特定が出来れば修理の対応はするですしょう

無線の接続がどーのこーのではなく、サポートの対応が悪いと言う内容ですよ。
お間違いなく

書込番号：17449680

[kokonoe_h]

知ってる。
東芝のサポートはお世辞にも丁寧ではないです。
自社サポセンなのでどうしても態度が良くないのでしょう。
委託サポセンなら契約を切られたら大変ですから、しっかり頑張ります。

書込番号：17449695

[KAZU0002]

>無線の接続がどーのこーのではなく、サポートの対応が悪いと言う内容ですよ。
東芝に非があることなら、当然東芝の責任問題なわけなのですが。結局、PC側の問題だと確定したのでしょうか？
どうにも単に、「おまえの態度が気にいらない」というだけの話にしか読めないのですが。

書込番号：17449713

[まいける0000]

子供のけんかじゃないんだし。それは東芝から回答を出してからの見解ですが・・・
なにか？

書込番号：17449718

[ムアディブ]

>無線接続の不具合について
>ＰＣ側の不具合というところまで、ＩＳＰと無線親機メーカーに問い合わせの上
>回線や接続環境に問題ないことを確認した上ですよ。

この思い込みがトラブルの元になってると思うんだけど。

>はいはい。メーカーの回しもん

これじゃあ、たらいまわしになるわなぁという気がする。

書込番号：17449739

[まいける0000]

何度も繰り返すが根拠のないことを不特定多数の目に触れることここに書かないでしょ
メーカーの不備は認めてましたよ。
用はサポートが無知な人たちの集まりってことよ。

書込番号：17449744

[ガリ狩り君]

あのさぁ
確認の手順くらいはこの場で明確にしてみたら('A`)ﾓﾝｸｲｳﾏｴﾆｺｳﾄﾞｳﾃﾞｼﾒｼﾃﾐﾅﾖ
私の様に動画で晒すくらいの簡単な作業は、スレ主さんも出来るでしょ？それともできないの？
検証の手順を事詳しく書いてみなよｗ


＞無線アダプタ（本体内蔵の子機）のプログラム


これ意味不明だがもしかしてWiFi用の無線コンボカードの事かな？
ドライバー関連またはデバイスマネージャーで無線関連を確認しているのか知りたいね('A`)ｵﾏｴﾉｶｷｺﾐﾄﾁｭｳﾃﾞﾖﾑﾉﾒﾝﾄﾞｸｻｸﾅｯﾀｿﾞ

サポート云々について相手も人間ですから、スレ主さんの話し方次第では無視推奨クレーマーになるでしょう。
サポート部署には確かにスキル低い人もいるでしょうけど、自己の低スキルを棚に上げちゃうスレ主さんが言うのは愚の骨頂ですよ('A`)ｼﾞｼﾞｭｳｼﾀﾎｳｶﾞｲｲﾈ




-kokonoe_hさん-

東芝テクノスポット(委託業者)は各地方に点在しています。
家電修理については、この様な業者さんが来ているのでしょう。



このスレ主さんは自分で自爆しちゃうパターンの人だけど、クアドさんはどちらかと言うとASUSの回し者じゃないかな('A`)ｸｱﾄﾞｻﾝｶﾙｲｼﾞｮｳﾀﾞﾝﾃﾞｽﾖ

書込番号：17449932

[クアドトリチケール]

>ASUSの回し者じゃないかな

あ、先月 asusの ノートpcのサポートを褒めてたから？ 口コミで余りにサポートが酷いと書かれてたからね。実際利用すると、マトモに対応されたというだけです。ま、当方では、去年、x202eとTaichi31買って、2台ともマザー交換になったので、故障率は今の所 100%だけどね。
taichiはただいま修理中で発送して18日目、状況ステータス見ると、梱包作業中が3日ほど続いてるし…

