『本体と液晶の分離。auの対応に呆れた。』のクチコミ掲示板

[rion.]

買ってから2か月程、毎日家で使っていましたが偶々長距離バスで移動する機会があって持ち出し、いざ使おうと思ったら本体と液晶が分離しました…。このサイトの都合かどうしても画像が上がらないのですが、他にも似たような欠陥に遭遇した人が居るようなので詳細は割愛します。
さて、私の失望とか憤りとかその辺は兎も角として、auのサポートセンターの対応を情報もとい怨念として置いていきます。なお安心ケータイサポートプラス未加入です。

【サポートセンター対応要点】
Q.本体と液晶が分離するという事例を把握しているのか。
A.そのような事例は知らない。無いと認識している。

Q.本当に１件も無いの？
A.１件はある。あなた。

Q.分離についてauショップでは把握しているようだが（把握していました）。
A.そうだとしてもサポートセンターには情報が無い。そんなこと言われても困る。

Q.最近は改良型があると聞いたが。
A.そういう話は聞いていない。

Q.交換してくれないのか。
A.そもそもそれが自然故障なのか否か、そして無償修理になるか有償修理になるかはメーカーの判断になる。まずは送ってもらえないと話にならない。交換という事に関しては、不可。

Q.修理してもまた壊れそう。安心して使えない。１年経ってこの症状がでたら有償修理ってことになるんでしょ？
A.申し訳ございません。


この現象を把握していないわけがないのに、白々しくも否定し続けるとは何とも腹立たしい。逆に本当に把握していないのなら企業としてダメダメ。
全体を通じてauのシステムとかサポートの体制とかに物凄く不満を覚えた。売っているのはウチだけど作ったり直したりしているのは京セラだからウチじゃ面倒を見切れないという責任転嫁に近い雰囲気も感じた。

書込番号：19573269

[jm1omh]

対応マニュアルに従って応対する、外注コールセンターに文句を言ってもはじまりませんでしょうか。

auプロパーのマネージャもそばに居ないのでは？？

書込番号：19573354　スマートフォンサイトからの書き込み

[rion.]

状況を補足します。

製品の状態やこちらの要望（改良品への交換）を伝えたところ、次の日に折り返すという回答でした。
「上」に掛け合ってくれるかもと一縷の望みを繋いだところでしたが、結果は上記のように散々でした。

auは頑なに製品の欠陥を認めるつもりは無いようです。

書込番号：19573479

[rion.]

補足２

京セラはこの問題を把握していました。
ただし京セラとして統計を取っているわけではない（京セラはauに頼まれて製造修理するだけ）ので詳しい数値は分からない。とはいえ自然故障の例としては比較的多いケースのようだ、とのこと。
そしてauにも逐一情報提供している…というか情報の集まりで言ったらauの方が大きいとも。（当たり前っちゃ当たり前）

なおauは以前「統計を取っていないので不明。ゆえに有るとは言えない」「一例も知らない」と回答。

個人的には製造元の京セラを責めるつもりは無い。理由は愚痴っぽくなるし長くなるので省く。

書込番号：19575310