『不具合報告です。対処方法等ご存知でしたら教えてください』のクチコミ掲示板

[かじまぐ]

バックライトしかつかない	バックライトしかつかない

NW-A16を使用しようとしたところバックライトのみ点灯したままフリーズ？してしまいました。
どのボタンを押しても反応がありません。本体背面のリセットボタンよりリセットを試みたのですが動作しません。

PCに接続したのですがUSB接続した際に鳴る音は鳴りましたがMedia GoはWalkmanを認識してくれず、、、。エクスプローラにもWalkmanの姿はありません。

どなたか対処方法等ありましたらご教授ください。

下記に一応手持ちのNW-A16について書いておきます。

機種：NW-A16　ブルー
本体メモリ：32GB+MicroSD128GB （Teamの128GBのものを使用）
　　　　　　音楽データは本体メモリには入れずに、MicroSDの方に全て入れてあります。80GB程。ほぼ全てがALAC。
　　　　　　転送は全てMedia Goを使用。
試用期間：２週間程。
最後に使った日時：4日の10時頃（その時までは正常に動作）
不具合に気がついた日時：4日の15時頃

一応画像を添付しておきます

書込番号：18337445

[かじまぐ]

ちなみにSDカードのフォーマットは本体からおこなっております。

書込番号：18337457

[9832312e]

故障じゃない？
放電するまで放置して充電後に再度電源を入れ直して試す位しかないかなと思います。
リセットでも反応がないと、故障の可能性が高いかなと思います。
改善されないようなら修理に出した方が良いかと思います。購入間もないようなら購入店に相談してみても良いかと思います。

書込番号：18337500

[かじまぐ]

書き込みありがとうございます。
一応放電させてみます。

それでも治らなかった場合はビックカメラに問い合わせてみたいと思います。

書込番号：18337515　スマートフォンサイトからの書き込み

[Йё`⊂らω]

microSD抜いてから電源入れても同じですか？
それか、microSD抜いたままで、リセットしても同じですか？

書込番号：18337558

[かじまぐ]

最初に記述した通り、ボタン全て反応しません。リセットもカードの有り無しに関わらず上手くいきません。

書込番号：18337587　スマートフォンサイトからの書き込み

[Йё`⊂らω]

microSDが原因じゃなさそうですね。
失礼しました。

書込番号：18337596

[スマグラー]

購入間もないことと通常考えにくい現象であることから、初期不良の可能性が高く、復活したとしても不安残りますね。
即刻交換をお勧めします。

書込番号：18337615　スマートフォンサイトからの書き込み

[俺の焼きそば 5s]

単なる基盤不良にしか見えませんけどね…。

なので、時間があるときに購入したビックカメラに持って行って、交換か修理をしてもらうことをお勧めします。
この場合、自然故障に属するので保証はしっかり効きます。

書込番号：18337871

[naw-kUne(笑)]

こんにちわ、そりゃ故障！基板交換だよ(笑)ソニーのサポートに連絡して、修理の手続きして下さい。ご愁傷様

書込番号：18338065

[スマグラー]

新品との交換交渉可能範囲と思います。

書込番号：18338075　スマートフォンサイトからの書き込み

[かじまぐ]

>>みなさま

1夜明けて、何も変わりなしなので故障と判断しSONYのサポートに電話をかけてみます。

いろんな電子機器を買ってきて、初めての不良品がSONYから出るとは残念です(･ω･)、
フィルムも貼っちゃったし...

サポートからの返答等がありましたら、一応書いていきます。

書込番号：18338234　スマートフォンサイトからの書き込み

[スマグラー]

行けるなら購入店での交換交渉の方が手っ取り早いと思いますよ。
その場で新品交換してもらえるかも。メーカーだと一旦手を離れるし日数もかかると思います。

書込番号：18338265

[かじまぐ]

ネットのAmazonのビックカメラで購入した場合はどうなりますか？、

一応電車で1時間のところにビックカメラ名古屋支店があるのですが、

書込番号：18338358　スマートフォンサイトからの書き込み

[デフレパード]

もしネットで購入されたのでしたら、下記のようにして交換可能です。
1.ソニーサポートに連絡して、故障と認定してもらい、担当者名を控える。
　（初期不良などは、問い合わせたその場で故障と認定してくれます。）
2.購入店にソニーサポートの○○さんが故障と認定したので
　新品との交換を連絡する。

書込番号：18338363

[デフレパード]

Amazonのビックカメラだと、下記の流れになると思います。
1.ソニーサポートで故障だと認定してもらい、担当者名を控える。
2.Amazonの購入履歴からビックカメラに商品不具合、商品交換の
　メールする。
　その際、1.の内容も記載する。

