『バッテリー膨張でも有償でした』のクチコミ掲示板

HUAWEI Mate 9 SIMフリー

ライカダブルレンズを搭載した5.9型SIMフリースマートフォン

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キャリア:SIMフリー OS種類:Android 7.0 販売時期:2016年冬モデル 画面サイズ:5.9インチ 内蔵メモリ:ROM 64GB RAM 4GB バッテリー容量:4000mAh HUAWEI Mate 9 SIMフリーのスペック・仕様

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バッテリー膨張でも有償でした

2019/08/29 23:02(2ヶ月以上前)


スマートフォン・携帯電話 > HUAWEI > HUAWEI Mate 9 SIMフリー

私はmate9を約2年半使用しており数週間前より、通話SIMが認識しなくなり確認したら左側の画面が浮いておりバッテリー膨張を疑いました。
コールセンターにも連絡しバッテリー膨張の場合は無償ということを確認し、バッテリー膨張でなくても、
バッテリー交換キャンペーンで半額でバッテリー交換できるので宅配修理でお願いしました。

本日、見積もり結果が送信されて確認したところ7000ちょっとの請求が・・・
修理方法: 534-L1部品交換
故障症状: 3071-バッテリー外観
部品費: 1000円
技術作業費: 5500円
等となっておりました。

故障症状: 3071-バッテリー外観がバッテリー膨張なのか別の症状なのかわからないため、
コールセンターに確認しましたがこちらではわかりませんの回答。
メールで修理センター確認したところ、画面破損があったため、フロントケース(バッテリー含む)見積もりとのこと。
また、バッテリー膨張に関しても保障期間外のため、見積もりの内容になってるとの回答でした。

こちらや別の書き込みでも、バッテリー膨張は無償交換でできたや、画面破損についてもバッテリー膨張が原因かもしれないので
無償で交換してもらった等の書き込みがあったので、自分だけなぜ有償なのかわかりません。

見積もり内容もフロントケース(バッテリー含む)で部品費1000円てよくわかりません。バッテリーだけでもキャンペーンで3500円だったと思います。
私以外でバッテリー膨張で有償になった方はおられますか?

メーカーがバッテリー膨張を確認していますし、無償で交換の方もいるので到底納得いくことができず、
現在バッテリー膨張で、無償と有償という違いがでる理由を聞いています。

明日には回答くると思いますので、また回答をおしらせできたらと思います。
HUAWEIのサポートがいいと思っていたのにがっかりです。

書込番号:22887793

ナイスクチコミ!2


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dokonmoさん
クチコミ投稿数:4271件Goodアンサー獲得:430件

2019/08/30 00:58(2ヶ月以上前)

534-L1という部品がなんなのかですね。
バッテリーはHB396689ECWというような部品名なのでバッテリーではないですね。

液晶は勿論1,000円とかあり得ないし、表面カバーにしても
液晶は無料でカバーが有料というのも考えられません。
どこのメーカーでもそうですが、原因以外の不具合も直します。
バッテリー膨張が原因以外で何か不具合があればそこも修理しないとなりません。
例えばUSB端子がおかしいとなればUSB端子は直さないで
電池だけ交換というのはどこのメーカーも受け付けません。

Huaweiの回答を待つしか無いと思います。
ただバッテリーは消耗品であり、2年半を過ぎた端末を無料で直す義務はありません。
無料で行っているのはあくまでサービスの一環です。
無償が当たり前という対応ではなく
そのあたりお互いに敬意を払った対応が望ましいと思います。

書込番号:22887976

ナイスクチコミ!5


iPhone seさん
クチコミ投稿数:2815件Goodアンサー獲得:263件

2019/08/30 01:01(2ヶ月以上前)

フロントパネルと電池交換して7000円で済むなら
安く済んだと思いますが?

実際見てみないとわからないのが現状かと思います。

書込番号:22887977 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


銅メダル クチコミ投稿数:1893件Goodアンサー獲得:431件 縁側-アンドロイドOSの勉強会とピュアアンドロイド端末を愛する会の掲示板

2019/08/30 02:34(2ヶ月以上前)

スレ主様

修理規定内での作業になりますので、一定の金額がかかることはスレ主様もお分かりになっていると思います。

ファーウェイの修理について、改めて振り返り。
〇バッテリー交換価格一覧(ファーウェイお客様サポートページより)
https://faq.support-huawei.com/faq/show/218?site_domain=default
こちらに各機種のバッテリー交換の価格が一覧になっています。
価格一覧表にも、「HUAWEI Mate9 バッテリーのみ \7,000」と明記されています。

>本日、見積もり結果が送信されて確認したところ7000ちょっとの請求が・・・
修理方法: 534-L1部品交換
故障症状: 3071-バッテリー外観
部品費: 1000円
技術作業費: 5500円
等となっておりました。

〇作業代金などの概算に関しては、「有償部品価格(概算)」にてある程度の目安の金額がわかります。
「本体分解を伴う修理 部品交換を伴う修理 5,500円」と記載がありますので、この値段をバッテリーの価格を引いた金額を考慮すれば、バッテリー交換費用と同額ほどになるかと思います。

まずバッテリー交換を依頼した際に、「バッテリー交換半額キャンペーン」という形での受付担当者から概算の修理見積を頂いていましたでしょうか。もしくは対象商品到着後にキャンペーンの見積書を提示されていますでしょうか。
見積書を発行していない場合には、請求書などを発行する部署も半額キャンペーンの見積書の伝票番号がわからないとそのままの規定で料金請求を行うと思います。見積書の伝票番号がわかっていれば、その見積書をもとに請求書を発行しますので、請求書に見積書の伝票番号が記載されているはずです。

