『WI-FI利用時にアプリの更新やダウンロードができません。』のクチコミ掲示板

[絹太]

WI-FI利用時にアプリの更新やダウンロードができません。
エラー番号は491です。

googleplayのヘルプから下記方法を見つけてすべて試しましたが改善しませんでした。
https://support.google.com/googleplay/troubleshooter/4592924?hl=ja

LTE（HI-HO）使用時は問題なく更新等できます。
なぜWI-FIだとできないのでしょうか。

書込番号：17960177

[sss20141018]

再起動したら、治りました。

書込番号：18064842

[絹太]

再起動で直るときもあるのですが、自宅のwi-fiだとうまくいかないことが多いです。実家では大丈夫なんですが。

書込番号：18064967

[カメラにはまりそう！]

私も同様に、wifiの接続時に同様のエラーメッセージが出ましたので書き込ませていただきます。

まず、私の環境は、IIJmioの音声通話SIMを利用しています。
自宅では、Aterm WR8700Nの無線ルーター（回線はAU光）です。

私の場合、ひどい場合はWifiもMediapad上では接続済みになっているにも関わらず
Web等にもアクセスできない場合が発生しました。
再起動してもすぐに改善とはならず、「Wifi」や「データ通信」を入れたり切ったり
していると何かのタイミングで、Webなどのアクセスができるようになり、
そのうち、ダウンロードができるようになりました。

アンドロイド系のスマホは、家族の分も含め何台も設定してきましたので
この端末は、余りにも状況がひどかったので、Huaweiのサポートに連絡してみました。
・症状は、(1)wifiの接続が不安定である。
　　　　　(2)wifiの接続ができている場合でもGooglePlayからソフトをダウンロードしても
　　　　　　 接続エラー491が出る。
・サポート側から、
　(1)基本的なwifiの設定環境の確認をし、設定にあるアカウントのGoogleの同期設定の
　　　エラーの有無の確認等があり、その他の確認箇所も特に異常はなし。
　(2)また、話を聞く限りでは初期不良の可能性もあるが、一度初期化をしてもらいたいとの回答。
　(3)うまくいかないなら、購入後間もないので、販売店に連絡して欲しいとのこと。
　(4)現状MediaPad X1では、wifi接続異常の問い合わせはないとのこと。

　　概ね説明は納得できたので電話をきりました。

・その後、サポートの言うとり初期化してみました。
　初期化後、まずGoogle IDを登録し、アップデート要求のあるソフトは全て更新しました。
（初回は、自分が必要とするソフトのみの更新でした）
　現時点では、時々wifi接続できない場合や、同様のダウンロードエラーが出る場合が
　ありますが、wifiやデータ通信のoff、onをして大抵は復帰している状況です。

・個人的に、MediaPad X1は気に入っているので、症状の再現ができないかチェックしてみたいと
　考えています。
　また、感触としては、うまく動いているときに、端末マネージャーでレジストリークリーナー
　などを操作しない方がいいような気がしています。操作後、不安定になるような気がしています。
　但し、購入後間もないので、色々なソフトをインストールしたりしていいるので、
　何が悪さをしているかは、見極められていません・・・
　
あまり参考にならないと思いますが、とりあえず情報共有ということで連絡させていただきます。

書込番号：18221939