『フリーズして使用不可能！』のクチコミ掲示板

[markun8888]

強制電源OFF→再起動→アプリをタップするとアプリの周りが薄っすらと光り開こうとするのですがフリーズしてそこから使用不可能です。時刻も変わらず、画面も消えず電池が無くなるまで点いています。何度やっても他のアプリで試しても同じ結果です。
再起動後何もしなくて10分後位に操作しようとしても既にフリーズして真っ暗な状態から画面が開かず強制電源OFF→再起動→操作不能。
購入後7か月程でまったく使えない状態です。どなたかアドバイスをお願いします。

書込番号：19971185

[神戸みなと]

確か新品は１年保証かな、メーカーサポートに連絡して対処を要求、そして指示に従うだけ。
保証が６か月だったら修理するかどうかは難しいね。

私のスマホは格安のＳＩＭフリーのスマホ。
タッチパネルがいうことを利かなくなった、諦めて次のを手配した。
念のためサポート窓口のメーカーの代理店に修理についてメールで問い合わせ。
返事は「修理対応はしていません、保証が切れたなら代品交換で１万９８００円必要」との返事が来た。
どこのメーカーもこんなものですよ。修理費用が高いのと国内ではできないメーカーも多い。
保証期間内なら代品交換というメーカーもあります。

Ｆｒｅｅｔｅｌも保証期間内は代品交換だが延長保証の１年が加入できるので、１年過ぎて２年までは４０００円ほどで代品と交換してくれる仕組み。
修理対応はやっていないとのことです。

書込番号：19971827

[kimio_m]

私の場合はつい2日前に購入して商品到着後、一晩(8時間)フル充電して翌日朝にワクワクしながら
起動して初期設定を始めたら、文字入力時にいきなりフリーズ。
まぁ、こういう事もあるかと電源ボタン長押しで強制終了後に再度電源投入して初期設定の続きをして
無事デフォルトのHOME画面へ到達。
さて、いろいろ設定するかと意気込んでいると、またフリーズ。しばらく放置していると(10から20秒)
自動再起動。その後も画面操作している途中に頻繁にフリーズと自動再起動を繰り返す症状に悩まされました。

とりあえず初期化を試すも改善せず。こちらの過去ログをみて放電してからフル充電も試すも改善されず。
ASUSのサポートにメールで問い合わせたところ、修理センターに送って下さいという回答があったので
とりあえず明日返送する予定です。
私の場合は購入後すぐの不具合だったので、もしかしたら販売店を通じての交換対応かと思っていたのですが、
修理センターへの返送という事になりましたので、何か分かりましたらまた投稿します。

書込番号：19983175

[kimio_m]

上記フリーズの件のご報告です。

修理センターへ返送後、3日ほどで返信がありました。
「不具合状況が確認でききたので、本体一式交換とさせて頂きたい」との事でした。
ただ、現在、本体在庫入荷の見込みが確認出来ない為、別途入手となるので2〜3週間
かかると言われたので、別オプションの返金処理で対応してもらう事にしました。

返金処理も同様に2〜3週間かかるそうですが、別ショップで新品購入する事にしました。

この週末に届いて非常に快適に使用できています。
不具合さえなければ、サクサク動いて非常に優秀だと思います。
今回は運が悪かっただけだと思えるほどです。

書込番号：20008652