修理受付の際にもオペレーターは名前を名乗っているはずかと思いますので、その方に取り次いでもらって確認したほうがいいかと思います。もしオペレーターが担当部署に引継ぎ不足で書類に不備があれば、その点を基にしても交渉が行えるかと思います。
受付担当したオペレーターと交渉の上で改めて半額キャンペーンの見積書と請求書を起こしてもらい、その内容に問題がなければ金額を振り込めばいいかと思います。

万が一スレ主様のほうで請求書とは別に見積書の書面を確認しないで、金額振り込みなどの請求書発行依頼を行っている場合には、規定の金額請求になってしまう可能性が高いと思います。

(参考)
HUAWEI製品 修理規約
https://consumer.huawei.com/jp/support/repair-policy/
宅配修理
https://www.support-huawei.com/product_in_use/repair_application/delivery.html
こちらに宅配修理の手順が書かれていますので、確認のためにお読みになってください。

書込番号:22888026

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:549件Goodアンサー獲得:15件

2019/08/30 03:36(2ヶ月以上前)

機種不明
機種不明
機種不明

>時代にツイテケナイさん

>7000ちょっとの請求が・・・

それって逆に安いのでは?

本体分解を伴う修理 部品交換を伴う修理 5,990円
バッテリー交換 3780円

これだけでも9770円(税込み)ですからねー

書込番号:22888054

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:833件Goodアンサー獲得:9件

2019/08/30 07:07(2ヶ月以上前)

>時代にツイテケナイさん
ネットの情報を丸呑みしているの?
信憑性が担保されてないのに?

メーカーから提示された事が真実です。
受け止めましょう。

書込番号:22888174 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!9


クチコミ投稿数:43件 HUAWEI Mate 9 SIMフリーの満足度5

2019/08/30 15:35(2ヶ月以上前)

自分も逆に安いと思います。
実際に部品費をそんなに安く掲載できないので、工賃を増した感じでしょうか?

自分は別件(カメラの不具合)で修理依頼をかけておりまして、ついでにバッテリの半額キャンペーンもお願いしますとお願いしています。
、、、見積もりがある意味楽しみです。

書込番号:22888912

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:78件

2019/08/30 20:39(2ヶ月以上前)

本日、回答頂きまして
「弊社、社内規定の変更により膨張が確認取れた場合でありましても 保証期間外の際は有償修理(お見積り)となっております。」

とのことでした。
お盆前にコールセンターに確認したときは、バッテリー膨張が確認できた場合は無償でといっていたので、最近社内規定
が変わったのですかね?

ともあれ、理由がわかりスッキリしました。
わたしは無償で交換するのが目的ではなく、理由が知りたかっただけですので納得です。

もちろんmate9はすばらしい機種ですし、修理してもらいます。

ただ、一点気になった点は、当初画面破損があったため、フロントケース(バッテリー含む)見積もりとのことでしたが、
その点を電話で確認したところ、バッテリー膨張が確認できたがその他は問題ないため、バッテリーのみ交換しますとの回答でした。

見積書についても、
修理方法: 534-L1部品交換とあり何のことか確認しましたが、バッテリーのことですとの回答でした。

ですので、見積もりの7000円ちょっとというのは、バッテリー交換のみの金額だったということです。
しかも、現在は半額キャンペーン中ですので見積もりが間違ってましたとのこと。
ですので再度見積もりを送ってもらい、半額キャンペーンの3500円+消費税、送料となりました。
この点だけが腑に落ちないというか、画面破損が確認できたというのはなんだったのかっていう感じでした。

今後、保証期間外のバッテリー膨張については有償になるので、参考にしていただければと思います。
バッテリーの部品費が1000円だったってことにびっくりでした。

書込番号:22889430

ナイスクチコミ!2


iPhone seさん
クチコミ投稿数:2815件Goodアンサー獲得:263件

2019/08/30 22:37(2ヶ月以上前)

>時代にツイテケナイさん

もう少し落ち着いてから投稿しましょう。

結局オチはHUAWEIの対応は良かったって言う話でしたね。

書込番号:22889721 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:549件Goodアンサー獲得:15件

2019/08/31 03:11(2ヶ月以上前)

結論はここに書き込む必要は無かったということです

書込番号:22890083

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:1366件Goodアンサー獲得:20件

2019/08/31 09:17(2ヶ月以上前)

見積を間違えてたのはイケてないと思いますが。

書込番号:22890394 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:78件

2019/08/31 12:41(2ヶ月以上前)

>iPhone seさん
対応は良かったとは思いませんでしたよ。
至って普通でした。

>ユニコーンIIさん
ほんとそうだと思います。
こちらから確認しなければ、通常料金を取られたと思いますし。

書込番号:22890762

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:225件Goodアンサー獲得:2件

2019/08/31 14:08(2ヶ月以上前)

日本のメーカーならもつと高いくられていると思います。結果よかつたと思います。
またこう言う書き込みこそ価格コムのいいところだと思いますよ。購入の参考になりますからね。

書込番号:22890928 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:1件 HUAWEI Mate 9 SIMフリーのオーナーHUAWEI Mate 9 SIMフリーの満足度5

2019/09/15 13:52(2ヶ月以上前)

自分は7月23日にバッテリー膨張でビックロ新宿にて無料交換してもらったクチです。その時は保護フィルムも無料交換してもらって感激しましたよ。ちなみに無料情報は価格コムで知りました。自分のタイミングでは無料ギリギリだったのかもしれませんね。こういうタイミングって、なんなんでしょうね・・・・。ちなみになぜか交換後のバッテリー持ちが体感ですが、1割ほど早くなった気がします。

書込番号:22923555

ナイスクチコミ!1


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HUAWEI Mate 9 SIMフリー
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HUAWEI Mate 9 SIMフリー

発売日:2016年12月16日

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