『シャープSHF33Wi-Fi接続不良』のクチコミ掲示板

AQUOS K SHF33

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発売日:2016年 7月 6日

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販売時期:2016年夏モデル 液晶サイズ:3.4インチ 形状:折りたたみ 重量:130g メインカメラ画素数:1310万画素 AQUOS K SHF33のスペック・仕様

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シャープSHF33Wi-Fi接続不良

2018/12/09 14:10(11ヶ月以上前)


au携帯電話 > シャープ > AQUOS K SHF33

スレ主 hirowishさん
クチコミ投稿数:6件

3度目のWi-Fi接続不良が起こりました。
前回は今年の2月に基盤交換対応をしています。他の方も同様の投稿がありますので、
この製品のWi-Fiは、不良率が高いように思います。
しかも、基盤交換をしているのに1年も経たずにまた壊れるとは・・・(絶句)
auサポートセンターに電話して、シャープから電話もらえるように要望。
お客様の声としての対応なので、回答がシャープから来るかどうかはわからないとのこと。
1週間待ってみます。

交換対応して1カ月で同様の症状が出たという方もいらっしゃるようですね・・・。
Wi-Fiがつながらなくなるなんて、このご時世、致命的な欠陥品です。
デザインなどは気に入っているけれど、本当にがっかりします。
無駄な通信費が発生することになりますし。

1週間待って、auショップからまた修理対応をしてもらうしかないですが、
これがまた、面倒なんですよね。
代替機にデータ移行して、メールなどは消えて・・・、時間はかかるし。

書込番号:22312244

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iPhone seさん
クチコミ投稿数:2815件Goodアンサー獲得:263件

2018/12/09 17:17(11ヶ月以上前)

ドンマイですと言い様がないです。

持病と思って諦めて下さい。

書込番号:22312626 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 hirowishさん
クチコミ投稿数:6件

2018/12/19 16:00(11ヶ月以上前)

シャープSHF33Wi-Fi接続不良 その後

auショップ経由で修理依頼した結果・・・・
修理サポートセンターから電話があり、有料修理との連絡。
実はガラホなんてそんなに壊れないだろう、とサポート契約はしていない。
普通の故障なら仕方がないが、今回の件、2年で3回もwi-fi接続不良になっている。
2月には基盤を交換しているのに、また起きた事象。
これは、この携帯のwi-fiが不良品だということで、とても納得がいくものではないです。

また、au修理サポートセンターの担当者が他人事なんだよなあ。
「一年経ったお客様には同じように対応しております」だと。
シャープにはメーカーの責任、auには依頼して携帯作って販売して、お客様に使ってもらう
上で、不良品に対しての取り組み姿勢というものをもっとしっかりもってもらいたい、と
思いましたね。

「お客様それぞれで使用環境はいろいろですから」
wi-fi使うのに使用環境も何もないでしょう。
携帯が自動で電波拾うだけなんだから。

本当に客を黙らせる決まり文句言うのはいいけど、事例をきちんと見て、「ご迷惑をおかけしております」
の一言くらいいいなさいよ、とコミュニケーターには言いたいですね。

シャープのこの機種、気に入っていたのになあ。
auの対応には、本当にがっかりです。

2〜3日で再検討して電話しますと言っていたけど、あまり期待できそうもないです。

書込番号:22335343

ナイスクチコミ!4


Harulu76さん
クチコミ投稿数:1件

2019/02/06 15:00(9ヶ月以上前)

先日、同様の症状が発生し、ここを含めて色々な情報を探したところ、(私の環境下において)原因と思われるものが少しわかりました。

原因となるのは、Wi-Fi接続のDHCPの設定部分のようです。
ここが内部的に破損・もしくは無効なパラメータとなったときに接続先のWi-Fiが正常で認証まで成功するのにネットワークに接続できない、という状況に陥るようです。
(また、内部的な設定ファイルによる問題のため、オールリセットで綺麗に消せば症状は一旦改善する、となるようです)

この問題はSHF33のみならずいくつかのAndroidで発生しているようなので、通信事業者のAUや端末販売元のシャープでは解決できない可能性が高いように見えます。(OSによる問題のため、物理交換しても条件がそろえば発生しうると思われます)

また、どういう条件で上記の問題が発生するかは残念ながらわからず、オールリセット以外で問題の設定ファイルを自分で削除することが出来ないように見えます。

一つの解決策として、DHCPを使わず、IPアドレスを直接指定する(静的IPアドレス)方法があります。
接続するWi-Fi毎に適した設定をする必要があり、ネットワークに関する知識が多少必要になりますが、
私の場合はこの方法で問題が解決しました。 (Wi-Fiを選択して詳細設定を表示する→DHCPのチェックボックスを外してIPアドレスとゲートウェイを入れる、ことで設定できます)
ご参考になれば幸いです。


