『初期不良のASUS対応について。』のクチコミ掲示板

[ミニイカ229]

購入から3日でLCDディスプレイ故障のため、ASUSサポートに電話したところ、「初期不良の無償本体交換になる」とのことで修理工場の住所を伝えてもらい着払いで発送しました。

電話は台湾人が出ましたが、日本語が流暢なのでスムーズに会話が進みました。

しかし「交換までどのぐらいかかるか」と聞いたところ他の方がブログ、価格.comの口コミやAmazonのレビューで書き込んでいる通り「故障の再現と本体内部の検証に2週間かかる」と言われました。さらに、「現在在庫がないので取り寄せるため更に最大2週間かかる」と言われました。その時は非常に残念でしたが待つことにしました。

しかし今日、交換品が届いたのでとてもびっくりしています。
ということは、サポートの人が言った「在庫がない」は時間稼ぎのための嘘なのだと思います。

以下は製品を修理工場へ発送してから新品が自宅に到着するまでの時系列です。
12/5 ヤマト宅急便で修理工場へ着払い発送

12/7 ヤマトの追跡サービスにて向上到着を確認

12/9午前 ASUSに問い合わせたところ商品が到着しているとのこと。修理番号を聞く

12/9午前 修理番号を使ってネットで修理状況を確認できるサービスを使いステータスを確認「修理順番待ち」に

12/9午後 ステータスが「修理進行中」に

12/10 ステータスが「修理完了」に

12/11 ステータスが「運送業者が荷物をピックアップまたはお客様に配送済み」に

12/12午前 自宅に交換品が到着

ちゃんと新品が届きました。当たり前ですが故障していたLCDもしっかり治ってます。修理に関しては分かりませんが新品交換は私の場合なかなか早いと思います。
これで年末年始使い倒すことができて嬉しいです(^o^)
時間稼ぎのために嘘をつくのはどうかと思いますが、非常に迅速な対応をしてくれたのでサポートには満足しています。ブログやレビューで言われているほどひどくはないです。

みなさんがASUS製品の修理や本体交換を余儀なくされた時の参考になればなとおもいます。なにより、故障がないことを祈ります。

書込番号：19399147　スマートフォンサイトからの書き込み

[elgado]

自分はＴ９０ＣＨＩでしたが、一度ASUSのサポートに連絡し、
どうみても初期不良ですよね？と向こうのサポートと同意したあと、
そのサポートの担当者名と内容を販売店に伝えたら新品交換
してもらえましたよ。

公式サポートでの交換はとにかく時間がかかりますので
販売店に通したほうがスムーズに行くと思います。

書込番号：19399729