それはさておき、最近、やたらとスレ主のようなレベルの書き込みが目だつ。そうか、そうか、東芝って最悪だよね、って頷いてあげれば満足するのだろうけど、自ら初心者を自認しておきながら、こういう決め付けた書き込みはないだろうと思う。

東芝、富士通だとこういうユーザーの存在は折り込み済みだろう。仮にメーカーに瑕疵が無くても、往復送料や点検は無料。
その分は当然価格に反映される。 そうすると、マスマス海外メーカーとの価格差が開く。

でもって、東芝最悪だよね、なんて揶揄されたら、哀れだね。

本当にヒドイメーカーというのは、
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000140388/SortID=17391971/#tab
こういう事を平気でする。

スレ主と同じように、無線LANができない人は、pcに慣れた人に設定やってもらう事をすすめたい。
スレ主は、ハッキリ言って、どうでもイイヤ。本当に、ハードの故障のほうが良いと思う位だ。ま、常に可能性は0ではない。確率の問題。

書込番号：17450234

[KAZU0002]

>何度も繰り返すが根拠のないことを不特定多数の目に触れることここに書かないでしょ
>メーカーの不備は認めてましたよ。
その根拠と、メーカーが認めたことの詳細を書いて下さいな。
その辺が文章からさっぱりなので、単にただこねているようにしか見えないのです。

書込番号：17450235

[クアドトリチケール]

>はいはい。メーカーの回しもん

あ、おいら、スレ主にこんな無礼な事を書かれてたのか！
読んでなかったよ、初心者マーク付けてて、概ね、この種の輩(ヤカラ)は書いてる事も、やってる事も、反応も似たようなものだ。

東芝から問題なしで戻ってきて、無線LANに繋げる力も無くて、やってくれる友達もなくて、有償接続サービスも使えないなら、もう、そのハンドルでは出て来れないね！

yahoo 知恵袋へ行くといいよ。親切に大嘘を教えてもらえるだろうから。

書込番号：17450373

[ムアディブ]

>何度も繰り返すが根拠のないことを不特定多数の目に触れることここに書かないでしょ
>メーカーの不備は認めてましたよ。

↓

>無線アダプタ（本体内蔵の子機）のプログラムを再インストールし再接続を
>告げられるも接続が不安定な状態が改善されず、こちらから修理の打診をすると
>修理対応ができないと告げられる。

修理対象だ (PCの不具合だ) と判断してるのはあなたで、相手は認めてないようにしか読めないけど?

>用はサポートが無知な人たちの集まりってことよ。

少なくてもこれは根拠がないですよね。

あとね、「ネットに書いてあることなんだから根拠があるに決まってるだろ。」ってのはさすがに愚か。ネットに書いてあったらなんでも信じるの? 素人だって小学生だって書き込めるんだけど?

書込番号：17450432

B754/88Lとの違いは?

[スーパーざぶ]

PC買い換え検討中で、こちらのB754/66とB754/88を候補に考えているのですが、どう違うのかが解りませんでした。
メーカーサイトのこの2種のおすすめポイントの違いも無いようでした。
詳しい方教えて頂けませんか？
よろしくお願いいたします。

書込番号：17398002　スマートフォンサイトからの書き込み

[kokonoe_h]

B754/66とB754/88の比較
http://kakaku.com/prdcompare/prdcompare.aspx?pd_cmpkey=J0000011915_J0000011913

違いはある！

・B754/66
グラフィック：Intel HD Graphics 4600

・B754/88
グラフィック：GeForce GT 740M + Intel HD Graphics 4600

ゲームをする場合は後者のGeForce GT 740Mを積んだB754/88の方がグラフィック性能が良いです。
特にゲームをしないのなら前者のB754/66で構いません。

書込番号：17398032

[スーパーざぶ]

メーカーサイトを良く見ると、違いが記述されていましたね。
特にゲームはしないと思いますので66で考えたいと思います。
教えて頂きありがとうございました。

書込番号：17398042　スマートフォンサイトからの書き込み