参考:(上記の事について記載のあったブログ)
インターネット接続不良により無効
https://lohadblog.wordpress.com/2015/03/19/%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E4%B8%8D%E8%89%AF%E3%81%AB%E3%82%88%E3%82%8A%E7%84%A1%E5%8A%B9/

書込番号:22446926

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SU2tomboさん
クチコミ投稿数:3件

2019/03/01 14:54(8ヶ月以上前)

SHF33でこの現象が発生しました。これで2度目で前回からちょうど1年後です。時限爆弾的かもしれません??

 Harulu76様のおっしゃるとおり、DHCPではどうにもつながらなかったものが、静的IPアドレス指定だとつながりました。でも、これでは出先のWiFiで使えないので結局オールリセットしました・・・(悲しい)
 
 怪しい箇所がここまでわかっているなら、オールリセット以外の方法で、修正するツールを出すとか、デバッグされたものを配布するとか何とかできないものでしょうかねぇ。

書込番号:22501481

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スレ主 hirowishさん
クチコミ投稿数:6件

2019/03/03 15:23(8ヶ月以上前)

SHF3Wi-Fi接続不良、3回目も結局は修理対応となりました。その際、auコールセンターといろいろ話したのですが、この機種のWi-Fi接続不良が特にひどいとか、そのような認識はないとのことでした。
今は、ほとんどの人が補償サービスを付けているので、さっさと直して原因究明がおろそかになっていると思います。
Wi-Fiは通信品質ですから、auとしてこだわって改善していく姿勢をもっていただきたいと要望しました。
この現象が出ているユーザーは、納得できない場合は、徹底的に改善を主張した方が良いと考えます。
そうでないと、auの姿勢はいつまでたっても変わらないでしょう。

書込番号:22506384

ナイスクチコミ!0


SU2tomboさん
クチコミ投稿数:3件

2019/03/07 14:16(8ヶ月以上前)

auに電話で、修正方法を開発してもらうようお願いしておきました。

 今のところは、オールリセット以外で、ソフト的に対処する方法はないようですが、
その種の対応が会社側で必要なことは認識されていました。

書込番号:22515157

ナイスクチコミ!0


スレ主 hirowishさん
クチコミ投稿数:6件

2019/07/08 12:49(4ヶ月以上前)

不良品の証明。4度目のwifi接続不良発生。
前回、基板交換対応をしてから約半年で再発。
やっぱりね。間違いなく不良品であることが証明されました。
怒るのを通り越していますね。
もう基板交換したって、また半年くらいで再発するなら、
意味がないかな。暇な時に、auに原因特定や対策が進んだのかは
聞いてみようかな。

書込番号:22784661

ナイスクチコミ!0


スレ主 hirowishさん
クチコミ投稿数:6件

2019/07/09 18:15(4ヶ月以上前)

auお客様センター責任者と話しましたが、結論的には打つ手ほとんどなし。
ご不便をおかけしていることのお詫びはありましたが、結局、原因がつかめていないので、
すぐに何かを対応することは不可能。まあ、そうでしょうね。
オールリセットすれば復活するかもしれないですが、いろいろと面倒です。
それとなく機種変更をお勧めされました(笑)
この症状は通信品質にかかわる問題ですし、wifiが使える環境にいるのにwifiが故障する
ケータイなんて、問題外です。不便を感じる人が出ないようにauには努力してほしいものです。
自分はしばらくwifiの使用をあきらめて、4Gだけで使ってみます。
auガラホはこの問題を解決できそうもないから、やはりガラホでwifiを使うのはムリということか。

書込番号:22787161

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SU2tomboさん
クチコミ投稿数:3件

2019/08/04 11:47(3ヶ月以上前)

SHF33のWiFiの不具合に関して、私はちょっと策を打ちました。

自宅など、自分のコントロールが効く範囲では、DHCPではなく、IPアドレス固定で接続する。
公共の場所など、どうしてもDHCPを使用せざるを得ない時だけ、DHCP設定を利用するが、使用後は当該WiFiの接続情報を削除する(再度、WiFiのパスワードを手で入れない限りもはやDHCP接続はできなくなる)。

 つまり、普段は、DHCPクライアント機能が働かない状態で使います。
 そうすると、不具合を起こす確率が減らせるような気がしています。

書込番号:22838162

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AQUOS K SHF33

発売日:2016年 7月 6日

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