『[故障]フリーズからの発熱と火傷について』のクチコミ掲示板

[SonyLove201]

発売日にSWR50をビックカメラ渋谷店で購入しました。
今までは問題なく利用できていたのですが、1/17の朝4時ごろに腕が熱くて目が覚めました。
SWR50の文字版は2:38でフリーズしており、本体が発熱しておりました。

手首が赤く腫れ、痛みがありました。
そのまま水で冷やしました。

その日はそのまま出勤して職場の医務室を利用致しましたところ「軽い火傷」と診断され、
市販の塗り薬をいただきました。

Sonyカスタマーへ連絡した結果を記載致します。
カスタマーでの対応は「担当部署から折り返します」とのこと。
その後連絡がありました。
お話をした結果「本日担当者が伺います」と返答

その日のうちに担当者が訪問され、腕の具合を確認して写真を撮っていかれました。
「交換や返金は時計を預かって調べてからの判断になります」と言われました。

役所からは「被害届などを出す場合は商品を手元に残して置いてください」と言われていたので、
それを伝えたところ、現時点でSony様からは何も対応できることは無いとのことでした。

どなたか詳しい方、アドバイスをいただけませんでしょうか。
お願い致します。

書込番号：18386788

[t0pp0]

内容を拝見致しました。
火傷とはひどいですね...

ソニーさんの対応もイマイチですし、新品と商品券等を持って来て謝るくらいはしてほしいですね。
証拠品は手元に残したいですもんね〜
ここはソニー側が折れるべきでした。

発売してから間もないですし流行りの自主回収になるのではと思ってみたり。

何かアプリを起動して寝てたんでしょうか？
お大事に！

書込番号：18387054

[SonyLove201]

t0pp0様コメントありがとうございます。
正直なところ納得はできていないです。
マニュアル通りではありましたが、とても丁寧に対応していただきました。

証拠品を保持したままで新品が欲しかったです。
初期ロットだからなのでしょうか？他にフリーズや発熱の前例がないか調査中です。
自主回収はSony様的に大損失なので隠密に済ませたいですが...
時計は肌に触れるものなので安心して使いたいです。

商品券の様なものが頂けるかは分かりませんがもう少し頑張ってみます。
何か進展しましたら追記致します。

書込番号：18388043

[SonyLove201]

申し訳ありません。質問に答えてませんでした。
アプリの起動などはしておらず、普段もLifeLogとアラーム以外は利用しておりません。
プリインストールアプリのみの利用だったので本体の不具合かと予想しています。

自分はSony製品が大好きな人間なので非常に残念です。

書込番号：18388085

[とし0615]

企業としては普通の対応だと思います。
本体を回収して調べないと原因もわからないでしょうし主さんに対しても火傷に対しても何もできないでしょう。
それなのに調べてもらわず手元に置いておき新品を持って来て欲しいとは悪いですが主さんがおかしいと思います。
これから同じ様な不具合等出て原因がわかれば又対応も変わると思いますがそうなったとしても本体は回収、交換や返金等でしょう。
自分なら、病院の診断書をもらい患部や本体を写真や動画等に残しておきソニーに回収して調べてもらいます。
その後対応が悪ければ又違う方法もあるでしょう。
ソニーが信用出来ないのであれば被害届けを出したりよくわかりませんが他の所で本体を調べてもらえばよいのでは。
しかし災難でしたね。これからの動向が気になります。

書込番号：18391381　スマートフォンサイトからの書き込み

[明日知ったかぶり]

就寝中につけて目覚ましに利用していますが、それで火傷するかもと思うと怖いですね。夜中に時間確認するのも便利なのですが。要因を調べてもらうのはNGですか？代替品貰えても、発熱要因分からなければ怖くて使用できないでしょう？簡易カイロなどでも火傷することもあるので、新品をもらうとか、商品券とか書かれると、ちょっと疑われそうです。

書込番号：18392185　スマートフォンサイトからの書き込み

[SonyLove201]

先日Sony様に全額返金をして頂くことができました。
返金していただくまでに数回フリーズ致しました。

その日のうちに家電量販店で同機種を購入してから本日までの間に
同じ現象は一度も起こりませんでした。

やはり初期不良なのかと考えています。
Sony様に商品をお渡し致しましたので原因を解明してほしいと思います。

今後、進展がありましたら追記致しますね。

書込番号：18417262

[ta9yah]

スマホよりも何よりも「身に着ける」物ですもんね。
しかもポリマーとはいえリチウム電池を身につけてると考えると、結構怖いです。


。。。爆発でなくて良かったです。。。

書込番号：18540716

[ベーキング]

自分も異様に熱いときありました。寝てるときには外して充電してるので火傷はありませんが、朝起きたときにアツアツになってフリーズしていました。
再起動してからは問題ないのですがちょっと怖いですね。。
気に入ってるのでクレームする気は無いのですが修理対応してくれたら嬉しいです。
ちなみに発売してすぐに買いました。

書込番号：19944684　スマートフォンサイトからの書き込み