ビューティ・トワレ DL-RJ20 のクチコミ掲示板

蓋の割れ、電磁弁確認、無料

[亀さんの煙草入れ]

DLーRJ20を購入して５年。
蓋の右根本破損。接着＆針金補強でもダメ。
蓋の購入検索中にこちらの口コミ発見。お客様相談センターに連絡。
温水便座＆DLーRJ20を伝えたら担当者から小一時間後に連絡有。蓋の割れと価格.comの口コミを伝えたら交換に伺わせるとの事。電磁弁の確認も依頼。料金の話一切なし。
来宅の担当者からは無償作業ですと始まり、根元に金属を追加した蓋に交換。電磁弁は確認したが異常なしとの事で交換無し。
蓋の降りる速度は異常に遅い。蓋を軽くしてダブルで割れの軽減を図った模様。
こちらの口コミは大いに助かりました。Panasonicでｍの把握しているようです。
ありがとうございました。

書込番号：23950757

また、故障。温水でない。

[yama7368]

DLーRJ20を取り付けて2年半。
昨年は蓋がゆっくり降りなくなり、金属製の部品に交換。
こちらの書き込みを見ていたので、すんなり無償交換。

今年は温水が出ない。
作動のモーター音だけして作動せず。
取説の対処方法を試しても動かず、やむなくお客様センターへ連絡し修理依頼。
今回も書き込みを見て、無償交換に期待してますが、どうなるか？

取り付けてから、毎年不具合が出る。
やっぱりTOTOにしとけば良かったと後悔してます。
パナソニックは電池に夢中？家電から手を引くのかな？
中国製のパナではダメなのか、もう看板だけでは通用しなくなる。

あと、お客様センターの対応。
クレーム処理で大変なポジションですが、
もう少し何とかならないかな？人話してる感が全くない。
このご時世仕方ないのかなあ。余談でした。

書込番号：23857298

[yama7368]

本日修理完了しました。
結果は無償修理でした。
こちらの書き込み情報の通り、電磁弁の不良でした。

修理の方はもの凄く対応も良く、
何度かボタン操作をして、とりあえず無償の電磁弁を交換しますとの事。
この部分の不良も多いようですね。

書込番号：23870288

無償修理

[じゅんとマン]

皆様の書き込みにあるように、電磁弁周りの不良で、みずがでない、温水も出ない状態になりました。三年前購入です。サポートに電話したところ、出張修理となり、断ってもその費用はかかると言われてました。ただ、結果は、延長保証の対象部品となってるとのことで、蓋の交換も含めて費用かかりませんでした。電話では、無償とは言わないですが、対象機種であれば、実際は無償のようです。蓋は一年保証が切れた時に壊れて、捨ててしまっていたのですが、対策品で交換してくれました。前に使っていたTOTOは10年以上つかいましたが、じょうぶでした。この機種は、不具合多発みたいですが、メーカーの対応はよかったです

書込番号：23774624　スマートフォンサイトからの書き込み

[BLUELAND]

延長保証に入っていて良かったですね。

書込番号：23774651

[nao_yuki_mama]

やはり延長保証は安心材料なんですね。

書込番号：23774708

[じゅんとマン]

ありがとうございます。すみません。書き方がわるかったようで、延長保証とゆうのは、ＰＡＮＡＳＯＮＩＣ側の、部品に対しての保証のことで、不良品？とか、クレームの多い部品に対して、修理依頼のあったときは、自主的に無償交換している、ということです。
　一般にいうような、店舗側の保証ではありません。
電話では、ネットに無償交換してもらったという内容を話しても、まったくとりあってくれず、現場でサービスマンがみてからきめる、との一点張りでした。ただ、当日、きてもらったら、あっさり無償交換の申し出がありました。積極的に交換はアナウンスしないようです。
主要な可動部分がこうかんとなったので、まだしばらく使えそうです。　

書込番号：23802241

ノズルから水が出ない 水漏れ修理 工賃・出張費用は無料でした

[ＴＯＩＣＡップ]

2015年に購入したこのモデルですが、最近　シャワーノズルから水が出なくなり　
本体右側から水漏れを起こすようになり修理を依頼しました。

他機種では　対策部品交換で無料修理という話を聞いていたので半信半疑でしたが
今回見てもらったところ　ノズル部分の交換で直り、保証扱いで修理工賃・出張費用など無料でした。

今回交換した部品は、

ADL53NWZE2C0　ノズルユニットセット　1

その他部品　0

となっていました。

年数がたっていて　水漏れの危険性があると思いますので　そのような場合は点検をおすすめします。

書込番号：23751420

口コミ情報は正しかった！

[アンディーF]

3年前に購入したうちの機種も同様に蓋の根元が壊れました。一連の書き込みを参考にしてお客様相談室0120-878-365に電話したところ直ぐに対応して交換してくれました。金属部品を追加ではなくプラスチックの材質を変更したとのことです。ただ蓋の落下速度がやけに遅くなり、蓋を閉めてから流すというコロナ対策としての常識がやりづらくなりました。ご参考まで。

書込番号：23662520

便座蓋の破損、交換

[yama7368]

右側破損部

私も便座フタの右側根元が割れました。
交換パーツを探していたら、こちらの掲示板を見つけました。

mitsuma610150さんの書き込みを参考に、
パナのお客様相談室0120-878-365に電話して、
リコールが出ていないか確認すると、
リコールは無いとの事でしたが、一部仕様変更をしている。
直ぐに修理窓口から連絡させますと言われ、さすがパナって感じでした。
ただ、費用については製品を見てからになると言われたので、
費用がかかる場合は買換えを検討すると話すと、出張費は頂きませんとの事だったので、
修理依頼しました。

ただ、修理の窓口の対応は最悪でした。
念のため、費用のことを確認すると、
出張費用は発生します一点張り。
お客様相談室では出張費は不要と言われた旨伝えると、
『そうですか、じゃあ工事の者に伝えます。ガチャ。』うーん、残念。

少々不安でしたが、工事当日電話があり、
今までの流れを話すと、状況からいくと多分無償で交換出来ますとの事。
製造番号の確認をされた後、全て無料にて対応して頂きました。

パナ本体と工事業者の認識は統一されているような感じがしましたが、
修理窓口の方にも共通認識を持って頂ければと思いました。
大手なので、マニュアルがあるのは理解してますけど。

今回は、こちらの掲示板で助かりました。
根元金属タイプの蓋に交換して頂きました。

ありがとうございました。

書込番号：22863846

[アンディーF]

3年前に購入したうちのも同様に蓋の根元が壊れました。一連の書き込みを参考にしてお客様相談室0120-878-365に電話したところ直ぐに対応して交換してくれました。金属部品を追加ではなくプラスチックの材質を変更したとのことです。ただ蓋の落下速度がやけに遅くなり、蓋を閉めてから流すというコロナ対策としての常識がやりづらくなりました。ご参考まで。

書込番号：23662504