ビューティ・トワレ DL-RJ20 のクチコミ掲示板

口コミ情報は正しかった！

[アンディーF]

3年前に購入したうちの機種も同様に蓋の根元が壊れました。一連の書き込みを参考にしてお客様相談室0120-878-365に電話したところ直ぐに対応して交換してくれました。金属部品を追加ではなくプラスチックの材質を変更したとのことです。ただ蓋の落下速度がやけに遅くなり、蓋を閉めてから流すというコロナ対策としての常識がやりづらくなりました。ご参考まで。

書込番号：23662520

便座蓋の破損、交換

[yama7368]

右側破損部

私も便座フタの右側根元が割れました。
交換パーツを探していたら、こちらの掲示板を見つけました。

mitsuma610150さんの書き込みを参考に、
パナのお客様相談室0120-878-365に電話して、
リコールが出ていないか確認すると、
リコールは無いとの事でしたが、一部仕様変更をしている。
直ぐに修理窓口から連絡させますと言われ、さすがパナって感じでした。
ただ、費用については製品を見てからになると言われたので、
費用がかかる場合は買換えを検討すると話すと、出張費は頂きませんとの事だったので、
修理依頼しました。

ただ、修理の窓口の対応は最悪でした。
念のため、費用のことを確認すると、
出張費用は発生します一点張り。
お客様相談室では出張費は不要と言われた旨伝えると、
『そうですか、じゃあ工事の者に伝えます。ガチャ。』うーん、残念。

少々不安でしたが、工事当日電話があり、
今までの流れを話すと、状況からいくと多分無償で交換出来ますとの事。
製造番号の確認をされた後、全て無料にて対応して頂きました。

パナ本体と工事業者の認識は統一されているような感じがしましたが、
修理窓口の方にも共通認識を持って頂ければと思いました。
大手なので、マニュアルがあるのは理解してますけど。

今回は、こちらの掲示板で助かりました。
根元金属タイプの蓋に交換して頂きました。

ありがとうございました。

書込番号：22863846

[アンディーF]

3年前に購入したうちのも同様に蓋の根元が壊れました。一連の書き込みを参考にしてお客様相談室0120-878-365に電話したところ直ぐに対応して交換してくれました。金属部品を追加ではなくプラスチックの材質を変更したとのことです。ただ蓋の落下速度がやけに遅くなり、蓋を閉めてから流すというコロナ対策としての常識がやりづらくなりました。ご参考まで。

書込番号：23662504

感謝です。

[渡る世間は家電ばかり]

先日、蓋の根本（右側）が割れて　「バタン」　と閉まる状態になりました。
2017年の購入ですが、買い替えかなと思い前回購入のスペックを調べようと
このサイトに来てビックリ。　　なんと同様のトラブルが発生してたとは・・・。
お客様相談センターに電話して私も対応していただきました。
情報ありがとうございました。

書込番号：23529507

[ゴメンやっしゃ！]

我が家も4月に割れて蓋は開いたままでした。（閉めるとバタン状態）
10万円給付で買い換えを検討中にこの情報を知り、お客様相談センターに電話して本日、交換に来てもらいました。
カキコミのように出張費などすべて無償でした。
蓋を開けた状態で割れてるか、閉めた状態で割れてるかで症状が異なるような話でしたが。

つまらんデマ情報は不要ですが、このような情報はありがたいです　　皆さんに感謝です。

書込番号：23534803

うちのも割れました

[飼い犬に手を噛まれる]

購入して3年、突然蓋がバーンと急に降りるようになり、蝶番がバカになったのかな？と思い、修理可能なのか
ネットで検索してみたところ、こちらのクチコミに辿り着きました。
インターネットはすごいです。本当に必要な情報を家にいながらゲットする事が出来ました。
皆さんのクチコミに深く感謝です。
さっそくお客様相談センターに電話したところ、「蓋を外して部品が割れているか確認して下さい」との事。
恥ずかしながら今まで蓋を外せることさえ知らず、電話で丁寧に教えて頂きながら外しました。
確かに蓋右側の部品が割れていました。
相談センターの方は「こちらの商品は部品の強度不足が確認されています」と言ってましたが、
こちらに連絡せずに自分で蓋を購入した人が不憫に思います。
無料で交換して頂くことにはなりましたが、そこまでの道のりはなぜかトラブル続きでした。
たまたまミスが重なっただけで仕方ないですけど、これで有償だったら怒ってたかも…。
あとお客様相談センターの電話が全然繋がらないのもストレスでした。
オペレーターの方に行き着くまで1割くらいの人が諦めるのでは？そこが狙いだったりして。

書込番号：23505492

ありがとうございます。

[ゆのはるママ]

昨日の朝トイレの蓋を普通に閉めたらバキッと音と共に破片が落ちました。よく見ると右側部分が壊れました。
3年前に購入。蓋が勢いよく落ちるようになり、蓋だけでもいくらするのかと検索していたらこちらのサイトに目がいきました。
みなさん、結構壊れてる！とビックリ！
私も早速、相談窓口に電話しました。今日見て頂き、費用も出張代もかかりませんでした。
業者側から費用はかかりませんから〜と言われ、やはり破損されてる方がいっぱいいるんだと思いました！
みなさんの書き込みで費用がかからなくて済みました。
本当にありがとうございました。

書込番号：23445097　スマートフォンサイトからの書き込み

[mirumiru_2004_jp]

このコーナー初めて拝見しましたが！
「トイレの蓋を普通に閉めたらバキッと音と共に蓋の根本（右）よ見ると割れてました。
約年年前に購入。蓋が勢いよく落ちるようになり…」
全く同じ様な状態の方が大勢の人が居た事にビックリしています。

取り付け業者に話した処,サービスに依頼するとの事…後日、電話が在り見もしないで簡単に有償で修理しますと言われ！　
二年足らずで壊れる物を売って有償は納得出来ない、設計ミス、強度不足、材質の問題がるのでは？との思いを伝えたら…再度電話で無償修理と為りました！

以前にも、便座の基盤破損でお湯に為らなかったり便座が温まらない等、二度交換した事も在り…。
今はmade in Japanでは無いから？プラスチックの破損が多いと感じます＾＾；
取りあえず直ったので良かったです！

書込番号：23460207

15分程度の時間で、交換できました

[ごてんば駅前]

Bicで、ネット注文店舗受取で購入して、自宅マンションの１９年使った
INAX製と交換取付。が、ノズルが伸びて出てこない初期不良品。
Panaに電話したら、3日後に修理対応と回答。
Bicでは、店舗在庫があるので即日交換対応、で交換しました。
交換後は、正常動作。
INAX製と比較では、脱臭ファンは静かになりました。
洗浄は、着座プレ洗浄、スプレー洗浄とも十分、
作動音は、個人差個体差があると思いますが、私は気にならない程度です。
着座位置が少しだけ高くなった感じです。
交換に必要なレンチが付属していて、他に必要なのはアース線の接続用のドライバーのみでした。

書込番号：21059678