書込番号：18338376

[Йё`⊂らω]

ネットでもリアル店舗でも、ビッグガメラでの購入ですので、一度リアル店舗のビッグガメラに問い合わせてみては？

書込番号：18338381

[9832312e]

Amazonでのビックカメラの取り扱いはリンクのとおり。
直接店舗に行く前にサポートセンターに電話してからの方が良いでしょう。
無駄足になる可能性がありますので。
◆株式会社ビックカメラ　サポートセンター◆
電話番号：03-5985-7000　10:00~20:00(年中無休)


その他、商品に元々不具合があった場合などはメーカー保証書に特に記載がない場合、初期不良保証として荷着から21日以内にご連絡をいただければ下記ご対応を取らせて頂きます。
※21日を経過しますと上記のメーカー保証に準拠します。

http://www.amazon.co.jp/gp/aag/details/ref=aag_m_fi?ie=UTF8&asin=&isAmazonFulfilled=&isCBA=&marketplaceID=A1VC38T7YXB528&orderID=&seller=A3W0X2W5D6AOK6#custom4

書込番号：18338384

[スマグラー]

大変失札しました、店頭購入ではなかったのですね。その場合の対処方法はもち合わせていませんので他の方の力を。困惑させてしまい、すみませんでした。

書込番号：18338388　スマートフォンサイトからの書き込み

[かじまぐ]

みなさま、問い合わせ方法等教えていただき有難うございます。

購入したビックカメラにAmazonで購入したと問い合わせ、機器の状態を申し上げたところ以下のような対応となりました。

・初期不良なので新品と交換対応。
・在庫があった場合は明日の昼ごろに、佐川で送り届けるのでその時に今ある品と交換。


との事です。この場合はもうSONYには連絡しなくてもokなのでしょうか。ビックカメラの方で対応してくれるそうですし。

また、購入箱と一緒にビックカメラの納品書等も返送しなければならないですかね？

再度電話してもなかなか繋がらず、ここで知ってる人がいましたら教えてもらえるとありがたいです。何度もすみません。

書込番号：18338455　スマートフォンサイトからの書き込み

[9832312e]

ソニーへの連絡は不要です。
初期不良交換だったら基本は全て返却だと思いますが、納品書は再発行はしないでしょうから問い合わせが必要でしょうね。
まあまだ時間がありますので気長に連絡した方が良いでしょう。
不備があると余計な手間がかかりますからね。

書込番号：18338473

[デフレパード]

サポートが即日対応してくれて良かったですね。
SONYへの連絡は不要です。
購入店で初期不良か故障か判断できない場合、メーカーサポートの
判断が必要なので、先の手順を書きました。

佐川が新品を配達する際、外箱に入れた故障品と交換することになるので
返送は不要です。
その際、納品書は手元の残しておいてください。
（それが保証書の変わりになるので）

書込番号：18338490

[俺の焼きそば 5s]

失礼しました、諸事情でレスが遅れましたが、店舗購入ではなかったのですね。

無事に交換対応になってよかったですね！
最後に他の方も仰っていますが、現在の個体の納品書や証明になるものは残しておきましょう…。

書込番号：18338560

[かじまぐ]

返信が遅れてしまいました。みなさまご親切に教えていただきありがとうございます。
無事ビックカメラに問い合わせてから1日後新品が届きました！

個人的に不具合が起こる前の端末で心当たりというか、これが原因か？と思う箇所があるので書いておきます。

・DSEE HXをONにして音楽を聴いていたところ、バッテリーが明らかにF880シリーズのDSEE HXをONにしたものより持たなかった。
→個人的にもっと持つものかと思っておりました。現に新しい端末はバッテリー持ちがかなり良いです。

・不具合が起きると思われる直前の再生停止の方法。
→iPhoneの感覚でイヤフォンジャックを抜いて曲を停止させてしまった。A10シリーズはそのような音楽の停止方法をとると、何かしらの不具合が出るかもしれない。


一応書いておいただけなので全く関係ないかも知れません。価格.comで親切にしてくださった方、ありがとうございました！

書込番号：18347726　スマートフォンサイトからの書き込み

[俺の焼きそば 5s]

良かったですね(*^_^*)

無事に解決して。
無事に解決したのならば、質問も解決したのであれば「解決しました」というのを押して質問を閉めてくださいね！
また、3人までグッドアンサーが選べますよ^^
(もし、そのことを知っていたら申し訳ありません…。価格.comのルールなので敢えて書かせていただきました。)

では、楽しいウォークマンライフをお楽しみください♪

書込番号：18349206